Domande frequenti

1. Se il mio biglietto comprende due o più tratte ma solo uno dei miei voli è stato cancellato, posso richiedere lo stesso il Buono ? Riceverò un Buono solo per il volo cancellato o per entrambi? 

Sì, puoi fare richiesta. Non appena inviata la richiesta per il Buono, la prenotazione in questione (che comprende tutti i segmenti/voli della prenotazione) verrà annullata e si intende che tu abbia fornito il tuo consenso, automaticamente.

Dal momento che la tua prenotazione comprende almeno un volo cancellato, il valore del Buono che riceverai sarà pari al valore di tutte le tratte della prenotazione non ancora effettuate, comprese quelle non cancellate.

2. Devo inserire un solo numero di volo per ricevere il Buono per tutte le tratte/voli compresi nello stesso numero di biglietto?

Se nella prenotazione è presente almeno un volo cancellato, puoi inserire il numero di volo di qualsiasi volo compreso nella prenotazione e ottenere un Buono per tutte le tratte/voli non ancora effettuati, che rientrano nello stesso numero di biglietto.

3. Ho un neonato ma quando riscatterò il Buono non rientrerà più nella categoria neonati. Come potrò utilizzare il Buono?

Se la prenotazione comprende almeno un adulto e almeno un neonato/bambino, devi inviare una richiesta di Buono per ciascun passeggero.

Il Buono per ogni bambino/neonato verrà incorporato nel Buono di uno dei passeggeri adulti della prenotazione, al quale sarà inviato. Il Buono può essere poi utilizzato per qualsiasi passeggero. 

4. Come posso sapere se ho diritto a ricevere un Buono di credito?

Hai diritto a richiedere un Buono di credito:

• Se il biglietto è stato prenotato direttamente tramite un punto vendita AEGEAN o Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call Center, Biglietteria in aeroporto), o tramite un’agenzia di viaggio (online, offline) e il volo è stato cancellato da AEGEAN e/o Olympic Air. 
• Se il biglietto è stato prenotato direttamente tramite un punto vendita AEGEAN o Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call Center, Biglietteria in aeroporto), o tramite un’agenzia di viaggio (online, offline) la data di viaggio è fino al 10/05/21, e non è stato cancellato da AEGEAN/Olympic Air e desideri cancellare volontariamente la prenotazione. Questa opzione è disponibile dal 24/12/2020.
• Se hai effettuato la prima tratta della prenotazione e desideri cancellare le tratte rimaste, con data di volo fino al 10/05/21, puoi comunque procedere alla cancellazione della prenotazione e richiedere un Buono di credito.
• Se non hai utilizzato la prima tratta del biglietto e la data è scaduta, quindi si è verificata una mancata presentazione (no-show), puoi procedere all'annullamento del resto della prenotazione secondo le norme tariffarie del tuo biglietto, ma non alla richiesta di un Buono di credito. 

Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare il prima possibile tutte le richieste in arrivo per il Buono di credito. Pertanto, il nostro obiettivo è quello di risponderti al più tardi, entro i prossimi 10 giorni lavorativi. Tuttavia, nel caso improbabile che non tu venga contattato entro questo termine, inviaci un messaggio qui e uno dei nostri addetti verificherà la tua richiesta e ti risponderà. Per aiutarci a servirti nel modo migliore e più rapido, aggiungi il seguente titolo al tuo messaggio: “Richiesta di Buono di credito”. 

Qualora tu abbia fatto richiesta di un Buono di credito e non hai diritto a riceverlo, riceverai una e-mail informativa.

5. Quale tipo di biglietto non ha diritto al Buono di credito? 

Non hai diritto a richiedere un Buono di credito per i seguenti tipi di biglietti:

• biglietti gratuiti offerti ai passeggeri da AEGEAN / Olympic Air
• biglietti premio emessi con la conversione delle Miglia Miles+Bonus, il riscatto dei punti Business on Board e tramite il riscatto di punti dei programmi fedeltà delle banche
• biglietti che includono servizi aggiuntivi acquistati mediante la conversione di Miglia Miles+Bonus, punti Business on Board e punti da programmi fedeltà delle banche
• biglietti emessi tramite il pass AEGEAN
• biglietti che si riferiscono a un minore non accompagnato
• biglietti per i quali il passeggero ha acquistato un posto aggiuntivo
• Biglietti emessi con l'utilizzo di un codice di sconto COSMOTE Deals for YOU o qualsiasi altro codice promozionale
• Biglietti che comprendono tratte per le quali si è verificata mancata presentazione (no-show) (consulta la domanda 4)

6. La mia prenotazione comprende 4 passeggeri, quindi ho 4 passeggeri con un unico numero di prenotazione. Devo richiedere un Buono 4 volte? 

Se la prenotazione iniziale comprendeva più di un passeggero/biglietto, si deve inviare una richiesta per un Buono per ciascun passeggero/numero di biglietto separatamente.

7. La mia prenotazione comprende 4 passeggeri, quindi ho 4 passeggeri con un unico numero di prenotazione. Riceverò un solo Buono?

Se la prenotazione iniziale comprendeva più di un passeggero/biglietto, è necessario inviare una richiesta di Buono per ciascun passeggero/numero di biglietto separatamente e verranno emessi Buoni separati a nome di ciascun passeggero compreso nella prenotazione iniziale.  

L'unica eccezione è se nella stessa prenotazione sono compresi un adulto e un bambino/neonato. In tal caso il Buono per ogni bambino/neonato verrà incorporato nel Buono di uno dei passeggeri adulti della prenotazione, al quale sarà inviato.

8. Siamo due passeggeri con un unico numero di prenotazione e abbiamo il bagaglio in comune. Come riceveremo il Buono per questo bagaglio e quale passeggero ha diritto a utilizzarlo?

Ogni passeggero deve inviare una richiesta di Buono per se stesso. Il Buono che riceverai avrà lo stesso valore del biglietto acquistato da ciascun passeggero, compreso il valore per ogni servizio aggiuntivo eventualmente acquistato. Il valore dei servizi aggiuntivi verrà accreditato al Buono di credito emesso per il passeggero che ha acquistato ciascun servizio aggiuntivo.

Notare che alcuni servizi sono esclusi dal valore totale del Buono, in particolare: PNR in sospeso, assicurazione di viaggio, donazioni a SOS Villaggi dei bambini, altri servizi a terra (parcheggio, alberghi, ecc.).

9. Come si usa il Buono?

Il Buono che riceverai sarà accompagnato da un codice promozionale. Puoi inserire il tuo codice promozionale nel campo "Codice promozionale" nel modulo di prenotazione su aegeanair.com e olympicair.com, per qualsiasi volo operato da AEGEAN e/o Olympic Air e/o da altre compagnie aeree partner (voli in code-sharing), entro i 18 mesi successivi per Buono di credito e entro 12 mesi successivi per Buono regalo. Inoltre, è possibile utilizzare il codice promozionale per una prenotazione già in essere per acquistare bagaglio, il posto, il servizio fast track, il trasporto di attrezzature sportive e di animali domestici/animali.

Note importanti: Ciascun Buono può essere utilizzato in più di una prenotazione/transazione. Pertanto, se la nuova prenotazione ha un valore maggiore rispetto al Buono, è necessario accreditarlo immediatamente e ti verrà chiesto di pagare la differenza. Se la prenotazione ha un valore inferiore, la differenza rimarrà come saldo a credito del Buono e potrà essere utilizzata in un'altra prenotazione. 

10. Se non voglio utilizzare il Voucher, posso avere il rimborso?

Se non ne fai uso, hai diritto a richiedere un rimborso in denaro, sia per l'importo totale sia per l'importo residuo inutilizzato. Verifica se hai diritto a richiedere un rimborso in denaro per il tuo Buono di credito, nella e-mail di conferma del Buono di credito che hai ricevuto. È possibile verificare la possibilità di ottenere il rimborso del vostro Buono di Credito qui e fare richiesta di rimborso.

I Buoni regalo non sono rimborsabili.

11. Come si riceve il Buono ?

Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare il prima possibile tutte le richieste in arrivo per il Buono. Pertanto, il nostro obiettivo è quello di risponderti al più tardi, entro i prossimi 10 giorni lavorativi.

12. Qual è il valore del Buono che riceverò?

Per i voli cancellati da AEGEAN/Olympic Air:

Il Buono che riceverai avrà lo stesso valore del biglietto acquistato da ciascun passeggero, compreso il valore per ogni servizio aggiuntivo eventualmente acquistato. Il valore dei servizi aggiuntivi verrà accreditato al Buono di credito emesso per il passeggero che ha acquistato ciascun servizio aggiuntivo.

Informiamo che i costi della riprenotazione, dei servizi, altre penalità (ad esempio il cambio del nominativo, la mancata presentazione all’imbarco ecc.) oppure di servizi specifici (ad esempio dati PNR in attesa, assicurazione di viaggio, donazioni a SOS Villaggio dei Bambini, altri servizi non aerei (parcheggio, hotel ecc.)) non rientrano nel valore totale del Voucher.

Offriamo inoltre un ulteriore 10% sul valore del Buono di Credito. Il valore del Buono di Credito verrà aumentato di un ulteriore 10% del prezzo iniziale del biglietto, solo se il volo è stato operato da AEGEAN o Olympic Air e non da una compagnia aerea collaborante. Il 10% aggiuntivo non è applicabile sui Buoni regalo o in caso di voli cancellati a causa di circostanze impreviste o al di fuori del controllo della compagnia aerea, come sciopero, condizioni meteo avverse, ecc.

Per i voli non cancellati da AEGEAN/Olympic Air, che il passeggero desidera annullare di sua spontanea volontà:

• Il passeggero può fare richiesta di ricevere un Voucher tramite il Call Center di AEGEAN oppure presso un ufficio specifico di AEGEAN in Grecia. 
• Il Voucher è valido per i biglietti prenotati direttamente da un punto vendita AEGEAN o Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call Center, aeroporto).
• I Termini e le Condizioni come pure il valore del Voucher saranno conformi alle disposizioni delle Norme Tariffarie (disponibili sul sito web di AEGEAN).

I costi della riprenotazione, dei servizi, altre penalità (ad esempio il cambio del nominativo, la mancata presentazione all’imbarco ecc.) oppure di servizi specifici (come dati PNR in attesa, assicurazione di viaggio, donazioni a SOS Villaggio dei Bambini, altri servizi non aerei (parcheggio, hotel ecc.)) non rientrano nel valore totale del Voucher.

13. Se i dati registrati nel Buono sono errati, posso correggerli?
 
Nel caso in cui il modulo sia stato inviato con informazioni errate, è necessario compilarlo nuovamente e inviarlo nuovamente con i dati corretti qui 

14. Il Buono di credito è valido per 18 mesi dalla data di emissione, ma la data del volo può essere successiva al periodo di 18 mesi, se la data di prenotazione del volo rientra nei 18 mesi?

Il Buono di credito è valido per prenotazioni e voli effettuati entro i 18 mesi successivi alla data di invio della e-mail pertinente con il codice promozionale, solo tramite aegeanair.com, olympicair.com e AEGEAN app. Dopo questo periodo, e purché il Buono di credito non sia stato utilizzato per intero o per niente, hai diritto di richiedere il rimborso dell'intero importo (residuo) non utilizzato pagato per la prenotazione iniziale.

15. Il Buono regalo è valido per 12 mesi dalla data di emissione, ma è possibile effettuare il volo dopo i 12 mesi, a condizione che il volo sia stato prenotato entro il periodo di tempo dei 12 mesi?

Il destinatario del Buono regalo potrà prenotare il biglietto di sua scelta senza restrizioni sulla data del volo.

16. Se ho riprenotato volontariamente il biglietto pagando la commissione di riprenotazione, nell'importo totale del Buono che riceverò verrà calcolato anche l'importo della commissione di riprenotazione?

No, le commissioni di riprenotazione o altre penali (come costi di servizio, penale per modifica del nome, ecc.), sono escluse dal valore totale del Buono.

17. Fino a quando è possibile inviare richiesta per un Buono?

I Buoni di credito per voli cancellati da AEGEAN/Olympic Air devono essere richiesti entro 12 mesi dalla data del volo che è stato cancellato.
I buoni regalo per i voli cancellati da AEGEAN/Olympic Air devono essere richiesti entro 12 mesi dalla data del volo annullato.
I Vouchers per le prenotazioni che i passeggeri desiderano cancellare di loro spontanea volontà, devono essere richiesti fino a 24 ore prima dell'orario di partenza riportato nella prenotazione.