Bagaglio in ritardo
Bagaglio in ritardo?
AEGEAN e Olympic Air si impegnano a trovare e a restituirle il suo bagaglio il più rapidamente possibile!Sebbene rari, i ritardi dei bagagli possono verificarsi a causa di circostanze impreviste come condizioni meteorologiche avverse, problemi tecnici con i sistemi di gestione dei bagagli o etichette dei bagagli mancanti. Queste situazioni possono far sì che il suo bagaglio arrivi dopo di lei.
Cosa fare adesso?
Guardi il nostro breve video o legga le importanti informazioni riportate di seguito per sapere cosa deve fare se il suo bagaglio è in ritardo.
Il suo bagaglio è in ritardo?
Se non trova il suo bagaglio all'arrivo, controlli le notifiche sul suo cellulare. Se ha fornito il suo numero di telefono quando ha prenotato il suo biglietto o se utilizza l'app AEGEAN, dovrebbe aver già ricevuto un messaggio automatico con l'ultimo aggiornamento.Se ha ricevuto una notifica
In questo caso non è necessario che si rechi all'ufficio assistenza bagagli: siamo già a conoscenza del ritardo e il nostro team sta lavorando attivamente per restituirle il suo bagaglio nel minor tempo possibile. Compili semplicemente il modulo online di reclamo del bagaglio, includendo una descrizione del suo bagaglio e le sue informazioni di contatto. Al resto penseremo noi.
Riceverà regolari aggiornamenti sullo stato del suo reclamo.
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Se non ha ricevuto una notifica
Se non ha ricevuto una notifica sul suo dispositivo mobile, la preghiamo di recarsi all'Ufficio assistenza bagagli di AEGEAN o Olympic Air prima di lasciare l'area di ritiro dei bagagli. Per assicurarsi di ricevere aggiornamenti tempestivi, deve inserire nella sua prenotazione un numero di cellulare valido e un indirizzo e-mail, anche se la sua prenotazione è stata effettuata da un soggetto terzo.
Il nostro team registrerà il suo bagaglio nel sistema di tracciamento globale WorldTracer e le fornirà un Riferimento File (es. ATHA312345). La preghiamo di conservare questo Riferimento File per riferimento futuro. Riceverà regolari aggiornamenti sul suo caso tramite SMS, telefono o e-mail. Può anche monitorare lo stato del suo bagaglio in qualsiasi momento utilizzando il suo Riferimento File tramite il link: Controllare lo stato del bagaglio.
Rimborso delle spese di prima necessità
Se il suo bagaglio ha un ritardo superiore alle 24 ore e lei non si trova presso la sua residenza permanente, può aver diritto al rimborso delle spese essenziali come articoli da toeletta, biancheria intima e un cambio di vestiti.
Il rimborso si basa sulle spese effettive e sulle ricevute presentate. L'importo è calcolato per ogni giorno senza il suo bagaglio e può variare in base alla classe di viaggio:
- Fino a 40 €/giorno per i passeggeri della Classe Economy
- Fino a 60 €/giorno per i passeggeri della Classe Business e i membri Gold Miles+Bonus
Per richiedere il rimborso, la preghiamo di contattarci entro 21 giorni dal ricevimento del suo bagaglio e di includere:
- le ricevute degli articoli acquistati
- Riferimento File (es. ATHA312345)
- i dati del suo volo e i nomi dei passeggeri
Se dopo 5 giorni il suo bagaglio non è arrivato
Se il suo bagaglio non viene localizzato entro cinque (5) giorni dall'arrivo, il suo caso verrà inoltrato al nostro team centrale per il ritrovamento dei bagagli. Un membro del team la contatterà per richiedere un inventario, dettagliato che descriva il contenuto del suo bagaglio nel modo più chiaro e accurato possibile.
Se ha già compilato il modulo dell'inventario, non esiti a inviarcelo come messaggio tramite il nostro modulo di contatto.
Informazioni accurate ci aiuteranno a continuare la ricerca in modo più efficace. La sua collaborazione è un aiuto essenziale per localizzare il suo bagaglio.
Se il suo bagaglio non viene ritrovato entro 45 giorni
Nel raro caso in cui il suo bagaglio non venga localizzato entro 45 giorni, inizierà la procedura di risarcimento. Per i passeggeri della Classe Business e i membri Gold Miles+Bonus, il periodo di ricerca può essere ridotto a 21 giorni. Uno dei nostri agenti la contatterà direttamente per guidarla attraverso i prossimi passi e fornirle tutte le informazioni necessarie per il risarcimento o gli ulteriori provvedimenti.
Bagaglio a mano e oggetti personali dimenticati
AEGEAN non è responsabile per nessun oggetto personale portato a bordo smarrito, dimenticato o danneggiato.
Ha dimenticato qualcosa a bordo? La preghiamo di contattare l'Ufficio assistenza bagagli nell'area di ritiro dei bagagli.
Se trovati, gli oggetti possono essere:
- ritirati di persona, o
- ritirati da una persona autorizzata.
Gli oggetti smarriti o dimenticati che sono stati trovati vengono tenuti in deposito per 15 giorni. Dopo questo periodo gli articoli verranno riciclati o donati.