Guida di viaggio AEGEAN per passeggeri con disabilità
Richiedendo assistenza almeno 48 ore prima dell'orario di partenza programmato del suo volo, lei ci aiuta a comprendere meglio le sue esigenze, a garantire la sua sicurezza e a gestire al meglio i posti ideali per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta. Più informazioni riesce a fornire durante la pianificazione del suo viaggio, meglio potremo assisterla, rispondere alle sue domande e guidarla attraverso le procedure necessarie.
AEGEAN si affida alla comunicazione preventiva per coordinare il personale, le attrezzature e l'assistenza tempestiva, contribuendo a garantire che il suo viaggio si svolga senza problemi dal check-in all'arrivo.
Di seguito trova una chiara e pratica guida sull'assistenza e sui servizi di accessibilità a sua disposizione, per aiutarla a viaggiare con serenità e comodità. La sua sicurezza, il suo comfort e la sua indipendenza sono importanti per noi e siamo qui per assisterla in ogni fase del viaggio.
Domande frequenti
Ai sensi del Regolamento Europeo (CE) 1107/2006, secondo la definizione di “Persona con disabilità” (PWD), AEGEAN e Olympic Air includono non solo disabilità motorie, ma anche disabilità sensoriali (cecità/ipovisione, sordità), disabilità intellettive, nonché qualsiasi disabilità o menomazione causata dall'età, permanente o temporanea.
Sui voli operati da AEGEAN e Olympic Air sono disponibili varie tipologie di assistenza in base alle sue esigenze:
- Ai passeggeri con problemi di mobilità forniamo il trasporto in sedia a rotelle in aeroporto, che si divide in tre diversi tipi: dall'assistenza fino al gate d'imbarco, all'accompagnamento fino alla porta dell'aeromobile, all'assistenza fino al posto a sedere a bordo. Per condizioni mediche specifiche può essere fornita anche una barella (consulti la sezione "Cosa devo fare se ho bisogno di viaggiare in barella?").
- È disponibile un'assistenza specifica per le persone con disabilità uditiva e/o visiva, inclusa la possibilità di viaggiare con un cane guida o un cane appositamente addestrato (a condizione che il proprietario disponga di tutte le certificazioni necessarie). Consulti la sezione "Posso viaggiare con un cane da assistenza/animale di servizio?" per saperne di più.
- È disponibile anche un'assistenza speciale gratuita per i passeggeri con disabilità intellettive o dello sviluppo. Sono inclusi i passeggeri con disabilità quali difficoltà di apprendimento, demenza, Alzheimer o sindrome di Down che viaggiano da soli e necessitano di assistenza a terra.
Se il suo volo è operato da AEGEAN o Olympic Air, può presentare la richiesta di assistenza speciale:
- durante il processo di prenotazione online, al passo 2 "Passeggeri", cliccando sull'opzione "Richieda assistenza speciale"
- chiamando il call center di AEGEAN/Olympic Air: 2106261000
- tramite la sua agenzia viaggi (se ha effettuato la prenotazione originale attraverso un'agenzia viaggi)
e scegliendo l'assistenza con sedia a rotelle (fino all'aeromobile, per le scale fino alla cabina dell'aeromobile o fino al posto a sedere):
oppure Altro tipo di assistenza (per disabilità visive, uditive o del linguaggio):
Qualsiasi richiesta di assistenza deve essere effettuata durante la prenotazione, selezionando l'opzione pertinente alle sue esigenze dal menu a tendina, almeno 48 ore prima dell'orario di partenza programmato del volo e solo per voli operati da AEGEAN o Olympic Air.
In caso lei abbia già prenotato e non abbia presentato la necessaria richiesta di assistenza al momento della prenotazione, deve contattare il call center di AEGEAN (o la sua agenzia viaggi) entro il summenzionato limite temporale.
Sì, l'assistenza per la mobilità offerta in aeroporto è completamente gratuita per i passeggeri che volano con AEGEAN o Olympic Air. I passeggeri che necessitano di assistenza per la mobilità possono trasportare fino a due articoli, oltre al bagaglio standard incluso col biglietto, gratuitamente.
Nei casi in cui sia necessaria una barella, è previsto un costo aggiuntivo dovuto ai requisiti specifici che riguardano il processo di prenotazione. Può trovare maggiori dettagli nella sezione "Cosa devo fare se ho bisogno di viaggiare in barella?" e contattare il call center di AEGEAN per procedere con la prenotazione.
Ci sono determinati requisiti di cui deve essere a conoscenza quando viaggia su voli operati da AEGEAN o Olympic Air:
- Deve presentarsi in aeroporto almeno 120 minuti prima dell'orario di partenza programmato del suo volo. Negli aeroporti di Atene e Salonicco sono disponibili banchi check-in dedicati alle persone con disabilità.
- Nel caso avesse bisogno di un'erogazione di ossigeno a bordo o di una barella, sono richiesti ulteriori moduli medici (MEDIF). Per maggiori informazioni, veda le sezioni "Devo compilare qualche modulo medico?" e "Cosa devo fare se ho bisogno di viaggiare in barella?".
- Se la sua sedia a rotelle ha una batteria a liquido (wet-cell), non può essere trasportata sui voli AEGEAN o Olympic Air. Contatti il call center di AEGEAN per valutare le opzioni alternative a sua disposizione.
Se viaggia su un volo operato da AEGEAN o Olympic Air, può effettuare il check-in online a partire da 48 ore prima dell'orario di partenza programmato del suo volo. Tuttavia, la sua carta d'imbarco verrà emessa in aeroporto.
Negli aeroporti di Atene e Salonicco sono disponibili banchi check-in dedicati alle persone con disabilità.
Deve presentarsi in aeroporto circa 120 minuti prima dell'orario di partenza programmato del suo volo.
Sì, se viaggia con particolari patologie o nel periodo post-operatorio, deve presentare un modulo MEDIF (Medical Information Form) compilato dal suo medico curante. Questo ci aiuta a valutare meglio la sua idoneità al volo e a predisporre le misure opportune per un viaggio senza complicazioni.
Nel caso necessiti di attrezzatura medica a bordo (es. ossigeno), è richiesta ulteriore documentazione, vale a dire la Dichiarazione per l'ossigeno / Concentratore di Ossigeno Portatile, che ne certifichi l'idoneità all'uso durante il volo.
Per i casi in cui sia necessaria una barella, il viaggio va organizzato direttamente tramite il nostro call center, in quanto ci sono speciali condizioni relative ai posti a bordo che devono essere prenotati ecc. Consulti i dettagli alla sezione "Cosa devo fare se ho bisogno di viaggiare in barella?".
- Se lei è una persona non vedente o ipovedente, può richiedere l'accompagnamento dal check-in all'imbarco, l'assistenza all'interno del terminal, l'aiuto per trovare il suo posto a sedere a bordo, l'orientamento sulle dotazioni di sicurezza.
- Se lei è una persona sorda o ipoudente, può richiedere l'assistenza per gli annunci vocali (ad esempio tramite supporti visivi) e garantire che le necessarie istruzioni di sicurezza vengano fornite in maniera accessibile.
- Per i passeggeri che sono sia ipovedenti che ipoudenti o sordociechi, la richiesta di assistenza speciale è obbligatoria.
Questi servizi devono essere richiesti in anticipo durante la prenotazione o tramite il call center di AEGEAN, per garantire che il personale ne sia consapevole e il viaggio possa procedere senza problemi.
Sì, certamente! Gli animali di servizio possono viaggiare nella cabina di qualsiasi volo operato da AEGEAN o Olympic Air per accompagnare i passeggeri con disabilità visive e/o uditive o altre patologie come l'epilessia o disturbi come quelli dello spettro autistico.
Affinché i cani possano essere ammessi a bordo, devono essere certificati da organizzazioni che siano membri effettivi di ADI (Assistance Dogs International) , IGDF (International Guide Dog Federation), EGDF (European Guide Dog Federation) o da qualsiasi scuola nazionale per cani guida certificata.
- Accompagnamento fino al gate. Questo servizio può essere offerto nei casi di necessità di comfort personale, difficoltà dovute all'età o altre limitazioni fisiche, a passeggeri che hanno subito un intervento chirurgico, ecc.
- Assistenza fino alla porta dell'aeromobile ai passeggeri che hanno subito un intervento chirurgico e possono fare solo pochi passi, ma non riescono a salire le scale.
- Assistenza ai passeggeri che non riescono a camminare a causa di gravi problemi di salute o disabilità e necessitano di essere accompagnati fino al proprio posto a sedere a bordo.
Lei può trasportare fino a due articoli di ausilio alla mobilità (inclusi quelli per la mobilità sportiva) gratuitamente, oltre al bagaglio standard incluso col biglietto.
Se desidera trasportare la sua propria sedia a rotelle, tenga presente che questa deve essere pieghevole ed essere equipaggiata con batteria di tipo sigillato, la quale deve essere scollegata e saldamente fissata alla sedia a rotelle perché questa possa essere accettata a bordo dei nostri voli. Infine, i terminali della batteria devono essere isolati per prevenire cortocircuiti accidentali.
- I passeggeri che necessitano di un'assistenza completa per la mobilità fino al proprio posto, possono scegliere gratuitamente qualsiasi posto vicino al finestrino, ad eccezione delle file in corrispondenza delle uscite di emergenza. La selezione gratuita del posto vale anche per gli accompagnatori, a condizione che facciano parte della stessa prenotazione (PNR).
- I passeggeri che necessitano di assistenza per la mobilità fino al gate d'imbarco o fino alla porta dell'aeromobile possono scegliere il posto di loro preferenza, ad eccezione delle file in corrispondenza delle uscite di emergenza, pagando le rispettive tariffe.
- I passeggeri non vedenti, ipovedenti, sordi o con disabilità uditiva, che hanno questi servizi associati alla propria prenotazione, possono scegliere qualsiasi posto, ad eccezione delle file in corrispondenza delle uscite di emergenza, gratuitamente. La selezione gratuita del posto vale anche per gli accompagnatori, a condizione che facciano parte della stessa prenotazione (PNR).
La nostra priorità è offrire un'esperienza di viaggio sicura, accessibile e inclusiva per tutti i passeggeri. Queste misure contribuiscono a garantire che le persone che potrebbero aver bisogno di assistenza extra vengano fatte accomodare in aree che permettano al nostro equipaggio di intervenire in modo tempestivo, efficace e sicuro in qualsiasi situazione di emergenza.
Ai passeggeri che sono immobilizzati o che non possono mantenere una posizione seduta a seguito di interventi chirurgici ecc., può essere fornita una barella.
Il servizio barella è offerto solo sui voli operati da AEGEAN, su aeromobili A320 e A321, sia per rotte nazionali che internazionali.
Non può essere installata sui nostri aeromobili A320 e A321 della flotta NEO, SX-DGC, SX-DGD e SX-DGE.
Per richiedere una barella e per maggiori informazioni su tutta la documentazione medica necessaria, sui costi e sulle eventuali restrizioni, deve contattare il call center di AEGEAN. La richiesta deve essere effettuata almeno 48 ore prima dell'orario di partenza programmato del volo.
Se il suo itinerario prevede più voli in coincidenza, specialmente con diverse compagnie aeree, si assicuri che ogni compagnia aerea e aeroporto siano informati della sua richiesta di assistenza. I servizi e le procedure possono variare a seconda della compagnia aerea o dello scalo.
Qualora avesse bisogno di assistenza in cabina, ad esempio per raggiungere il suo posto o i servizi igienici, si assicuri che la sua richiesta di assistenza rispecchi esattamente tutte le sue esigenze di accessibilità. Questo ci aiuta a coordinare un'assistenza appropriata e a garantire un'esperienza di viaggio sicura e confortevole.
Se l'assistenza che ha richiesto è in ritardo o è temporaneamente non disponibile, può contattare l'Ufficio di coordinamento dell'assistenza speciale (Special Assistance Coordination Office) dell'aeroporto. In aeroporti come l'Aeroporto Internazionale di Atene (ATH), il personale di assistenza è disponibile presso i punti di assistenza speciale designati, dove può richiedere aiuto in qualsiasi momento. Può trovare maggiori dettagli in merito alle misure predisposte presso l'Aeroporto Internazionale di Atene cliccando qui.
Se dovesse ritenere che il servizio fornito non abbia soddisfatto le sue esigenze di accessibilità o le sue aspettative, può inviare un reclamo scritto direttamente all'aeroporto o ad AEGEAN. Questo ci aiuta a migliorare la qualità, la prontezza di risposta e l'inclusività dei nostri servizi.
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