What to know about ...
Dopo l'emissione del biglietto, non è possibile modificarne l'intestazione.
Qualsiasi modifica del nome è consentita solo nei seguenti casi, sempre subordinata alla presentazione di un documento ufficiale, sia in originale o via fax o e-mail, a dimostrazione del fatto che la modifica si riferisce alla stessa persona:
La prenotazione è stata fatta con il cognome del marito anziché utilizzando il nome da nubile della moglie, o viceversa
Il nome greco è stato scritto erroneamente in caratteri latini, ad esempio HARALABOS anziché CHARALAMPOS
Il passeggero ha un doppio nome ed è necessario aggiungere il secondo nome, che in fase di prenotazione non è stato inserito
Cognome e nome sono stati scambiati, ad esempio GEORGE/ PAPADOPOULOS anziché PAPADOPOULOS/ GEORGE
Errori tipografici fino a un massimo di tre caratteri nel nome o nel cognome per biglietti su viaggi nazionali/internazionali (inclusi i tipi di passeggero MR iso MRS, MRS iso MR), a condizione che il nuovo nome dopo la modifica non sia un altro nome valido, vale a direH. è consentito il passaggio da ISMNNI a ISMINI, ma non da ISMINI a IRINI.
neonato con biglietto riassociato ad adulto con cognome diverso. Ad esempio, PAPADOPOULOU/ MARIA/ INF deve essere associato a PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR
Diminutivi (ad es. Tom per Tomas, Jon per Jonathan, Giota per Panagiota, ecc.): Se la prenotazione è stata creata con il diminutivo e non con il nome completo.
il passeggero ha dimenticato di includere il secondo nome nella prenotazione
Appunti
Le modifiche di cui sopra possono essere effettuate tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, o presso qualsiasi biglietteria aeroportuale convenzionata con AEGEAN, dietro pagamento di una commissione di 23,00 EUR. Nel caso in cui il valore della tariffa originale e/o l'importo delle tasse pagate siano stati modificati, la differenza di tariffa e di tasse può essere applicata al momento della modifica del nome.
Per i voli in codeshare (un volo commercializzato da un vettore e operato da un altro), non sono consentite modifiche al nome.
Se il tuo biglietto è stato emesso tramite un'agenzia di viaggi, fai riferimento al rispettivo punto vendita.
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Puoi cambiare il posto in qualsiasi momento. Se il prezzo del nuovo posto è maggiore, ti verrà addebitata la differenza. Da sottolineare che gli addebiti già pagati per la prenotazione del posto non possono essere rimborsati, se sul nuovo volo non sono disponibili per la prenotazione posti equivalenti (ad es. stesso tipo e con le stesse caratteristiche).
È possibile modificare la prenotazione del posto esistente nella sezione "Il mio volo" o tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000.
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Prenotazione online
Scegli tra "Solo andata/andata e ritorno" e "Più opzioni" e prenota ora il tuo biglietto aereo.
Trova i prezzi più bassi disponibili per il tuo viaggio usando il Low Fare Calendar! Scegli una destinazione e cerca le date con i prezzi più bassi fino a 11 mesi prima della partenza!
Se necessiti di fattura, seleziona la relativa casella e compila i campi richiesti in caratteri latini. La fattura verrà inviata al tuo indirizzo e-mail.
Altri metodi di prenotazione
Oltre a effettuare la prenotazione dei voli attraverso i canali digitali di AEGEAN, puoi anche:
contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000; *
presentare la tua richiesta presso qualsiasi biglietteria convenzionata AEGEAN in aeroporto* oppure
effettuare la prenotazione tramite il tuo agente di viaggio locale
* Ti preghiamo di notare che in questo caso le commissioni di prenotazione potrebbero essere superiori a quelle previste online.
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Accedi al tuo conto Miles+Bonus e seleziona dal menu "Il mio profilo - Cambia password".
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Puoi modificare la tua prenotazione sia online accedendo al servizio "Il mio volo", attraverso tutti i canali digitali di AEGEAN e Olympic Air, oppure contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera su base continuativa, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tuttavia, le operazioni che seguono possono essere eseguite solo tramite il nostro Call Center*:
Modifiche di biglietti parzialmente utilizzati.
Eventuali modifiche ai voli successivi per biglietti A/R o biglietti multi-tratta, in caso di mancata presentazione alla partenza del primo volo.
Modifiche di tratta (variazione dei punti di partenza e/o di destinazione).
Modifiche individuali in prenotazioni di gruppo;
Cancellazioni della prenotazione.
Le modifiche possono essere apportate (online o tramite il nostro Call Center) in qualsiasi momento a condizione che:
- Richieda le modifiche prima della chiusura del check-in del volo originale. Vedere gli orari di check-in.
- L'orario di partenza del nuovo volo sia almeno 1 ora dopo l'orario del cambio.
* Per ogni transazione effettuata tramite il Call Center AEGEAN viene applicata una commissione di 23 EUR (per biglietto).
** Per i voli in code-sharing vengono applicate le norme tariffarie e le condizioni di trasferimento della compagnia aerea che opera il volo corrispondente.
Leggi di più su modifiche e cancellazioni.
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Before flight
Puoi prenotare il tuo parcheggio online qui!
Poco dopo la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma della prenotazione con un numero di riferimento e un codice a barre a conferma di tutti i dettagli. Stampa questa e-mail e portala con te in aeroporto.
Puoi visualizzare la tua prenotazione anche tramite "Il mio volo".
Domande frequenti AIA
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Security Fast Track è una corsia dedicata presso i controlli di sicurezza in aeroporto che consente di raggiungere rapidamente il gate di partenza.
È possibile acquistare Security Fast Track direttamente tramite i seguenti canali:
All'atto della prenotazione di un volo online attraverso tutti i canali digitali di AEGEAN.
Tramite la sezione "Il mio volo", dopo l'acquisto del biglietto e fino a una (1) ora prima della partenza prevista.
Tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000. Qualora desideriate preacquistare il servicio Fast Track tramite il Call Center di AEGEAN, dopo l’emissione del biglietto viene applicato un costo aggiuntivo di 8 EUR a passeggero. Il preacquisto è consentito fino a 2 ore prima della partenza del volo.
Visualizza gli aeroporti con Fast Track Security e i costi applicabili.
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Non è necessario ripetere il drop-off purché tu viaggi con un biglietto unico (un solo numero di biglietto per tutti i voli); lo sdoganamento non è richiesto. Nel caso in cui lo sdoganamento sia richiesto, anche se l'etichetta del tuo bagaglio riporta la destinazione finale, sarà necessario ritirarlo e ripetere il drop-off.
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Un "Connection Ambassador" è il rappresentante di AEGEAN che ti fornirà indicazioni su come imbarcarti sul volo in coincidenza al tuo arrivo all'aeroporto internazionale di Atene. Il "Connection Ambassador" ti assisterà con le formalità come l'immigrazione, ti offrirà informazioni aggiornate sul gate e ti aiuterà a raggiungere il gate più velocemente.
Lo identificherete facilmente con il suo gilet blu con il relativo segno "Connection Ambassador".
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Il numero del terminal è indicato sulla conferma della prenotazione e/o nell'e-mail di notifica per il check-in. In alternativa, esegui l'accesso alla gestione online della prenotazione o seleziona l'aeroporto di interesse dalla guida agli aeroporti, per ottenere informazioni sul terminal.
"My Notifications" è un servizio per ricevere automaticamente le informazioni più aggiornate sul gate del tuo prossimo volo. Basta effettuare il check-in per iniziare a ricevere automaticamente le notifiche relative alle informazioni sul numero del gate, eventuali modifiche e orario di apertura del gate di partenza ed eventuali ritardi del volo.
Inoltre, il numero del gate è indicato sui monitor in aeroporto, almeno 2 ore prima della partenza prevista per il volo. È sempre possibile essere verificare eventuali variazioni riguardanti il numero del gate sui monitor.
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Per poter viaggiare, recatevi all’uscita d’imbarco almeno 30 minuti prima dell’ora di partenza del vostro volo. All’uscita d’imbarco dovete mostrare la carta d’identità o il passaporto, assieme alla carta d’imbarco.
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È possibile aggiungere bagaglio extra o trasportare bagaglio in sovrappeso fino a 2 ore prima della partenza prevista, in uno dei seguenti modi:
Attraverso "Il mio volo", dopo l'acquisto del biglietto
Tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000. Se desideri preacquistare il bagaglio tramite il Call Center dopo l'emissione del biglietto, verrà applicata una commissione di servizio di 8 EUR per passeggero
Leggi la Responsabilità per il Trasporto dei Bagagli
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Qui troverai le Lounge disponibili! Basta inserire la città o l'aeroporto di partenza, la compagnia aerea e la classe di viaggio in cui si viaggia.
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Sì! Tutte le Lounge Business AEGEAN (Atene, Salonicco e Larnaka) offrono la connettività wi-fi.
Scopri di più qui!
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Tutte le AEGEAN Business Lounges sono non fumatori.
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Le franchigie, le tariffe e le dimensioni del bagaglio variano in base al suo volo, alla categoria della tariffa (Light, Flex, Family, Comfort Flex e Business) e alla classe tariffaria (Economy o Business). Il peso massimo per il bagaglio registrato è di 32 kg: tutto ciò che supera questo peso deve essere inviato tramite Cargo.
Politica sulla franchigia del bagaglio
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Please contact the call center
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Le urne con ceneri/ossa umane possono essere accettate come bagaglio non registrato nella cabina passeggeri, a condizione che siano accompagnate da un certificato di morte (che può essere richiesto dalle autorità locali di partenza, trasferimento e destinazione), un certificato di cremazione e un certificato di disinfezione delle ossa*.
Non è necessaria la prenotazione anticipata; si consiglia comunque di comunicare preventivamente al Call Center affinché il passeggero possa essere informato sui documenti necessari per il viaggio.
Assicurati che le ceneri siano imballate in modo sicuro e non superino la franchigia bagaglio a mano. L'urna deve superare il controllo di sicurezza.
* Obbligatorio solo se le urne contengono ossa.
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I seguenti articoli possono essere trasportati nel bagaglio a mano:
Liquidi che devono essere collocati in contenitori con una capacità massima di 100 ml ciascuno. Tutti i contenitori devono essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente richiudibile con una capacità massima di 1 litro. Ogni passeggero può portare con sé un solo sacchetto sigillato e deve consegnarlo separatamente ai controlli di sicurezza per ulteriori verifiche.
Liquidi necessari per uso medico o dietetico e alimenti per l'infanzia. È importante ricordare che potrebbe esserti richiesto di dimostrare che questi liquidi ti sono necessari, per poterli portare a bordo. I passeggeri con patologie croniche che richiedono farmaci dovranno fornire un certificato medico pertinente, su richiesta.
Prodotti acquistati presso i negozi duty free. Questi articoli dovrebbero essere inseriti in appositi sacchetti sigillati, forniti dai rispettivi negozi. Non aprire i sacchetti prima di aver superato i controlli di sicurezza; in caso contrario, il contenuto potrebbe essere confiscato. Attenzione: tutti i relativi liquidi sono in aggiunta rispetto alle quantità incluse nel sacchetto richiudibile citato sopra.
Ti informiamo che il personale dei controlli di sicurezza è tenuto a richiedere ai passeggeri di disfarsi dei liquidi che non rispettano i termini specificati dal nuovo Regolamento Europeo. Gli specifici prodotti saranno quindi riciclati.
Per informazioni sui termini e sulle condizioni applicabili al bagaglio imbarcato e al bagaglio a mano sui voli in code share gestiti da compagnie partner, consulta i siti Web della specifica compagnia.
Maggiori informazioni sul bagaglio a mano qui.
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Le franchigie, le tariffe e le dimensioni del bagaglio variano in base al suo volo, alla categoria della tariffa (Light, Flex, Family, Comfort Flex e Business) e alla classe tariffaria (Economy o Business). Il peso massimo per il bagaglio registrato è di 32 kg: tutto ciò che supera questo peso deve essere inviato tramite Cargo.
Politica sulla franchigia del bagaglio
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Non è necessario ripetere il drop-off purché tu viaggi con un biglietto unico (un solo numero di biglietto per tutti i voli); lo sdoganamento non è richiesto. Nel caso in cui lo sdoganamento sia richiesto, anche se l'etichetta del tuo bagaglio riporta la destinazione finale, sarà necessario ritirarlo e ripetere il drop-off.
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Le franchigie, le tariffe e le dimensioni del bagaglio variano in base al suo volo, alla categoria della tariffa (Light, Flex, Family, Comfort Flex e Business) e alla classe tariffaria (Economy o Business). Il peso massimo per il bagaglio registrato è di 32 kg: tutto ciò che supera questo peso deve essere inviato tramite Cargo.
Politica sulla franchigia del bagaglio
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Le franchigie, le tariffe e le dimensioni del bagaglio variano in base al suo volo, alla categoria della tariffa (Light, Flex, Family, Comfort Flex e Business) e alla classe tariffaria (Economy o Business). Il peso massimo per il bagaglio registrato è di 32 kg: tutto ciò che supera questo peso deve essere inviato tramite Cargo.
Politica sulla franchigia del bagaglio
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Puoi acquistare bagaglio o kg aggiuntivi direttamente tramite i seguenti canali:
Al momento della prenotazione on-line tramite i canali digitali ufficiali di AEGEAN
Tramite la sezione "Il Mio Volo" dopo l'acquisto del biglietto e fino a due (2) ore prima della partenza prevista
Durante il processo di web check-in
Tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000. Se desideri pre-acquistare bagaglio tramite il Call Center di AEGEAN dopo l'emissione del biglietto, verrà applicata una commissione di servizio di 8 € per passeggero. È possibile pre-acquistare bagaglio aggiuntivo fino a 2 ore prima della partenza programmata
Presso il tuo agente di viaggio
Maggiori informazioni sulle tariffe per bagagli aggiuntivi
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Sui voli AEGEAN tutti i membri Star Gold possono trasportare gratuitamente un collo aggiuntivo, indipendentemente dalla fascia tariffaria con cui viaggiano (32 kg in classe Business e 23 kg in classe Economica).
Maggiori informazioni su:
la franchigia relativa al bagaglio di cabina (bagaglio a mano)
la franchigia relativa al bagaglio in stiva
gli addebiti per bagagli aggiuntivi/ peso in eccesso (23 kg - 32 kg) e informazioni su come aggiungere bagaglio extra alla prenotazione
* Questo servizio non è disponibile per i soci Star Alliance Gold che viaggiano con Olympic Air.
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Può portare il passeggino utilizzato per il trasporto del bambino, che dovrà essere consegnato all'ingresso dell'aeromobile, senza alcun costo aggiuntivo.
Il passeggino deve essere etichettato (sia al banco di check-in di AEGEAN che al gate di partenza dell'aeroporto) e deve essere completamente pieghevole. Per motivi di sicurezza, verrà conservato nella stiva durante il volo e le verrà restituito all'arrivo a destinazione. Se desidera anche trasportare un seggiolino auto per bambini, deve contattare il nostro Call Center per aggiungerlo alla sua prenotazione come bagaglio speciale.
Un viaggio in famiglia richiede organizzazione e pazienza! Per questo motivo, abbiamo raccolto qui tutte le informazioni pratiche di cui avrai bisogno per assicurarti che tutto vada secondo i piani.
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È possibile aggiungere bagaglio extra o trasportare bagaglio in sovrappeso fino a 2 ore prima della partenza prevista, in uno dei seguenti modi:
Attraverso "Il mio volo", dopo l'acquisto del biglietto
Tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000. Se desideri preacquistare il bagaglio tramite il Call Center dopo l'emissione del biglietto, verrà applicata una commissione di servizio di 8 EUR per passeggero
Leggi la Responsabilità per il Trasporto dei Bagagli
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Puoi trasportare il tuo strumento musicale su uno qualsiasi dei nostri voli, a condizione che si trovi in una custodia rigida. Gli strumenti possono essere trasportati come bagaglio registrato o in cabina.
Per ulteriori informazioni, si prega di controllare la rispettiva sezione "Trasporto Strumenti Musicali".
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Chiediamo ai nostri passeggeri di rispettare il divieto di trasportare i materiali e le sostanze elencati di seguito, che potrebbero causare danni irreparabili alla loro salute e sicurezza e a quella dei loro compagni di viaggio.
I materiali e le sostanze proibite includono:
Qualsiasi materiale esplosivo o infiammabile che possa mettere a rischio la salute dei passeggeri e dell'equipaggio o la sicurezza generale dell'aeromobile o degli oggetti personali trasportati a bordo. Tra gli esempi di articoli in questa categoria: munizioni di qualsiasi tipo o relativi meccanismi, gas e contenitori per gas, combustibili liquidi infiammabili, qualsiasi tipo di fuochi d'artificio, contenitori e materiali per vernici, bevande con contenuto alcolico superiore al 70%, acetone, eccetera.
Qualsiasi sostanza chimica o tossica, come: acidi e alcali, sostanze corrosive o sbiancanti, spray invalidanti o incapacitanti, materiali radioattivi, veleni.
Materiali infettivi o biologicamente pericolosi, ad esempio sangue contaminato, batteri e virus.
Per consultare l'elenco completo dei prodotti considerati pericolosi, fai clic qui.
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Goditi i vantaggi e i servizi della nostra classe Business, scegliendo una delle seguenti opzioni:
Partecipa alla Sfida di upgrade di Aegean, fai la tua offerta e aggiorna il tuo biglietto.
Upgrade di posto premio mediante conversione di miglia. Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center di AEGEAN, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Visualizza i Termini e condizioni - sezione 12: VOLI AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Accedi al tuo conto Miles+Bonus online, fai clic sull'opzione "I miei coupon" dall'elenco di navigazione e sfrutta i vantaggi dei tuoi voucher per l'upgrade gratuito di posto sui voli AEGEAN e Olympic Air. Visualizza i termini e le condizioni - per i soci Miles+Bonus Silver e Gold - vantaggi AEGEAN - upgrade di posto.
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Nel contesto della nostra politica aziendale, in caso di ritardo del volo causato da circostanze esterne che la nostra azienda non ha potuto evitare, ad esempio condizioni meteo avverse, scioperi, restrizioni aeroportuali e così via, offriamo ai nostri clienti un biglietto gratuito. Questo biglietto verrà offerto dai nostri colleghi prima della partenza in aeroporto, in caso di ritardo del volo di oltre un'ora (1) per i voli nazionali e da/per Cipro e di oltre due (2) ore per i voli internazionali.
Il relativo biglietto può essere utilizzato su una rotta (nazionale/internazionale) e classe di servizio (Business/Economica) corrispondenti a quelle del biglietto prenotato originariamente. Il biglietto è valido per un viaggio da effettuarsi entro un anno dalla data del volo interessato, esclusi il periodo dal 20 dicembre al 10 gennaio, la settimana della Pasqua ortodossa e cattolica e le settimane successive e i mesi di luglio e agosto.
Questa lettera è personale, non trasferibile ed è valida solo per i voli operativi AEGEAN o Olympic Air (i voli "Code Share" non sono inclusi), per i viaggi da punto a punto, con posto confermato in base alla disponibilità.
Ti preghiamo di notare che la prenotazione e l'emissione possono essere effettuate solo tramite le biglietterie AEGEAN in tutti gli aeroporti nazionali (stazioni di servizio pubblico obbligatorio - PSO - rotte non inclusi), o attraverso il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, entro un termine ragionevole prima della data di viaggio desiderata.
* Le tasse aeroportuali e le commissioni di servizio non sono inclusi.
* Le modifiche e la riemissione del biglietto non sono consentite.
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No, il servizio "Shop in the clouds" non è più disponibile a bordo.
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Puoi effettuare il check-in in modo facile e veloce sia dai chioschi per il check-in automatico in aeroporto che elettronicamente (check-in online) utilizzando il tuo computer, tablet o smartphone da aegeanair.com o l'app AEGEAN.
Visualizza l'orario minimo di chiusura del check-in corrispondente al tuo aeroporto di partenza.
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Sì, è possibile e le condizioni solo le stesse che per gli adulti (sono esclusi i neonati, ovvero i bambini sotto i 2 anni, a meno che tu voglia che il bambino viaggi in un posto suo). Precisiamo che, per motivi di sicurezza, i neonati e i bambini non possono occupare un posto accanto all'uscita di emergenza o posti situati nella prima fila e/o dietro alle uscite di emergenza.
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Puoi cambiare il posto in qualsiasi momento. Se il prezzo del nuovo posto è maggiore, ti verrà addebitata la differenza. Da sottolineare che gli addebiti già pagati per la prenotazione del posto non possono essere rimborsati, se sul nuovo volo non sono disponibili per la prenotazione posti equivalenti (ad es. stesso tipo e con le stesse caratteristiche).
È possibile modificare la prenotazione del posto esistente nella sezione "Il mio volo" o tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000.
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Sì, puoi, a meno che:
Hai meno di 15 anni.
Hai problemi di mobilità, forza o destrezza a braccia / mani e / o gambe e non sei in grado di raggiungere l'uscita di emergenza, gestire le istruzioni per l'evacuazione o uscire il più rapidamente possibile.
Non riesci a capire le istruzioni dell'equipaggio
Hai problemi di vista o udito e, in quanto tale, non puoi seguire le istruzioni dell'equipaggio
Non sei in grado di trasmettere verbalmente le informazioni agli altri passeggeri
Sei responsabile di qualcun altro, come neonati o bambini piccoli, che potrebbe impedirti di seguire le istruzioni
Soffri di una condizione che può causare danni se esegui una o più delle istruzioni di sicurezza
È necessaria un'estensione della cintura di sicurezza
Utilizzi una sedia a rotelle o un altro ausilio per la mobilità
Si utilizza ossigeno supplementare o un concentratore di ossigeno portatile
Stai viaggiando con un animale domestico di sostegno emotivo, un animale di servizio o un animale domestico di famiglia
Note:
Per motivi di sicurezza, una gestante non può sedersi nella fila in corrispondenza dell'uscita/dell'uscita di sicurezza.
I seggiolini per bambini non possono essere posizionati nella fila dietro o davanti quella in corrispondenza dell'uscita di emergenza.
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Guarda la mappa dei posti a sedere di tutta la flotta AEGEAN e Olympic Air.
La mappa dei posti a sedere è indicativa perché potrebbero esserci differenze tra aeromobili dello stesso tipo. La mappa precisa dei posti a sedere può essere mostrata durante il check-in.
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In effetti, l'assegnazione del posto potrebbe cambiare poco prima della partenza del volo, a causa di motivi operativi, quali:
Cambio del sipario
Cambio di aeromobili
Assistenza di passeggeri con esigenze speciali
Il nostro sistema rileverà queste modifiche e ti verrà automaticamente assegnato un posto equivalente (stesso tipo e caratteristiche). Nel caso in cui desideri selezionare un posto diverso da quello che ti è stato assegnato automaticamente, puoi annullare il check-in precedente e selezionare qui un nuovo posto che corrisponda ai tuoi criteri.
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Quando viaggiate sulla nostra flotta Airbus (319, 320, 321) e Turboprop ATR 72-600, avete la possibilità di scegliere in anticipo il tipo di posto che preferite, un posto Extra Legroom, Up Front o Standard.
Per le tariffe Flex, la selezione del posto Standard è gratuita dal momento della prenotazione. Per la classe tariffaria ComfortFlex, i posti Standard e Up Front sono gratuiti. Se non desiderate selezionare un posto a sedere, ve ne verrà assegnato uno a caso al momento del check-in. La selezione dei posti in Classe Business è sempre gratuita.
In qualità di membro Gold Miles+Bonus, hai diritto a uno sconto esclusivo del 50% sui posti in prima fila sulle tratte nazionali e internazionali. Assicurati che la prenotazione includa il tuo ID membro Miles+Bonus per poter usufruire di questo vantaggio esclusivo nella scelta del tuo posto a sedere.
Visualizza la tabella degli addebiti.
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Siccome vogliamo farvi godere ogni momento del vostro viaggio, facciamo in modo che tutta la famiglia si sieda insieme a bordo, indipendentemente dalla tariffa scelta. Al momento del check-in online vi saranno assegnati posti adiacenti (sedili adiacenti, davanti o dietro la fila), in base alla disponibilità. Prerequisito è che la famiglia viaggi insieme con lo stesso codice di prenotazione (pnr).
Qui puoi trovare tutte le informazioni utili per viaggiare con la tua famiglia, appositamente raccolte per te!
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Se non selezioni uno dei posti a pagamento al momento della prenotazione, ti verrà assegnato gratuitamente un posto al check-in. Se desiderate modificare il posto assegnato, potete selezionare un posto Standard, Up Front o Extra Legroom a pagamento.
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Se desideri cancellare il volo, non viene offerto il rimborso per il posto preferenziale acquistato. La selezione del posto sarà annullata insieme al biglietto.
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Se desideri prenotare un posto aggiuntivo per tua maggiore comodità, contatta direttamente il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000. L'addebito viene effettuato sulla stessa classe di prenotazione del biglietto (non sono incluse tasse).
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In generale, quando viaggiano all'estero, i bambini devono avere il proprio passaporto o carta d'identità (per i voli all'interno dell'UE o dell'area Schengen). Per i voli nazionali, il bambino può viaggiare con passaporto, carta d'identità (se ha più di 12 anni) o libretto sanitario o certificato di nascita.
Prima di prenotare i tuoi biglietti, non dimenticare di controllare le norme applicabili ai paesi di partenza e di arrivo e assicurati che tutti i documenti di viaggio in tuo possesso siano validi. Qui troverai informazioni utili sui documenti di ingresso richiesti per la tua destinazione (IATA Travel Center - Passport, Visa & Health).
Nel caso in cui un bambino viaggi con un genitore, si raccomanda di presentare una dichiarazione (convalidata da un'autorità pubblica come il Centro di servizi al cittadino (KEP) in Grecia o da gov.gr) che dichiari il consenso dell'altro genitore a effettuare il viaggio.
Se una persona diversa dal genitore accompagna il minore, si raccomanda di presentare una dichiarazione (convalidata da un’autorità pubblica come il Centro di servizi al cittadino (KEP) in Grecia o da gov.gr) firmata da un genitore o da entrambi i genitori (o la persona/le persone che esercita/esercitano la responsabilità genitoriale) che certificherà espressamente il rapporto dell'accompagnante con il minore e dichiara il suo consenso al viaggio.
Per i voli internazionali, la Dichiarazione di responsabilità (o altro documento che dovrebbe essere in lingua inglese) potrebbe essere obbligatoria. Per questo motivo, ti consigliamo di contattare le autorità competenti del tuo Paese di partenza e di arrivo, poiché i documenti di viaggio sono a carico del passeggero.
Qui puoi trovare tutte le informazioni utili per viaggiare con la tua famiglia, appositamente raccolte per te!
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I documenti di viaggio richiesti dipendono dalla tua nazionalità e destinazione. Per confermarne la validità, si consiglia di contattare la propria Ambasciata e / o visitare i siti web ufficiali delle Autorità Ufficiali di ogni Paese da cui si desidera viaggiare, prima del volo. Qui troverai informazioni utili sui documenti di ingresso richiesti per la tua destinazione (IATA Travel Center - Passport, Visa & Health).
Informazioni sui voli verso paesi che richiedono un visto
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In caso di esaurimento della batteria o se hai dimenticato il tuo telefono cellulare, puoi stampare la carta d'imbarco presso uno dei nostri terminali di self check-in o presso un banco check-in in aeroporto. Potete farlo fino a 30 minuti prima della partenza. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sul check-in online.
Per richiedere una Certificazione di Viaggio, fare clic <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1458" contents="qui" style="" target="" title=""/>.
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Puoi effettuare il check-in in modo facile e veloce sia dai chioschi per il check-in automatico in aeroporto che elettronicamente (check-in online) utilizzando il tuo computer, tablet o smartphone da aegeanair.com o l'app AEGEAN.
Visualizza l'orario minimo di chiusura del check-in corrispondente al tuo aeroporto di partenza.
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Il check-in online è supportato dalla maggior parte degli aeroporti. Scopri se l'aeroporto da cui viaggi supporta il servizio specifico.
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La carta d'imbarco mobile sostituisce la tradizionale carta d'imbarco quando si effettua il check-in online o dal proprio dispositivo mobile, viaggiando da determinati aeroporti. Contiene tutti i tuoi dati personali, i dettagli del tuo volo e un codice a barre 2D che verrà letto digitalmente in aeroporto durante la procedura d'imbarco. Una volta ricevuta e scaricata la carta d'imbarco mobile, puoi recarti direttamente al gate in aeroporto. Al gate dovrai presentare un documento d'identità o il passaporto, unitamente alla carta d'imbarco mobile.
La carta d'imbarco mobile è attualmente supportata dalla maggior parte degli aeroporti nazionali greci, così come dalla maggior parte degli aeroporti internazionali. Fai clic qui per verificare se presso il tuo aeroporto di partenza è disponibile la carta d'imbarco mobile. Anche se la carta d'imbarco mobile non è disponibile presso il tuo aeroporto di partenza, puoi comunque effettuare il check-in online.
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sul check-in online.
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Puoi cancellarlo tramite il check-in online. Tuttavia, questa funzionalità non è supportata da smartphone e app.
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Il check-in online è disponibile per i passeggeri e i loro compagni di viaggio inclusi nella stessa prenotazione.
Le eccezioni sono:
Minori (di età inferiore ai 16 anni compresi) che viaggiano non accompagnati o accompagnati da un altro minore.
Minori (di età inferiore ai 16 anni compresi) accompagnati da passeggeri di età superiore ai 16 anni, che hanno una prenotazione separata.
Passeggeri che viaggiano con un sedile extra.
Passeggeri che hanno un volo precedente nella stessa prenotazione che non è operato da AEGEAN.
Passeggeri che devono versare un supplemento per il loro biglietto.
* Il check-in online è disponibile per tutti i voli AEGEAN, ad eccezione di aeroporti specifici.
Ulteriori informazioni sui check-in online qui.
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Il check-in online è disponibile da 48 ore fino all'orario minimo di chiusura del check-in per aeroporto di partenza. Informiamo che dovete trovarvi all'uscita d’imbarco almeno 20 minuti prima dell'ora di partenza del vostro volo. Oltre questo tempo limite, il vostro posto è a disposizione della compagnia aerea.
Ulteriori informazioni sul check-in online.
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Sì, certo che puoi! Ma devi passare attraverso i banchi di consegna dei bagagli in aeroporto per consegnare i bagagli prima di recarti al gate di partenza. In alternativa, puoi utilizzare le unità di "self service baggage drop-off" (attualmente disponibili ad Atene, Londra (LHR), Stoccolma, Copenaghen, Domodedovo, Helsinki, Stoccarda e Francoforte). Emetterai tu stesso l'etichetta del bagaglio, la fisserai al tuo bagaglio seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo e la consegnerai all'Unità di consegna bagagli self-service. Non dimenticare di assicurarti tutto il tempo necessario per i controlli di sicurezza dell'aeroporto.
Verificare il tempo minimo di chiusura del check-in corrispondente per l'aeroporto di partenza.
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Goditi i vantaggi e i servizi della nostra classe Business, scegliendo una delle seguenti opzioni:
Partecipa alla Sfida di upgrade di Aegean, fai la tua offerta e aggiorna il tuo biglietto.
Upgrade di posto premio mediante conversione di miglia. Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center di AEGEAN, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Visualizza i Termini e condizioni - sezione 12: VOLI AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Accedi al tuo conto Miles+Bonus online, fai clic sull'opzione "I miei coupon" dall'elenco di navigazione e sfrutta i vantaggi dei tuoi voucher per l'upgrade gratuito di posto sui voli AEGEAN e Olympic Air. Visualizza i termini e le condizioni - per i soci Miles+Bonus Silver e Gold - vantaggi AEGEAN - upgrade di posto.
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I biglietti premio non includono imposte, tasse aeroportuali, diritti AIA (Athens International Airport) i supplementi assicurativi, così come ogni onere o tassa aggiuntiva (di seguito collettivamente gli "Addebiti") imposti da qualsivoglia autorità pubblica, che sono a carico del Socio e sono dovuti all'emissione del Biglietto.
I biglietti emessi elettronicamente attraverso il sito web AEGEAN non sono soggetti a commissioni di transazione. I biglietti premio emessi tramite il Call Center AEGEAN sono soggetti a una commissione di gestione pari a 23 euro per i voli nazionali e internazionali.
Qui sono disponibili ulteriori informazioni sul riscatto di miglia.
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Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center al numero (+30) 210 6261000, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
L'upgrade verrà effettuato per qualsiasi destinazione diretta, nazionale o internazionale, all'interno della rete dei voli di linea AEGEAN/Olympic Air e solo sui voli in cui è disponibile la classe di servizio Business. Può essere prenotato fino a 2 ore prima della partenza del volo; la prenotazione deve essere effettuata in categoria tariffaria Saver, Flex o ComfortFlex per essere idonea per l'upgrade premio (classi di prenotazione ammissibili: Y, B, M, H, Q, V, W, L, K, S).
Consulta i Termini e le condizioni qui (sezione 12: VOLI AEGEAN/OLYMPIC AIR)
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Sì. I biglietti non possono essere emessi per i seguenti periodi di black-out: dal 1/1 all'8/1 di ogni anno, il periodo Clean Monday di ogni anno, il periodo della Settimana Santa sia per la Pasqua ortodossa che cattolica di ogni anno, il 1° maggio di ogni anno, il periodo di Pentecoste, il periodo dal 12/8 al 18/8 di ogni anno, il periodo dal 25/10 al 28/10 di ogni anno, il 25 marzo (Giorno dell'Indipendenza) di ogni anno e il periodo dal 23/12 al 31/12 (inclusi) di ogni anno.
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Con il servizio Miles+Cash puoi ridurre il costo del tuo biglietto ogni volta che viaggi con AEGEAN e Olympic Air convertendo una parte del costo del biglietto in miglia. Devi solo avere almeno 1.500 miglia di riscatto disponibili sul tuo conto Miles+Bonus e viaggiare da solo. Qui troverai maggiori informazioni sul servizio Miles+Cash.
Al contrario, quando riscatti miglia tramite il tuo conto Miles+Bonus, puoi emettere biglietti per te o per chiunque desideri riscattando l'intera tariffa del biglietto (tasse escluse) con un certo numero di miglia riscatto. Puoi spendere le tue miglia sui voli con AEGEAN e Olympic Air, così come sui voli con il resto della rete Star Alliance. I biglietti emessi riscattando Miglia sono soggetti alla disponibilità dei posti premio. Qui troverai maggiori informazioni sui biglietti riscatto.
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Il servizio "Shop in the clouds" non sarà disponibile per un po' di tempo. Stiamo lavorando a una versione nuova e migliorata.
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Quando raggiungi un minimo di 1.500 Miglia convertibili disponibili, sblocchi il servizio Miles+Cash e riscatti quante Miglia desideri per ridurre il costo del tuo viaggio!
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Per esercitare i diritti di cui agli artt. 12 – 23 EU 679/ 2016, potete inviare le vostre richieste a dpo@aegeanair.com.
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Il trasporto di animali di compagnia è soggetto alle normative nazionali in merito all’importazione, l’esportazione e il transito di animali vivi. Ogni paese potrebbe imporre condizioni supplementari, pertanto, è obbligatorio e consigliato ai passeggeri proprietari di animali di informarsi presso le relative autorità (solitamente il Ministero Prodotti Alimentari e Animali) del paese di destinazione per eventuali ulteriori requisiti.
Per maggiori informazione visitate il sito http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (sito ufficiale UE sulle norme per viaggiare con animali domestici/animali).
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito unicamente sui voli per Londra Heathrow e solo come cargo. Si prega di consultare le guidelines sull’importazione di animali di compagnia nel Regno Unito.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale.
È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Gli animali devono essere registrati al banco del check-in almeno un’ora (1) prima della partenza del volo. Durante il check-in in aeroporto, la "Live Animal Acceptance Cheklist" deve essere compilata dall'addetto al check-in disponibile ed essere firmata rispettivamente dall'agente e dal passeggero/ proprietario dell'animale.
Presso gli aeroporti di Atene e Salonicco sono presenti banchi per il check-in esclusivamente per passeggeri con animali.
E necessario produrre il libretto sanitario e l’animale deve essere munito del microchip con ID. Specificamente per i viaggi all'interno della Grecia, è accettato anche il Libretto Sanitario elettronico rilasciato da Gov.gr o una copia del suo documento se vi è annotata anche la data del Microchip.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale. È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Se un animale non è accompagnato dal suo proprietario, è necessaria l’autorizzazione scritta di quest’ultimo, tramite l’apposito modulo.
E possibile fare il check-in online o tramite cellulare, ma dovrete ritirare la vostra carta d’imbarco all’aeroporto.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Verifica se sono in atto restrizioni agli spostamenti. I viaggi potrebbero essere autorizzati solo per alcuni motivi specifici e quelli a scopi turistici potrebbero non essere consentiti. Leggi di più.
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AEGEAN accetta il trasporto di barelle a bordo su voli nazionali e internazionali, solo se gestiti da AEGEAN. Tutte le richieste relative devono essere presentate ad AEGEAN almeno 48 ore prima della partenza.
Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000.
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Nel caso in cui tu soffra di una condizione medica o/e tu abbia bisogno di cure speciali durante il tuo volo, è importante che tu ci informi tempestivamente in modo da offrirti un viaggio sicuro e confortevole.
Per alcune condizioni mediche è sufficiente aggiornare la prenotazione con un commento, mentre in altri casi (ad esempio passeggeri nel periodo post-operatorio) è necessario fornire un Modulo di Informazioni Mediche (MEDIF). Questo modulo è compilato dal tuo medico curante, fornendo dettagli sul tuo stato di salute e certificando che sei idoneo a volare.
Il MEDIF deve essere rilasciato a tutti i passeggeri:
la cui condizione fisica e/o mentale li rende incapaci di badare a se stessi o può essere pericoloso per se stessi e/o per i propri passeggeri e/o per la sicurezza del volo
con lesioni del cranio/cervello, con lesioni interne o esterne di grandi dimensioni
con paralisi spasmodica con danno cerebrale, o con deficienza mentale
la cui data prevista per il viaggio è precedente a 6 mesi dopo un infarto cardiaco o un ictus
che dipendono durante il volo da attrezzature o trattamenti speciali (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="3021" contents="ossigeno" style="" target="" title=""/>, respiratore, incubatrice, infusioni, ecc.)
chi non può viaggiare sul sedile del passeggero con lo schienale in posizione eretta (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="3022" contents="trasporto su barella" style="" target="" title=""/>)
Nessun MEDIF è richiesto quando l'assistenza su sedia a rotelle è richiesta per passeggeri con problemi di vista, udito e/o linguaggio o passeggeri che hanno bisogno di una sedia a rotelle, ma non a causa di una condizione medica, ad es. coloro che hanno bisogno di una sedia a rotelle a causa della vecchiaia, del comfort, ecc.
Una volta compilato, il MEDIF verrà inoltrato per l'autorizzazione dal Dipartimento Medico di AEGEAN, almeno 48 ore prima della partenza del volo. Se si verifica un grave peggioramento delle sue condizioni mediche, tra il momento dell'autorizzazione e il volo effettivo, deve essere richiesta una nuova autorizzazione.
La tua richiesta di trasporto può essere negata, se le tue condizioni di salute:
è tale che il viaggio può comportare complicazioni o morte or
richiede assistenza infermieristica o assistenza individuale durante il volo e non sei accompagnato da una scorta adeguata
condizione fisica o medica, potrebbe costituire una minaccia per la sicurezza degli altri passeggeri, delle loro proprietà, dell'aeromobile o dell'equipaggio
se il medico curante si rifiuta di fornire informazioni di qualsiasi tipo sulla malattia
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Qualora sia necessaria la somministrazione di ossigeno durante un volo a un paziente o una persona con esigenze speciali, preghiamo di informarci tramite l' Ufficio prenotazioni Call Center al numero (+30) 210 6261000, per ricevere le istruzioni precise sulla procedura da seguire.
Inizialmente, il medico curante deve compilare l'apposito modulo di informazioni mediche (MEDIF) in relazione alle condizioni del paziente, che certifichi la capacità di viaggiare del soggetto in questione. Inoltre, poiché la bombola di ossigeno da utilizzare deve essere di tipo aereo (cioè adatta all'uso in aereo), è necessario che sia accompagnata dai relativi documenti [Oxygen Declaration / Portable Oxygen Concentrator (POC)], che ne certificano l'idoneità all'uso durante il viaggio.
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Pianifica in anticipo il tuo viaggio e scarica la guida di viaggio per la tua destinazione, disponibile qui!
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In questo caso, si applicano le condizioni tariffarie del tuo biglietto.
Per informazioni sulle alternative (riprenotazione o rimborso se applicabile), contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
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Che il tuo volo AEGEAN sia lungo o breve, ecco alcuni suggerimenti utili per un viaggio piacevole e rilassato. Queste semplici linee guida possono aiutarti ad arrivare a destinazione rilassato e riposato.
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Se hai bisogno di assistenza da parte del personale di AEGEAN al momento del check-in e dell'imbarco sull'aeromobile o se hai bisogno di una sedia a rotelle al momento dell'imbarco e dello sbarco dall'aeromobile, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione, almeno 48 ore prima della partenza il volo.
Tipi di assistenza speciale offerti:
Assistenza per sedie a rotelle
In aeroporto e fino all'aereo
In aeroporto e per salire/scendere i gradini da e verso la cabina dell'aeromobile
Per raggiungere il posto a sedere
Altri tipi di assistenza
Non vedenti o ipovedenti
Sordi/muti o affetti da disturbi dell'udito e del linguaggio
Passeggeri affetti da disturbi della vista, dell'udito e del linguaggio
È possibile richiedere un aiuto speciale durante la prenotazione on-line o contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000. In alternativa, puoi inviare la tua richiesta tramite la sezione "Il mio Volo", dopo l'emissione del biglietto.
I passeggeri con mobilità ridotta (sedia a rotelle/ anziani) e passeggeri che viaggiano con animali domestici non sono autorizzati a trasportare un neonato.
Trova maggiori informazioni qui
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Si può viaggiare con la propria sedia a rotelle elettrica manuale. La richiesta di assistenza speciale viene inoltrata tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000 e il servizio è gratuito.
Esistono tre tipi sedie a rotelle:
Sedie a rotelle con accumulatori a tenuta o batteria al litio
Sedie a rotelle con batteria agli ioni di litio
Sedie a rotelle con accumulatori non a tenuta
Le sedie a rotelle di tipo 1 e 2 come sopra, richiedono la disconnessione della batteria e l'isolamento dei suoi terminali per evitare cortocircuiti accidentali. La sedia a rotelle di tipo 3 non è accettata per il trasporto aereo, poiché inclusa nell'elenco degli articoli pericolosi per il trasporto aereo (Regolamento IATA sugli articoli pericolosi).
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Il servizio AEGEAN per i minori non accompagnati consente ai minori di età compresa tra 5 e 12 anni di viaggiare in sicurezza quando, in determinate circostanze, non siano accompagnati dai loro genitori/ tutori. È possibile organizzare un accompagnamento per il tuo bambino quando prenoti on-line un biglietto con tariffa bambini oppure telefonando all’ Ufficio Prenotazioni al numero (+30) 210 6261000.
Qui troverai maggiori informazioni sui minori non accompagnati e sui costi del servizio.
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Hai una gamma di opzioni di viaggio per i tuoi animali domestici; a seconda della loro razza e taglia, possono viaggiare in cabina con te, essere trasportati in stiva o trasferiti come merce.
Qui troverai tutte le informazioni necessarie che abbiamo raccolto per te!
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Hai una gamma di opzioni di viaggio per i tuoi animali domestici; a seconda della loro razza e taglia, possono viaggiare in cabina con te, essere trasportati in stiva o trasferiti come merce.
Qui troverai tutte le informazioni necessarie che abbiamo raccolto per te!
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Qui puoi visualizzare gli orari completi online.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Abbiamo raccolto qui tutte le informazioni necessarie di cui avrai bisogno quando viaggi con il tuo bambino!
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Il reparto Relazioni con la clientela è attivo dal Lunedì al Venerdì 09:00 - 21:00 e 09:00 - 17:00 Sabato & Domenica (ora locale).
Puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 220214-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
Per questioni urgenti, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera ogni giorno 24 ore su 24.
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AEGEAN accetta i seguenti due (2) tipi di cani come animali d’assistenza cui è consentito di viaggiare in cabina:
Cani d’assistenza addestrati: cani guida addestrati per assistere passeggeri con problemi di vista o di udito, altri cani addestrati per aiutare, ad esempio, passeggeri epilettici o autistici.
I cani d’assistenza addestrati devono essere certificati:
da un’Organizzazione membro della Assistance Dogs International (ADI) oppure
dalla International Guide Dog Federation (IGDF) ο
la Federazione internazionale dei cani guida (EGDF) o
qualsiasi scuola nazionale di cani guida certificata.
Cani da soccorso: Cani addestrati ad assistere personale di soccorso.
Requisiti per animali d’assistenza:
I cani d’assistenza possono essere prenotati solamente tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000 e richiesti almeno 48 ore prima della partenza del volo.
Il loro trasporto è gratuito.
I passeggeri hanno diritto a un (1) animale d’assistenza in cabina. Un secondo animale d’assistenza può essere trasportato in stiva in apposito trasportino/contenitore.
Il passeggero è tenuto a fornire un contenitore.
L’animale d’assistenza dovrà essere di dimensione tale da poter essere collocato ai vostri piedi.
Non dovrà costituire una minaccia diretta alla salute o alla sicurezza di altri passeggeri, oppure recare disturbo al servizio in cabina.
L’animale d’assistenza non può spostarsi all’interno della cabina.
I “requisiti per il trasporto di animali da compagnia/animali” precedentemente menzionati valgono anche per gli animali d’assistenza.
I passeggeri devono assicurarsi che le norme del paese di destinazione consentano il trasporto e l’ingresso dell’animale nel paese, in base alla legislazione locale, e che l’animale soddisfi tutti i requisiti sanitari e igienici oltre a essere in possesso di tutta la necessaria documentazione per la proprietà e il trasporto.
Trova maggiori informazioni sul trasporto di animali domestici.
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Se hai acquistato il tuo biglietto dal nostro Call Center o tramite aegeanair.com o olympicair.com, contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera su base continuativa, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se il tuo biglietto viene emesso tramite un'agenzia di viaggi, fai riferimento al rispettivo punto vendita.
Per visualizzare le condizioni tariffarie applicabili al tuo biglietto, fai clic qui.
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I biglietti che includono più di un volo devono essere utilizzati nella totalità e nella sequenza delle rotte che includono.
Quindi, nel caso in cui non desideri effettuare uno dei tuoi voli, devi prima riemettere il biglietto dal nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, conservando solo il volo che ti interessa. La riemissione avviene in base ai termini della tariffa categoria selezionata in fase di prima emissione del biglietto e la specifica procedura viene effettuata o dal Call Center, o presso qualsiasi biglietteria aeroportuale convenzionata con AEGEAN, con un costo aggiuntivo di riemissione di € 23 a biglietto.
Se hai un biglietto del genere e non ti presenti in aeroporto alla partenza del primo volo, senza prima avvisare la Compagnia (No-Show), il biglietto viene annullato per tutti i voli inclusi. La possibilità di riemissione esiste solo sulla base dei termini della categoria tariffaria che sono stati inizialmente selezionati e se tali termini consentono la modifica e la riemissione di un biglietto.
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No Value
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Non appena il pagamento viene completato correttamente, viene visualizzata la pagina di conferma della prenotazione. Allo stesso tempo riceverai, all'indirizzo indicato all'acquisto del biglietto, un'e-mail di conferma* della prenotazione. Inoltre, riceverai i dettagli della tua prenotazione via SMS, se richiesto all'acquisto del biglietto.
* Se non ricevi l'e-mail di conferma della prenotazione, puoi recuperarla qui.
Non dimenticare! Se sei un socio Miles+Bonus, puoi visualizzare tutte le tue prenotazioni tramite la sezione "Le mie prenotazioni". Per visualizzare automaticamente tutte le prenotazioni basta accedere al tuo profilo e, senza digitare il riferimento della prenotazione o altre informazioni, fare clic sulla sezione "Le mie prenotazioni".
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Dal momento che hai ricevuto la "Conferma di prenotazione", non è necessario riconfermare la tua prenotazione per i voli AEGEAN o Olympic Air.
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Trovala qui! L' email di conferma della prenotazione sarà inviata all'indirizzo email dichiarato durante la procedura di prenotazione.
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Non appena completato il pagamento della tua prenotazione riceverai, all'indirizzo e-mail indicato all'acquisto del biglietto, un'e-mail di conferma della prenotazione con tutte le informazioni relative al tuo viaggio. Il numero del tuo biglietto si trova nella sezione "PASSEGGERI", sotto il tuo nome. I biglietti per tutti i voli AEGEAN sono emessi in formato elettronico (codice stock per AEGEAN "390"/Olympic Air "050"), con un codice che include un totale di 13 cifre (ad esempio AEGEAN: 390-2414567894, Olympic Air: 050-5348965474). Se non ricevi l'e-mail di conferma della prenotazione, puoi recuperarla qui.
Il codice della prenotazione (PNR: Passenger Name Record) è composto da sei caratteri alfanumerici (ad esempio: AJKLM6) e viene visualizzato nella pagina di conferma della prenotazione, nell'e-mail di conferma della prenotazione e nell'SMS con i dettagli della tua prenotazione, se richiesto all'acquisto del biglietto.
Se sei socio Miles+Bonus, puoi visualizzare i dettagli delle tue prenotazioni, tramite l'account "My Aegean", dopo aver effettuato l'accesso al tuo profilo.
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Dopo l'emissione del biglietto, non è possibile modificarne l'intestazione.
Qualsiasi modifica del nome è consentita solo nei seguenti casi, sempre subordinata alla presentazione di un documento ufficiale, sia in originale o via fax o e-mail, a dimostrazione del fatto che la modifica si riferisce alla stessa persona:
La prenotazione è stata fatta con il cognome del marito anziché utilizzando il nome da nubile della moglie, o viceversa
Il nome greco è stato scritto erroneamente in caratteri latini, ad esempio HARALABOS anziché CHARALAMPOS
Il passeggero ha un doppio nome ed è necessario aggiungere il secondo nome, che in fase di prenotazione non è stato inserito
Cognome e nome sono stati scambiati, ad esempio GEORGE/ PAPADOPOULOS anziché PAPADOPOULOS/ GEORGE
Errori tipografici fino a un massimo di tre caratteri nel nome o nel cognome per biglietti su viaggi nazionali/internazionali (inclusi i tipi di passeggero MR iso MRS, MRS iso MR), a condizione che il nuovo nome dopo la modifica non sia un altro nome valido, vale a direH. è consentito il passaggio da ISMNNI a ISMINI, ma non da ISMINI a IRINI.
neonato con biglietto riassociato ad adulto con cognome diverso. Ad esempio, PAPADOPOULOU/ MARIA/ INF deve essere associato a PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR
Diminutivi (ad es. Tom per Tomas, Jon per Jonathan, Giota per Panagiota, ecc.): Se la prenotazione è stata creata con il diminutivo e non con il nome completo.
il passeggero ha dimenticato di includere il secondo nome nella prenotazione
Appunti
Le modifiche di cui sopra possono essere effettuate tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, o presso qualsiasi biglietteria aeroportuale convenzionata con AEGEAN, dietro pagamento di una commissione di 23,00 EUR. Nel caso in cui il valore della tariffa originale e/o l'importo delle tasse pagate siano stati modificati, la differenza di tariffa e di tasse può essere applicata al momento della modifica del nome.
Per i voli in codeshare (un volo commercializzato da un vettore e operato da un altro), non sono consentite modifiche al nome.
Se il tuo biglietto è stato emesso tramite un'agenzia di viaggi, fai riferimento al rispettivo punto vendita.
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Le condizioni applicabili per la modifica delle prenotazioni variano secondo la classe e la categoria tariffaria con cui hai scelto di viaggiare.
Determinate tariffe possono comportare addebiti per l'esecuzione delle modifiche (data, volo o itinerario).
Qualsiasi <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1451" contents="cambio del nome" style="" target="" title=""/> è consentito solo in casi particolari e a pagamento.
La modifica o la riemissione del biglietto devono essere completate allo stesso tempo.
Scopri le regole tariffarie in classe Economy & Business
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Puoi modificare la tua prenotazione sia online accedendo al servizio "Il mio volo", attraverso tutti i canali digitali di AEGEAN e Olympic Air, oppure contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera su base continuativa, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tuttavia, le operazioni che seguono possono essere eseguite solo tramite il nostro Call Center*:
Modifiche di biglietti parzialmente utilizzati.
Eventuali modifiche ai voli successivi per biglietti A/R o biglietti multi-tratta, in caso di mancata presentazione alla partenza del primo volo.
Modifiche di tratta (variazione dei punti di partenza e/o di destinazione).
Modifiche individuali in prenotazioni di gruppo;
Cancellazioni della prenotazione.
Le modifiche possono essere apportate (online o tramite il nostro Call Center) in qualsiasi momento a condizione che:
- Richieda le modifiche prima della chiusura del check-in del volo originale. Vedere gli orari di check-in.
- L'orario di partenza del nuovo volo sia almeno 1 ora dopo l'orario del cambio.
* Per ogni transazione effettuata tramite il Call Center AEGEAN viene applicata una commissione di 23 EUR (per biglietto).
** Per i voli in code-sharing vengono applicate le norme tariffarie e le condizioni di trasferimento della compagnia aerea che opera il volo corrispondente.
Leggi di più su modifiche e cancellazioni.
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Un biglietto è un documento personale e non può essere trasferito a un'altra persona.
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Per verificare le condizioni tariffarie del tuo biglietto, fai clic qui.
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La larghezza di banda offerta dipende dal pacchetto Internet scelto. La velocità è di fino a 1,5 Mbps con il pacchetto Text & Surf e di fino a 15 Mbps con il pacchetto Stream.
* La larghezza di banda può essere inferiore se la rete terrestre LTE 4G è fuori portata.
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Tramite telefono contattando il Call Center di AEGEAN al (+30) 210 6261000, in modo continuo, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
*Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
In alternativa, puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 190320-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
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Il reparto Cargo è attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette, e si occupa di elaborare le prenotazioni telefoniche e di prendere in consegna le merci per quasi tutte le destinazioni della rete aziendale.
Per informazioni sulle tariffe del servizio cargo e sui voli:
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Sales & Operations (tutti i giorni 09:00-18:30)
In orari non lavorativi puoi contattare i seguenti numeri di telefono: +30 210 3543098 e +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail supervisore: info-cargo@aegeanair.com
Per servizi amministrativi e reclami:
Tel.: +30 210 3543091, Amministrazione
Fax: +30 210 3543198
e-mail amministrazione: cargo_admin@aegeanair.com
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Al momento nel portale gratuito Aegeanwifi puoi trovare i seguenti contenuti:
Serie
Cartoni animati
Giochi
Documentari
Notiziari
Musica
Mappa in movimento
Informazioni sulle destinazioni
Informazioni su Aegean
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Learjet 60, il fiore all'occhiello della linea Lear e l'orgoglio della nostra flotta, ti porta a destinazione raggiungendo un'altitudine di ben 51.000 piedi. Ospita fino a sette passeggeri ed è in grado di coprire distanze fino a 4.500 km, librandosi ben al di sopra delle turbolenze e del traffico, in una cabina a piena altezza che assicura un comfort da vero VIP.
Specifiche tecniche:
Velocità di crociera: 900 km/ora
Altitudine di volo: 51.000 piedi
Passeggeri: 7
Equipaggio: Capitano, copilota, assistenti di volo (facoltativo)
Recapiti: tel.: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
mobile: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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Il servizio "Shop in the clouds" non sarà disponibile per un po' di tempo. Stiamo lavorando a una versione nuova e migliorata.
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Tutti gli annunci più recenti sono pubblicati sul sito web ufficiale di AEGEAN nella sezione dedicata alle notizie. Puoi trovare informazioni aggiornate anche sui social media (Facebook, X e Instagram).
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L'areomobile è collegato a un satellite in banda S, con accesso a Internet a velocità inferiore.
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Il servizio "Le mie notifiche" ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo inviandoti notifiche automatiche e consentendoti così di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la tua esperienza di viaggio. Una volta effettuato il check-in per il tuo volo, riceverai automaticamente una notifica ogni volta che si verifica uno dei seguenti aggiornamenti:
Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
Scopri di più qui!
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Prendi il tuo dispositivo personale che è in modalità aereo e attiva il Wi-Fi.
Collegati alla rete Wi-Fi "Aegean WiFi".
Se il portale Aegean WiFi onboard non appare automaticamente sullo schermo, apri il browser e digita aegeanwifi.com.
Sul portale, fai clic su "Connetti a Internet" per aprire il portale di Deutsche Telekom e collegarti.
Dopo aver effettuato l'accesso, i dati di accesso verranno visualizzati nella pagina di conferma e ti verranno inviati tramite e-mail. Avrai bisogno di questi dati se devi accedere nuovamente o se desideri utilizzare Internet su un altro dispositivo.
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Ecco tutte le informazioni che dovete conoscere prima di prenotare i biglietti!
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Sì! Puoi prenotare un biglietto per qualsiasi terzo che indicherai. Il codice prenotazione (PNR) e il numero del biglietto sono dati personali di cui il passeggero dovrà essere informato.
* Potrebbe esserti richiesto di presentare la carta di pagamento utilizzata per la transazione per la verifica prima della partenza del volo.
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Usufruisca del servizio “Blocca la mia prenotazione” che Le offre più tempo per decidere e per pianificare il viaggio, mentre noi teniamo in sospeso il volo che ha selezionato al prezzo attuale. Terremo in sospeso la Sua prenotazione al prezzo attualmente disponibile per un massimo di 2 giorni per i voli nazionali o per un massimo di 4 giorni per i voli internazionali.
Note:
La commissione richiesta si applica per passeggero.
Il periodo di sospensione parte dal momento in cui la relativa commissione viene pagata, nell'ora locale della città di partenza.
Visualizza i termini e le condizioni applicabili al servizio qui.
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Prenotazione online
Scegli tra "Solo andata/andata e ritorno" e "Più opzioni" e prenota ora il tuo biglietto aereo.
Trova i prezzi più bassi disponibili per il tuo viaggio usando il Low Fare Calendar! Scegli una destinazione e cerca le date con i prezzi più bassi fino a 11 mesi prima della partenza!
Se necessiti di fattura, seleziona la relativa casella e compila i campi richiesti in caratteri latini. La fattura verrà inviata al tuo indirizzo e-mail.
Altri metodi di prenotazione
Oltre a effettuare la prenotazione dei voli attraverso i canali digitali di AEGEAN, puoi anche:
contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000; *
presentare la tua richiesta presso qualsiasi biglietteria convenzionata AEGEAN in aeroporto* oppure
effettuare la prenotazione tramite il tuo agente di viaggio locale
* Ti preghiamo di notare che in questo caso le commissioni di prenotazione potrebbero essere superiori a quelle previste online.
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I metodi di pagamento sono con carta di credito, debito o prepagata o mediante PayPal, Bancontact, iDEAL, Applepay, Alipay, UnionPay o Klarna, tramite il nostro sito Web o contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000 (solo con carta di credito o di debito).
In alternativa, puoi acquistare il biglietto in contanti o utilizzando qualsiasi carta di pagamento presso qualsiasi biglietteria aeroportuale convenzionata con AEGEAN.
* Potrebbe esserti richiesto di presentare la carta di pagamento utilizzata per la transazione per la verifica prima della partenza del volo.
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Una prenotazione di gruppo include più di 9 passeggeri con lo stesso codice di prenotazione (PNR).
Per le prenotazioni di gruppo si prega di contattare il proprio agente di viaggio.
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Desideriamo assicurarti che la salute e la sicurezza di tutti i nostri passeggeri sono la nostra priorità principale. In questo contesto, adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che godiate di un volo confortevole in perfetta sicurezza.
Per quanto riguarda le allergie alle noci, confermiamo che:
La nostra azienda non offre arachidi o prodotti di arachidi * a nessuno dei voli operati da AEGEAN e Olympic Air
Secondo le pratiche raccomandate dall'Associazione internazionale per il trasporto aereo (IATA), informiamo i passeggeri ** seduti in posti adiacenti, nella parte anteriore e dietro le file della persona interessata, in modo che non consumino noci che potrebbero trasportare con loro o qualsiasi altra cosa che potrebbe causare un'allergia al passeggero
Il personale di bordo chiederà ai passeggeri seduti alle stesse file di consumare gli snack che offriamo durante il servizio dopo il loro sbarco, poiché non sappiamo se contengono tracce di noci
Ti consigliamo di contattarci il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, in tempo (almeno 24 ore prima della partenza del volo), in modo da informarci sulla tua allergia, dopo aver consultato il tuo medico, dopo aver ottenuto i documenti e le medicine necessari, di solito in forma iniettabile, che sono necessari per te durante il volo.
Per tua comodità, ti preghiamo di trovare qui le linee guida definite dalla IATA "Allergen Sensitive Passengers" per entrambe le compagnie aeree, a seconda delle dimensioni e del funzionamento, e per i passeggeri stessi.
Note importanti:
* Le allergie o le intolleranze alimentari hanno una grande varietà di cause, che non possono essere completamente eliminate. Per questo motivo, non possiamo garantire che il cibo servito a bordo sia completamente privo di arachidi o prodotti a base di arachidi o che gli altri passeggeri non portino con sé prodotti contenenti noccioline. Lo stesso vale per altri prodotti alimentari che possono causare una reazione allergica.
** Un annuncio a bordo non è fattibile.
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I passeggeri con preferenza per pasti speciali possono richiedere un pasto omaggio di loro scelta dalla seguente lista. Scegli il pasto più adatto in base alle tue esigenze religiose o di salute o alle tue preferenze. I pasti speciali sono disponibili solo sui voli internazionali AEGEAN.
I pasti speciali devono essere richiesti almeno 24 prima della partenza:
alla prenotazione del biglietto
dopo la prenotazione del biglietto tramite la sezione "Il mio Volo" o il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000;
indicando il proprio ID socio Miles+Bonus alla prenotazione del biglietto o al check in (a condizione di aver indicato una preferenza in termini di pasti speciali nel conto Miles+Bonus).
Descrizione del pasto
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Scopri tutti i pasti e gli snack offerti da AEGEAN in Economy.
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Viaggi con un bambino? Siamo qui per te!
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Su Aegean l'accesso a Internet è valido per l'intera durata del volo. Non ci sono limiti di tempo o volume di dati.
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Il sistema supporta tutte le principali applicazioni VPN. Tuttavia, dipende anche dalla configurazione della VPN della tua azienda. Il sistema consente connessioni Internet allo standard TCP/ IP.
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Il pacchetto Stream è progettato proprio per offrire un'esperienza eccezionale con i servizi di streaming video come, a titolo indicativo, Netflix, Amazon Prime, YouTube, ecc.
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Attualmente è in fase di sviluppo una connessione di tipo GSM. Pertanto al momento i nostri passeggeri non sono in grado di utilizzare SMS e altri metodi di trasferimento dati utilizzando il proprio telefono cellulare e il proprio contratto di telefonia mobile. Per il momento, possono utilizzare i servizi di messaggistica tramite la connessione Internet Wi-Fi, come iMessage e WhatsApp.
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Puoi richiedere la fattura in fase di prenotazione del tuo biglietto, tramite i canali digitali ufficiali di AEGEAN o tramite il nostro Call Center. La fattura sarà inviata all'indirizzo e-mail che indicherai, entro i successivi tre (3) giorni lavorativi.
Se hai già emesso il tuo biglietto, puoi richiedere la fattura qui, selezionando dal campo della categoria "ALTRI ARGOMENTI - Fatturazione". Si prega di notare che potremmo fornire fatture solo per i biglietti emessi tramite i canali digitali ufficiali di AEGEAN o il nostro Call Center.
Per i biglietti emessi dalle Agenzie di Viaggio, tramite qualsiasi Biglietteria Aeroportuale convenzionata AEGEAN o tramite AEGEAN Travel Packages, fare riferimento ai rispettivi punti vendita.
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La ricevuta viene inviata automaticamente all'e-mail di contatto indicata al momento dell'emissione del biglietto online tramite i canali digitali ufficiali di AEGEAN.
Per l'acquisto del biglietto tramite Call Center, la ricevuta verrà inviata all'indirizzo email da te indicato, entro i successivi tre (3) giorni lavorativi.
Se hai già emesso il tuo biglietto, puoi richiedere la ricevuta qui, selezionando dal campo della categoria "ALTRI ARGOMENTI - Rilascio di ricevuta". Tieni presente che potremmo fornire ricevute solo per i biglietti emessi tramite i canali digitali ufficiali di AEGEAN o il nostro Call Center.
Per i biglietti emessi dalle Agenzie di Viaggio, tramite qualsiasi Biglietteria Aeroportuale convenzionata AEGEAN o tramite AEGEAN Travel Packages, fare riferimento ai rispettivi punti vendita.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Facciamo sempre del nostro meglio affinché i nostri voli partano in orario. Tuttavia, in determinate circostanze, può avvenire che questo non sia possibile.
In questi casi, la nostra Società segue e attua il Regolamento Europeo (CE) N.261/ 2004 relativo ai Diritti dei Passeggeri.
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Il servizio “My Notifications” ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo, inviando notifiche Push tramite Aegean App, SMS o e-mail di volo automatiche sul tuo dispositivo!
Perché ciò sia possibile, effettua il check-in mediante Aegean App e comincia a ricevere notifiche Push oppure forniscici il tuo numero di cellulare o l'indirizzo e-mail aggiornato durante la procedura di check-in.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Facciamo sempre del nostro meglio affinché i nostri voli partano in orario. Tuttavia, in determinate circostanze, può avvenire che questo non sia possibile.
In questi casi, la nostra Società segue e attua il Regolamento Europeo (CE) N.261/ 2004 relativo ai Diritti dei Passeggeri.
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Se il tuo animale viaggia non accompagnato, ti preghiamo di contattare il reparto Cargo.
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito solo sui voli diretti a Londra Heathrow e solo in modalità cargo. Per le linee guida per l'importazione di animali domestici nel Regno Unito, fai clic qui.
Reparto Cargo
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
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Aegean WiFi onboard ti consente di connetterti in modalità wireless alla piattaforma Intrattenimento e connettività in volo a bordo del tuo volo Aegean. Tramite la piattaforma puoi connetterti a Internet e al tempo stesso puoi accedere gratuitamente a una gamma di contenuti di intrattenimento, come serie, musica, giochi ecc. e informazioni utili sul volo e sulla destinazione, tramite il tuo dispositivo elettronico personale (ad es. laptop, tablet , smartphone).
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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During flight
What to know about ...
Puoi prenotare il tuo parcheggio online qui!
Poco dopo la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma della prenotazione con un numero di riferimento e un codice a barre a conferma di tutti i dettagli. Stampa questa e-mail e portala con te in aeroporto.
Puoi visualizzare la tua prenotazione anche tramite "Il mio volo".
Domande frequenti AIA
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Security Fast Track è una corsia dedicata presso i controlli di sicurezza in aeroporto che consente di raggiungere rapidamente il gate di partenza.
È possibile acquistare Security Fast Track direttamente tramite i seguenti canali:
All'atto della prenotazione di un volo online attraverso tutti i canali digitali di AEGEAN.
Tramite la sezione "Il mio volo", dopo l'acquisto del biglietto e fino a una (1) ora prima della partenza prevista.
Tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000. Qualora desideriate preacquistare il servicio Fast Track tramite il Call Center di AEGEAN, dopo l’emissione del biglietto viene applicato un costo aggiuntivo di 8 EUR a passeggero. Il preacquisto è consentito fino a 2 ore prima della partenza del volo.
Visualizza gli aeroporti con Fast Track Security e i costi applicabili.
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Il tempo minimo di coincidenza, tra l'atterraggio di un volo e il decollo del successivo, è necessario in quanto garantisce che tu e il tuo bagaglio prenderete il volo in coincidenza in tempo. Varia da aeroporto ad aeroporto e dipende dal gate di partenza e dal vettore aereo operativo. Quando acquisti il tuo biglietto, il sistema di prenotazione ti offrirà automaticamente combinazioni di voli con un tempo di coincidenza minimo sufficiente allo scalo.
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Sì, purché il primo volo sia operato da AEGEAN. Se hai prenotato voli in coincidenza operati da altre compagnie aeree (aeree membri di Star Alliance o in codeshare) con lo stesso biglietto, puoi effettuare il web check-in per la tua prossima destinazione solo se il volo in coincidenza è entro 24 ore.
Maggiori informazioni sul check-in online.
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Non è necessario ripetere il drop-off purché tu viaggi con un biglietto unico (un solo numero di biglietto per tutti i voli); lo sdoganamento non è richiesto. Nel caso in cui lo sdoganamento sia richiesto, anche se l'etichetta del tuo bagaglio riporta la destinazione finale, sarà necessario ritirarlo e ripetere il drop-off.
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Un "Connection Ambassador" è il rappresentante di AEGEAN che ti fornirà indicazioni su come imbarcarti sul volo in coincidenza al tuo arrivo all'aeroporto internazionale di Atene. Il "Connection Ambassador" ti assisterà con le formalità come l'immigrazione, ti offrirà informazioni aggiornate sul gate e ti aiuterà a raggiungere il gate più velocemente.
Lo identificherete facilmente con il suo gilet blu con il relativo segno "Connection Ambassador".
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Il controllo di sicurezza è richiesto quando viaggi:
da un'area extra Schengen verso un'area extra Schengen
da un'area Schengen verso un'area extra Schengen e viceversa
DESTINAZIONI SCHENGEN: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Liechtenstein
Passeggeri in transito all'Aeroporto Internazionale di Atene
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Il servizio "Le mie notifiche" ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo inviandoti notifiche automatiche e consentendoti così di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la tua esperienza di viaggio. Una volta effettuato il check-in per il tuo volo, riceverai automaticamente una notifica ogni volta che si verifica uno dei seguenti aggiornamenti:
Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
Scopri di più qui!
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Il personale delle Lounge Business di AEGEAN (Atene, Salonicco e Larnaka) ti darà il benvenuto nel mondo di Aegean per garantire che tu possa proseguire il viaggio rilassato e riposato.
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Sì! Tutte le Lounge Business AEGEAN (Atene, Salonicco e Larnaka) offrono la connettività wi-fi.
Scopri di più qui!
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Tutte le AEGEAN Business Lounges sono non fumatori.
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Qui troverai le Lounge disponibili! Basta inserire la città o l'aeroporto di partenza, la compagnia aerea e la classe di viaggio in cui si viaggia.
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Le franchigie, le tariffe e le dimensioni del bagaglio variano in base al suo volo, alla categoria della tariffa (Light, Flex, Family, Comfort Flex e Business) e alla classe tariffaria (Economy o Business). Il peso massimo per il bagaglio registrato è di 32 kg: tutto ciò che supera questo peso deve essere inviato tramite Cargo.
Politica sulla franchigia del bagaglio
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Please contact the call center
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Trovala qui! L' email di conferma della prenotazione sarà inviata all'indirizzo email dichiarato durante la procedura di prenotazione.
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Il tuo Riferimento File bagagli (noto anche come PIR: Property Irregularity Report) è un codice alfanumerico di 10 cifre (ad es. ATHA312345) e si riferisce alla consegna in ritardo o alla denuncia di danneggiamento del tuo bagaglio.
Lo troverai nelle notifiche del tuo telefono cellulare* inviate da AEGEAN (solo per i riferimenti di file creati automaticamente in caso di ritardo/smarrimento del bagaglio) o nel modulo che ti è stato fornito da un agente AEGEAN con il quale hai segnalato il ritardo o il danno del bagaglio in aeroporto.
* Consigliamo di aggiornare la vostra prenotazione con il vostro numero di telefono o indirizzo e-mail per poter ricevere tutte le notifiche anche quando la prenotazione è stata effettuata da terzi.
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Con l’eccezione di alcune razze specifiche, possono viaggiare con voi in cabina solamente gatti e cani (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1481" contents="cani d’assistenza" style="" target="" title=""/> inclusi). Il peso massimo consentito dell’animale, incluso il peso del traportino, è di otto (8) chilogrammi.
Se superano gli otto (8) chilogrammi di peso (trasportino incluso), gli animali devono essere trasportati solamente nella stiva dell’aeromobile. Ad eccezione di razze particolari, AEGEAN accetta di trasportare nelle stive degli aeromobili Airbus 319, 320, 321 e DH8-Q400 solo cani e gatti, nessun’altra specie di animali.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
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Il tuo Riferimento File bagagli (noto anche come PIR: Property Irregularity Report) è un codice alfanumerico di 10 cifre (ad es. ATHA312345) e si riferisce alla consegna in ritardo o alla denuncia di danneggiamento del tuo bagaglio.
Lo troverai nelle notifiche del tuo telefono cellulare* inviate da AEGEAN (solo per i riferimenti di file creati automaticamente in caso di ritardo/smarrimento del bagaglio) o nel modulo che ti è stato fornito da un agente AEGEAN con il quale hai segnalato il ritardo o il danno del bagaglio in aeroporto.
* Consigliamo di aggiornare la vostra prenotazione con il vostro numero di telefono o indirizzo e-mail per poter ricevere tutte le notifiche anche quando la prenotazione è stata effettuata da terzi.
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Puoi cambiare il posto in qualsiasi momento. Se il prezzo del nuovo posto è maggiore, ti verrà addebitata la differenza. Da sottolineare che gli addebiti già pagati per la prenotazione del posto non possono essere rimborsati, se sul nuovo volo non sono disponibili per la prenotazione posti equivalenti (ad es. stesso tipo e con le stesse caratteristiche).
È possibile modificare la prenotazione del posto esistente nella sezione "Il mio volo" o tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000.
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Tramite telefono contattando il Call Center di AEGEAN al (+30) 210 6261000, in modo continuo, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
*Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
In alternativa, puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 190320-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
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La larghezza di banda offerta dipende dal pacchetto Internet scelto. La velocità è di fino a 1,5 Mbps con il pacchetto Text & Surf e di fino a 15 Mbps con il pacchetto Stream.
* La larghezza di banda può essere inferiore se la rete terrestre LTE 4G è fuori portata.
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Learjet 60, il fiore all'occhiello della linea Lear e l'orgoglio della nostra flotta, ti porta a destinazione raggiungendo un'altitudine di ben 51.000 piedi. Ospita fino a sette passeggeri ed è in grado di coprire distanze fino a 4.500 km, librandosi ben al di sopra delle turbolenze e del traffico, in una cabina a piena altezza che assicura un comfort da vero VIP.
Specifiche tecniche:
Velocità di crociera: 900 km/ora
Altitudine di volo: 51.000 piedi
Passeggeri: 7
Equipaggio: Capitano, copilota, assistenti di volo (facoltativo)
Recapiti: tel.: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
mobile: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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L'areomobile è collegato a un satellite in banda S, con accesso a Internet a velocità inferiore.
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Se hai dimenticato un oggetto personale su uno dei nostri voli, compila il modulo di contatto selezionando la categoria "A bordo" - "Oggetti personali dimenticati" e un nostro rappresentante ti contatterà.
Se il tuo oggetto viene ritrovato, puoi ritirarlo personalmente o autorizzare qualcuno a farlo per te. Tutti gli oggetti ritrovati vengono conservati per un periodo di quindici (15) giorni. Dopo questo periodo, gli articoli saranno riciclati o donati.
Note importanti:
Tutti gli oggetti dimenticati a bordo sono "Bagaglio Non Registrato" e AEGEAN non si assume alcuna responsabilità in caso di perdita.
Per a) documenti di viaggio e b) oggetti dimenticati nelle aree del Terminal dell'aeroporto di Atene, si prega di contattare l'Ufficio Oggetti Smarriti, gestito dalla Polizia Ellenica. Si trova al piano Arrivi, di fronte all'uscita 3, ed è attivo 24 ore su 24. Per tutti gli altri aeroporti, contattare l'autorità di polizia dell'aeroporto di arrivo.
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Scopri tutti i pasti e gli snack offerti da AEGEAN in Economy.
Seleziona online il pasto in Business Class di AEGEAN e migliora la tua esperienza di viaggio con le specialità greche.
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Puoi monitorare facilmente lo stato del tuo volo qui!
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Le attrezzature sportive e speciali e gli strumenti musicali possono essere trasportati come bagaglio da cabina e/o bagaglio registrato.Dovrai inviare la tua richiesta per il trasporto della tua attrezzatura sportiva/speciale al momento dell'emissione del biglietto attraverso i canali digitali ufficiali di AEGEAN o il Call Center al numero (+30) 210 6261000. Per ulteriori informazioni, controlla qui.
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Viaggi con un bambino? Siamo qui per te!
Consulta il pacchetto di servizi progettati esclusivamente per te, per rendere il tuo viaggio in famiglia un'esperienza ancora più piacevole.
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Nel caso in cui i tuoi vestiti o oggetti personali vengano macchiati/danneggiati durante il volo, a causa di un'azione del nostro personale, il nostro personale di bordo ti fornirà adeguata assistenza e un modulo da compilare per "Danneggiamento di articoli non imbarcati durante il volo".
Il modulo e una breve descrizione dell'evento verranno inoltrati per via interna al reparto Relazioni con la clientela di AEGEAN a scopo di valutazione e gestione.
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È possibile portare un televisore o un PC solo all'interno o come bagaglio a mano e purché non superi la franchigia bagaglio a mano.
Se supera le dimensioni consentite, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, in modo da riservare un posto extra a bordo, che verrà addebitato in base alla politica di ricarica dei posti aggiuntivi.
In alternativa, puoi utilizzare il nostro servizio Cargo (diversa politica di addebito). Il dipartimento di Athens Cargo opera 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, elaborando le prenotazioni telefoniche e prendendo in consegna le spedizioni di merci per quasi tutte le destinazioni della rete dell'azienda. Qui troverai maggiori informazioni su Cargo.
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Non è permesso fumare su nessun volo. Puoi comunque ridurre la sensazione di astinenza da nicotina usando cerotti speciali o mediante apposite gomme da masticare. L'uso di sigarette elettroniche (e-cigarette) non è consentito.
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Su Aegean l'accesso a Internet è valido per l'intera durata del volo. Non ci sono limiti di tempo o volume di dati.
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In AEGEAN investiamo costantemente in velivoli nuovi e sofisticati oltre che in sistemi di controllo, supporto tecnico e formazione del nostro personale. Nel giugno 2018 è stato annunciato il più grande investimento privato in Grecia, del valore di 5 miliardi di dollari, per l'ordine di un massimo di 42 aeromobili di nuova generazione della famiglia A320neo da parte di Airbus. Il nostro obiettivo è continuare a investire nella nostra flotta e migliorare uno dei nostri principali vantaggi competitivi: la bassa età media dei nostri aeromobili. La flotta AEGEAN è composta da 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 e 3 ATR 72-600.
Scopri di più su ogni tipo di aeromobile qui!
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Il nostro Call Center è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
Si prega di trovare di seguito tutti i numeri di contatto per paese:
Grecia: 801 11 20000 (chiamate nazionali all'interno della Grecia), (+30) 210 6261000 (chiamate internazionali e cellulari)
Arabia Saudita: (+966) 800 844 1206
Australia: 1800412979
Belgio: (+32) 275 34710
Canada: +1 833 673 6110
Cina +86-20-83701079 / 83701083
Cipro: (+357) 22 654100
Francia: (+33) 170 031323
Germania: (+49) 069 2380560
Italia: (+39) 069 7150532-33
Regno Unito: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Spagna: (+34) 900 802376
Stati Uniti d'America: +1 833 732 8158
Tutti gli altri paesi: (+30) 210 6261000
* Se sei un socio Gold Miles+Bonus, puoi beneficiare del nostro numero di telefono del call center dedicato, che troverai nella sezione "Il mio account Miles+Bonus" in fondo alla pagina. Se non hai ancora effettuato l'accesso, puoi farlo qui.
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Il pacchetto Stream è progettato proprio per offrire un'esperienza eccezionale con i servizi di streaming video come, a titolo indicativo, Netflix, Amazon Prime, YouTube, ecc.
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Attualmente è in fase di sviluppo una connessione di tipo GSM. Pertanto al momento i nostri passeggeri non sono in grado di utilizzare SMS e altri metodi di trasferimento dati utilizzando il proprio telefono cellulare e il proprio contratto di telefonia mobile. Per il momento, possono utilizzare i servizi di messaggistica tramite la connessione Internet Wi-Fi, come iMessage e WhatsApp.
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Sui voli Aegean sono consentite le telefonate via Internet.
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I punti bonus accumulati mediante tutte le tue transazioni effettuate con la carta AEGEAN Bonus Visa possono essere convertiti in miglia del programma Miles+Bonus, assicurandoti viaggi gratuiti* con AEGEAN, Olympic Air, le compagnie aeree partner di Star Alliance, nonché prodotti e servizi dalla rete in continua espansione dei partner Miles+Bonus, in Grecia e all'estero.
Puoi convertire i tuoi punti Bonus in miglia contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
Per attivare l'ordine permanente per la conversione dei punti Bonus in miglia, contatta direttamente Alpha Bank al numero 210 3260000.
* Le imposte e le tasse aeroportuali sono escluse.
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Le Tariffe neonati riguardano i bambini d'età inferiore ai 2 anni, a condizione che viaggino in braccio ad un adulto.
Se preferisci che il tuo bambino abbia il proprio posto a sedere (in conformità con le norme di sicurezza necessarie), devi acquistare un biglietto con tariffa bambini scontata (se disponibile) e portare con te un seggiolino tipo auto, che deve rispettare gli standard internazionali di sicurezza.
La procedura che sei tenuto a seguire è di contattare il Call Center al numero (+30) 210 6261000 o la tua agenzia di viaggio, secondo il caso.
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AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma di prenotazione online sviluppata e operata da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Offre ai passeggeri AEGEAN la possibilità di continuare il viaggio anche verso isole greche che non sono servite da collegamenti aerei.
Leggi di più qui!
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Se da un lato incoraggiamo i nostri clienti del pacchetto Stream a sfruttare appieno l'eccellente qualità del servizio e le elevate velocità di download, abbiamo l'obbligo di garantire che tutti i clienti ricevano il miglior servizio possibile in qualsiasi momento. La Politica di Utilizzo Corretto garantisce che continuiamo a fornire un buon livello di servizio a tutti i clienti. Scaricare grandi quantità di dati o contenuti può attivare la Politica di Utilizzo Corretto, che ridurrà temporaneamente le velocità di download/ caricamento.
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Vai al portale di Deutsche Telekom ed effettua nuovamente l'accesso con le credenziali che ti sono state fornite nella pagina di avvenuto pagamento (inviata anche via e-mail).
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La connessione Internet a bordo è sicura come qualsiasi altro hotspot pubblico. Tuttavia, consigliamo ai passeggeri di utilizzare firewall e software antivirus per proteggere i propri dati personali.
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Se il portale Aegean WiFi non si apre automaticamente, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: aegeanwifi.com
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No, tutti hanno la possibilità di acquistare l'accesso a Internet, tramite carta di credito o Paypal.
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Se il portale Deutsche Telekom non si apre, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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La connessione Internet può essere interrotta facendo clic su "Log out" o semplicemente digitando "Log out" nella riga dell'URL.
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Si tratta di un motore di prenotazione online e di una piattaforma informativa per le agenzie di viaggio, forniti per conto della compagnia aerea allo scopo di vendere i voli della compagnia, i biglietti e altri prodotti selezionati.
L'agenzia di viaggi può accedere allo strumento di prenotazione senza addebito di commissioni di transazione. Dopo aver completato il modulo di richiesta con i campi di dati necessari per i nuovi utenti, ti verranno forniti un ID agenzia di viaggio*, un ID agente e una password. Questi dettagli consentiranno all'agenzia di viaggi di accedere allo strumento di prenotazione.
Scopri di più nella sezione dedicata esclusivamente alle agenzie di viaggio.
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Se il tuo animale viaggia non accompagnato, ti preghiamo di contattare il reparto Cargo.
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito solo sui voli diretti a Londra Heathrow e solo in modalità cargo. Per le linee guida per l'importazione di animali domestici nel Regno Unito, fai clic qui.
Reparto Cargo
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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Con l’eccezione di alcune razze specifiche, possono viaggiare con voi in cabina solamente gatti e cani (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1481" contents="cani d’assistenza" style="" target="" title=""/> inclusi). Il peso massimo consentito dell’animale, incluso il peso del traportino, è di otto (8) chilogrammi.
Se superano gli otto (8) chilogrammi di peso (trasportino incluso), gli animali devono essere trasportati solamente nella stiva dell’aeromobile. Ad eccezione di razze particolari, AEGEAN accetta di trasportare nelle stive degli aeromobili Airbus 319, 320, 321 e DH8-Q400 solo cani e gatti, nessun’altra specie di animali.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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After flight
L'usura normale aumenta nel corso della vita utile di qualsiasi oggetto.
AEGEAN e Olympic Air non possono essere responsabili di normali danni alle valigie dovuti al regolare utilizzo, come graffi e leggeri ammaccamenti.
Allo stesso modo, non possono essere responsabili di:
Difetti di fabbricazione
Bagagli inadeguati/riempiti oltre misura (con conseguenza rottura delle zip)
Danni per negligenza nel riempimento dei bagagli (ad es. sversamento di liquidi da contenitori)
Perdita o danni a tasche, cinghie di sicurezza o lucchetti esterni o integrali
Danni superficiali a ruote, maniglie laterali, o esterno del bagaglio
Graffi, segni o ammaccature (normale usura)
Macchie e segni lievi
Smarrimento del cartellino con il nome o di vari articoli esterni
Profili esposti
Lucchetti integrali rotti
Trova maggiori informazioni sul bagaglio danneggiato.
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Siamo molto dispiaciuti. Questo tipo di occorrenze devono essere segnalate al desk di assistenza bagagli in aeroporto, immediatamente dopo l'arrivo del volo. Puoi anche segnalare eventuali oggetti mancanti dal tuo bagaglio compilando il nostro modulo di contatto entro 7 giorni dall'arrivo.
Tuttavia, ti preghiamo di notare che la nostra responsabilità è limitata. Se disponi di un'assicurazione di viaggio, ti consigliamo di presentare richiesta di rimborso alla tua compagnia assicurativa, unitamente al modulo di segnalazione rilasciato da AEGEAN.
Ti ricordiamo che il vettore declina ogni responsabilità per perdite/ danni/ ritardi di oggetti di valore, liquidi, prodotti deperibili, oggetti fragili o articoli quali denaro, carte di credito, assegni, gioielli, occhiali, argenteria, metalli preziosi, documenti legali/ negoziabili, titoli, penne o penne di marca, apparecchiature fotografiche o elettroniche, computer, computer portatili, tablet, macchine fotografiche, telefoni cellulari, documenti aziendali, campioni e beni commerciali, contanti, chiavi, occhiali da sole e da vista, dipinti, oggetti d'antiquariato, manufatti, manoscritti, medicinali, acqua di Zam-Zam, libri o pubblicazioni non sostituibili, documenti di identificazione e in generale qualsiasi oggetto di valore contenuto nel bagaglio di stiva del passeggero, che il vettore ne fosse a conoscenza o meno.
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In caso di valigia danneggiata, dovrai andare all'ufficio smistamento bagagli immediatamente dopo averla ritirata presso l'aeroporto di arrivo e prima di lasciare l'area di riconsegna bagagli, in modo da presentare un reclamo e fornire quanto segue:
il bagaglio danneggiato
l'etichetta del bagaglio
il documento d’identità o il passaporto
la carta d'imbarco
AEGEAN e Olympic Air non si assumono alcuna responsabilità per la perdita/danni/ritardi di oggetti di valore, liquidi, oggetti fragili o articoli quali denaro, carte di credito, assegni, gioielli, occhiali, argenteria, metalli preziosi, titoli legali/negoziabili, titoli, penne o penne di marca, apparecchiature fotografiche o elettroniche, computer, laptop, macchine fotografiche, telefoni cellulari, documenti aziendali, campioni e beni commerciali, contanti, chiavi, occhiali da sole, occhiali da vista, dipinti, oggetti d'antiquariato, manufatti, manoscritti, medicine e medicinali, merci deperibili, acqua della fonte di Zamzam, libri o pubblicazioni insostituibili, documenti d'identificazione e in generale di tutti gli oggetti di valore contenuti nel bagaglio registrato del passeggero, a prescindere dal fatto che il Vettore in questione ne sia o meno a conoscenza.
Leggi di più su "Bagaglio e articoli danneggiati".
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Il tuo Riferimento File bagagli (noto anche come PIR: Property Irregularity Report) è un codice alfanumerico di 10 cifre (ad es. ATHA312345) e si riferisce alla consegna in ritardo o alla denuncia di danneggiamento del tuo bagaglio.
Lo troverai nelle notifiche del tuo telefono cellulare* inviate da AEGEAN (solo per i riferimenti di file creati automaticamente in caso di ritardo/smarrimento del bagaglio) o nel modulo che ti è stato fornito da un agente AEGEAN con il quale hai segnalato il ritardo o il danno del bagaglio in aeroporto.
* Consigliamo di aggiornare la vostra prenotazione con il vostro numero di telefono o indirizzo e-mail per poter ricevere tutte le notifiche anche quando la prenotazione è stata effettuata da terzi.
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Compila questo Modulo di contatto selezionando la categoria Bagaglio - Spese di prima necessità.
Non dimenticare di includere quanto segue:
Spese ricevute di acquisto
Il tuo Riferimento File bagagli (ad es. ATHA312345)
Informazioni sui voli e nomi dei passeggeri
Coordinate bancarie
Ti rimborsiamo se il tuo bagaglio è in ritardo oltre le 24 ore e non ti trovi nella tua residenza permanente. Le spese includono spese di prima necessità ragionevoli, basate sulle ricevute, come articoli da toeletta, biancheria intima e, se necessario, un cambio di vestiti.
L'importo del risarcimento non è predefinito, ma viene valutato in base alle spese di prima necessità sostenute per ogni giorno senza bagaglio.
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Il servizio "Le mie notifiche" ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo inviandoti notifiche automatiche e consentendoti così di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la tua esperienza di viaggio. Una volta effettuato il check-in per il tuo volo, riceverai automaticamente una notifica ogni volta che si verifica uno dei seguenti aggiornamenti:
Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
Scopri di più qui!
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Il tuo Riferimento File bagagli (noto anche come PIR: Property Irregularity Report) è un codice alfanumerico di 10 cifre (ad es. ATHA312345) e si riferisce alla consegna in ritardo o alla denuncia di danneggiamento del tuo bagaglio.
Lo troverai nelle notifiche del tuo telefono cellulare* inviate da AEGEAN (solo per i riferimenti di file creati automaticamente in caso di ritardo/smarrimento del bagaglio) o nel modulo che ti è stato fornito da un agente AEGEAN con il quale hai segnalato il ritardo o il danno del bagaglio in aeroporto.
* Consigliamo di aggiornare la vostra prenotazione con il vostro numero di telefono o indirizzo e-mail per poter ricevere tutte le notifiche anche quando la prenotazione è stata effettuata da terzi.
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Business on Board è il programma di fidelizzazione aziendale condiviso di AEGEAN e Olympic Air, che trasforma il budget per i viaggi di lavoro della tua azienda in premi, convertendo Business Point gli euro spesi per viaggiare con AEGEAN e Olympic Air in. Se i tuoi dipendenti sono membri di Miles+Bonus, otterranno anche vantaggi personali.
Registrati ora!
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Le miglia vengono accreditate automaticamente sul tuo conto Miles+Bonus entro il periodo di tempo definito da ciascuna partnership con il Programma Miles+Bonus.
Nel caso in cui non siano ancora stati registrati, puoi inviarci qui la tua richiesta di registrazione retroattiva delle miglia, allegando la relativa ricevuta (conferma prenotazione, contratto, ricevuta, fattura, ecc.).
Controlla il tuo conto Miles+Bonus un'ultima volta prima di richiedere l'accredito retroattivo.
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Le miglia da voli AEGEAN e Olympic Air vengono di solito accreditate automaticamente 60 ore dopo il completamento dell'attività di volo. Le miglia da voli gestiti da compagnie partner Star Alliance vengono accreditate entro 7 giorni lavorativi.
Qualora le Miglia effettuate non compaiono sul Conto, si prega di compilare la richiesta di accredito retroattivo delle Miglia del volo. È necessario attendere la scadenza dei rispettivi termini per poter presentare una richiesta di miglia mancanti.
Puoi richiedere eventuali miglia mancanti retroattivamente per i voli effettuati fino a 12 mesi prima della tua richiesta (eccezione: Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways e TAP Portugal, per le quali la richiesta è valida per i voli effettuati fino a 6 mesi prima).
Accedi al tuo conto Miles+Bonus e seleziona "RECLAMA MIGLIA" - "Richiesta di registrazione miglia". La tua richiesta verrà elaborata al massimo entro 14 giorni lavorativi.
Affinché la richiesta venga inserita nel sistema, è necessario compilare correttamente i campi obbligatori sotto indicati nel modulo di richiesta:
compagnia aerea
codice e data del volo
itinerario
numero del biglietto
* È possibile presentare solo una richiesta di miglia mancanti per lo stesso codice volo, data e itinerario.
Controlla il tuo conto Miles+Bonus un'ultima volta prima di richiedere l'accredito retroattivo.
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I nuovi membri possono richiedere retroattivamente eventuali miglia mancanti per i voli effettuati fino a 12 mesi prima della registrazione (eccezione: Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways e TAP Portugal, per le quali la richiesta è valida per i voli effettuati fino a 6 mesi prima).
Accedi al tuo conto Miles+Bonus e seleziona "RECLAMA MIGLIA" - "Richiesta di registrazione miglia". La tua richiesta verrà elaborata al massimo entro 14 giorni lavorativi.
Affinché la richiesta venga inserita nel sistema, è necessario compilare correttamente i campi obbligatori sotto indicati nel modulo di richiesta:
compagnia aerea
codice e data del volo
itinerario
numero del biglietto
* Il campo "nome sul biglietto" deve essere compilato solo se il nome sul biglietto e quello associato al conto Miles+Bonus differiscono.
* È possibile presentare solo una richiesta di miglia mancanti per lo stesso codice volo, data e itinerario.
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Se hai acquistato il tuo biglietto dal nostro Call Center o tramite aegeanair.com o olympicair.com, contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera su base continuativa, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se il tuo biglietto viene emesso tramite un'agenzia di viaggi, fai riferimento al rispettivo punto vendita.
Per visualizzare le condizioni tariffarie applicabili al tuo biglietto, fai clic qui.
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I biglietti che includono più di un volo devono essere utilizzati nella totalità e nella sequenza delle rotte che includono.
Quindi, nel caso in cui non desideri effettuare uno dei tuoi voli, devi prima riemettere il biglietto dal nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, conservando solo il volo che ti interessa. La riemissione avviene in base ai termini della tariffa categoria selezionata in fase di prima emissione del biglietto e la specifica procedura viene effettuata o dal Call Center, o presso qualsiasi biglietteria aeroportuale convenzionata con AEGEAN, con un costo aggiuntivo di riemissione di € 23 a biglietto.
Se hai un biglietto del genere e non ti presenti in aeroporto alla partenza del primo volo, senza prima avvisare la Compagnia (No-Show), il biglietto viene annullato per tutti i voli inclusi. La possibilità di riemissione esiste solo sulla base dei termini della categoria tariffaria che sono stati inizialmente selezionati e se tali termini consentono la modifica e la riemissione di un biglietto.
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Attualmente è in fase di sviluppo una connessione di tipo GSM. Pertanto al momento i nostri passeggeri non sono in grado di utilizzare SMS e altri metodi di trasferimento dati utilizzando il proprio telefono cellulare e il proprio contratto di telefonia mobile. Per il momento, possono utilizzare i servizi di messaggistica tramite la connessione Internet Wi-Fi, come iMessage e WhatsApp.
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Abbiamo raccolto qui tutte le informazioni necessarie di cui avrai bisogno quando viaggi con il tuo bambino!
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Sui voli Aegean sono consentite le telefonate via Internet.
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AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma di prenotazione online sviluppata e operata da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Offre ai passeggeri AEGEAN la possibilità di continuare il viaggio anche verso isole greche che non sono servite da collegamenti aerei.
Leggi di più qui!
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Le Tariffe neonati riguardano i bambini d'età inferiore ai 2 anni, a condizione che viaggino in braccio ad un adulto.
Se preferisci che il tuo bambino abbia il proprio posto a sedere (in conformità con le norme di sicurezza necessarie), devi acquistare un biglietto con tariffa bambini scontata (se disponibile) e portare con te un seggiolino tipo auto, che deve rispettare gli standard internazionali di sicurezza.
La procedura che sei tenuto a seguire è di contattare il Call Center al numero (+30) 210 6261000 o la tua agenzia di viaggio, secondo il caso.
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La connessione Internet a bordo è sicura come qualsiasi altro hotspot pubblico. Tuttavia, consigliamo ai passeggeri di utilizzare firewall e software antivirus per proteggere i propri dati personali.
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La larghezza di banda offerta dipende dal pacchetto Internet scelto. La velocità è di fino a 1,5 Mbps con il pacchetto Text & Surf e di fino a 15 Mbps con il pacchetto Stream.
* La larghezza di banda può essere inferiore se la rete terrestre LTE 4G è fuori portata.
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Che il tuo volo AEGEAN sia lungo o breve, ecco alcuni suggerimenti utili per un viaggio piacevole e rilassato. Queste semplici linee guida possono aiutarti ad arrivare a destinazione rilassato e riposato.
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Goditi i vantaggi e i servizi della nostra classe Business, scegliendo una delle seguenti opzioni:
Partecipa alla Sfida di upgrade di Aegean, fai la tua offerta e aggiorna il tuo biglietto.
Upgrade di posto premio mediante conversione di miglia. Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center di AEGEAN, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Visualizza i Termini e condizioni - sezione 12: VOLI AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Accedi al tuo conto Miles+Bonus online, fai clic sull'opzione "I miei coupon" dall'elenco di navigazione e sfrutta i vantaggi dei tuoi voucher per l'upgrade gratuito di posto sui voli AEGEAN e Olympic Air. Visualizza i termini e le condizioni - per i soci Miles+Bonus Silver e Gold - vantaggi AEGEAN - upgrade di posto.
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Chiediamo ai nostri passeggeri di rispettare il divieto di trasportare i materiali e le sostanze elencati di seguito, che potrebbero causare danni irreparabili alla loro salute e sicurezza e a quella dei loro compagni di viaggio.
I materiali e le sostanze proibite includono:
Qualsiasi materiale esplosivo o infiammabile che possa mettere a rischio la salute dei passeggeri e dell'equipaggio o la sicurezza generale dell'aeromobile o degli oggetti personali trasportati a bordo. Tra gli esempi di articoli in questa categoria: munizioni di qualsiasi tipo o relativi meccanismi, gas e contenitori per gas, combustibili liquidi infiammabili, qualsiasi tipo di fuochi d'artificio, contenitori e materiali per vernici, bevande con contenuto alcolico superiore al 70%, acetone, eccetera.
Qualsiasi sostanza chimica o tossica, come: acidi e alcali, sostanze corrosive o sbiancanti, spray invalidanti o incapacitanti, materiali radioattivi, veleni.
Materiali infettivi o biologicamente pericolosi, ad esempio sangue contaminato, batteri e virus.
Per consultare l'elenco completo dei prodotti considerati pericolosi, fai clic qui.
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Puoi trasportare il tuo strumento musicale su uno qualsiasi dei nostri voli, a condizione che si trovi in una custodia rigida. Gli strumenti possono essere trasportati come bagaglio registrato o in cabina.
Per ulteriori informazioni, si prega di controllare la rispettiva sezione "Trasporto Strumenti Musicali".
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Tramite telefono contattando il Call Center di AEGEAN al (+30) 210 6261000, in modo continuo, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
*Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
In alternativa, puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 190320-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
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Con l'AEGEAN Upgrade Challenge può stabilire, facendo un'offerta, quanto desidera pagare per un upgrade alla Business Class. Può inviare la Sua offerta fino a 10 ore prima della partenza. I passeggeri che si aggiudicano l'offerta saranno informati via e-mail. Per partecipare all'AEGEAN Upgrade Challenge il biglietto deve essere emesso per un volo AEGEAN o Olympic Air o quando il biglietto è emesso da altra compagnia aerea (per voli AEGEAN o Olympic Air).
Scopri di più sulla "AEGEAN Upgrade Challenge"
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Ti ringraziamo per la tua fiducia! Iscriviti qui.
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Se il portale Deutsche Telekom non si apre, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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La connessione Internet può essere interrotta facendo clic su "Log out" o semplicemente digitando "Log out" nella riga dell'URL.
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Si tratta di un motore di prenotazione online e di una piattaforma informativa per le agenzie di viaggio, forniti per conto della compagnia aerea allo scopo di vendere i voli della compagnia, i biglietti e altri prodotti selezionati.
L'agenzia di viaggi può accedere allo strumento di prenotazione senza addebito di commissioni di transazione. Dopo aver completato il modulo di richiesta con i campi di dati necessari per i nuovi utenti, ti verranno forniti un ID agenzia di viaggio*, un ID agente e una password. Questi dettagli consentiranno all'agenzia di viaggi di accedere allo strumento di prenotazione.
Scopri di più nella sezione dedicata esclusivamente alle agenzie di viaggio.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Approfitta della disponibilità dell'hotel garantita in tempo reale grazie alla partnership di AEGEAN con Booking.com. Trova offerte in ogni stagione, da accoglienti case di campagna a lussuosi appartamenti in città.
Verifica se sono in atto restrizioni agli spostamenti. I viaggi potrebbero essere autorizzati solo per alcuni motivi specifici e quelli a scopi turistici potrebbero non essere consentiti. Leggi di più.
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Se non desideri più ricevere le nostre ultime offerte e novità, fai clic qui.
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Qui puoi visualizzare gli orari completi online.
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In AEGEAN investiamo costantemente in velivoli nuovi e sofisticati oltre che in sistemi di controllo, supporto tecnico e formazione del nostro personale. Nel giugno 2018 è stato annunciato il più grande investimento privato in Grecia, del valore di 5 miliardi di dollari, per l'ordine di un massimo di 42 aeromobili di nuova generazione della famiglia A320neo da parte di Airbus. Il nostro obiettivo è continuare a investire nella nostra flotta e migliorare uno dei nostri principali vantaggi competitivi: la bassa età media dei nostri aeromobili. La flotta AEGEAN è composta da 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 e 3 ATR 72-600.
Scopri di più su ogni tipo di aeromobile qui!
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Se il tuo animale viaggia non accompagnato, ti preghiamo di contattare il reparto Cargo.
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito solo sui voli diretti a Londra Heathrow e solo in modalità cargo. Per le linee guida per l'importazione di animali domestici nel Regno Unito, fai clic qui.
Reparto Cargo
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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La disponibilità dei biglietti cambia continuamente a seguito di cancellazioni e modifiche, oppure è possibile che per un determinato itinerario venga pubblicata un'offerta specifica. Ciò, tuttavia, non significa che puoi scambiare il tuo biglietto già acquistato con uno a basso costo. Se desideri cancellarlo, ciò sarà possibile solo secondo le regole tariffarie del tuo biglietto.
Iscriviti alla nostra newsletter per non perdere nessuna delle ultime novità e promozioni di AEGEAN!
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Vai al portale di Deutsche Telekom ed effettua nuovamente l'accesso con le credenziali che ti sono state fornite nella pagina di avvenuto pagamento (inviata anche via e-mail).
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Il reparto Cargo è attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette, e si occupa di elaborare le prenotazioni telefoniche e di prendere in consegna le merci per quasi tutte le destinazioni della rete aziendale.
Per informazioni sulle tariffe del servizio cargo e sui voli:
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Sales & Operations (tutti i giorni 09:00-18:30)
In orari non lavorativi puoi contattare i seguenti numeri di telefono: +30 210 3543098 e +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail supervisore: info-cargo@aegeanair.com
Per servizi amministrativi e reclami:
Tel.: +30 210 3543091, Amministrazione
Fax: +30 210 3543198
e-mail amministrazione: cargo_admin@aegeanair.com
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Gli animali devono essere registrati al banco del check-in almeno un’ora (1) prima della partenza del volo. Durante il check-in in aeroporto, la "Live Animal Acceptance Cheklist" deve essere compilata dall'addetto al check-in disponibile ed essere firmata rispettivamente dall'agente e dal passeggero/ proprietario dell'animale.
Presso gli aeroporti di Atene e Salonicco sono presenti banchi per il check-in esclusivamente per passeggeri con animali.
E necessario produrre il libretto sanitario e l’animale deve essere munito del microchip con ID. Specificamente per i viaggi all'interno della Grecia, è accettato anche il Libretto Sanitario elettronico rilasciato da Gov.gr o una copia del suo documento se vi è annotata anche la data del Microchip.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale. È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Se un animale non è accompagnato dal suo proprietario, è necessaria l’autorizzazione scritta di quest’ultimo, tramite l’apposito modulo.
E possibile fare il check-in online o tramite cellulare, ma dovrete ritirare la vostra carta d’imbarco all’aeroporto.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Non è permesso fumare su nessun volo. Puoi comunque ridurre la sensazione di astinenza da nicotina usando cerotti speciali o mediante apposite gomme da masticare. L'uso di sigarette elettroniche (e-cigarette) non è consentito.
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Puoi monitorare facilmente lo stato del tuo volo qui!
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Nel caso in cui i tuoi vestiti o oggetti personali vengano macchiati/danneggiati durante il volo, a causa di un'azione del nostro personale, il nostro personale di bordo ti fornirà adeguata assistenza e un modulo da compilare per "Danneggiamento di articoli non imbarcati durante il volo".
Il modulo e una breve descrizione dell'evento verranno inoltrati per via interna al reparto Relazioni con la clientela di AEGEAN a scopo di valutazione e gestione.
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Se da un lato incoraggiamo i nostri clienti del pacchetto Stream a sfruttare appieno l'eccellente qualità del servizio e le elevate velocità di download, abbiamo l'obbligo di garantire che tutti i clienti ricevano il miglior servizio possibile in qualsiasi momento. La Politica di Utilizzo Corretto garantisce che continuiamo a fornire un buon livello di servizio a tutti i clienti. Scaricare grandi quantità di dati o contenuti può attivare la Politica di Utilizzo Corretto, che ridurrà temporaneamente le velocità di download/ caricamento.
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I punti bonus accumulati mediante tutte le tue transazioni effettuate con la carta AEGEAN Bonus Visa possono essere convertiti in miglia del programma Miles+Bonus, assicurandoti viaggi gratuiti* con AEGEAN, Olympic Air, le compagnie aeree partner di Star Alliance, nonché prodotti e servizi dalla rete in continua espansione dei partner Miles+Bonus, in Grecia e all'estero.
Puoi convertire i tuoi punti Bonus in miglia contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
Per attivare l'ordine permanente per la conversione dei punti Bonus in miglia, contatta direttamente Alpha Bank al numero 210 3260000.
* Le imposte e le tasse aeroportuali sono escluse.
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In questo caso, si applicano le condizioni tariffarie del tuo biglietto.
Per informazioni sulle alternative (riprenotazione o rimborso se applicabile), contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
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No, il servizio "Shop in the clouds" non è più disponibile a bordo.
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No, tutti hanno la possibilità di acquistare l'accesso a Internet, tramite carta di credito o Paypal.
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Se il portale Aegean WiFi non si apre automaticamente, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: aegeanwifi.com
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Il reparto Relazioni con la clientela è attivo dal Lunedì al Venerdì 09:00 - 21:00 e 09:00 - 17:00 Sabato & Domenica (ora locale).
Puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 220214-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
Per questioni urgenti, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera ogni giorno 24 ore su 24.
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Con l’eccezione di alcune razze specifiche, possono viaggiare con voi in cabina solamente gatti e cani (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1481" contents="cani d’assistenza" style="" target="" title=""/> inclusi). Il peso massimo consentito dell’animale, incluso il peso del traportino, è di otto (8) chilogrammi.
Se superano gli otto (8) chilogrammi di peso (trasportino incluso), gli animali devono essere trasportati solamente nella stiva dell’aeromobile. Ad eccezione di razze particolari, AEGEAN accetta di trasportare nelle stive degli aeromobili Airbus 319, 320, 321 e DH8-Q400 solo cani e gatti, nessun’altra specie di animali.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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La password viene confermata nella ricevuta e-mail inviata al tuo indirizzo di posta elettronica dopo l'elaborazione del pagamento, quindi potrai riutilizzare la stessa password.
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Il trasporto di animali di compagnia è soggetto alle normative nazionali in merito all’importazione, l’esportazione e il transito di animali vivi. Ogni paese potrebbe imporre condizioni supplementari, pertanto, è obbligatorio e consigliato ai passeggeri proprietari di animali di informarsi presso le relative autorità (solitamente il Ministero Prodotti Alimentari e Animali) del paese di destinazione per eventuali ulteriori requisiti.
Per maggiori informazione visitate il sito http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (sito ufficiale UE sulle norme per viaggiare con animali domestici/animali).
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito unicamente sui voli per Londra Heathrow e solo come cargo. Si prega di consultare le guidelines sull’importazione di animali di compagnia nel Regno Unito.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale.
È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Il nostro Call Center è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
Si prega di trovare di seguito tutti i numeri di contatto per paese:
Grecia: 801 11 20000 (chiamate nazionali all'interno della Grecia), (+30) 210 6261000 (chiamate internazionali e cellulari)
Arabia Saudita: (+966) 800 844 1206
Australia: 1800412979
Belgio: (+32) 275 34710
Canada: +1 833 673 6110
Cina +86-20-83701079 / 83701083
Cipro: (+357) 22 654100
Francia: (+33) 170 031323
Germania: (+49) 069 2380560
Italia: (+39) 069 7150532-33
Regno Unito: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Spagna: (+34) 900 802376
Stati Uniti d'America: +1 833 732 8158
Tutti gli altri paesi: (+30) 210 6261000
* Se sei un socio Gold Miles+Bonus, puoi beneficiare del nostro numero di telefono del call center dedicato, che troverai nella sezione "Il mio account Miles+Bonus" in fondo alla pagina. Se non hai ancora effettuato l'accesso, puoi farlo qui.
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Al momento nel portale gratuito Aegeanwifi puoi trovare i seguenti contenuti:
Serie
Cartoni animati
Giochi
Documentari
Notiziari
Musica
Mappa in movimento
Informazioni sulle destinazioni
Informazioni su Aegean
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Su Aegean l'accesso a Internet è valido per l'intera durata del volo. Non ci sono limiti di tempo o volume di dati.
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Learjet 60, il fiore all'occhiello della linea Lear e l'orgoglio della nostra flotta, ti porta a destinazione raggiungendo un'altitudine di ben 51.000 piedi. Ospita fino a sette passeggeri ed è in grado di coprire distanze fino a 4.500 km, librandosi ben al di sopra delle turbolenze e del traffico, in una cabina a piena altezza che assicura un comfort da vero VIP.
Specifiche tecniche:
Velocità di crociera: 900 km/ora
Altitudine di volo: 51.000 piedi
Passeggeri: 7
Equipaggio: Capitano, copilota, assistenti di volo (facoltativo)
Recapiti: tel.: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
mobile: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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Il servizio "Shop in the clouds" non sarà disponibile per un po' di tempo. Stiamo lavorando a una versione nuova e migliorata.
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Tutti gli annunci più recenti sono pubblicati sul sito web ufficiale di AEGEAN nella sezione dedicata alle notizie. Puoi trovare informazioni aggiornate anche sui social media (Facebook, X e Instagram).
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L'areomobile è collegato a un satellite in banda S, con accesso a Internet a velocità inferiore.
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Nel contesto della nostra politica aziendale, in caso di ritardo del volo causato da circostanze esterne che la nostra azienda non ha potuto evitare, ad esempio condizioni meteo avverse, scioperi, restrizioni aeroportuali e così via, offriamo ai nostri clienti un biglietto gratuito. Questo biglietto verrà offerto dai nostri colleghi prima della partenza in aeroporto, in caso di ritardo del volo di oltre un'ora (1) per i voli nazionali e da/per Cipro e di oltre due (2) ore per i voli internazionali.
Il relativo biglietto può essere utilizzato su una rotta (nazionale/internazionale) e classe di servizio (Business/Economica) corrispondenti a quelle del biglietto prenotato originariamente. Il biglietto è valido per un viaggio da effettuarsi entro un anno dalla data del volo interessato, esclusi il periodo dal 20 dicembre al 10 gennaio, la settimana della Pasqua ortodossa e cattolica e le settimane successive e i mesi di luglio e agosto.
Questa lettera è personale, non trasferibile ed è valida solo per i voli operativi AEGEAN o Olympic Air (i voli "Code Share" non sono inclusi), per i viaggi da punto a punto, con posto confermato in base alla disponibilità.
Ti preghiamo di notare che la prenotazione e l'emissione possono essere effettuate solo tramite le biglietterie AEGEAN in tutti gli aeroporti nazionali (stazioni di servizio pubblico obbligatorio - PSO - rotte non inclusi), o attraverso il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, entro un termine ragionevole prima della data di viaggio desiderata.
* Le tasse aeroportuali e le commissioni di servizio non sono inclusi.
* Le modifiche e la riemissione del biglietto non sono consentite.
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Viaggi con un bambino? Siamo qui per te!
Consulta il pacchetto di servizi progettati esclusivamente per te, per rendere il tuo viaggio in famiglia un'esperienza ancora più piacevole.
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Aegean WiFi onboard ti consente di connetterti in modalità wireless alla piattaforma Intrattenimento e connettività in volo a bordo del tuo volo Aegean. Tramite la piattaforma puoi connetterti a Internet e al tempo stesso puoi accedere gratuitamente a una gamma di contenuti di intrattenimento, come serie, musica, giochi ecc. e informazioni utili sul volo e sulla destinazione, tramite il tuo dispositivo elettronico personale (ad es. laptop, tablet , smartphone).
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Il servizio "Le mie notifiche" ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo inviandoti notifiche automatiche e consentendoti così di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la tua esperienza di viaggio. Una volta effettuato il check-in per il tuo volo, riceverai automaticamente una notifica ogni volta che si verifica uno dei seguenti aggiornamenti:
Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
Scopri di più qui!
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È possibile portare un televisore o un PC solo all'interno o come bagaglio a mano e purché non superi la franchigia bagaglio a mano.
Se supera le dimensioni consentite, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, in modo da riservare un posto extra a bordo, che verrà addebitato in base alla politica di ricarica dei posti aggiuntivi.
In alternativa, puoi utilizzare il nostro servizio Cargo (diversa politica di addebito). Il dipartimento di Athens Cargo opera 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, elaborando le prenotazioni telefoniche e prendendo in consegna le spedizioni di merci per quasi tutte le destinazioni della rete dell'azienda. Qui troverai maggiori informazioni su Cargo.
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Prendi il tuo dispositivo personale che è in modalità aereo e attiva il Wi-Fi.
Collegati alla rete Wi-Fi "Aegean WiFi".
Se il portale Aegean WiFi onboard non appare automaticamente sullo schermo, apri il browser e digita aegeanwifi.com.
Sul portale, fai clic su "Connetti a Internet" per aprire il portale di Deutsche Telekom e collegarti.
Dopo aver effettuato l'accesso, i dati di accesso verranno visualizzati nella pagina di conferma e ti verranno inviati tramite e-mail. Avrai bisogno di questi dati se devi accedere nuovamente o se desideri utilizzare Internet su un altro dispositivo.
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Sfoglia l'ultima edizione di BLUE, la tua rivista di bordo preferita! Seleziona e scarica la tua copia qui!
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Pianifica in anticipo il tuo viaggio e scarica la guida di viaggio per la tua destinazione, disponibile qui!
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Il pacchetto Stream è progettato proprio per offrire un'esperienza eccezionale con i servizi di streaming video come, a titolo indicativo, Netflix, Amazon Prime, YouTube, ecc.
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Il sistema supporta tutte le principali applicazioni VPN. Tuttavia, dipende anche dalla configurazione della VPN della tua azienda. Il sistema consente connessioni Internet allo standard TCP/ IP.
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Le attrezzature sportive e speciali e gli strumenti musicali possono essere trasportati come bagaglio da cabina e/o bagaglio registrato.Dovrai inviare la tua richiesta per il trasporto della tua attrezzatura sportiva/speciale al momento dell'emissione del biglietto attraverso i canali digitali ufficiali di AEGEAN o il Call Center al numero (+30) 210 6261000. Per ulteriori informazioni, controlla qui.
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Se hai dimenticato un oggetto personale su uno dei nostri voli, compila il modulo di contatto selezionando la categoria "A bordo" - "Oggetti personali dimenticati" e un nostro rappresentante ti contatterà.
Se il tuo oggetto viene ritrovato, puoi ritirarlo personalmente o autorizzare qualcuno a farlo per te. Tutti gli oggetti ritrovati vengono conservati per un periodo di quindici (15) giorni. Dopo questo periodo, gli articoli saranno riciclati o donati.
Note importanti:
Tutti gli oggetti dimenticati a bordo sono "Bagaglio Non Registrato" e AEGEAN non si assume alcuna responsabilità in caso di perdita.
Per a) documenti di viaggio e b) oggetti dimenticati nelle aree del Terminal dell'aeroporto di Atene, si prega di contattare l'Ufficio Oggetti Smarriti, gestito dalla Polizia Ellenica. Si trova al piano Arrivi, di fronte all'uscita 3, ed è attivo 24 ore su 24. Per tutti gli altri aeroporti, contattare l'autorità di polizia dell'aeroporto di arrivo.
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Desideriamo assicurarti che la salute e la sicurezza di tutti i nostri passeggeri sono la nostra priorità principale. In questo contesto, adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che godiate di un volo confortevole in perfetta sicurezza.
Per quanto riguarda le allergie alle noci, confermiamo che:
La nostra azienda non offre arachidi o prodotti di arachidi * a nessuno dei voli operati da AEGEAN e Olympic Air
Secondo le pratiche raccomandate dall'Associazione internazionale per il trasporto aereo (IATA), informiamo i passeggeri ** seduti in posti adiacenti, nella parte anteriore e dietro le file della persona interessata, in modo che non consumino noci che potrebbero trasportare con loro o qualsiasi altra cosa che potrebbe causare un'allergia al passeggero
Il personale di bordo chiederà ai passeggeri seduti alle stesse file di consumare gli snack che offriamo durante il servizio dopo il loro sbarco, poiché non sappiamo se contengono tracce di noci
Ti consigliamo di contattarci il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, in tempo (almeno 24 ore prima della partenza del volo), in modo da informarci sulla tua allergia, dopo aver consultato il tuo medico, dopo aver ottenuto i documenti e le medicine necessari, di solito in forma iniettabile, che sono necessari per te durante il volo.
Per tua comodità, ti preghiamo di trovare qui le linee guida definite dalla IATA "Allergen Sensitive Passengers" per entrambe le compagnie aeree, a seconda delle dimensioni e del funzionamento, e per i passeggeri stessi.
Note importanti:
* Le allergie o le intolleranze alimentari hanno una grande varietà di cause, che non possono essere completamente eliminate. Per questo motivo, non possiamo garantire che il cibo servito a bordo sia completamente privo di arachidi o prodotti a base di arachidi o che gli altri passeggeri non portino con sé prodotti contenenti noccioline. Lo stesso vale per altri prodotti alimentari che possono causare una reazione allergica.
** Un annuncio a bordo non è fattibile.
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I passeggeri con preferenza per pasti speciali possono richiedere un pasto omaggio di loro scelta dalla seguente lista. Scegli il pasto più adatto in base alle tue esigenze religiose o di salute o alle tue preferenze. I pasti speciali sono disponibili solo sui voli internazionali AEGEAN.
I pasti speciali devono essere richiesti almeno 24 prima della partenza:
alla prenotazione del biglietto
dopo la prenotazione del biglietto tramite la sezione "Il mio Volo" o il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000;
indicando il proprio ID socio Miles+Bonus alla prenotazione del biglietto o al check in (a condizione di aver indicato una preferenza in termini di pasti speciali nel conto Miles+Bonus).
Descrizione del pasto
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Scopri tutti i pasti e gli snack offerti da AEGEAN in Economy.
Seleziona online il pasto in Business Class di AEGEAN e migliora la tua esperienza di viaggio con le specialità greche.
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Attualmente è in fase di sviluppo una connessione di tipo GSM. Pertanto al momento i nostri passeggeri non sono in grado di utilizzare SMS e altri metodi di trasferimento dati utilizzando il proprio telefono cellulare e il proprio contratto di telefonia mobile. Per il momento, possono utilizzare i servizi di messaggistica tramite la connessione Internet Wi-Fi, come iMessage e WhatsApp.
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Abbiamo raccolto qui tutte le informazioni necessarie di cui avrai bisogno quando viaggi con il tuo bambino!
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Sui voli Aegean sono consentite le telefonate via Internet.
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AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma di prenotazione online sviluppata e operata da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Offre ai passeggeri AEGEAN la possibilità di continuare il viaggio anche verso isole greche che non sono servite da collegamenti aerei.
Leggi di più qui!
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Le Tariffe neonati riguardano i bambini d'età inferiore ai 2 anni, a condizione che viaggino in braccio ad un adulto.
Se preferisci che il tuo bambino abbia il proprio posto a sedere (in conformità con le norme di sicurezza necessarie), devi acquistare un biglietto con tariffa bambini scontata (se disponibile) e portare con te un seggiolino tipo auto, che deve rispettare gli standard internazionali di sicurezza.
La procedura che sei tenuto a seguire è di contattare il Call Center al numero (+30) 210 6261000 o la tua agenzia di viaggio, secondo il caso.
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La connessione Internet a bordo è sicura come qualsiasi altro hotspot pubblico. Tuttavia, consigliamo ai passeggeri di utilizzare firewall e software antivirus per proteggere i propri dati personali.
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La larghezza di banda offerta dipende dal pacchetto Internet scelto. La velocità è di fino a 1,5 Mbps con il pacchetto Text & Surf e di fino a 15 Mbps con il pacchetto Stream.
* La larghezza di banda può essere inferiore se la rete terrestre LTE 4G è fuori portata.
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Che il tuo volo AEGEAN sia lungo o breve, ecco alcuni suggerimenti utili per un viaggio piacevole e rilassato. Queste semplici linee guida possono aiutarti ad arrivare a destinazione rilassato e riposato.
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Goditi i vantaggi e i servizi della nostra classe Business, scegliendo una delle seguenti opzioni:
Partecipa alla Sfida di upgrade di Aegean, fai la tua offerta e aggiorna il tuo biglietto.
Upgrade di posto premio mediante conversione di miglia. Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center di AEGEAN, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Visualizza i Termini e condizioni - sezione 12: VOLI AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Accedi al tuo conto Miles+Bonus online, fai clic sull'opzione "I miei coupon" dall'elenco di navigazione e sfrutta i vantaggi dei tuoi voucher per l'upgrade gratuito di posto sui voli AEGEAN e Olympic Air. Visualizza i termini e le condizioni - per i soci Miles+Bonus Silver e Gold - vantaggi AEGEAN - upgrade di posto.
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Chiediamo ai nostri passeggeri di rispettare il divieto di trasportare i materiali e le sostanze elencati di seguito, che potrebbero causare danni irreparabili alla loro salute e sicurezza e a quella dei loro compagni di viaggio.
I materiali e le sostanze proibite includono:
Qualsiasi materiale esplosivo o infiammabile che possa mettere a rischio la salute dei passeggeri e dell'equipaggio o la sicurezza generale dell'aeromobile o degli oggetti personali trasportati a bordo. Tra gli esempi di articoli in questa categoria: munizioni di qualsiasi tipo o relativi meccanismi, gas e contenitori per gas, combustibili liquidi infiammabili, qualsiasi tipo di fuochi d'artificio, contenitori e materiali per vernici, bevande con contenuto alcolico superiore al 70%, acetone, eccetera.
Qualsiasi sostanza chimica o tossica, come: acidi e alcali, sostanze corrosive o sbiancanti, spray invalidanti o incapacitanti, materiali radioattivi, veleni.
Materiali infettivi o biologicamente pericolosi, ad esempio sangue contaminato, batteri e virus.
Per consultare l'elenco completo dei prodotti considerati pericolosi, fai clic qui.
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Puoi trasportare il tuo strumento musicale su uno qualsiasi dei nostri voli, a condizione che si trovi in una custodia rigida. Gli strumenti possono essere trasportati come bagaglio registrato o in cabina.
Per ulteriori informazioni, si prega di controllare la rispettiva sezione "Trasporto Strumenti Musicali".
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Tramite telefono contattando il Call Center di AEGEAN al (+30) 210 6261000, in modo continuo, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
*Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
In alternativa, puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 190320-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
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Con l'AEGEAN Upgrade Challenge può stabilire, facendo un'offerta, quanto desidera pagare per un upgrade alla Business Class. Può inviare la Sua offerta fino a 10 ore prima della partenza. I passeggeri che si aggiudicano l'offerta saranno informati via e-mail. Per partecipare all'AEGEAN Upgrade Challenge il biglietto deve essere emesso per un volo AEGEAN o Olympic Air o quando il biglietto è emesso da altra compagnia aerea (per voli AEGEAN o Olympic Air).
Scopri di più sulla "AEGEAN Upgrade Challenge"
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Ti ringraziamo per la tua fiducia! Iscriviti qui.
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Se il portale Deutsche Telekom non si apre, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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La connessione Internet può essere interrotta facendo clic su "Log out" o semplicemente digitando "Log out" nella riga dell'URL.
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Si tratta di un motore di prenotazione online e di una piattaforma informativa per le agenzie di viaggio, forniti per conto della compagnia aerea allo scopo di vendere i voli della compagnia, i biglietti e altri prodotti selezionati.
L'agenzia di viaggi può accedere allo strumento di prenotazione senza addebito di commissioni di transazione. Dopo aver completato il modulo di richiesta con i campi di dati necessari per i nuovi utenti, ti verranno forniti un ID agenzia di viaggio*, un ID agente e una password. Questi dettagli consentiranno all'agenzia di viaggi di accedere allo strumento di prenotazione.
Scopri di più nella sezione dedicata esclusivamente alle agenzie di viaggio.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Approfitta della disponibilità dell'hotel garantita in tempo reale grazie alla partnership di AEGEAN con Booking.com. Trova offerte in ogni stagione, da accoglienti case di campagna a lussuosi appartamenti in città.
Verifica se sono in atto restrizioni agli spostamenti. I viaggi potrebbero essere autorizzati solo per alcuni motivi specifici e quelli a scopi turistici potrebbero non essere consentiti. Leggi di più.
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Qui puoi visualizzare gli orari completi online.
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In AEGEAN investiamo costantemente in velivoli nuovi e sofisticati oltre che in sistemi di controllo, supporto tecnico e formazione del nostro personale. Nel giugno 2018 è stato annunciato il più grande investimento privato in Grecia, del valore di 5 miliardi di dollari, per l'ordine di un massimo di 42 aeromobili di nuova generazione della famiglia A320neo da parte di Airbus. Il nostro obiettivo è continuare a investire nella nostra flotta e migliorare uno dei nostri principali vantaggi competitivi: la bassa età media dei nostri aeromobili. La flotta AEGEAN è composta da 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 e 3 ATR 72-600.
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Se il tuo animale viaggia non accompagnato, ti preghiamo di contattare il reparto Cargo.
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito solo sui voli diretti a Londra Heathrow e solo in modalità cargo. Per le linee guida per l'importazione di animali domestici nel Regno Unito, fai clic qui.
Reparto Cargo
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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La disponibilità dei biglietti cambia continuamente a seguito di cancellazioni e modifiche, oppure è possibile che per un determinato itinerario venga pubblicata un'offerta specifica. Ciò, tuttavia, non significa che puoi scambiare il tuo biglietto già acquistato con uno a basso costo. Se desideri cancellarlo, ciò sarà possibile solo secondo le regole tariffarie del tuo biglietto.
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Vai al portale di Deutsche Telekom ed effettua nuovamente l'accesso con le credenziali che ti sono state fornite nella pagina di avvenuto pagamento (inviata anche via e-mail).
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Il reparto Cargo è attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette, e si occupa di elaborare le prenotazioni telefoniche e di prendere in consegna le merci per quasi tutte le destinazioni della rete aziendale.
Per informazioni sulle tariffe del servizio cargo e sui voli:
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Sales & Operations (tutti i giorni 09:00-18:30)
In orari non lavorativi puoi contattare i seguenti numeri di telefono: +30 210 3543098 e +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail supervisore: info-cargo@aegeanair.com
Per servizi amministrativi e reclami:
Tel.: +30 210 3543091, Amministrazione
Fax: +30 210 3543198
e-mail amministrazione: cargo_admin@aegeanair.com
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Gli animali devono essere registrati al banco del check-in almeno un’ora (1) prima della partenza del volo. Durante il check-in in aeroporto, la "Live Animal Acceptance Cheklist" deve essere compilata dall'addetto al check-in disponibile ed essere firmata rispettivamente dall'agente e dal passeggero/ proprietario dell'animale.
Presso gli aeroporti di Atene e Salonicco sono presenti banchi per il check-in esclusivamente per passeggeri con animali.
E necessario produrre il libretto sanitario e l’animale deve essere munito del microchip con ID. Specificamente per i viaggi all'interno della Grecia, è accettato anche il Libretto Sanitario elettronico rilasciato da Gov.gr o una copia del suo documento se vi è annotata anche la data del Microchip.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale. È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Se un animale non è accompagnato dal suo proprietario, è necessaria l’autorizzazione scritta di quest’ultimo, tramite l’apposito modulo.
E possibile fare il check-in online o tramite cellulare, ma dovrete ritirare la vostra carta d’imbarco all’aeroporto.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Non è permesso fumare su nessun volo. Puoi comunque ridurre la sensazione di astinenza da nicotina usando cerotti speciali o mediante apposite gomme da masticare. L'uso di sigarette elettroniche (e-cigarette) non è consentito.
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Puoi monitorare facilmente lo stato del tuo volo qui!
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Nel caso in cui i tuoi vestiti o oggetti personali vengano macchiati/danneggiati durante il volo, a causa di un'azione del nostro personale, il nostro personale di bordo ti fornirà adeguata assistenza e un modulo da compilare per "Danneggiamento di articoli non imbarcati durante il volo".
Il modulo e una breve descrizione dell'evento verranno inoltrati per via interna al reparto Relazioni con la clientela di AEGEAN a scopo di valutazione e gestione.
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Se da un lato incoraggiamo i nostri clienti del pacchetto Stream a sfruttare appieno l'eccellente qualità del servizio e le elevate velocità di download, abbiamo l'obbligo di garantire che tutti i clienti ricevano il miglior servizio possibile in qualsiasi momento. La Politica di Utilizzo Corretto garantisce che continuiamo a fornire un buon livello di servizio a tutti i clienti. Scaricare grandi quantità di dati o contenuti può attivare la Politica di Utilizzo Corretto, che ridurrà temporaneamente le velocità di download/ caricamento.
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I punti bonus accumulati mediante tutte le tue transazioni effettuate con la carta AEGEAN Bonus Visa possono essere convertiti in miglia del programma Miles+Bonus, assicurandoti viaggi gratuiti* con AEGEAN, Olympic Air, le compagnie aeree partner di Star Alliance, nonché prodotti e servizi dalla rete in continua espansione dei partner Miles+Bonus, in Grecia e all'estero.
Puoi convertire i tuoi punti Bonus in miglia contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
Per attivare l'ordine permanente per la conversione dei punti Bonus in miglia, contatta direttamente Alpha Bank al numero 210 3260000.
* Le imposte e le tasse aeroportuali sono escluse.
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In questo caso, si applicano le condizioni tariffarie del tuo biglietto.
Per informazioni sulle alternative (riprenotazione o rimborso se applicabile), contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
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No, il servizio "Shop in the clouds" non è più disponibile a bordo.
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No, tutti hanno la possibilità di acquistare l'accesso a Internet, tramite carta di credito o Paypal.
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Se il portale Aegean WiFi non si apre automaticamente, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: aegeanwifi.com
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Il reparto Relazioni con la clientela è attivo dal Lunedì al Venerdì 09:00 - 21:00 e 09:00 - 17:00 Sabato & Domenica (ora locale).
Puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 220214-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
Per questioni urgenti, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera ogni giorno 24 ore su 24.
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Con l’eccezione di alcune razze specifiche, possono viaggiare con voi in cabina solamente gatti e cani (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1481" contents="cani d’assistenza" style="" target="" title=""/> inclusi). Il peso massimo consentito dell’animale, incluso il peso del traportino, è di otto (8) chilogrammi.
Se superano gli otto (8) chilogrammi di peso (trasportino incluso), gli animali devono essere trasportati solamente nella stiva dell’aeromobile. Ad eccezione di razze particolari, AEGEAN accetta di trasportare nelle stive degli aeromobili Airbus 319, 320, 321 e DH8-Q400 solo cani e gatti, nessun’altra specie di animali.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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La password viene confermata nella ricevuta e-mail inviata al tuo indirizzo di posta elettronica dopo l'elaborazione del pagamento, quindi potrai riutilizzare la stessa password.
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Il trasporto di animali di compagnia è soggetto alle normative nazionali in merito all’importazione, l’esportazione e il transito di animali vivi. Ogni paese potrebbe imporre condizioni supplementari, pertanto, è obbligatorio e consigliato ai passeggeri proprietari di animali di informarsi presso le relative autorità (solitamente il Ministero Prodotti Alimentari e Animali) del paese di destinazione per eventuali ulteriori requisiti.
Per maggiori informazione visitate il sito http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (sito ufficiale UE sulle norme per viaggiare con animali domestici/animali).
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito unicamente sui voli per Londra Heathrow e solo come cargo. Si prega di consultare le guidelines sull’importazione di animali di compagnia nel Regno Unito.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale.
È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Il nostro Call Center è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
Si prega di trovare di seguito tutti i numeri di contatto per paese:
Grecia: 801 11 20000 (chiamate nazionali all'interno della Grecia), (+30) 210 6261000 (chiamate internazionali e cellulari)
Arabia Saudita: (+966) 800 844 1206
Australia: 1800412979
Belgio: (+32) 275 34710
Canada: +1 833 673 6110
Cina +86-20-83701079 / 83701083
Cipro: (+357) 22 654100
Francia: (+33) 170 031323
Germania: (+49) 069 2380560
Italia: (+39) 069 7150532-33
Regno Unito: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Spagna: (+34) 900 802376
Stati Uniti d'America: +1 833 732 8158
Tutti gli altri paesi: (+30) 210 6261000
* Se sei un socio Gold Miles+Bonus, puoi beneficiare del nostro numero di telefono del call center dedicato, che troverai nella sezione "Il mio account Miles+Bonus" in fondo alla pagina. Se non hai ancora effettuato l'accesso, puoi farlo qui.
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Al momento nel portale gratuito Aegeanwifi puoi trovare i seguenti contenuti:
Serie
Cartoni animati
Giochi
Documentari
Notiziari
Musica
Mappa in movimento
Informazioni sulle destinazioni
Informazioni su Aegean
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Su Aegean l'accesso a Internet è valido per l'intera durata del volo. Non ci sono limiti di tempo o volume di dati.
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Learjet 60, il fiore all'occhiello della linea Lear e l'orgoglio della nostra flotta, ti porta a destinazione raggiungendo un'altitudine di ben 51.000 piedi. Ospita fino a sette passeggeri ed è in grado di coprire distanze fino a 4.500 km, librandosi ben al di sopra delle turbolenze e del traffico, in una cabina a piena altezza che assicura un comfort da vero VIP.
Specifiche tecniche:
Velocità di crociera: 900 km/ora
Altitudine di volo: 51.000 piedi
Passeggeri: 7
Equipaggio: Capitano, copilota, assistenti di volo (facoltativo)
Recapiti: tel.: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
mobile: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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Il servizio "Shop in the clouds" non sarà disponibile per un po' di tempo. Stiamo lavorando a una versione nuova e migliorata.
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Tutti gli annunci più recenti sono pubblicati sul sito web ufficiale di AEGEAN nella sezione dedicata alle notizie. Puoi trovare informazioni aggiornate anche sui social media (Facebook, X e Instagram).
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L'areomobile è collegato a un satellite in banda S, con accesso a Internet a velocità inferiore.
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Nel contesto della nostra politica aziendale, in caso di ritardo del volo causato da circostanze esterne che la nostra azienda non ha potuto evitare, ad esempio condizioni meteo avverse, scioperi, restrizioni aeroportuali e così via, offriamo ai nostri clienti un biglietto gratuito. Questo biglietto verrà offerto dai nostri colleghi prima della partenza in aeroporto, in caso di ritardo del volo di oltre un'ora (1) per i voli nazionali e da/per Cipro e di oltre due (2) ore per i voli internazionali.
Il relativo biglietto può essere utilizzato su una rotta (nazionale/internazionale) e classe di servizio (Business/Economica) corrispondenti a quelle del biglietto prenotato originariamente. Il biglietto è valido per un viaggio da effettuarsi entro un anno dalla data del volo interessato, esclusi il periodo dal 20 dicembre al 10 gennaio, la settimana della Pasqua ortodossa e cattolica e le settimane successive e i mesi di luglio e agosto.
Questa lettera è personale, non trasferibile ed è valida solo per i voli operativi AEGEAN o Olympic Air (i voli "Code Share" non sono inclusi), per i viaggi da punto a punto, con posto confermato in base alla disponibilità.
Ti preghiamo di notare che la prenotazione e l'emissione possono essere effettuate solo tramite le biglietterie AEGEAN in tutti gli aeroporti nazionali (stazioni di servizio pubblico obbligatorio - PSO - rotte non inclusi), o attraverso il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, entro un termine ragionevole prima della data di viaggio desiderata.
* Le tasse aeroportuali e le commissioni di servizio non sono inclusi.
* Le modifiche e la riemissione del biglietto non sono consentite.
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Viaggi con un bambino? Siamo qui per te!
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Aegean WiFi onboard ti consente di connetterti in modalità wireless alla piattaforma Intrattenimento e connettività in volo a bordo del tuo volo Aegean. Tramite la piattaforma puoi connetterti a Internet e al tempo stesso puoi accedere gratuitamente a una gamma di contenuti di intrattenimento, come serie, musica, giochi ecc. e informazioni utili sul volo e sulla destinazione, tramite il tuo dispositivo elettronico personale (ad es. laptop, tablet , smartphone).
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Il servizio "Le mie notifiche" ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo inviandoti notifiche automatiche e consentendoti così di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la tua esperienza di viaggio. Una volta effettuato il check-in per il tuo volo, riceverai automaticamente una notifica ogni volta che si verifica uno dei seguenti aggiornamenti:
Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
Scopri di più qui!
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È possibile portare un televisore o un PC solo all'interno o come bagaglio a mano e purché non superi la franchigia bagaglio a mano.
Se supera le dimensioni consentite, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, in modo da riservare un posto extra a bordo, che verrà addebitato in base alla politica di ricarica dei posti aggiuntivi.
In alternativa, puoi utilizzare il nostro servizio Cargo (diversa politica di addebito). Il dipartimento di Athens Cargo opera 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, elaborando le prenotazioni telefoniche e prendendo in consegna le spedizioni di merci per quasi tutte le destinazioni della rete dell'azienda. Qui troverai maggiori informazioni su Cargo.
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Prendi il tuo dispositivo personale che è in modalità aereo e attiva il Wi-Fi.
Collegati alla rete Wi-Fi "Aegean WiFi".
Se il portale Aegean WiFi onboard non appare automaticamente sullo schermo, apri il browser e digita aegeanwifi.com.
Sul portale, fai clic su "Connetti a Internet" per aprire il portale di Deutsche Telekom e collegarti.
Dopo aver effettuato l'accesso, i dati di accesso verranno visualizzati nella pagina di conferma e ti verranno inviati tramite e-mail. Avrai bisogno di questi dati se devi accedere nuovamente o se desideri utilizzare Internet su un altro dispositivo.
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Il pacchetto Stream è progettato proprio per offrire un'esperienza eccezionale con i servizi di streaming video come, a titolo indicativo, Netflix, Amazon Prime, YouTube, ecc.
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Il sistema supporta tutte le principali applicazioni VPN. Tuttavia, dipende anche dalla configurazione della VPN della tua azienda. Il sistema consente connessioni Internet allo standard TCP/ IP.
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Le attrezzature sportive e speciali e gli strumenti musicali possono essere trasportati come bagaglio da cabina e/o bagaglio registrato.Dovrai inviare la tua richiesta per il trasporto della tua attrezzatura sportiva/speciale al momento dell'emissione del biglietto attraverso i canali digitali ufficiali di AEGEAN o il Call Center al numero (+30) 210 6261000. Per ulteriori informazioni, controlla qui.
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Puoi richiedere un certificato di viaggio qui.
Il certificato viene rilasciato per voli effettuati fino a cinque (5) anni prima della data della richiesta e viene inviato elettronicamente all’indirizzo email che fornisci, nella lingua da te selezionata (greco o inglese) durante la compilazione del modulo.
Per i seguenti casi, ti preghiamo di inviare la richiesta qui:
Certificato di viaggio per neonati (0–2 anni)
Certificato di mancata partenza (per adulti, bambini o neonati)
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Facciamo sempre del nostro meglio affinché i nostri voli partano in orario. Tuttavia, in determinate circostanze, può avvenire che questo non sia possibile.
In questi casi, la nostra Società segue e attua il Regolamento Europeo (CE) N.261/ 2004 relativo ai Diritti dei Passeggeri.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Facciamo sempre del nostro meglio affinché i nostri voli partano in orario. Tuttavia, in determinate circostanze, può avvenire che questo non sia possibile.
In questi casi, la nostra Società segue e attua il Regolamento Europeo (CE) N.261/ 2004 relativo ai Diritti dei Passeggeri.
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Il servizio “My Notifications” ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo, inviando notifiche Push tramite Aegean App, SMS o e-mail di volo automatiche sul tuo dispositivo!
Perché ciò sia possibile, effettua il check-in mediante Aegean App e comincia a ricevere notifiche Push oppure forniscici il tuo numero di cellulare o l'indirizzo e-mail aggiornato durante la procedura di check-in.
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Attualmente è in fase di sviluppo una connessione di tipo GSM. Pertanto al momento i nostri passeggeri non sono in grado di utilizzare SMS e altri metodi di trasferimento dati utilizzando il proprio telefono cellulare e il proprio contratto di telefonia mobile. Per il momento, possono utilizzare i servizi di messaggistica tramite la connessione Internet Wi-Fi, come iMessage e WhatsApp.
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Abbiamo raccolto qui tutte le informazioni necessarie di cui avrai bisogno quando viaggi con il tuo bambino!
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Sui voli Aegean sono consentite le telefonate via Internet.
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AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma di prenotazione online sviluppata e operata da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Offre ai passeggeri AEGEAN la possibilità di continuare il viaggio anche verso isole greche che non sono servite da collegamenti aerei.
Leggi di più qui!
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Le Tariffe neonati riguardano i bambini d'età inferiore ai 2 anni, a condizione che viaggino in braccio ad un adulto.
Se preferisci che il tuo bambino abbia il proprio posto a sedere (in conformità con le norme di sicurezza necessarie), devi acquistare un biglietto con tariffa bambini scontata (se disponibile) e portare con te un seggiolino tipo auto, che deve rispettare gli standard internazionali di sicurezza.
La procedura che sei tenuto a seguire è di contattare il Call Center al numero (+30) 210 6261000 o la tua agenzia di viaggio, secondo il caso.
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La connessione Internet a bordo è sicura come qualsiasi altro hotspot pubblico. Tuttavia, consigliamo ai passeggeri di utilizzare firewall e software antivirus per proteggere i propri dati personali.
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La larghezza di banda offerta dipende dal pacchetto Internet scelto. La velocità è di fino a 1,5 Mbps con il pacchetto Text & Surf e di fino a 15 Mbps con il pacchetto Stream.
* La larghezza di banda può essere inferiore se la rete terrestre LTE 4G è fuori portata.
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Che il tuo volo AEGEAN sia lungo o breve, ecco alcuni suggerimenti utili per un viaggio piacevole e rilassato. Queste semplici linee guida possono aiutarti ad arrivare a destinazione rilassato e riposato.
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Goditi i vantaggi e i servizi della nostra classe Business, scegliendo una delle seguenti opzioni:
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Chiediamo ai nostri passeggeri di rispettare il divieto di trasportare i materiali e le sostanze elencati di seguito, che potrebbero causare danni irreparabili alla loro salute e sicurezza e a quella dei loro compagni di viaggio.
I materiali e le sostanze proibite includono:
Qualsiasi materiale esplosivo o infiammabile che possa mettere a rischio la salute dei passeggeri e dell'equipaggio o la sicurezza generale dell'aeromobile o degli oggetti personali trasportati a bordo. Tra gli esempi di articoli in questa categoria: munizioni di qualsiasi tipo o relativi meccanismi, gas e contenitori per gas, combustibili liquidi infiammabili, qualsiasi tipo di fuochi d'artificio, contenitori e materiali per vernici, bevande con contenuto alcolico superiore al 70%, acetone, eccetera.
Qualsiasi sostanza chimica o tossica, come: acidi e alcali, sostanze corrosive o sbiancanti, spray invalidanti o incapacitanti, materiali radioattivi, veleni.
Materiali infettivi o biologicamente pericolosi, ad esempio sangue contaminato, batteri e virus.
Per consultare l'elenco completo dei prodotti considerati pericolosi, fai clic qui.
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Puoi trasportare il tuo strumento musicale su uno qualsiasi dei nostri voli, a condizione che si trovi in una custodia rigida. Gli strumenti possono essere trasportati come bagaglio registrato o in cabina.
Per ulteriori informazioni, si prega di controllare la rispettiva sezione "Trasporto Strumenti Musicali".
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Tramite telefono contattando il Call Center di AEGEAN al (+30) 210 6261000, in modo continuo, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
*Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
In alternativa, puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 190320-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
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Con l'AEGEAN Upgrade Challenge può stabilire, facendo un'offerta, quanto desidera pagare per un upgrade alla Business Class. Può inviare la Sua offerta fino a 10 ore prima della partenza. I passeggeri che si aggiudicano l'offerta saranno informati via e-mail. Per partecipare all'AEGEAN Upgrade Challenge il biglietto deve essere emesso per un volo AEGEAN o Olympic Air o quando il biglietto è emesso da altra compagnia aerea (per voli AEGEAN o Olympic Air).
Scopri di più sulla "AEGEAN Upgrade Challenge"
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Ti ringraziamo per la tua fiducia! Iscriviti qui.
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Se il portale Deutsche Telekom non si apre, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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La connessione Internet può essere interrotta facendo clic su "Log out" o semplicemente digitando "Log out" nella riga dell'URL.
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Si tratta di un motore di prenotazione online e di una piattaforma informativa per le agenzie di viaggio, forniti per conto della compagnia aerea allo scopo di vendere i voli della compagnia, i biglietti e altri prodotti selezionati.
L'agenzia di viaggi può accedere allo strumento di prenotazione senza addebito di commissioni di transazione. Dopo aver completato il modulo di richiesta con i campi di dati necessari per i nuovi utenti, ti verranno forniti un ID agenzia di viaggio*, un ID agente e una password. Questi dettagli consentiranno all'agenzia di viaggi di accedere allo strumento di prenotazione.
Scopri di più nella sezione dedicata esclusivamente alle agenzie di viaggio.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Approfitta della disponibilità dell'hotel garantita in tempo reale grazie alla partnership di AEGEAN con Booking.com. Trova offerte in ogni stagione, da accoglienti case di campagna a lussuosi appartamenti in città.
Verifica se sono in atto restrizioni agli spostamenti. I viaggi potrebbero essere autorizzati solo per alcuni motivi specifici e quelli a scopi turistici potrebbero non essere consentiti. Leggi di più.
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Se non desideri più ricevere le nostre ultime offerte e novità, fai clic qui.
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Qui puoi visualizzare gli orari completi online.
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In AEGEAN investiamo costantemente in velivoli nuovi e sofisticati oltre che in sistemi di controllo, supporto tecnico e formazione del nostro personale. Nel giugno 2018 è stato annunciato il più grande investimento privato in Grecia, del valore di 5 miliardi di dollari, per l'ordine di un massimo di 42 aeromobili di nuova generazione della famiglia A320neo da parte di Airbus. Il nostro obiettivo è continuare a investire nella nostra flotta e migliorare uno dei nostri principali vantaggi competitivi: la bassa età media dei nostri aeromobili. La flotta AEGEAN è composta da 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 e 3 ATR 72-600.
Scopri di più su ogni tipo di aeromobile qui!
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Se il tuo animale viaggia non accompagnato, ti preghiamo di contattare il reparto Cargo.
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito solo sui voli diretti a Londra Heathrow e solo in modalità cargo. Per le linee guida per l'importazione di animali domestici nel Regno Unito, fai clic qui.
Reparto Cargo
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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La disponibilità dei biglietti cambia continuamente a seguito di cancellazioni e modifiche, oppure è possibile che per un determinato itinerario venga pubblicata un'offerta specifica. Ciò, tuttavia, non significa che puoi scambiare il tuo biglietto già acquistato con uno a basso costo. Se desideri cancellarlo, ciò sarà possibile solo secondo le regole tariffarie del tuo biglietto.
Iscriviti alla nostra newsletter per non perdere nessuna delle ultime novità e promozioni di AEGEAN!
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Vai al portale di Deutsche Telekom ed effettua nuovamente l'accesso con le credenziali che ti sono state fornite nella pagina di avvenuto pagamento (inviata anche via e-mail).
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Il reparto Cargo è attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette, e si occupa di elaborare le prenotazioni telefoniche e di prendere in consegna le merci per quasi tutte le destinazioni della rete aziendale.
Per informazioni sulle tariffe del servizio cargo e sui voli:
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Sales & Operations (tutti i giorni 09:00-18:30)
In orari non lavorativi puoi contattare i seguenti numeri di telefono: +30 210 3543098 e +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail supervisore: info-cargo@aegeanair.com
Per servizi amministrativi e reclami:
Tel.: +30 210 3543091, Amministrazione
Fax: +30 210 3543198
e-mail amministrazione: cargo_admin@aegeanair.com
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Gli animali devono essere registrati al banco del check-in almeno un’ora (1) prima della partenza del volo. Durante il check-in in aeroporto, la "Live Animal Acceptance Cheklist" deve essere compilata dall'addetto al check-in disponibile ed essere firmata rispettivamente dall'agente e dal passeggero/ proprietario dell'animale.
Presso gli aeroporti di Atene e Salonicco sono presenti banchi per il check-in esclusivamente per passeggeri con animali.
E necessario produrre il libretto sanitario e l’animale deve essere munito del microchip con ID. Specificamente per i viaggi all'interno della Grecia, è accettato anche il Libretto Sanitario elettronico rilasciato da Gov.gr o una copia del suo documento se vi è annotata anche la data del Microchip.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale. È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Se un animale non è accompagnato dal suo proprietario, è necessaria l’autorizzazione scritta di quest’ultimo, tramite l’apposito modulo.
E possibile fare il check-in online o tramite cellulare, ma dovrete ritirare la vostra carta d’imbarco all’aeroporto.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Non è permesso fumare su nessun volo. Puoi comunque ridurre la sensazione di astinenza da nicotina usando cerotti speciali o mediante apposite gomme da masticare. L'uso di sigarette elettroniche (e-cigarette) non è consentito.
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Puoi monitorare facilmente lo stato del tuo volo qui!
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Nel caso in cui i tuoi vestiti o oggetti personali vengano macchiati/danneggiati durante il volo, a causa di un'azione del nostro personale, il nostro personale di bordo ti fornirà adeguata assistenza e un modulo da compilare per "Danneggiamento di articoli non imbarcati durante il volo".
Il modulo e una breve descrizione dell'evento verranno inoltrati per via interna al reparto Relazioni con la clientela di AEGEAN a scopo di valutazione e gestione.
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Se da un lato incoraggiamo i nostri clienti del pacchetto Stream a sfruttare appieno l'eccellente qualità del servizio e le elevate velocità di download, abbiamo l'obbligo di garantire che tutti i clienti ricevano il miglior servizio possibile in qualsiasi momento. La Politica di Utilizzo Corretto garantisce che continuiamo a fornire un buon livello di servizio a tutti i clienti. Scaricare grandi quantità di dati o contenuti può attivare la Politica di Utilizzo Corretto, che ridurrà temporaneamente le velocità di download/ caricamento.
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I punti bonus accumulati mediante tutte le tue transazioni effettuate con la carta AEGEAN Bonus Visa possono essere convertiti in miglia del programma Miles+Bonus, assicurandoti viaggi gratuiti* con AEGEAN, Olympic Air, le compagnie aeree partner di Star Alliance, nonché prodotti e servizi dalla rete in continua espansione dei partner Miles+Bonus, in Grecia e all'estero.
Puoi convertire i tuoi punti Bonus in miglia contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
Per attivare l'ordine permanente per la conversione dei punti Bonus in miglia, contatta direttamente Alpha Bank al numero 210 3260000.
* Le imposte e le tasse aeroportuali sono escluse.
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In questo caso, si applicano le condizioni tariffarie del tuo biglietto.
Per informazioni sulle alternative (riprenotazione o rimborso se applicabile), contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
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No, il servizio "Shop in the clouds" non è più disponibile a bordo.
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No, tutti hanno la possibilità di acquistare l'accesso a Internet, tramite carta di credito o Paypal.
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Se il portale Aegean WiFi non si apre automaticamente, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: aegeanwifi.com
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Il reparto Relazioni con la clientela è attivo dal Lunedì al Venerdì 09:00 - 21:00 e 09:00 - 17:00 Sabato & Domenica (ora locale).
Puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 220214-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
Per questioni urgenti, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera ogni giorno 24 ore su 24.
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Con l’eccezione di alcune razze specifiche, possono viaggiare con voi in cabina solamente gatti e cani (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1481" contents="cani d’assistenza" style="" target="" title=""/> inclusi). Il peso massimo consentito dell’animale, incluso il peso del traportino, è di otto (8) chilogrammi.
Se superano gli otto (8) chilogrammi di peso (trasportino incluso), gli animali devono essere trasportati solamente nella stiva dell’aeromobile. Ad eccezione di razze particolari, AEGEAN accetta di trasportare nelle stive degli aeromobili Airbus 319, 320, 321 e DH8-Q400 solo cani e gatti, nessun’altra specie di animali.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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La password viene confermata nella ricevuta e-mail inviata al tuo indirizzo di posta elettronica dopo l'elaborazione del pagamento, quindi potrai riutilizzare la stessa password.
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Il trasporto di animali di compagnia è soggetto alle normative nazionali in merito all’importazione, l’esportazione e il transito di animali vivi. Ogni paese potrebbe imporre condizioni supplementari, pertanto, è obbligatorio e consigliato ai passeggeri proprietari di animali di informarsi presso le relative autorità (solitamente il Ministero Prodotti Alimentari e Animali) del paese di destinazione per eventuali ulteriori requisiti.
Per maggiori informazione visitate il sito http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (sito ufficiale UE sulle norme per viaggiare con animali domestici/animali).
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito unicamente sui voli per Londra Heathrow e solo come cargo. Si prega di consultare le guidelines sull’importazione di animali di compagnia nel Regno Unito.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale.
È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Il nostro Call Center è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
Si prega di trovare di seguito tutti i numeri di contatto per paese:
Grecia: 801 11 20000 (chiamate nazionali all'interno della Grecia), (+30) 210 6261000 (chiamate internazionali e cellulari)
Arabia Saudita: (+966) 800 844 1206
Australia: 1800412979
Belgio: (+32) 275 34710
Canada: +1 833 673 6110
Cina +86-20-83701079 / 83701083
Cipro: (+357) 22 654100
Francia: (+33) 170 031323
Germania: (+49) 069 2380560
Italia: (+39) 069 7150532-33
Regno Unito: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Spagna: (+34) 900 802376
Stati Uniti d'America: +1 833 732 8158
Tutti gli altri paesi: (+30) 210 6261000
* Se sei un socio Gold Miles+Bonus, puoi beneficiare del nostro numero di telefono del call center dedicato, che troverai nella sezione "Il mio account Miles+Bonus" in fondo alla pagina. Se non hai ancora effettuato l'accesso, puoi farlo qui.
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Al momento nel portale gratuito Aegeanwifi puoi trovare i seguenti contenuti:
Serie
Cartoni animati
Giochi
Documentari
Notiziari
Musica
Mappa in movimento
Informazioni sulle destinazioni
Informazioni su Aegean
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Su Aegean l'accesso a Internet è valido per l'intera durata del volo. Non ci sono limiti di tempo o volume di dati.
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Learjet 60, il fiore all'occhiello della linea Lear e l'orgoglio della nostra flotta, ti porta a destinazione raggiungendo un'altitudine di ben 51.000 piedi. Ospita fino a sette passeggeri ed è in grado di coprire distanze fino a 4.500 km, librandosi ben al di sopra delle turbolenze e del traffico, in una cabina a piena altezza che assicura un comfort da vero VIP.
Specifiche tecniche:
Velocità di crociera: 900 km/ora
Altitudine di volo: 51.000 piedi
Passeggeri: 7
Equipaggio: Capitano, copilota, assistenti di volo (facoltativo)
Recapiti: tel.: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
mobile: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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Il servizio "Shop in the clouds" non sarà disponibile per un po' di tempo. Stiamo lavorando a una versione nuova e migliorata.
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Tutti gli annunci più recenti sono pubblicati sul sito web ufficiale di AEGEAN nella sezione dedicata alle notizie. Puoi trovare informazioni aggiornate anche sui social media (Facebook, X e Instagram).
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L'areomobile è collegato a un satellite in banda S, con accesso a Internet a velocità inferiore.
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Nel contesto della nostra politica aziendale, in caso di ritardo del volo causato da circostanze esterne che la nostra azienda non ha potuto evitare, ad esempio condizioni meteo avverse, scioperi, restrizioni aeroportuali e così via, offriamo ai nostri clienti un biglietto gratuito. Questo biglietto verrà offerto dai nostri colleghi prima della partenza in aeroporto, in caso di ritardo del volo di oltre un'ora (1) per i voli nazionali e da/per Cipro e di oltre due (2) ore per i voli internazionali.
Il relativo biglietto può essere utilizzato su una rotta (nazionale/internazionale) e classe di servizio (Business/Economica) corrispondenti a quelle del biglietto prenotato originariamente. Il biglietto è valido per un viaggio da effettuarsi entro un anno dalla data del volo interessato, esclusi il periodo dal 20 dicembre al 10 gennaio, la settimana della Pasqua ortodossa e cattolica e le settimane successive e i mesi di luglio e agosto.
Questa lettera è personale, non trasferibile ed è valida solo per i voli operativi AEGEAN o Olympic Air (i voli "Code Share" non sono inclusi), per i viaggi da punto a punto, con posto confermato in base alla disponibilità.
Ti preghiamo di notare che la prenotazione e l'emissione possono essere effettuate solo tramite le biglietterie AEGEAN in tutti gli aeroporti nazionali (stazioni di servizio pubblico obbligatorio - PSO - rotte non inclusi), o attraverso il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, entro un termine ragionevole prima della data di viaggio desiderata.
* Le tasse aeroportuali e le commissioni di servizio non sono inclusi.
* Le modifiche e la riemissione del biglietto non sono consentite.
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Viaggi con un bambino? Siamo qui per te!
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Aegean WiFi onboard ti consente di connetterti in modalità wireless alla piattaforma Intrattenimento e connettività in volo a bordo del tuo volo Aegean. Tramite la piattaforma puoi connetterti a Internet e al tempo stesso puoi accedere gratuitamente a una gamma di contenuti di intrattenimento, come serie, musica, giochi ecc. e informazioni utili sul volo e sulla destinazione, tramite il tuo dispositivo elettronico personale (ad es. laptop, tablet , smartphone).
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Il servizio "Le mie notifiche" ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo inviandoti notifiche automatiche e consentendoti così di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la tua esperienza di viaggio. Una volta effettuato il check-in per il tuo volo, riceverai automaticamente una notifica ogni volta che si verifica uno dei seguenti aggiornamenti:
Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
Scopri di più qui!
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È possibile portare un televisore o un PC solo all'interno o come bagaglio a mano e purché non superi la franchigia bagaglio a mano.
Se supera le dimensioni consentite, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, in modo da riservare un posto extra a bordo, che verrà addebitato in base alla politica di ricarica dei posti aggiuntivi.
In alternativa, puoi utilizzare il nostro servizio Cargo (diversa politica di addebito). Il dipartimento di Athens Cargo opera 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, elaborando le prenotazioni telefoniche e prendendo in consegna le spedizioni di merci per quasi tutte le destinazioni della rete dell'azienda. Qui troverai maggiori informazioni su Cargo.
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Prendi il tuo dispositivo personale che è in modalità aereo e attiva il Wi-Fi.
Collegati alla rete Wi-Fi "Aegean WiFi".
Se il portale Aegean WiFi onboard non appare automaticamente sullo schermo, apri il browser e digita aegeanwifi.com.
Sul portale, fai clic su "Connetti a Internet" per aprire il portale di Deutsche Telekom e collegarti.
Dopo aver effettuato l'accesso, i dati di accesso verranno visualizzati nella pagina di conferma e ti verranno inviati tramite e-mail. Avrai bisogno di questi dati se devi accedere nuovamente o se desideri utilizzare Internet su un altro dispositivo.
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Il pacchetto Stream è progettato proprio per offrire un'esperienza eccezionale con i servizi di streaming video come, a titolo indicativo, Netflix, Amazon Prime, YouTube, ecc.
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Il sistema supporta tutte le principali applicazioni VPN. Tuttavia, dipende anche dalla configurazione della VPN della tua azienda. Il sistema consente connessioni Internet allo standard TCP/ IP.
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Le attrezzature sportive e speciali e gli strumenti musicali possono essere trasportati come bagaglio da cabina e/o bagaglio registrato.Dovrai inviare la tua richiesta per il trasporto della tua attrezzatura sportiva/speciale al momento dell'emissione del biglietto attraverso i canali digitali ufficiali di AEGEAN o il Call Center al numero (+30) 210 6261000. Per ulteriori informazioni, controlla qui.
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Il servizio “My Notifications” ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo, inviando notifiche Push tramite Aegean App, SMS o e-mail di volo automatiche sul tuo dispositivo!
Perché ciò sia possibile, effettua il check-in mediante Aegean App e comincia a ricevere notifiche Push oppure forniscici il tuo numero di cellulare o l'indirizzo e-mail aggiornato durante la procedura di check-in.
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Per esercitare i diritti di cui agli artt. 12 – 23 EU 679/ 2016, potete inviare le vostre richieste a dpo@aegeanair.com.
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Accedi al tuo conto, seleziona dal menu "Il mio profilo" e aggiorna le informazioni.
Se desideri modificare il tuo cognome/nome o data di nascita, contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000.
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Attualmente è in fase di sviluppo una connessione di tipo GSM. Pertanto al momento i nostri passeggeri non sono in grado di utilizzare SMS e altri metodi di trasferimento dati utilizzando il proprio telefono cellulare e il proprio contratto di telefonia mobile. Per il momento, possono utilizzare i servizi di messaggistica tramite la connessione Internet Wi-Fi, come iMessage e WhatsApp.
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Abbiamo raccolto qui tutte le informazioni necessarie di cui avrai bisogno quando viaggi con il tuo bambino!
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Sui voli Aegean sono consentite le telefonate via Internet.
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AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma di prenotazione online sviluppata e operata da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Offre ai passeggeri AEGEAN la possibilità di continuare il viaggio anche verso isole greche che non sono servite da collegamenti aerei.
Leggi di più qui!
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Le Tariffe neonati riguardano i bambini d'età inferiore ai 2 anni, a condizione che viaggino in braccio ad un adulto.
Se preferisci che il tuo bambino abbia il proprio posto a sedere (in conformità con le norme di sicurezza necessarie), devi acquistare un biglietto con tariffa bambini scontata (se disponibile) e portare con te un seggiolino tipo auto, che deve rispettare gli standard internazionali di sicurezza.
La procedura che sei tenuto a seguire è di contattare il Call Center al numero (+30) 210 6261000 o la tua agenzia di viaggio, secondo il caso.
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La connessione Internet a bordo è sicura come qualsiasi altro hotspot pubblico. Tuttavia, consigliamo ai passeggeri di utilizzare firewall e software antivirus per proteggere i propri dati personali.
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La larghezza di banda offerta dipende dal pacchetto Internet scelto. La velocità è di fino a 1,5 Mbps con il pacchetto Text & Surf e di fino a 15 Mbps con il pacchetto Stream.
* La larghezza di banda può essere inferiore se la rete terrestre LTE 4G è fuori portata.
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Che il tuo volo AEGEAN sia lungo o breve, ecco alcuni suggerimenti utili per un viaggio piacevole e rilassato. Queste semplici linee guida possono aiutarti ad arrivare a destinazione rilassato e riposato.
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Goditi i vantaggi e i servizi della nostra classe Business, scegliendo una delle seguenti opzioni:
Partecipa alla Sfida di upgrade di Aegean, fai la tua offerta e aggiorna il tuo biglietto.
Upgrade di posto premio mediante conversione di miglia. Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center di AEGEAN, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Visualizza i Termini e condizioni - sezione 12: VOLI AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Accedi al tuo conto Miles+Bonus online, fai clic sull'opzione "I miei coupon" dall'elenco di navigazione e sfrutta i vantaggi dei tuoi voucher per l'upgrade gratuito di posto sui voli AEGEAN e Olympic Air. Visualizza i termini e le condizioni - per i soci Miles+Bonus Silver e Gold - vantaggi AEGEAN - upgrade di posto.
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Chiediamo ai nostri passeggeri di rispettare il divieto di trasportare i materiali e le sostanze elencati di seguito, che potrebbero causare danni irreparabili alla loro salute e sicurezza e a quella dei loro compagni di viaggio.
I materiali e le sostanze proibite includono:
Qualsiasi materiale esplosivo o infiammabile che possa mettere a rischio la salute dei passeggeri e dell'equipaggio o la sicurezza generale dell'aeromobile o degli oggetti personali trasportati a bordo. Tra gli esempi di articoli in questa categoria: munizioni di qualsiasi tipo o relativi meccanismi, gas e contenitori per gas, combustibili liquidi infiammabili, qualsiasi tipo di fuochi d'artificio, contenitori e materiali per vernici, bevande con contenuto alcolico superiore al 70%, acetone, eccetera.
Qualsiasi sostanza chimica o tossica, come: acidi e alcali, sostanze corrosive o sbiancanti, spray invalidanti o incapacitanti, materiali radioattivi, veleni.
Materiali infettivi o biologicamente pericolosi, ad esempio sangue contaminato, batteri e virus.
Per consultare l'elenco completo dei prodotti considerati pericolosi, fai clic qui.
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Puoi trasportare il tuo strumento musicale su uno qualsiasi dei nostri voli, a condizione che si trovi in una custodia rigida. Gli strumenti possono essere trasportati come bagaglio registrato o in cabina.
Per ulteriori informazioni, si prega di controllare la rispettiva sezione "Trasporto Strumenti Musicali".
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Tramite telefono contattando il Call Center di AEGEAN al (+30) 210 6261000, in modo continuo, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
*Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
In alternativa, puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 190320-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
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Con l'AEGEAN Upgrade Challenge può stabilire, facendo un'offerta, quanto desidera pagare per un upgrade alla Business Class. Può inviare la Sua offerta fino a 10 ore prima della partenza. I passeggeri che si aggiudicano l'offerta saranno informati via e-mail. Per partecipare all'AEGEAN Upgrade Challenge il biglietto deve essere emesso per un volo AEGEAN o Olympic Air o quando il biglietto è emesso da altra compagnia aerea (per voli AEGEAN o Olympic Air).
Scopri di più sulla "AEGEAN Upgrade Challenge"
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Ti ringraziamo per la tua fiducia! Iscriviti qui.
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Se il portale Deutsche Telekom non si apre, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: https://portal.inflight-wifi.com.
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La connessione Internet può essere interrotta facendo clic su "Log out" o semplicemente digitando "Log out" nella riga dell'URL.
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Si tratta di un motore di prenotazione online e di una piattaforma informativa per le agenzie di viaggio, forniti per conto della compagnia aerea allo scopo di vendere i voli della compagnia, i biglietti e altri prodotti selezionati.
L'agenzia di viaggi può accedere allo strumento di prenotazione senza addebito di commissioni di transazione. Dopo aver completato il modulo di richiesta con i campi di dati necessari per i nuovi utenti, ti verranno forniti un ID agenzia di viaggio*, un ID agente e una password. Questi dettagli consentiranno all'agenzia di viaggi di accedere allo strumento di prenotazione.
Scopri di più nella sezione dedicata esclusivamente alle agenzie di viaggio.
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Diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei
Notifica dei diritti del passeggero in caso di negato imbarco, ritardo del volo o cancellazione del volo
Il presente avviso contiene informazioni importanti sui diritti del passeggero ai sensi della Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012 (la ""ASL""). I diritti di cui al presente documento si applicano nelle seguenti circostanze:
Il passeggero ha una prenotazione confermata su un volo operato dalla compagnia aerea, acquistata a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente per il pubblico in generale; e
(tranne nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato) si è presentato per il check-in prima della scadenza del check-in specificata nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto di Israele o su un volo in arrivo in un aeroporto di Israele (a meno che non sia evidente che abbia ricevuto benefici o risarcimenti e abbia ricevuto assistenza in tale altro Paese e che tali benefici, rimborsi e assistenza corrispondano direttamente al suo diritto ai sensi dell'ASL); e
Non gli è stato negato l'imbarco a causa di una questione stabilita nei nostri Termini e condizioni generali di viaggio o nei relativi regolamenti; e
Gli è stato negato l'imbarco contro la sua volontà o il suo volo è stato ritardato di oltre due ore oltre l'orario di partenza previsto o è stato cancellato.
NEGATO IMBARCO
La compagnia aerea, per sua politica, non effettua overbooking sui voli. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui un posto non sia disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata, chiederemo volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefit che noi e il volontario potremmo concordare prima di negare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà. Se i volontari sono insufficienti e rifiutiamo l'imbarco al passeggero contro la sua volontà, questi avrà diritto ai diritti pertinenti di cui al presente capitolo (anche in caso di cancellazione del volo), a meno che il suo imbarco sia stato negato in circostanze in cui vi sono fondati motivi per negare l'imbarco, ad esempio per motivi di salute, sicurezza, o documentazione di viaggio inadeguata.
RITARDO DI VOLO TRA 2 E 8 ORE
Se ci aspettiamo ragionevolmente che il suo volo subisca un ritardo pari o superiori a 2 ore, ma inferiore a 8 ore, oltre l'orario di partenza previsto, il passeggero è autorizzato a beneficiare dei diritti pertinenti di cui al paragrafo 3 del presente documento.
CANCELLAZIONE DEL VOLO E RITARDI SUPERIORI A 8 ORE
Se il suo volo viene cancellato, viene anticipato o ritardato di oltre 8 ore, avrà diritto ai diritti indicati qui di seguito (vedere le sezioni 1.; 2.; e 3.). Per quanto riguarda il suo diritto al rimborso, la Compagnia aerea ha il diritto di rifiutare il risarcimento qualora (le "Eccezioni"):
Sia informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o
La cancellazione venga comunicata tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero venga riprotetto, consentendogli di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
il passeggero sia informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e venga riprotetto, consentendogli di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o
La cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal controllo della compagnia aerea, sebbene la compagnia aerea abbia fatto tutto il possibile per scongiurarla; il volo sia stato cancellato a causa di uno sciopero o di uno sciopero bianco protetto; il volo sia stato cancellato per evitare la profanazione dello Shabbath o di una vacanza ebraica.
Le disposizioni di cui sopra non si applicano qualora il passeggero si rifiuti di prendere il volo alternativo perché il volo alternativo non è stato offerto al/i suo/i compagno/i di viaggio o per motivi di sicurezza, religiosi o per limitazioni mediche.
- DIRITTO AL RIMBORSO
In caso di rifiuto dell'imbarco contro la volontà del passeggero o di cancellazione o ritardo del volo di otto o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, il passeggero ha diritto a ricevere, in base alle eccezioni qui sopra indicate, il seguente importo da parte nostra:
A. 1.390 NSI, per tutti i voli pari o inferiori a 2.000 km; o
B. 2.220 NSI per tutti i voli tra 2.000 e 4.500 km; o
C. 3.340 NSI per tutti i voli di oltre 4.500 km
Il rimborso di cui sopra sarà ridotto del 50%, a condizione che il ritardo nell'ora di atterraggio alla destinazione finale non superi l'ora di arrivo prevista del volo originariamente prenotato di 4 ore (voli di cui al punto A), 5 ore (voli di cui al punto B) o 6 ore (voli di cui al punto C). Il rimborso, se dovuto, avverrà entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta all'Ufficio relazioni con i clienti. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o assegno, o con altri mezzi concordati per iscritto dal passeggero.
- DIRITTO AL RIMBORSO O ALLA RIPROTEZIONE
Se al passeggero è stato negato l'imbarco o il suo volo viene cancellato o ritardato di almeno 8 ore, potrà scegliere tra:
a) rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta del biglietto aereo sostitutivo per la sua destinazione finale; o
b) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale al più presto; o
c) riprotezione, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in un momento successivo, a suo piacimento, in base ai posti disponibili.
Se il volo è ritardato di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto a ricevere il rimborso di cui alla lettera (a) sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno fino al primo punto di partenza, non appena possibile. Se non desidera portare avanti il programma di viaggio iniziale nel caso di un ritardo di almeno 5 ore, potrà scegliere il rimborso o la riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrà diritto solo al rimborso; e a) e b) sopra. Qualora la compagnia aerea non fosse in grado di organizzare quanto sopra, rimborserà il passeggero per le spese ragionevoli sostenute al momento della richiesta presentata all'Ufficio relazioni con i clienti.
Rimborso dell'importo pagato per il biglietto aereo, incluse commissioni, imposte, tasse e altri pagamenti obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della richiesta scritta.
- DIRITTO ALL'ASSISTENZA
L'assistenza di cui alla presente sezione viene fornita nel caso in cui l'orario di volo di partenza sia ritardato di almeno due ore dalla partenza prevista.
Se la compagnia aerea prevede che un volo sia ritardato di almeno 2 ore, al passeggero verranno offerti gratuitamente:
a) pasti e voucher per cibi e bevande ragionevolmente previsti per i tempi di attesa, a condizione che vi siano ulteriori ritardi nella partenza dell'aeromobile;
b) due chiamate telefoniche, messaggi telex o fax o e-mail;
Se la compagnia aerea prevede un ritardo di 5 ore e inferiore a 8 ore, al passeggero verranno offerti, gratuitamente, se del caso:
c) alloggio in hotel nel caso in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti, o nel caso in cui sia necessario un soggiorno supplementare rispetto a quello previsto;
d) il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro).
- MODIFICHE AI TERMINI
Se il passeggero viene assegnato a una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo né avrà diritto ad alcun rimborso in denaro. Se il passeggero viene assegnato contro la sua volontà a una classe di servizio inferiore a prevista dal biglietto aereo, riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo del biglietto per tutte le tratte di volo di lunghezza superiori a 4500 km. Per le tratte di volo inferiori a 4500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicata per il rapporto tra la distanza di volo interessata e la distanza di volo totale.
La presente notifica è richiesta secondo la Legge israeliana sui servizi aerei (Rimborso e assistenza per cancellazioni e modifiche delle condizioni di volo), 5772-2012; qualsiasi richiesta legale o azione intrapresa in caso di controversia si dovrà basare esclusivamente sul testo legale della Legge.
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Approfitta della disponibilità dell'hotel garantita in tempo reale grazie alla partnership di AEGEAN con Booking.com. Trova offerte in ogni stagione, da accoglienti case di campagna a lussuosi appartamenti in città.
Verifica se sono in atto restrizioni agli spostamenti. I viaggi potrebbero essere autorizzati solo per alcuni motivi specifici e quelli a scopi turistici potrebbero non essere consentiti. Leggi di più.
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Se non desideri più ricevere le nostre ultime offerte e novità, fai clic qui.
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Qui puoi visualizzare gli orari completi online.
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In AEGEAN investiamo costantemente in velivoli nuovi e sofisticati oltre che in sistemi di controllo, supporto tecnico e formazione del nostro personale. Nel giugno 2018 è stato annunciato il più grande investimento privato in Grecia, del valore di 5 miliardi di dollari, per l'ordine di un massimo di 42 aeromobili di nuova generazione della famiglia A320neo da parte di Airbus. Il nostro obiettivo è continuare a investire nella nostra flotta e migliorare uno dei nostri principali vantaggi competitivi: la bassa età media dei nostri aeromobili. La flotta AEGEAN è composta da 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 e 3 ATR 72-600.
Scopri di più su ogni tipo di aeromobile qui!
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Se il tuo animale viaggia non accompagnato, ti preghiamo di contattare il reparto Cargo.
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito solo sui voli diretti a Londra Heathrow e solo in modalità cargo. Per le linee guida per l'importazione di animali domestici nel Regno Unito, fai clic qui.
Reparto Cargo
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Fax: +30 210 3543198
Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com
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La disponibilità dei biglietti cambia continuamente a seguito di cancellazioni e modifiche, oppure è possibile che per un determinato itinerario venga pubblicata un'offerta specifica. Ciò, tuttavia, non significa che puoi scambiare il tuo biglietto già acquistato con uno a basso costo. Se desideri cancellarlo, ciò sarà possibile solo secondo le regole tariffarie del tuo biglietto.
Iscriviti alla nostra newsletter per non perdere nessuna delle ultime novità e promozioni di AEGEAN!
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Vai al portale di Deutsche Telekom ed effettua nuovamente l'accesso con le credenziali che ti sono state fornite nella pagina di avvenuto pagamento (inviata anche via e-mail).
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Il reparto Cargo è attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette, e si occupa di elaborare le prenotazioni telefoniche e di prendere in consegna le merci per quasi tutte le destinazioni della rete aziendale.
Per informazioni sulle tariffe del servizio cargo e sui voli:
Tel.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Sales & Operations (tutti i giorni 09:00-18:30)
In orari non lavorativi puoi contattare i seguenti numeri di telefono: +30 210 3543098 e +30 210 3543099
Fax: +30 210 3543198
E-mail supervisore: info-cargo@aegeanair.com
Per servizi amministrativi e reclami:
Tel.: +30 210 3543091, Amministrazione
Fax: +30 210 3543198
e-mail amministrazione: cargo_admin@aegeanair.com
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Gli animali devono essere registrati al banco del check-in almeno un’ora (1) prima della partenza del volo. Durante il check-in in aeroporto, la "Live Animal Acceptance Cheklist" deve essere compilata dall'addetto al check-in disponibile ed essere firmata rispettivamente dall'agente e dal passeggero/ proprietario dell'animale.
Presso gli aeroporti di Atene e Salonicco sono presenti banchi per il check-in esclusivamente per passeggeri con animali.
E necessario produrre il libretto sanitario e l’animale deve essere munito del microchip con ID. Specificamente per i viaggi all'interno della Grecia, è accettato anche il Libretto Sanitario elettronico rilasciato da Gov.gr o una copia del suo documento se vi è annotata anche la data del Microchip.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale. È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Se un animale non è accompagnato dal suo proprietario, è necessaria l’autorizzazione scritta di quest’ultimo, tramite l’apposito modulo.
E possibile fare il check-in online o tramite cellulare, ma dovrete ritirare la vostra carta d’imbarco all’aeroporto.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Non è permesso fumare su nessun volo. Puoi comunque ridurre la sensazione di astinenza da nicotina usando cerotti speciali o mediante apposite gomme da masticare. L'uso di sigarette elettroniche (e-cigarette) non è consentito.
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Puoi monitorare facilmente lo stato del tuo volo qui!
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Nel caso in cui i tuoi vestiti o oggetti personali vengano macchiati/danneggiati durante il volo, a causa di un'azione del nostro personale, il nostro personale di bordo ti fornirà adeguata assistenza e un modulo da compilare per "Danneggiamento di articoli non imbarcati durante il volo".
Il modulo e una breve descrizione dell'evento verranno inoltrati per via interna al reparto Relazioni con la clientela di AEGEAN a scopo di valutazione e gestione.
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Se da un lato incoraggiamo i nostri clienti del pacchetto Stream a sfruttare appieno l'eccellente qualità del servizio e le elevate velocità di download, abbiamo l'obbligo di garantire che tutti i clienti ricevano il miglior servizio possibile in qualsiasi momento. La Politica di Utilizzo Corretto garantisce che continuiamo a fornire un buon livello di servizio a tutti i clienti. Scaricare grandi quantità di dati o contenuti può attivare la Politica di Utilizzo Corretto, che ridurrà temporaneamente le velocità di download/ caricamento.
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I punti bonus accumulati mediante tutte le tue transazioni effettuate con la carta AEGEAN Bonus Visa possono essere convertiti in miglia del programma Miles+Bonus, assicurandoti viaggi gratuiti* con AEGEAN, Olympic Air, le compagnie aeree partner di Star Alliance, nonché prodotti e servizi dalla rete in continua espansione dei partner Miles+Bonus, in Grecia e all'estero.
Puoi convertire i tuoi punti Bonus in miglia contattando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
Per attivare l'ordine permanente per la conversione dei punti Bonus in miglia, contatta direttamente Alpha Bank al numero 210 3260000.
* Le imposte e le tasse aeroportuali sono escluse.
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In questo caso, si applicano le condizioni tariffarie del tuo biglietto.
Per informazioni sulle alternative (riprenotazione o rimborso se applicabile), contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, orario d'apertura 24/7.
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No, il servizio "Shop in the clouds" non è più disponibile a bordo.
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No, tutti hanno la possibilità di acquistare l'accesso a Internet, tramite carta di credito o Paypal.
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Se il portale Aegean WiFi non si apre automaticamente, inserisci manualmente l'URL del portale nel tuo browser Internet: aegeanwifi.com
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Il reparto Relazioni con la clientela è attivo dal Lunedì al Venerdì 09:00 - 21:00 e 09:00 - 17:00 Sabato & Domenica (ora locale).
Puoi contattarci qui. Non appena ci invii la tua richiesta, riceverai via e-mail un numero identificativo univoco, ad esempio 220214-000316. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste al massimo entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che i tempi di elaborazione variano in collegamento con attività di ricerca o indagine interne.
Per questioni urgenti, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, che opera ogni giorno 24 ore su 24.
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Con l’eccezione di alcune razze specifiche, possono viaggiare con voi in cabina solamente gatti e cani (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1481" contents="cani d’assistenza" style="" target="" title=""/> inclusi). Il peso massimo consentito dell’animale, incluso il peso del traportino, è di otto (8) chilogrammi.
Se superano gli otto (8) chilogrammi di peso (trasportino incluso), gli animali devono essere trasportati solamente nella stiva dell’aeromobile. Ad eccezione di razze particolari, AEGEAN accetta di trasportare nelle stive degli aeromobili Airbus 319, 320, 321 e DH8-Q400 solo cani e gatti, nessun’altra specie di animali.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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La password viene confermata nella ricevuta e-mail inviata al tuo indirizzo di posta elettronica dopo l'elaborazione del pagamento, quindi potrai riutilizzare la stessa password.
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Il trasporto di animali di compagnia è soggetto alle normative nazionali in merito all’importazione, l’esportazione e il transito di animali vivi. Ogni paese potrebbe imporre condizioni supplementari, pertanto, è obbligatorio e consigliato ai passeggeri proprietari di animali di informarsi presso le relative autorità (solitamente il Ministero Prodotti Alimentari e Animali) del paese di destinazione per eventuali ulteriori requisiti.
Per maggiori informazione visitate il sito http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (sito ufficiale UE sulle norme per viaggiare con animali domestici/animali).
Il trasporto di cani e gatti nel Regno Unito è consentito unicamente sui voli per Londra Heathrow e solo come cargo. Si prega di consultare le guidelines sull’importazione di animali di compagnia nel Regno Unito.
In caso di viaggi all’estero, i proprietari di animali domestici devono disporre anche del passaporto dell’animale.
È responsabilità del proprietario assicurarsi che tutta la documentazione richiesta per l’importazione del loro animale sia corretta per il paese d’ingresso.
Trova maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici.
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Il nostro Call Center è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il costo finale dipende dal listino prezzi del tuo provider di telecomunicazioni.
Si prega di trovare di seguito tutti i numeri di contatto per paese:
Grecia: 801 11 20000 (chiamate nazionali all'interno della Grecia), (+30) 210 6261000 (chiamate internazionali e cellulari)
Arabia Saudita: (+966) 800 844 1206
Australia: 1800412979
Belgio: (+32) 275 34710
Canada: +1 833 673 6110
Cina +86-20-83701079 / 83701083
Cipro: (+357) 22 654100
Francia: (+33) 170 031323
Germania: (+49) 069 2380560
Italia: (+39) 069 7150532-33
Regno Unito: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Spagna: (+34) 900 802376
Stati Uniti d'America: +1 833 732 8158
Tutti gli altri paesi: (+30) 210 6261000
* Se sei un socio Gold Miles+Bonus, puoi beneficiare del nostro numero di telefono del call center dedicato, che troverai nella sezione "Il mio account Miles+Bonus" in fondo alla pagina. Se non hai ancora effettuato l'accesso, puoi farlo qui.
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Al momento nel portale gratuito Aegeanwifi puoi trovare i seguenti contenuti:
Serie
Cartoni animati
Giochi
Documentari
Notiziari
Musica
Mappa in movimento
Informazioni sulle destinazioni
Informazioni su Aegean
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Su Aegean l'accesso a Internet è valido per l'intera durata del volo. Non ci sono limiti di tempo o volume di dati.
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Learjet 60, il fiore all'occhiello della linea Lear e l'orgoglio della nostra flotta, ti porta a destinazione raggiungendo un'altitudine di ben 51.000 piedi. Ospita fino a sette passeggeri ed è in grado di coprire distanze fino a 4.500 km, librandosi ben al di sopra delle turbolenze e del traffico, in una cabina a piena altezza che assicura un comfort da vero VIP.
Specifiche tecniche:
Velocità di crociera: 900 km/ora
Altitudine di volo: 51.000 piedi
Passeggeri: 7
Equipaggio: Capitano, copilota, assistenti di volo (facoltativo)
Recapiti: tel.: 0030 210 35 50 589, fax: 0030 210 35 50 170
mobile: 0030 693 700 3416, e-mail: privatejet@AEGEANair.com
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Il servizio "Shop in the clouds" non sarà disponibile per un po' di tempo. Stiamo lavorando a una versione nuova e migliorata.
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Tutti gli annunci più recenti sono pubblicati sul sito web ufficiale di AEGEAN nella sezione dedicata alle notizie. Puoi trovare informazioni aggiornate anche sui social media (Facebook, X e Instagram).
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L'areomobile è collegato a un satellite in banda S, con accesso a Internet a velocità inferiore.
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Nel contesto della nostra politica aziendale, in caso di ritardo del volo causato da circostanze esterne che la nostra azienda non ha potuto evitare, ad esempio condizioni meteo avverse, scioperi, restrizioni aeroportuali e così via, offriamo ai nostri clienti un biglietto gratuito. Questo biglietto verrà offerto dai nostri colleghi prima della partenza in aeroporto, in caso di ritardo del volo di oltre un'ora (1) per i voli nazionali e da/per Cipro e di oltre due (2) ore per i voli internazionali.
Il relativo biglietto può essere utilizzato su una rotta (nazionale/internazionale) e classe di servizio (Business/Economica) corrispondenti a quelle del biglietto prenotato originariamente. Il biglietto è valido per un viaggio da effettuarsi entro un anno dalla data del volo interessato, esclusi il periodo dal 20 dicembre al 10 gennaio, la settimana della Pasqua ortodossa e cattolica e le settimane successive e i mesi di luglio e agosto.
Questa lettera è personale, non trasferibile ed è valida solo per i voli operativi AEGEAN o Olympic Air (i voli "Code Share" non sono inclusi), per i viaggi da punto a punto, con posto confermato in base alla disponibilità.
Ti preghiamo di notare che la prenotazione e l'emissione possono essere effettuate solo tramite le biglietterie AEGEAN in tutti gli aeroporti nazionali (stazioni di servizio pubblico obbligatorio - PSO - rotte non inclusi), o attraverso il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, entro un termine ragionevole prima della data di viaggio desiderata.
* Le tasse aeroportuali e le commissioni di servizio non sono inclusi.
* Le modifiche e la riemissione del biglietto non sono consentite.
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Viaggi con un bambino? Siamo qui per te!
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Aegean WiFi onboard ti consente di connetterti in modalità wireless alla piattaforma Intrattenimento e connettività in volo a bordo del tuo volo Aegean. Tramite la piattaforma puoi connetterti a Internet e al tempo stesso puoi accedere gratuitamente a una gamma di contenuti di intrattenimento, come serie, musica, giochi ecc. e informazioni utili sul volo e sulla destinazione, tramite il tuo dispositivo elettronico personale (ad es. laptop, tablet , smartphone).
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Il servizio "Le mie notifiche" ti tiene aggiornato sul tuo prossimo volo inviandoti notifiche automatiche e consentendoti così di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la tua esperienza di viaggio. Una volta effettuato il check-in per il tuo volo, riceverai automaticamente una notifica ogni volta che si verifica uno dei seguenti aggiornamenti:
Quando al tuo volo viene assegnato il numero del gate
Quando al tuo volo viene assegnato un nuovo gate
Quando il gate di partenza del tuo volo viene aperto
Quando la partenza del tuo volo subisce un ritardo*
Se arrivi a destinazione senza il tuo bagaglio registrato
* Le notifiche di partenza ritardata vengono inviate anche se non hai effettuato il check-in per il volo.
Scopri di più qui!
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È possibile portare un televisore o un PC solo all'interno o come bagaglio a mano e purché non superi la franchigia bagaglio a mano.
Se supera le dimensioni consentite, si prega di contattare il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, in modo da riservare un posto extra a bordo, che verrà addebitato in base alla politica di ricarica dei posti aggiuntivi.
In alternativa, puoi utilizzare il nostro servizio Cargo (diversa politica di addebito). Il dipartimento di Athens Cargo opera 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, elaborando le prenotazioni telefoniche e prendendo in consegna le spedizioni di merci per quasi tutte le destinazioni della rete dell'azienda. Qui troverai maggiori informazioni su Cargo.
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Prendi il tuo dispositivo personale che è in modalità aereo e attiva il Wi-Fi.
Collegati alla rete Wi-Fi "Aegean WiFi".
Se il portale Aegean WiFi onboard non appare automaticamente sullo schermo, apri il browser e digita aegeanwifi.com.
Sul portale, fai clic su "Connetti a Internet" per aprire il portale di Deutsche Telekom e collegarti.
Dopo aver effettuato l'accesso, i dati di accesso verranno visualizzati nella pagina di conferma e ti verranno inviati tramite e-mail. Avrai bisogno di questi dati se devi accedere nuovamente o se desideri utilizzare Internet su un altro dispositivo.
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Il pacchetto Stream è progettato proprio per offrire un'esperienza eccezionale con i servizi di streaming video come, a titolo indicativo, Netflix, Amazon Prime, YouTube, ecc.
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Il sistema supporta tutte le principali applicazioni VPN. Tuttavia, dipende anche dalla configurazione della VPN della tua azienda. Il sistema consente connessioni Internet allo standard TCP/ IP.
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Le attrezzature sportive e speciali e gli strumenti musicali possono essere trasportati come bagaglio da cabina e/o bagaglio registrato.Dovrai inviare la tua richiesta per il trasporto della tua attrezzatura sportiva/speciale al momento dell'emissione del biglietto attraverso i canali digitali ufficiali di AEGEAN o il Call Center al numero (+30) 210 6261000. Per ulteriori informazioni, controlla qui.
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Tutte le nostre offerte e i nostri concorsi sono disponibili qui.
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Miles+Bonus
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Business on Board è il programma di fidelizzazione aziendale condiviso di AEGEAN e Olympic Air, che trasforma il budget per i viaggi di lavoro della tua azienda in premi, convertendo Business Point gli euro spesi per viaggiare con AEGEAN e Olympic Air in. Se i tuoi dipendenti sono membri di Miles+Bonus, otterranno anche vantaggi personali.
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Scopri quante miglia puoi guadagnare volando con AEGEAN e Olympic Air e dove possono portarti!
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Per l'accredito delle miglia sul tuo conto, l'attività corrispondente deve essere eseguita dal Socio e i suoi dati devono corrispondere esattamente a quelli del passeggero.
Puoi però creare un conto Together, aggiungendo fino a 5 soci, e raccogliere così insieme agli altri soci tutte le miglia di riscatto in un conto comune.
Qui troverai maggiori informazioni sull'accumulo di miglia.
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Tutti i soci Miles+Bonus accumulano miglia sui loro conti ogni volta che volano con AEGEAN, Olympic Air o qualsiasi compagnia aerea partner Star Alliance, semplicemente indicando il loro numero frequent flyer alla prenotazione del biglietto.
Per l'accredito delle miglia devono essere soddisfatti i seguenti criteri:
il conto Miles+Bonus è attivo
l'attività corrispondente viene eseguita direttamente dal Socio
i dati del Socio corrispondono esattamente a quelli del passeggero
il volo è gestito da AEGEAN, Olympic Air o qualsiasi vettore membro di Star Alliance*, e non da altre compagnie aeree (come nel caso di voli in code share)
la classe di prenotazione del biglietto è inclusa nella relativa tabella tariffaria di ciascuna compagnia aerea (compagnia che gestisce il volo)
* I singoli vettori membri di Star Alliance possono escludere l'accumulo di miglia su determinate rotte.
** Miles+Bonus Partners With Emirates. Learn more.
Voucher dei biglietti, carte d'imbarco e/o qualsiasi altra prova documentale devono essere conservati dal Socio fino a quando le miglia non compaiono nel suo conto Miles+Bonus.
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Accumula miglia e usufruisci dei numerosi vantaggi e sconti offerti dalla nostra rete in continua crescita di partner, che includono aziende di noleggio auto, carte di credito, hotel, ristoranti, negozi e altre attività per il tempo libero.
Per l'accredito delle miglia devono essere soddisfatte le seguenti condizioni di base:
l'attività e la prenotazione corrispondente vengono eseguite direttamente dal Socio
il conto Miles+Bonus è attivo e viene specificato alla prenotazione
i dati del Socio devono corrispondere a quelli del cliente, come indicati nella transazione
Qui troverai informazioni utili sui termini e le condizioni di ciascuna partnership. È sufficiente selezionare il partner di interesse.
Qualsiasi documento rilevante (ricevute, conferme di prenotazione, contratti e così via) deve essere conservato fino a quando le miglia non saranno accreditate sul tuo conto.
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Le miglia accumulate viaggiando con l'upgrade dipenderanno dalla tariffa originale. Le miglia non varieranno in caso di upgrade.
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La lettera visualizzata sulla carta d'imbarco rappresenta la classe di viaggio come Economy, Premium Economy, Business o First Class.
Le lettere Y o M sono comunemente usate per la classe Economy e la lettera C per la classe Business.
Queste lettere non corrispondono necessariamente alla classe di prenotazione del tuo biglietto, in base alla quale vengono accumulate le miglia.
Puoi trovare la classe di prenotazione del tuo biglietto nella conferma di prenotazione che hai ricevuto dopo l'acquisto del biglietto.
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Le miglia dalla conversione di punti dai tuoi acquisti effettuati con la tua carta AEGEAN Bonus Visa vengono accreditate sul tuo conto Miles+Bonus alla fine di ogni mese o all'inizio di quello successivo.
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Il tempo necessario per l'accredito delle miglia dipende dal tipo di attività (voli o utilizzo di prodotti/servizi dalla rete dei nostri partner).
Le miglia da voli AEGEAN e Olympic Air vengono accreditate automaticamente entro 72 hore dopo il completamento dell'attività di volo.
Le miglia da altri vettori membri Star Alliance e Emirati vengono accreditate automaticamente entro 7 giorni lavorativi dopo il completamento dell'attività di volo.
Le miglia dal resto dei partner non aerei vengono accreditate entro una/cinque settimane, a seconda del partner. Qui troverà informazioni utili sui termini e le condizioni di ciascuna partnership. È sufficiente selezionare il partner di interesse.
* Qualsiasi documento rilevante (carta d'imbarco, ricevute, conferme di prenotazione e così via) deve essere conservato fino a quando le miglia non saranno accreditate sul tuo conto.
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Le miglia vengono accreditate automaticamente sul tuo conto Miles+Bonus entro il periodo di tempo definito da ciascuna partnership con il Programma Miles+Bonus.
Nel caso in cui non siano ancora stati registrati, puoi inviarci qui la tua richiesta di registrazione retroattiva delle miglia, allegando la relativa ricevuta (conferma prenotazione, contratto, ricevuta, fattura, ecc.).
Controlla il tuo conto Miles+Bonus un'ultima volta prima di richiedere l'accredito retroattivo.
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Le miglia da voli AEGEAN e Olympic Air vengono di solito accreditate automaticamente 60 ore dopo il completamento dell'attività di volo. Le miglia da voli gestiti da compagnie partner Star Alliance vengono accreditate entro 7 giorni lavorativi.
Qualora le Miglia effettuate non compaiono sul Conto, si prega di compilare la richiesta di accredito retroattivo delle Miglia del volo. È necessario attendere la scadenza dei rispettivi termini per poter presentare una richiesta di miglia mancanti.
Puoi richiedere eventuali miglia mancanti retroattivamente per i voli effettuati fino a 12 mesi prima della tua richiesta (eccezione: Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways e TAP Portugal, per le quali la richiesta è valida per i voli effettuati fino a 6 mesi prima).
Accedi al tuo conto Miles+Bonus e seleziona "RECLAMA MIGLIA" - "Richiesta di registrazione miglia". La tua richiesta verrà elaborata al massimo entro 14 giorni lavorativi.
Affinché la richiesta venga inserita nel sistema, è necessario compilare correttamente i campi obbligatori sotto indicati nel modulo di richiesta:
compagnia aerea
codice e data del volo
itinerario
numero del biglietto
* È possibile presentare solo una richiesta di miglia mancanti per lo stesso codice volo, data e itinerario.
Controlla il tuo conto Miles+Bonus un'ultima volta prima di richiedere l'accredito retroattivo.
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I nuovi membri possono richiedere retroattivamente eventuali miglia mancanti per i voli effettuati fino a 12 mesi prima della registrazione (eccezione: Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways e TAP Portugal, per le quali la richiesta è valida per i voli effettuati fino a 6 mesi prima).
Accedi al tuo conto Miles+Bonus e seleziona "RECLAMA MIGLIA" - "Richiesta di registrazione miglia". La tua richiesta verrà elaborata al massimo entro 14 giorni lavorativi.
Affinché la richiesta venga inserita nel sistema, è necessario compilare correttamente i campi obbligatori sotto indicati nel modulo di richiesta:
compagnia aerea
codice e data del volo
itinerario
numero del biglietto
* Il campo "nome sul biglietto" deve essere compilato solo se il nome sul biglietto e quello associato al conto Miles+Bonus differiscono.
* È possibile presentare solo una richiesta di miglia mancanti per lo stesso codice volo, data e itinerario.
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Goditi i vantaggi e i servizi della nostra classe Business, scegliendo una delle seguenti opzioni:
Partecipa alla Sfida di upgrade di Aegean, fai la tua offerta e aggiorna il tuo biglietto.
Upgrade di posto premio mediante conversione di miglia. Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center di AEGEAN, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Visualizza i Termini e condizioni - sezione 12: VOLI AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Accedi al tuo conto Miles+Bonus online, fai clic sull'opzione "I miei coupon" dall'elenco di navigazione e sfrutta i vantaggi dei tuoi voucher per l'upgrade gratuito di posto sui voli AEGEAN e Olympic Air. Visualizza i termini e le condizioni - per i soci Miles+Bonus Silver e Gold - vantaggi AEGEAN - upgrade di posto.
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Sono miglia che ogni membro accumula per riscattarle convertendole in un premio di sua scelta tra i prodotti e i servizi offerti dal programma. Le miglia convertibili vengono accumulate tramite voli AEGEAN, Olympic Air, di compagnie aeree partner di Star Alliance e acquistando prodotti e servizi da partner del Programma. Le miglia convertibili non hanno scadenza.
Che cosa sono le <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1398" contents="Miglia di avanzamento" style="" target=""/> (Tier Miles)?
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I biglietti premio non includono imposte, tasse aeroportuali, diritti AIA (Athens International Airport) i supplementi assicurativi, così come ogni onere o tassa aggiuntiva (di seguito collettivamente gli "Addebiti") imposti da qualsivoglia autorità pubblica, che sono a carico del Socio e sono dovuti all'emissione del Biglietto.
I biglietti emessi elettronicamente attraverso il sito web AEGEAN non sono soggetti a commissioni di transazione. I biglietti premio emessi tramite il Call Center AEGEAN sono soggetti a una commissione di gestione pari a 23 euro per i voli nazionali e internazionali.
Qui sono disponibili ulteriori informazioni sul riscatto di miglia.
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Puoi riscattare le tue miglia convertibili online effettuando l'accesso al tuo conto Miles+Bonus, senza alcuna commissione sulla transazione; oppure chiamando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, 24 ore al giorno, sette giorni la settimana. I biglietti premio emessi tramite il Call Center AEGEAN sono soggetti a una commissione di gestione pari a 23 euro.
Le tasse, i diritti aeroportuali, i supplementi assicurativi, così come ogni onere o tassa aggiuntiva (di seguito collettivamente gli "Addebiti") imposti da qualsivoglia autorità pubblica sono a carico del Socio e sono dovuti all'emissione del Biglietto.
Note:
I biglietti premio non possono essere emessi dalle agenzie di viaggio.
Il biglietto viene emesso contestualmente alla prenotazione e le Miglia convertibili corrispondenti vengono automaticamente detratte dal conto del Socio.
I biglietti non possono essere emessi in periodi di black-out specifici, come definiti da ciascuna compagnia aerea e pubblicati sui relativi siti ufficiali.
I biglietti per i bambini non possono essere emessi per le seguenti compagnie aeree: THAI, Shenzhen Airlines, TAP Portugal, Singapore Airlines, EVA Air, ANA, Air China, Air India. In ogni caso, i soci devono contattare direttamente le compagnie aeree per procedere all'emissione del biglietto per bambini.
Scopri di quante miglia hai bisogno per il tuo viaggio!
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla politica di emissione, modifica e cancellazione. Seleziona semplicemente la sezione 13: PARTNERSHIP DI AEGEAN CON COMPAGNIE AEREE MEMBRI DI STAR ALLIANCE
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Scopri quante miglia puoi guadagnare volando con AEGEAN e Olympic Air e dove possono portarti!
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- Puoi riscattare le tue miglia convertibili online effettuando l'accesso al tuo conto Miles+Bonus, senza alcuna commissione sulla transazione; oppure chiamando il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000, 24 ore al giorno, sette giorni la settimana, con una commissione di 23 euro, per voli diretti nazionali e internazionali. I biglietti premio non possono essere emessi dalle agenzie di viaggio. Il biglietto viene emesso contestualmente alla prenotazione e le Miglia convertibili corrispondenti vengono automaticamente detratte dal conto del Socio.
Note:
Scopri di quante miglia hai bisogno per il tuo viaggio!
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla politica di emissione, modifica e cancellazione. Seleziona semplicemente la sezione 12: VOLO AEGEAN/ OLYMPIC AIR
- Desideri pagare parte del costo del tuo biglietto riscattando tutte le miglia che desideri? Sblocca il servizio Miles+Cash e riduci il costo del tuo viaggio!
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Per convertire le miglia in un upgrade premio, contatta il Call Center al numero (+30) 210 6261000, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
L'upgrade verrà effettuato per qualsiasi destinazione diretta, nazionale o internazionale, all'interno della rete dei voli di linea AEGEAN/Olympic Air e solo sui voli in cui è disponibile la classe di servizio Business. Può essere prenotato fino a 2 ore prima della partenza del volo; la prenotazione deve essere effettuata in categoria tariffaria Saver, Flex o ComfortFlex per essere idonea per l'upgrade premio (classi di prenotazione ammissibili: Y, B, M, H, Q, V, W, L, K, S).
Consulta i Termini e le condizioni qui (sezione 12: VOLI AEGEAN/OLYMPIC AIR)
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Sì! Accedi al tuo conto Miles+Bonus e dal menu seleziona "RISCATTO MIGLIA" - "Upgrade di posto Star Alliance". Le miglia convertibili corrispondenti verranno detratte automaticamente dal tuo conto.
Note:
L'upgrade di posto Star Alliance è previsto solo sui voli in cui siano disponibili il servizio di classe Business e di classe First e può essere prenotato fino a 24 ore prima della partenza del volo.
Il biglietto deve essere emesso con tariffe specifiche* a seconda del vettore membro Star Alliance con il quale il Socio desidera viaggiare.
Ogni richiesta di upgrade del posto Star Alliance può essere effettuata per massimo 4 passeggeri e 2 tratte per conto Miles+Bonus.
Scopri di quante miglia hai bisogno per il tuo upgrade!
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulle tariffe idonee* e la politica di emissione, modifica e cancellazione. Seleziona semplicemente la sezione 13: PARTNERSHIP DI AEGEAN CON COMPAGNIE AEREE MEMBRI DI STAR ALLIANCE
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Sì. I biglietti non possono essere emessi per i seguenti periodi di black-out: dal 1/1 all'8/1 di ogni anno, il periodo Clean Monday di ogni anno, il periodo della Settimana Santa sia per la Pasqua ortodossa che cattolica di ogni anno, il 1° maggio di ogni anno, il periodo di Pentecoste, il periodo dal 12/8 al 18/8 di ogni anno, il periodo dal 25/10 al 28/10 di ogni anno, il 25 marzo (Giorno dell'Indipendenza) di ogni anno e il periodo dal 23/12 al 31/12 (inclusi) di ogni anno.
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Con il servizio Miles+Cash puoi ridurre il costo del tuo biglietto ogni volta che viaggi con AEGEAN e Olympic Air convertendo una parte del costo del biglietto in miglia. Devi solo avere almeno 1.500 miglia di riscatto disponibili sul tuo conto Miles+Bonus e viaggiare da solo. Qui troverai maggiori informazioni sul servizio Miles+Cash.
Al contrario, quando riscatti miglia tramite il tuo conto Miles+Bonus, puoi emettere biglietti per te o per chiunque desideri riscattando l'intera tariffa del biglietto (tasse escluse) con un certo numero di miglia riscatto. Puoi spendere le tue miglia sui voli con AEGEAN e Olympic Air, così come sui voli con il resto della rete Star Alliance. I biglietti emessi riscattando Miglia sono soggetti alla disponibilità dei posti premio. Qui troverai maggiori informazioni sui biglietti riscatto.
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Quando raggiungi un minimo di 1.500 Miglia convertibili disponibili, sblocchi il servizio Miles+Cash e riscatti quante Miglia desideri per ridurre il costo del tuo viaggio!
Scopri di più!
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Miles+Bonus Memories is a service that gives Miles+Bonus members access to experiences in different fields such as aviation, sports, entertainment festivals/headline shows, Arts & Culture, as well as culinary All the events are specially designed for our M+B members to offer them unforgettable Memories!
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Utilizza le Miglia convertibili per acquistare servizi aggiuntivi, in un rapporto di 200 Miglia convertibili = 1€:
bagaglio aggiuntivo
attrezzatura sportiva
viaggio con animali domestici
servizio Fast Track ai controlli di sicurezza
Puoi convertire Miglia per un servizio aggiuntivo direttamente con le seguenti modalità:
al momento della prenotazione on-line tramite i canali digitali di AEGEAN e Olympic Air
tramite la sezione "Il mio volo" dopo l’acquisto del biglietto (solo tramite aegeanair.com)
tramite il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000,
Verifica i Termini e le condizioni qui.
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No Value
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Accedi al tuo account, tramite la sezione Miles+Bonus su aegeanair.com e l'app mobile AEGEAN, e seleziona "RIEMISSIONE DELLA CARTA". La tua carta verrà inviata, approssimativamente entro un mese, all'indirizzo postale registrato nel tuo profilo.
Non dimenticare che puoi sempre avere accesso immediato alla tua carta digitale e sfruttare ovunque i vantaggi del tuo livello. La tua carta digitale è disponibile tramite la sezione Miles+Bonus su aegeanair.com e l'app mobile di AEGEAN.
* Solo i membri Silver e Gold ricevono una carta fisica.
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Solo i soci Silver e Gold ricevono una tessera fisica di plastica.
Se sei un membro Blue puoi utilizzare la tua carta digitale o quella cartacea e usufruire dei vantaggi del livello Blue. Per accedere alla tua carta digitale o per stamparla, accedi al tuo account, tramite aegeanair.com o l'app AEGEAN, e seleziona "RIEMISSIONE DELLA CARTA".
Non appena il tuo account Miles+Bonus viene aggiornato dallo stato Blue a Silver, potresti ottenere la tua carta di plastica Silver. Accedi al tuo account Miles+Bonus e seleziona "RIEMISSIONE DELLA CARTA". La tua carta verrà inviata, approssimativamente entro un mese, all'indirizzo postale registrato nel tuo profilo.
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Per ottenere la nuova carta fisica, accedi al tuo account, tramite la sezione Miles+Bonus su aegeanair.com e l'app mobile AEGEAN, e seleziona "RIEMISSIONE DELLA CARTA". La tua carta verrà inviata, approssimativamente entro un mese, all'indirizzo postale registrato nel tuo profilo.
Non dimenticare che puoi sempre avere accesso immediato alla tua carta digitale e sfruttare ovunque i vantaggi del tuo livello. La tua carta digitale è disponibile tramite la sezione Miles+Bonus su aegeanair.com e l'app mobile di AEGEAN.
* Solo i membri Silver e Gold ricevono una carta fisica in plastica.
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Accedi al tuo account tramite la sezione Miles+Bonus su aegeanair.com e l'app mobile AEGEAN e accedi immediatamente alla tua carta digitale.
La tessera digitale può essere utilizzata al posto di quella fisica sia visualizzandola sia scansionando il codice a barre 2D (codice a barre bidimensionale) che compare sul retro della tessera mediante tap su di esso.
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Accedi al tuo account, tramite la sezione Miles+Bonus su aegeanair.com e l'app mobile AEGEAN, e seleziona "RIEMISSIONE DELLA CARTA". L'etichetta del tuo bagaglio verrà inviata, all'incirca entro un mese, all'indirizzo postale registrato nel tuo profilo.
* Il servizio è riservato ai membri Silver e Gold Miles+Bonus.
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Comprendiamo che accogliere un nuovo bambino nella tua famiglia cambierà i tuoi modelli di viaggio e potresti dover prendere meno o meno voli durante questo periodo!
Pertanto, abbiamo introdotto un vantaggio esclusivo del tier hold per i nostri membri Silver e Gold mentre stanno trascorrendo il primo anno a crescere il loro nuovo figlio, in modo che mantengano il loro livello Argento o Oro e continuino a godere dei loro benefici di livello per un anno! La madre o il padre del figlio ha diritto al mantenimento del livello. Ci può essere soltanto un genitore-socio che mantiene il livello per lo stesso figlio, in qualsiasi momento. I soci possono presentare domanda una sola volta per ogni figlio, subito dopo la nascita e fino a quando il bambino compie un anno.
Documenti:
Se sei la mamma, inviaci il certificato di nascita del bambino allegandolo al modulo di contatto, selezionando la categoria Miglia+Bonus – Il mio stato e oggetto del messaggio "Nuovo genitore".
Se sei il padre, inviaci il certificato di nascita del bambino insieme alla conferma ufficiale del tuo datore di lavoro che hai usufruito del congedo parentale dal lavoro per almeno 3 mesi. Tale congedo deve essere iniziato prima della data di scadenza o di mantenimento del tuo livello. Per poter elaborare la richiesta, dovrai allegare entrambi i documenti giustificativi di cui sopra al modulo di contatto, selezionando la categoria Miles+Bonus – Il mio stato e oggetto del messaggio "Nuovo genitore".
Fai clic per vedere i Termini e le condizioni complete.
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No, le miglia non possono essere trasferite da un conto Miles+Bonus chiuso a un nuovo conto.
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Le Miglia di Avanzamento (Tier Miles) determinano il livello del programma di appartenenza del Socio. Si tratta di Miglia che ogni Membro accumula mediante attività specifiche, al fine di diventare titolare di carta Blue, Silver e Gold. Le miglia di avanzamento vengono accumulate tramite voli AEGEAN, Olympic Air e compagnie aeree partner di Star Alliance e hanno una scadenza di dodici (12) mesi.
Che cosa sono le <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1399" contents="Miglia Convertibili" style="" target=""/> (Award Miles)?
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Il saldo delle Miglia o il livello Miles+Bonus non può essere trasferito a nessun titolare di carte di programmi frequent flyer di altre compagnie membri di Star Alliance, e viceversa.
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Le Miglia di avanzamento o il livello Miles+Bonus non può essere trasferito ad altri soci Miles+Bonus.
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Le miglia di avanzamento hanno una scadenza di dodici (12) mesi. Le miglia convertibili non scadono ed è possibile riscattarle finché il tuo conto Miles+Bonus è attivo*.
Ulteriori informazioni sulle <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1398" contents="Miglia di avanzamento" style="" target=""/> e sulle <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1399" contents="Miglia convertibili" style="" target=""/>
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Il programma Miles+Bonus è costituito da tre (3) livelli di Carte: BLUE, SILVER e GOLD, definite in base alle Miglia di avanzamento che il Socio ha raccolto sul proprio Conto in un determinato lasso di tempo, a seconda del caso.
Il Blue Member che accumula 12.000 Miglia di Categoria, di cui almeno 2 voli con Aegean e/o Olympic Air*, o un totale di 35.000 miglia indipendentemente dalla compagnia aerea partner, entro un anno dalla data della prima transazione (registrazione o primo volo ) o dall'ingresso nel tier o da un volo precedente che ha registrato miglia non scadute, verrà aggiornato al tier SILVER.
Il Socio Silver deve accumulare 8.000 Miglia di Livello inclusi almeno due (2) voli con Aegean e/o Olympic Air* o un totale di 35.000 Miglia di Livello indipendentemente dalla compagnia aerea partner, entro un periodo di dodici mesi consecutivi dalla data in cui ha /è stato aggiornato/mantenuto al livello Silver, in modo che lo stato della sua Carta venga automaticamente esteso per un (1) anno. Deve essere chiarito che qualsiasi importo di Miglia di livello superiore a quello richiesto per il mantenimento del livello verrà preso in considerazione per l'upgrade successivo, ma non per il mantenimento del livello Silver. Se il Socio Silver non riesce ad accumulare le Miglia di cui sopra entro il tempo stabilito, verrà retrocesso al Livello Blu.
Il Socio Silver che accumula 24.000 Miglia di livello, inclusi almeno 4 voli con Aegean e/o Olympic Air*, o un totale di 70.000 miglia indipendentemente dalla compagnia aerea partner, entro dodici (12) mesi consecutivi dalla data del primo volo più vecchio le miglia registrate che non sono scadute o utilizzate per l'upgrade di livello, dopo essere state aggiornate/mantenute al livello Silver, verranno aggiornate al livello GOLD e riceveranno la Gold Card.
Il Socio Gold dovrà accumulare 12.000 Miglia di avanzamento, compresi almeno quattro (4) voli con Aegean Airlines e/o Olympic Air* oppure un totale di 70.000 Miglia di avanzamento a prescindere dalla compagnia aerea partner nei dodici (12) mesi consecutivi a decorrere dalla data in cui è diventato Socio Gold del Programma, per il rinnovo automatico del livello della Carta per un (1) anno. Si specifica che qualsiasi numero di Miglia di avanzamento risulti, al di là del numero necessario per mantenere il livello, non sarà conteggiato per il mantenimento del livello Gold. Qualora il Socio Gold non riesca a raccogliere le suddette Miglia nell'arco di tempo previsto, verrà retrocesso al livello Silver.
* Si precisa che i voli devono essere operati da AEGEAN o Olympic Air e prenotati in una classe di prenotazione idonea all'accumulo di miglia, come indicato nelle relative tabelle disponibili qui. I voli emessi nelle classi di prenotazione con riscatto (X o I), o in classi di prenotazione non pubblicate associate a offerte speciali (N, R), non danno diritto all'accumulo di miglia e non vengono conteggiati ai fini dell'upgrade o del rinnovo del livello.
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Ti ringraziamo per la tua fiducia! Iscriviti qui.
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La disponibilità dei biglietti cambia continuamente a seguito di cancellazioni e modifiche, oppure è possibile che per un determinato itinerario venga pubblicata un'offerta specifica. Ciò, tuttavia, non significa che puoi scambiare il tuo biglietto già acquistato con uno a basso costo. Se desideri cancellarlo, ciò sarà possibile solo secondo le regole tariffarie del tuo biglietto.
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Con l'AEGEAN Upgrade Challenge può stabilire, facendo un'offerta, quanto desidera pagare per un upgrade alla Business Class. Può inviare la Sua offerta fino a 10 ore prima della partenza. I passeggeri che si aggiudicano l'offerta saranno informati via e-mail. Per partecipare all'AEGEAN Upgrade Challenge il biglietto deve essere emesso per un volo AEGEAN o Olympic Air o quando il biglietto è emesso da altra compagnia aerea (per voli AEGEAN o Olympic Air).
Scopri di più sulla "AEGEAN Upgrade Challenge"
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Certamente! Tutti i soci Miles+Bonus, indipendentemente dal livello, possono acquistare fino a 50.000 miglia di avanzamento nel corso dell'anno di appartenenza (dodici mesi consecutivi dall'ultimo passaggio/conferma di livello). Si precisa che i Soci che non hanno registrato almeno un volo sul proprio account Miles + Bonus, possono acquistare fino a 30.000 miglia premio. Le miglia convertibili vengono vendute a gruppi di mille (1.000) miglia al prezzo di 25€ e vengono accreditate sul conto del Socio immediatamente dopo il completamento della transazione.
L'acquisto di miglia convertibili può essere effettuato online, dopo aver effettuato l' accesso al tuo account Miles+Bonus.
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sull'acquisto di miglia. Seleziona semplicemente la sezione 5: ACQUISTO DI MIGLIA.
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Certamente! Tutti i soci attivi Miles+Bonus possono acquistare miglia di avanzamento.
I soci Blue possono acquistare fino a 1.000 miglia di avanzamento ogni 12 mesi, a partire dalla data della loro registrazione al programma. I soci Silver possono acquistare fino a 2.000 miglia di avanzamento nel corso dell'anno di appartenenza (dodici mesi consecutivi dall'ultimo passaggio/conferma di livello), mentre i soci Gold possono acquistare fino a 3.000 miglia di avanzamento. Le miglia di avanzamento vengono vendute a gruppi di cinquecento (500) miglia al prezzo di 50,00 € e vengono accreditate sul conto del Socio immediatamente dopo il completamento della transazione.
L'acquisto di miglia di avanzamento può essere effettuato online, dopo aver effettuato l' accesso al tuo account Miles+Bonus.
Visualizza i termini e le condizioni applicabili all'acquisto di miglia.
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L'accesso alle lounge Club AEGEAN e l'upgrade di posto vengono forniti mediante voucher in modo condizionato al passaggio o alla conferma di livello del conto Miles+Bonus, voucher utilizzabili entro il periodo in cui il livello in questione è valido. Se non usi i voucher entro quel periodo, questi scadranno e non potranno essere utilizzati nell'ambito del successivo passaggio o conferma di livello del tuo conto Miles+Bonus.
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Questo privilegio è previsto esclusivamente sui voli operati da AEGEAN e Olympic Air e dipende dalla disponibilità di posti per l'upgrade e non dalla disponibilità di posti in Business Class in generale.
Accedi al tuo account Miles+Bonus e invia la tua richiesta di upgrade gratuito nella sezione “Upgrade gratuito in Business Class”. Puoi controllare l'avanzamento della tua richiesta tramite il tuo account. Puoi inviare la richiesta di upgrade gratuito in Business Class esclusivamente online, tramite il tuo account Miles+Bonus, fino a 2 ore prima della partenza del volo interessato. L'upgrade gratuito può essere utilizzato per te o per qualsiasi altra persona di tua scelta, a condizione che sia compresa nella medesima prenotazione. Si specifica che il privilegio che verrà utilizzato per l'upgrade, dovrà essere valido alla data in cui viene effettuato l'upgrade stesso. La raccolta di Miglia viene applicata in base alla tariffa acquistata inizialmente e non in base alla tariffa con cui è stato effettuato il viaggio (Business Class).
Consulta qui in dettaglio i Termini e le Condizioni del privilegio.
Nota: il privilegio dell'upgrade gratuito in Business Class viene fornito al momento del passaggio al livello superiore o del rinnovo del livello e può essere utilizzato entro il periodo di validità di detto livello.
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Miles+Bonus premia generosamente la tua scelta con vantaggi e servizi che trasformano ogni tuo viaggio in un'esperienza unica! Più viaggi con noi o con le compagnie partner di Star Alliance, più ti avvicini al livello successivo e ti assicuri ancor più vantaggi.
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L'attivazione è semplice e rapida!
Se hai almeno 18 anni e hai registrato almeno un volo con AEGEAN, Olympic Air o con una compagnia aerea partner di Star Alliance nel tuo account Miles+Bonus, o se sei un titolare di una carta Aegean Bonus Visa o Aegean Mastercard con registrazione completata, accedi al tuo account Miles+Bonus e seleziona "Attiva account Together" dall'elenco di navigazione del menu del tuo account.
Sarai automaticamente nominato Capo dell'account Together e avrai la possibilità di invitare fino a 5 persone. In qualità di Capo, stabilirai il diritto di ciascun membro a convertire Miglia come anche il diritto di visualizzare le operazioni Together.
Trova maggiori informazioni qui.
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Accedi al tuo conto, seleziona dal menu "Il mio profilo" e aggiorna le informazioni.
Se desideri modificare il tuo cognome/nome o data di nascita, contatta il nostro Call Center al numero (+30) 210 6261000.
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