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Termini e condizioni del Buono di credito

Avvisi importanti


Ho diritto a un Buono di credito?

Per i voli cancellati da AEGEAN/Olympic Air

1. Se il biglietto è stato prenotato direttamente tramite un punto vendita AEGEAN o Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call Center, aeroporto), o tramite un’agenzia di viaggio (online, offline). 
2. Se il volo è stato cancellato da AEGEAN e/o Olympic Air.


Per i voli non cancellati da AEGEAN/Olympic Air, che il passeggero desidera annullare volontariamente. 

1. Se il biglietto è stato prenotato direttamente tramite un punto vendita AEGEAN o Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call Center, aeroporto).

Termini e condizioni del Buono di credito (per i voli cancellati da AEGEAN/Olympic Air)

 

  1. I passeggeri interessati a fare richiesta di un Voucher, devono farlo entro dodici (12) mesi dalla data del volo prevista.  

  2. Se la prenotazione iniziale includeva più di un passeggero per biglietto, il passeggero deve presentare la richiesta del Voucher per ciascuno dei passeggeri che desiderano ottenerne uno. In seguito, il passeggero riceverà voucher separati per ciascuno di essi. Tuttavia, se nella stessa prenotazione sono inclusi un adulto e un bambino/neonato, il valore del voucher per ciascun bambino/neonato verrà incorporato nel Voucher di uno dei passeggeri adulti della prenotazione, al quale sarà poi inviato. 

  3. Non appena inviata la richiesta di un Voucher, la prenotazione in questione (che comprende tutti i segmenti della prenotazione) verrà annullata, ritenendo che il passeggero abbia automaticamente fornito il proprio consenso. Dopo aver inviato la richiesta di un Voucher, il passeggero riceverà una email di conferma con un numero di registrazione.

  4. Può inviare una richiesta di voucher solo per servizi aggiuntivi acquistati direttamente presso un punto vendita AEGEAN od Olympic Air. Tale richiesta deve essere inviata dalla pagina https://it.aegeanair.com/voucher-application-retrieved-pnr.

  5. Tutte le richieste saranno gestite individualmente/separatamente e il nostro obiettivo è di rispondere al più tardi entro i successivi 10 giorni lavorativi. 

  6. Non appena la richiesta del Voucher viene elaborata con successo, il passeggero riceverà una email di conferma con l'importo esatto riscattabile per il quale è/sono valido/i il/i Voucher, insieme a un codice promozionale e i relativi Termini e Condizioni. 

  7. Il Voucher che il passeggero riceverà sarà dello stesso valore del biglietto acquistato, compreso il valore per ogni servizio aggiuntivo eventualmente richiesto, se del caso, con un ulteriore 10% in più rispetto al prezzo iniziale del biglietto e dei servizi prenotati. Questo 10% supplementare sarà aggiunto solamente se il volo era operato da AEGEAN o da Olympic Air. Inoltre, il 10% aggiuntivo non si applica in caso di voli cancellati a causa di circostanze impreviste o al di fuori del controllo della compagnia aerea, quali scioperi, condizioni meteorologiche avverse ecc.

  8. I costi della riprenotazione, dei servizi, altre penalità (ad esempio il cambio del nominativo, la mancata presentazione all’imbarco ecc.) oppure di servizi specifici (come dati PNR in attesa, assicurazione di viaggio, donazioni a SOS Villaggio dei Bambini, altri servizi non aerei (parcheggio, hotel ecc.)) non rientrano nel valore totale del Voucher. 

  9. Il passeggero non può fare richiesta di un Voucher per determinati casi come il servizio per bambini non accompagnati, biglietti premio e servizi pagati con riscatti del Miles+Bonus, upgrade con riscatto di miglia, per biglietti con riscatto di punti di programmi fedeltà di banche, il Miles+Cash, l’AEGEAN Pass, l’Upgrade challenge, biglietti emessi utilizzando un codice promozionale nell’ambito di una campagna promozionale. Nei succitati casi, per richiedere un rimborso il passeggero deve contattare il Call Center.

  10. Il passeggero può riscattare il Voucher esclusivamente online, tramite aegeanair.com e olympicair.com oppure con AEGEAN App. Il Voucher può essere utilizzato per prenotare nuovi biglietti e servizi come pure per aggiungere un servizio a una prenotazione già esistente, tramite la sezione “La mia prenotazione”, per acquistare un bagaglio, un posto, il servizio fast track, il trasporto di attrezzature sportive e di animali domestici/animali ma non per riemettere/scambiare biglietti.

  11. Il Voucher non può essere utilizzato per i biglietti prenotati con il servizio Blocca la mia prenotazione, per i biglietti premio e i servizi emessi con riscatto di Miglia Miles+Bonus come pure con il riscatto dei punti Business on Board, per i biglietti emessi riscattando punti di programmi fedeltà delle banche e per prenotare il servizio per bambini non accompagnati. 

  12. Il Voucher sarà valido per prenotazioni e voli da effettuare entro 18 mesi dalla data di emissione. Il Voucher può essere riscattato solo per la prima emissione di un biglietto e non per la riemissione di un biglietto o per aggiungere un servizio a una prenotazione già in essere. 

  13. Qualora entro 12 mesi dalla data di emissione il Voucher non sia stato utilizzato per intero o parzialmente, il passeggero ha diritto di richiedere il rimborso dell'importo totale o per la parte del valore non utilizzato (residuo) pagato per la sua prenotazione iniziale. Il 10% aggiuntivo sul valore non è rimborsabile.  I passeggeri possono verificare qui la possibilità di ottenere il rimborso del Voucher e fare richiesta di rimborso in denaro.

  14. Il Voucher può essere riscattato da chiunque, non solo dal passeggero a nome del quale è stato emesso il biglietto originale.  Il Voucher può essere riscattato per più di una prenotazione/transazione. Se la nuova prenotazione ha un valore inferiore rispetto al Voucher, la differenza rimarrà come saldo a credito e il Voucher potrà in seguito essere utilizzato per un'altra prenotazione. Se la nuova prenotazione ha un valore superiore a quello del Voucher, il passeggero dovrà pagare la differenza al momento della prenotazione.

  15. Il Voucher è riscattabile sui voli nazionali o internazionali di sola andata o di andata e ritorno ed è valido per i voli operati da AEGEAN e/o Olympic Air e/o per voli di altre compagnie aeree partner (voli in code-sharing).

  16. Una prenotazione può comprendere più di una tratta e destinazioni diverse all'interno della rete di AEGEAN e/o di Olympic Air. 

  17. Per i biglietti prenotati in valuta GBP, il Voucher verrà emesso in valuta GBP. Per i biglietti prenotati in valuta EUR o in tutte le altre valute (tranne la valuta GBP), il Voucher verrà emesso in valuta EUR. Se il passeggero desidera modificare la valuta del Voucher (ossia modificare la valuta EUR in valuta GBP e viceversa), lo può fare solo se il Voucher risulta totalmente inutilizzato e tramite il Call Center. I Voucher emessi in EUR possono essere riscattati per itinerari verso tutte le destinazioni, ad eccezione degli itinerari con partenza dal Regno Unito. I Voucher emessi in valuta GBP possono essere utilizzati solo per itinerari con partenza dal Regno Unito. È consentita solamente una modifica della valuta del Voucher e a condizione che esso risulti totalmente inutilizzato. Se il passeggero ha modificato la valuta del Voucher e poi lo ha utilizzato parzialmente pertanto rimane un importo residuo, sussistono due possibilità: a) il passeggero può utilizzarlo per le destinazioni ammesse in base alla valuta attuale del Voucher (come descritto in precedenza), oppure b) ha diritto di richiedere un rimborso dell'importo (residuo) non utilizzato, trascorsi 12 mesi dalla data di modifica della valuta del Voucher.  Quando il Voucher viene emesso in una valuta diversa dall'Euro, il tasso di cambio utilizzato sarà quello della data della sua emissione.

  18. Quando il Voucher è stato utilizzato per un nuovo volo, si possono presentare i seguenti casi:

    17.1. Nel caso in cui il volo prenotato con l'utilizzo di un Voucher venga cancellato o riprogrammato e non desideri prenotare nuovamente un altro volo, al passeggero può essere offerto un nuovo Voucher, al quale si applicano gli stessi Termini e le Condizioni del Voucher iniziale. 

    17.2. Qualora un passeggero desideri annullare di sua spontanea volontà il proprio volo, prenotato con l'utilizzo di un Voucher, si applicherà la seguente procedura: 

    Per il volo prenotato con l'utilizzo del Voucher, si possono verificare i seguenti casi: 

    17.2.1. Il passeggero ha utilizzato solamente il Voucher come unica forma di pagamento (il Voucher era di valore uguale o superiore a quello della prenotazione). In questo caso, il passeggero riceverà un nuovo Voucher pari al valore residuo del biglietto, in base alle norme tariffarie del biglietto emesso con il Voucher, e non verrà effettuato alcun rimborso in denaro. 

    17.2.2. Il passeggero ha utilizzato sia il Voucher sia il pagamento in denaro per coprire l'importo aggiuntivo della propria prenotazione (il Voucher era di valore inferiore a quello della prenotazione). In questo caso, il passeggero riceverà il rimborso dell'intero importo approvato tramite bonifico bancario o verrà emesso un nuovo Voucher.

    17.3. Qualora un passeggero abbia acquistato un biglietto utilizzando un Voucher e desideri riprogrammare il volo, la riprenotazione avviene in base alle regole tariffarie. L’eventuale importo residuo verrà rimborsato al passeggero con la stessa forma di pagamento utilizzata per la prenotazione iniziale. La riemissione del biglietto deve avvenire contattando il Call Center di AEGEAN.

  19. Le Condizioni di Trasporto e le relative condizioni tariffarie di AEGEAN e di Olympic Air si applicano a tutte le prenotazioni effettuate con un Voucher.

  20. La raccolta e il trattamento dei dati personali del passeggero costituiscono parte dei nostri obblighi contrattuali conseguenti all’emissione del biglietto. Per maggiori informazioni sui dati personali, potete consultare l’Informativa sulla Privacy di AEGEAN.

  21. Il Voucher non può essere utilizzato insieme ad altri codici promozionali. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni prenotazione.

Termini e Condizioni del Voucher (per voli non cancellati da AEGEAN/Olympic Air, per voli che il passeggero desidera cancellare di sua spontanea volontà) 

Qualora un passeggero abbia un volo che non è stato cancellato da AEGEAN/Olympic Air e desideri annullare il biglietto di sua spontanea volontà, deve presentare richiesta di Voucher tramite il Call Center di AEGEAN oppure presso un ufficio specifico di AEGEAN in Grecia. 

Il Voucher è valido per i biglietti prenotati direttamente da un punto vendita AEGEAN o Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call Center, aeroporto).

I Termini e le Condizioni come pure il valore del Voucher saranno conformi alle disposizioni delle Norme Tariffarie (disponibili sul sito web di AEGEAN).   

  1. Se la prenotazione iniziale includeva più di un passeggero per biglietto, il passeggero deve presentare la richiesta del Voucher per ciascuno dei passeggeri che desiderano ottenerne uno. In seguito, il passeggero riceverà voucher separati per ciascuno di essi. Tuttavia, se nella stessa prenotazione sono inclusi un adulto e un bambino/neonato, il valore del voucher per ciascun bambino/neonato verrà incorporato nel Voucher di uno dei passeggeri adulti della prenotazione, al quale sarà poi inviato. Se una prenotazione include uno o più adulti e un bambino/neonato e l’adulto o gli adulti viaggiano ma desiderano annullare solo il biglietto del bambino/neonato, il Voucher riguarderà unicamente il bambino/neonato.

  2. Non appena un passeggero invia la richiesta di un Voucher, la rispettiva prenotazione (che comprende tutti i segmenti della prenotazione) verrà annullata, ritenendo che il passeggero abbia automaticamente fornito il proprio consenso. Dopo aver inviato la richiesta di un Voucher, il passeggero riceverà una email di conferma con un numero di registrazione. 

  3. Tutte le richieste saranno gestite individualmente/separatamente e il nostro obiettivo è di rispondere al più tardi entro i successivi 10 giorni lavorativi. 

  4. Non appena la richiesta del Voucher viene elaborata con successo, il passeggero riceverà una email di conferma. L’email comprende l’esatto valore riscattabile per il quale il/i Voucher è/sono valido/i insieme a un codice promozionale e i relativi Termini e Condizioni. 

  5. Il passeggero può riscattare il Voucher esclusivamente online, tramite aegeanair.com e olympicair.com oppure con AEGEAN App. Il Voucher può essere utilizzato per prenotare nuovi biglietti e servizi e non per modificare un biglietto o aggiungere un servizio a una prenotazione già in essere.

  6. I costi della riprenotazione, dei servizi, altre penalità (ad esempio il cambio del nominativo, la mancata presentazione all’imbarco ecc.) oppure di servizi specifici (come dati PNR in attesa, assicurazione di viaggio, donazioni a SOS Villaggio dei Bambini, altri servizi non aerei (parcheggio, hotel ecc.)) non rientrano nel valore totale del Voucher. 

  7. Il passeggero non può fare richiesta di un Voucher per determinati casi come il servizio per bambini non accompagnati, biglietti premio e servizi pagati con riscatti del Miles+Bonus, upgrade con riscatto di miglia, per biglietti con riscatto di punti di programmi fedeltà di banche, il Miles+Cash, l’AEGEAN Pass, l’Upgrade challenge, biglietti emessi utilizzando un codice promozionale nell’ambito di una campagna promozionale. Nei succitati casi, il passeggero deve contattare il Call Center.

  8. Il Voucher non può essere utilizzato per i biglietti prenotati con il servizio Blocca la mia prenotazione, per i biglietti premio e i servizi emessi con riscatto di Miglia Miles+Bonus come pure con il riscatto dei punti Business on Board, per i biglietti emessi riscattando punti di programmi fedeltà delle banche e per prenotare il servizio per bambini non accompagnati.

  9. Il Voucher sarà valido per prenotazioni e voli da effettuare entro 18 mesi dalla data di emissione. Il Voucher può essere utilizzato per prenotare nuovi biglietti come pure per aggiungere un servizio a una prenotazione già esistente, tramite la sezione “La mia prenotazione”, per acquistare un bagaglio, un posto, il servizio fast track, il trasporto di attrezzature sportive e di animali domestici/animali, ma non per riemettere/scambiare biglietti.

  10. Il Voucher non è rimborsabile e può essere riscattato solo dal passeggero a nome del quale è stato emesso il biglietto originale.  

  11. Il Voucher può essere riscattato per più di una prenotazione/transazione. Se la nuova prenotazione ha un valore inferiore rispetto al Voucher, la differenza rimarrà come saldo a credito e il Voucher potrà essere utilizzato per un'altra prenotazione. Se la nuova prenotazione ha un valore superiore a quello del Voucher, il passeggero dovrà pagare la differenza al momento della prenotazione.

  12. Il Voucher è riscattabile sui voli nazionali o internazionali di sola andata o di andata e ritorno ed è valido per i voli operati da AEGEAN e/o Olympic Air e/o per voli di altre compagnie aeree partner (voli in code-sharing).

  13. Una prenotazione può comprendere più di una tratta e destinazioni diverse all'interno della rete di AEGEAN e/o di Olympic Air.

  14. Per i biglietti prenotati in valuta GBP, il Voucher verrà emesso in valuta GBP. Per i biglietti prenotati in valuta EUR o in tutte le altre valute (tranne la valuta GBP), il Voucher verrà emesso in valuta EUR. Se il passeggero desidera modificare la valuta del Voucher (ossia modificare la valuta EUR in valuta GBP e viceversa), lo può fare solo se il Voucher risulta totalmente inutilizzato e tramite il Call Center. I Voucher emessi in EUR possono essere riscattati per itinerari verso tutte le destinazioni, ad eccezione degli itinerari con partenza dal Regno Unito. I Voucher emessi in valuta GBP possono essere utilizzati solo per itinerari con partenza dal Regno Unito. È consentita solamente una modifica della valuta del Voucher e a condizione che esso risulti totalmente inutilizzato. Se il passeggero ha modificato la valuta del Voucher, utilizzandolo in seguito solo parzialmente e quindi risulta un importo residuo, il passeggero può utilizzarlo su destinazioni ammesse, in base alla valuta attuale del Voucher (come descritto in precedenza. Quando il Voucher viene emesso in una valuta diversa dall'Euro, il tasso di cambio utilizzato sarà quello della data della sua emissione.

  15. Quando il Voucher è stato utilizzato per un nuovo volo, si possono presentare i seguenti casi:

    15.1. Nel caso in cui il volo prenotato con l'utilizzo di un Voucher venga cancellato o riprogrammato e il passeggero non desideri prenotare un altro volo, gli può essere offerto un nuovo Voucher con i medesimi Termini e condizioni. 

    15.2. Qualora un passeggero desideri annullare di sua spontanea volontà il volo prenotato con l'utilizzo di un Voucher, si applicherà la seguente procedura: 

    Per il volo prenotato con l'utilizzo del Voucher, si possono verificare i seguenti casi: 

    15.2.1. Il passeggero ha utilizzato solamente il Voucher come unica forma di pagamento (il Voucher deve avere un valore uguale o superiore a quello della prenotazione). In questo caso, il passeggero riceverà un nuovo Voucher pari al valore residuo del biglietto, in base alle norme tariffarie del biglietto emesso con il Voucher, e non verrà effettuato alcun rimborso in denaro. 

    15.2.2. Il passeggero ha utilizzato sia il Voucher sia il pagamento in denaro per coprire l'importo aggiuntivo della propria prenotazione (il Voucher era di valore inferiore rispetto a quello della prenotazione). In questo caso, il passeggero riceverà il rimborso dell'intero importo approvato tramite bonifico bancario o verrà emesso un nuovo Voucher.

    15.3. Qualora un passeggero abbia acquistato un biglietto utilizzando un Voucher e desideri riprogrammare il volo, la riprenotazione avviene in base alle regole tariffarie. L’eventuale importo residuo verrà rimborsato al passeggero con la stessa forma di pagamento utilizzata per la prenotazione iniziale. La riemissione del biglietto deve avvenire contattando il Call Center di AEGEAN.

  16. Le Condizioni di Trasporto e le relative condizioni tariffarie di AEGEAN e di Olympic Air si applicano a tutte le prenotazioni effettuate con un Voucher.

  17. La raccolta e il trattamento dei dati personali del passeggero costituiscono parte dei nostri obblighi contrattuali conseguenti all’emissione del biglietto. Per maggiori informazioni sui dati personali, potete consultare l’Informativa sulla Privacy di AEGEAN.

  18. Il Voucher non può essere utilizzato insieme ad altri codici promozionali. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni prenotazione.