Domande frequenti

1. Che cos'è l'Aegean Upgrade Challenge?

Con l'AEGEAN Upgrade Challenge può stabilire, facendo un'offerta, quanto desidera pagare per un upgrade alla Business Class. Può inviare la Sua offerta fino a 10 ore prima della partenza. I passeggeri che si aggiudicano l'offerta saranno informati via e-mail. Per partecipare all'AEGEAN Upgrade Challenge il biglietto deve essere emesso per un volo AEGEAN o Olympic Air o quando il biglietto è emesso da altra compagnia aerea (per voli AEGEAN o Olympic).

2. Quali sono le tratte per cui è possibile partecipare all'Aegean Upgrade Challenge?

Non tutti i voli sono idonei per un upgrade. L'AEGEAN Upgrade Challenge viene offerto su voli selezionati operati da AEGEAN o da Olympic Air. Per verificare la disponibilità dell'offerta, inserisca il codice di prenotazione (PNR) e il tuo cognome sulla pagina web di Aegean Upgrade Challenge.
Inoltre, saranno mostrati tutti i segmenti di volo della Sua prenotazione per i quali è disponibile un upgrade. Potrà decidere autonomamente i voli per i quali desideri fare un'offerta.

3. Chi può fare un'offerta per un upgrade?

È necessario disporre di un biglietto valido ed emesso da AEGEAN o da Olympic Air o un biglietto valido ed emesso da un'altra compagnia aerea, per un volo programmato idoneo, operato da AEGEAN o da Olympic Air.

4. Tutti i passeggeri sono idonei a ottenere un upgrade?

Sì, se si dispone di un documento di volo AEGEAN o Olympic Air per uno qualsiasi dei voli idonei. Le eccezioni sono:

1. Passeggeri che viaggiano con bambini di età inferiore ai 2 anni.
2. Passeggeri prenotati con un gruppo di oltre 9 persone.
3. Prenotazioni di voli che non sono ancora confermate.
4. Passeggeri che viaggiano con animali (animale domestico in cabina e/o in stiva), posti extra (ai fini di un maggiore comfort e/o per ragioni mediche o bagaglio a mano, ad es. strumento musicale).
5. Minori non accompagnati.

5. Ci sono altri motivi particolari per cui io possa non essere idoneo per formulare un'offerta di upgrade?

Esistono numerosi fattori diversi che potrebbero limitare la Sua idoneità a formulare un'offerta di upgrade, tra cui:

• Nessun posto disponibile sul Suo volo
• Non ha ancora un biglietto
• La Sua prenotazione non è ancora confermata
• Il Suo volo non è operato da AEGEAN o da Olympic Air
• Il volo su cui viaggerà al momento non accetta offerte

6. Quanto costa fare un'offerta?

L'offerta è gratuita. Se si aggiudica l'upgrade, Le verrà addebitato l'importo della Sua offerta sulla carta di credito. Nel momento in cui fa la Sua offerta avremo bisogno dei dati della Sua carta di credito ai fini di verifica. Non Le saranno addebitate ulteriori tasse o spese oltre l'importo che sceglierà al momento dell'offerta, che comprenderà tutte le tasse e commissioni (se applicabili) per l'upgrade.

7. Cosa succede se ho inviato un'offerta e ho bisogno di modificare o cancellare il mio volo?

Se modifica il Suo volo e la Sua offerta non è stata ancora accettata dalla compagnia aerea, la Sua offerta non sarà trasferita al nuovo volo e sarà annullata.
Se AEGEAN o Olympic Air modifica il Suo volo e la Sua offerta non è stata ancora accettata, la Sua offerta non sarà trasferita al nuovo volo e sarà annullata.

Se l'offerta è già stata accettata e il Suo volo viene modificato o cancellato, l'offerta sarà completamente rimborsata. Precisiamo inoltre che, una volta accettata, l'offerta non può più essere modificata. 

8. Cosa succede se il mio upgrade è stato accettato, ma devo annullare il mio viaggio?

Una volta che l'offerta è stata accettata, l'importo dell'upgrade non è più rimborsabile.

9. Ho bisogno di cambiare la prenotazione di un volo per cui ho fatto un'offerta di upgrade. Posso trasferire la mia offerta al mio nuovo volo?

No. Le offerte di upgrade non sono trasferibili. Dovrà annullare l'offerta originale e formulare una nuova offerta per la Sua nuova prenotazione.

10. Ho bisogno di cambiare la prenotazione di un volo per cui ho ottenuto un upgrade. Posso trasferire il mio upgrade?

Gli upgrade non possono essere trasferiti. Se decide di modificare il Suo volo non avrà diritto al rimborso o all'accredito per l'offerta di upgrade aggiudicata.

11. Ho bisogno di annullare la prenotazione di un volo per cui ho ottenuto un upgrade. Posso annullare il mio upgrade?

Può annullare la prenotazione in base a quanto previsto dalle regole tariffarie originali, ma non avrà diritto ad alcun rimborso per l'offerta di upgrade aggiudicata.

12. Cosa succede se annullo un'offerta per errore?

Può presentare una nuova offerta, modificare o annullare l'offerta fino a 10 ore prima della partenza.

13. Il momento in cui presento la mia offerta è decisivo ai fini dell'aggiudicazione?

No

14. Viaggio in coppia o con la mia famiglia.

Aegean Upgrade Challenge prende in considerazione tutti i passeggeri all'interno di una prenotazione congiunta. Se non è registrato con uno stesso e unico numero di prenotazione, può inviare la Sua offerta individuale.

15. L'Aegean Upgrade Challenge modificherà le condizioni del mio biglietto?

No. Tutte le condizioni restano valide e invariate.

16. La mia offerta è stata accettata. Quanti bagagli posso trasportare?

Per i segmenti inclusi nell'upgrade il passeggero ha la franchigia bagaglio del rispettivo scompartimento aggiornato. Per maggiori dettagli, consultare la pagina:  https://it.aegeanair.com/viaggio-info/bagagli/. Se una parte dell'itinerario del Passeggero include un volo operato da un'altra compagnia aerea, la franchigia bagaglio del compartimento aggiornato vale solo per il volo con AEGEAN o Olympic Air e solo per la tratta inclusa nell'upgrade.

17. È possibile acquistare un upgrade prima dell'emissione di un biglietto?

No, è possibile acquistare un upgrade solo dopo che il biglietto è stato emesso.

18. Come faccio a sapere quale prezzo offrire per un upgrade?

Per tutti i voli è disponibile una gamma di prezzi da cui è possibile selezionare quello desiderato. L'indicatore della Forza dell'Offerta, che si trova nella pagina delle offerte, può aiutarLa a determinare la forza della Sua offerta. L'indicatore deve essere utilizzato come guida, non come conferma che la Sua offerta avrà esito positivo.

19. C'è un importo specifico che dovrei offrire per aggiudicarmi un upgrade?

L'indicatore della Forza dell'Offerta indica la forza della Sua offerta. L'indicatore deve essere utilizzato come guida, non come conferma che la Sua offerta avrà esito positivo.

20. Ho ricevuto un'e-mail di invito a fare un'offerta per un upgrade. Cosa devo fare ora?

Faccia clic sul link contenuto nell'e-mail di invito per aprire la pagina Web dell'Aegean Upgrade Challenge webpage. Segua il semplice processo passo dopo passo e formula la tua offerta.

21. Ho cancellato la mia e-mail di invito, ma desidero fare un'offerta. Cosa devo fare?

Visiti la pagina web dell'Aegean Upgrade Challenge, inserisca il numero di prenotazione e il Suo cognome nei campi forniti e segua il semplice processo passo dopo passo per formulare la Sua offerta.

22. Quanti giorni ho a disposizione per presentare la mia offerta?

La finestra di presentazione delle offerte si chiude 10 ore prima dell'orario di partenza del volo.

23. Ho dimenticato di fare la mia offerta prima della chiusura della finestra delle offerte Posso comunque presentare un'offerta?

No. Una volta che la finestra delle offerte è stata chiusa, non è più possibile presentare un'offerta. Tutte le offerte devono essere inoltrate almeno 10 ore prima dell'orario di partenza del volo.

24. Posso formulare un'offerta anche se non ho ricevuto un'e-mail di invito?

Visiti la pagina Web dell'Aegean Upgrade Challenge per confermare la Sua idoneità e formulare un'offerta. 

25. È possibile aumentare o diminuire un'offerta già inoltrata?

Sì. Se la finestra delle offerte è ancora aperta, può modificare la Sua offerta facendo clic sul link contenuto nell'e-mail di conferma o visitando la pagina Web dell'Aegean Upgrade Challenge.

26. Quali sono i metodi di pagamento accettati per le offerte?

I metodi di pagamento accettati includono la carta di credito. Tipi di carte accettate: Visa e MasterCard.

27. Ho bisogno di cambiare il metodo di pagamento che ho usato per presentare la mia offerta. Come posso fare?

Purtroppo non è possibile in questo caso cambiare semplicemente il tipo di pagamento. Deve annullare l'offerta originale e presentare una nuova offerta.

28. Posso presentare un'offerta con Miles+Bonus?

No.

29. Cos'è l'opzione "Upgrade immediato"?

L'opzione Upgrade immediato ti consente di selezionare il tuo volo e ricevere l'upgrade alla Business Class immediatamente anziché presentare domanda per un'offerta ("Offerta"). Quando scegli l'opzione "Upgrade immediato" e a condizione che vi siano posti disponibili, la richiesta di upgrade sarà autorizzata e ti verrà addebitata direttamente. L'opzione Upgrade immediato sarà offerta a partire da 120 ore prima della partenza. Gli stessi Termini e condizioni si applicano all'offerta ("Offerta") o all'Upgrade immediato.

30. Se ho riscattato delle miglia per un biglietto premio potrò presentare un'offerta per aggiornare il mio biglietto premio?

Sì.

31. Come saranno calcolate le miglia ottenute con l'upgrade?

Le miglia ottenute con l'upgrade saranno calcolate in base alla tariffa originale. Le miglia non cambieranno con l'upgrade.

32. Non voglio ricevere e-mail relative alla AEGEAN Upgrade Challenge. Cosa posso fare?

Nel caso in cui non desideri ricevere e-mail relative all'AEGEAN Upgrade Challenge, puoi fare clic sul link ""Annulla iscrizione"" fornito nella suddetta comunicazione. Selezionando questa opzione, non riceverai più alcun invito di partecipazione alla Upgrade Challenge in futuro. Riceverai solo e-mail relative allo stato della nostra offerta (chiamate anche ""e-mail transazionali""). Se vorrai iscriverti di nuovo, dovrai contattare AEGEAN (https://it.aegeanair.com/contattaci/).