Valigia danneggiata

Come presentare un reclamo per il bagaglio danneggiato: istruzioni semplici e concise

Se il suo bagaglio è danneggiato, deve segnalarlo immediatamente. Prima di lasciare l'area di ritiro dei bagagli, si rechi all'Ufficio di smistamento bagagli dell'aeroporto di destinazione per presentare il suo reclamo per danni. Per aiutare AEGEAN a procedere con il suo reclamo, la preghiamo di fornire quanto segue: 

• Bagaglio danneggiato
• Etichetta del bagaglio
• La sua carta d'identità o il suo passaporto
• La sua carta d'imbarco

In caso non abbia denunciato il danno all'aeroporto di destinazione, deve aver scattato una fotografia del bagaglio danneggiato mentre si trovava ancora nell'area di ritiro dei bagagli dell'aeroporto e presentare la sua denuncia entro sette (7) giorni dall'arrivo. La preghiamo di includere:

• le foto del bagaglio danneggiato che devono essere state scattate subito all'arrivo prima di lasciare l'area di ritiro dei bagagli
• l'etichetta del bagaglio
• la ricevuta di acquisto del bagaglio danneggiato, se disponibile
• informazioni aggiuntive o prove che ritiene possano essere utili per valutare il suo caso.

I passeggeri devono presentare qualsiasi reclamo per danni prima di lasciare l'area di ritiro dei bagagli dell'aeroporto di destinazione!

Servizi di riparazione e sostituzione del bagaglio

AEGEAN si impegna a riparare i danni subiti dal suo bagaglio. Se il suo bagaglio non è riparabile e non può essere utilizzato, AEGEAN lo sostituirà con uno di valore equivalente o le offrirà un risarcimento in base al suo attuale valore di mercato. I nostri partner esperti di commercio al dettaglio dei bagagli valuteranno il danno per garantire una valutazione equa. 

Informazioni importanti su responsabilità e assicurazione per danni al bagaglio

Si prega di notare che, se non vengono seguiti i passi necessari per segnalare il danno al bagaglio, AEGEAN non potrà assumersi la responsabilità per la valigia danneggiata. Accettando il bagaglio senza presentare un reclamo al momento della consegna, i passeggeri confermano che la valigia è stata consegnata in buone condizioni.

Suggerimento di viaggio: ha sempre l'opzione di stipulare un'assicurazione di viaggio con la sua compagnia assicurativa prima del suo viaggio. Questo le garantisce una copertura completa in caso di problemi imprevisti con il bagaglio durante i suoi viaggi.

Restrizioni ed eccezioni

Qualsiasi oggetto presenta normali segni di usura nel corso del tempo.

AEGEAN e Olympic Air non sono responsabili per danni che includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quanto segue:

• difetti di fabbricazione
• preparazione inadeguata del bagaglio/riempimento eccessivo della valigia (inclusa la rottura delle cerniere per tali cause)
• danni dovuti a negligenza nella preparazione del bagaglio (es. fuoriuscita di liquidi imbottigliati)
• perdita o danni a tasche, cinghie di sicurezza e lucchetti esterni o integrati
• danni superficiali a ruote o alla parte esterna del bagaglio
• graffi, segni o ammaccature (normale usura)
• macchie e segni lievi
• perdita della targhetta identificativa o di articoli vari attaccati all'esterno
• bordatura esposta
• lucchetti integrati rotti
  
  

Per maggiori informazioni, la preghiamo di consultare la sezione  "Responsabilità per il trasporto del bagaglio".