Ferryhopper Domande frequenti e Termini e condizioni
1. Chi siamo
AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma online per la vendita di biglietti per traghetti gestita da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Il suo obiettivo è quello di offrire ai passeggeri di AEGEAN la possibilità di proseguire il proprio viaggio verso le isole greche che non dispongono di un aeroporto. AEGEAN consente di prenotare biglietti per i traghetti sulla rotta che meglio soddisfa le vostre esigenze di viaggio, scegliendo tra oltre 70 compagnie di navigazione in Grecia, Italia e Turchia e più di 200 compagnie in tutto il mondo. Consente di cercare e prenotare online i biglietti dei traghetti ai prezzi migliori, in modo semplice e veloce.Il giro delle isole greche è uno dei modi migliori per trascorrere la vacanza. Ecco perché vi offriamo tutte le rotte disponibili per la destinazione che desiderate, il confronto dei prezzi tra le diverse compagnie e la possibilità di acquistare i biglietti in modo semplice, veloce e sicuro.
2. Domande frequenti
Viaggiare in traghetto può essere un’esperienza straordinaria e desideriamo renderla il più semplice possibile per te. Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.
1. Che cos’è AEGEAN | Book a ferry?
AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma di prenotazione online sviluppata e gestita da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Offre ai passeggeri di AEGEAN la possibilità di proseguire il viaggio anche verso isole che non sono servite da collegamenti aerei. AEGEAN | Book a ferry consente di prenotare un viaggio in traghetto che risponde perfettamente alle tue esigenze e al tuo budget di viaggio. Offre un modo veloce, semplice e conveniente per cercare e prenotare online i biglietti dei traghetti per migliaia di rotte.
2. Dove posso andare?
Puoi raggiungere qualsiasi isola greca dotata di un porto, oltre a molte altre destinazioni. Collaboriamo con compagnie di navigazione che operano su rotte in tutto il Mediterraneo, nel Mare del Nord e nel Mar Baltico, e anche nel resto del mondo. Attualmente offriamo traversate in traghetto con oltre 200 compagnie e il numero è in costante aumento.
Su Ferryhopper puoi prenotare biglietti per tutte le destinazioni in Grecia (isole e terraferma), tutta la Spagna (comprese le Isole Canarie e le Isole Baleari), l’isola francese della Corsica, la Turchia, l’Italia (comprese la Sicilia e la Sardegna), l’Albania e il Nord Europa. Inoltre, serviamo le rotte dall’Europa continentale verso il Nord Africa (Algeria, Marocco e Tunisia), oltre alle principali destinazioni in Asia (Thailandia, Indonesia, Cina) e nelle Americhe.
3. I biglietti dei traghetti hanno lo stesso prezzo di quelli dei gestori dei traghetti?
Sì, su AEGEAN | Book a ferry i prezzi dei biglietti dei traghetti, così come le offerte speciali, sono stabiliti dai gestori dei traghetti stessi.
4. Ci sono costi aggiuntivi o commissioni di servizio?
Le commissioni di servizio sono addebiti aggiuntivi che possono essere applicati sul costo del biglietto, a copertura dei costi operativi come per esempio i servizi di affiliazione, l’assistenza clienti, i costi delle transazioni bancarie, ecc. Qualora dovesse essere applicata una commissione di servizio aggiuntiva al prezzo del biglietto, questa verrà chiaramente indicata e spiegata prima del pagamento.
5. Neonati e bambini: devo acquistare un biglietto per loro?
Ogni compagnia ha una diversa politica per definire neonati e bambini. In ogni caso, è necessario emettere un biglietto anche per i neonati e i bambini. Per poter vedere lo sconto riservato a questa categoria di biglietti, bisogna prima inserire un passeggero adulto e poi aggiungere il bambino o il neonato come secondo passeggero. In seguito sarà possibile scegliere lo sconto corrispondente e il prezzo totale sarà calcolato automaticamente.
6. Come si ottiene lo sconto studenti sui biglietti dei traghetti?
Sulle rotte internazionali, lo sconto è offerto a tutti gli studenti delle università greche, nonché ai titolari della nonché ai titolari della International Student Card (ISIC). Sulle rotte interne in Grecia, lo sconto è offerto agli studenti delle università greche che sono provvisti del tesserino universitario in corso di validità. Alcune compagnie (come Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries) offrono lo sconto anche a chi è titolare della carta ISIC.
7. Come si può essere sicuri che la prenotazione è andata a buon fine?
Dopo aver completato la prenotazione, sarai reindirizzato alla pagina di conferma della prenotazione, che comprende il riepilogo del viaggio. Inoltre, riceverai una e-mail di conferma nella tua casella di posta. Puoi inoltre verificare lo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento dopo averla completata, sulla pagina La mia prenotazione.
Se la prenotazione non è andata a buon fine per un qualsiasi motivo, sarai reindirizzato a una pagina di errore che spiega perché il tuo tentativo di prenotazione non è andato a buon fine. Se non sai perché si è verificato questo problema o non capisci il messaggio di errore, non esitare a contattarci. Assicurati di copiare e incollare il testo dell’errore nel tuo messaggio: questo ci aiuterà a fornirti i consigli giusti il più rapidamente possibile.
1. Che cos’è AEGEAN | Book a ferry?
AEGEAN | Book a ferry è una piattaforma di prenotazione online sviluppata e gestita da Ferryhopper in collaborazione con AEGEAN. Offre ai passeggeri di AEGEAN la possibilità di proseguire il viaggio anche verso isole che non sono servite da collegamenti aerei. AEGEAN | Book a ferry consente di prenotare un viaggio in traghetto che risponde perfettamente alle tue esigenze e al tuo budget di viaggio. Offre un modo veloce, semplice e conveniente per cercare e prenotare online i biglietti dei traghetti per migliaia di rotte.
2. Dove posso andare?
Puoi raggiungere qualsiasi isola greca dotata di un porto, oltre a molte altre destinazioni. Collaboriamo con compagnie di navigazione che operano su rotte in tutto il Mediterraneo, nel Mare del Nord e nel Mar Baltico, e anche nel resto del mondo. Attualmente offriamo traversate in traghetto con oltre 200 compagnie e il numero è in costante aumento.
Su Ferryhopper puoi prenotare biglietti per tutte le destinazioni in Grecia (isole e terraferma), tutta la Spagna (comprese le Isole Canarie e le Isole Baleari), l’isola francese della Corsica, la Turchia, l’Italia (comprese la Sicilia e la Sardegna), l’Albania e il Nord Europa. Inoltre, serviamo le rotte dall’Europa continentale verso il Nord Africa (Algeria, Marocco e Tunisia), oltre alle principali destinazioni in Asia (Thailandia, Indonesia, Cina) e nelle Americhe.
3. I biglietti dei traghetti hanno lo stesso prezzo di quelli dei gestori dei traghetti?
Sì, su AEGEAN | Book a ferry i prezzi dei biglietti dei traghetti, così come le offerte speciali, sono stabiliti dai gestori dei traghetti stessi.
4. Ci sono costi aggiuntivi o commissioni di servizio?
Le commissioni di servizio sono addebiti aggiuntivi che possono essere applicati sul costo del biglietto, a copertura dei costi operativi come per esempio i servizi di affiliazione, l’assistenza clienti, i costi delle transazioni bancarie, ecc. Qualora dovesse essere applicata una commissione di servizio aggiuntiva al prezzo del biglietto, questa verrà chiaramente indicata e spiegata prima del pagamento.
5. Neonati e bambini: devo acquistare un biglietto per loro?
Ogni compagnia ha una diversa politica per definire neonati e bambini. In ogni caso, è necessario emettere un biglietto anche per i neonati e i bambini. Per poter vedere lo sconto riservato a questa categoria di biglietti, bisogna prima inserire un passeggero adulto e poi aggiungere il bambino o il neonato come secondo passeggero. In seguito sarà possibile scegliere lo sconto corrispondente e il prezzo totale sarà calcolato automaticamente.
6. Come si ottiene lo sconto studenti sui biglietti dei traghetti?
Sulle rotte internazionali, lo sconto è offerto a tutti gli studenti delle università greche, nonché ai titolari della nonché ai titolari della International Student Card (ISIC). Sulle rotte interne in Grecia, lo sconto è offerto agli studenti delle università greche che sono provvisti del tesserino universitario in corso di validità. Alcune compagnie (come Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries) offrono lo sconto anche a chi è titolare della carta ISIC.
7. Come si può essere sicuri che la prenotazione è andata a buon fine?
Dopo aver completato la prenotazione, sarai reindirizzato alla pagina di conferma della prenotazione, che comprende il riepilogo del viaggio. Inoltre, riceverai una e-mail di conferma nella tua casella di posta. Puoi inoltre verificare lo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento dopo averla completata, sulla pagina La mia prenotazione.
Se la prenotazione non è andata a buon fine per un qualsiasi motivo, sarai reindirizzato a una pagina di errore che spiega perché il tuo tentativo di prenotazione non è andato a buon fine. Se non sai perché si è verificato questo problema o non capisci il messaggio di errore, non esitare a contattarci. Assicurati di copiare e incollare il testo dell’errore nel tuo messaggio: questo ci aiuterà a fornirti i consigli giusti il più rapidamente possibile.
8. Come posso modificare il nome sul mio biglietto?
Quando si inseriscono i dati dei passeggeri durante la prenotazione è importante prestare attenzione per evitare errori di digitazione e di ortografia. La normale procedura per modificare una prenotazione consiste nell’annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con i dati corretti.
Sulle rotte nazionali, le compagnie di navigazione potrebbero essere più tolleranti nei confronti degli errori di ortografia ed è poco probabile che si verifichino problemi al momento dell’imbarco. Tuttavia, se viaggi all’estero o hai acquistato biglietti scontati, potresti non essere autorizzato a salire a bordo del traghetto. È quindi necessario assicurarsi che tutti i dati dei passeggeri siano riportati esattamente come figurano sui documenti personali. Nel caso in cui sia stato inserito un nome completamente diverso, consigliamo di contattarci in modo da poter verificare quali siano le opzioni disponibili.
Assicurati inoltre di aver fornito l’indirizzo e-mail e il numero di telefono corretti, in modo che possiamo inviarti la e-mail di conferma della prenotazione e contattarti in caso di cambiamenti dell’ultimo minuto relativi al tuo viaggio (ad es. a causa di condizioni meteo avverse, scioperi, ecc.)
9. Qual è il numero massimo di passeggeri e veicoli che è consentito prenotare?
AEGEAN | Book a ferry consente di prenotare fino a 4 viaggi alla volta per un massimo di 9 persone che viaggiano con un massimo di 4 veicoli. Se desideri viaggiare in un gruppo più numeroso, dovrai ripetere la procedura di prenotazione.
10. Come ritiro i miei biglietti?
Sebbene la maggior parte delle compagnie di navigazione offra biglietti elettronici (e-ticket), alcune non offrono ancora questa opzione. Pertanto è possibile che ai passeggeri venga richiesto di ritirare i propri biglietti. Nella e-mail di conferma della prenotazione troverai l’elenco di tutti i punti di ritiro dei biglietti, insieme al numero della prenotazione, al numero del biglietto e alle informazioni sulla procedura di imbarco.
Se ti viene richiesto di avere i biglietti cartacei, puoi ritirarli presso uno qualsiasi dei seguenti punti di ritiro:
- Puoi ritirare i biglietti del traghetto presso gli uffici di Ferryhopper, vicino al centro di Atene. L’indirizzo è: via Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atene, Grecia (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00).
- È possibile ritirare i biglietti del traghetto presso diversi punti vendita presenti nel porto di partenza. Tra questi figurano le biglietterie presso i gate di imbarco e le agenzie di viaggio autorizzate da ciascuna compagnia di navigazione (di solito situate nei pressi del porto).
Non appena avrai completato la prenotazione, riceverai una e-mail con informazioni dettagliate su tutti i punti per il ritiro dei biglietti. Puoi cliccare sul collegamento (link) relativo a ciascun punto di ritiro per visualizzarne l’ubicazione esatta e i recapiti.
Se preferisci ritirare i biglietti del traghetto presso la biglietteria situata al gate di partenza, siate certi che le biglietterie sono sempre aperte almeno 1 ora prima della partenza prevista del traghetto. Potete contattare le agenzie di viaggio autorizzate per conoscere i loro orari di apertura esatti. Vale la pena sottolineare che alcune agenzie locali potrebbero richiedere un costo aggiuntivo per la stampa dei biglietti. Si tratta di casi rari e teniamo a precisare che Ferryhopper non trae alcun vantaggio da tali commissioni. Ecco perché abbiamo aggiunto una nota che indica il costo aggiuntivo nel caso in cui si scelga questa opzione di ritiro.
N.B.: se hai già ritirato i biglietti del traghetto, eventuali cancellazioni o modifiche potranno essere effettuate solo previa restituzione dei biglietti presso i nostri uffici o presso l’agenzia di viaggi autorizzata.
11. Devo verificare l’orario di partenza del mio traghetto?
No, non è necessario verificare l’orario di partenza del traghetto, perché è raro che gli orari subiscano variazioni.
Se dovesse verificarsi una modifica agli orari che influisce sul tuo viaggio, Ferryhopper ti avviserà immediatamente via e-mail o SMS, non appena ne saremo informati dal gestore del traghetto. Ti consigliamo quindi di controllare la tua posta elettronica il giorno prima della partenza e il giorno stesso del viaggio in traghetto. La maggior parte delle compagnie di navigazione informa inoltre i propri passeggeri direttamente tramite SMS in caso di modifiche agli orari (a condizione che tu abbia fornito i recapiti corretti). In ultimo puoi contattare l’autorità portuale locale il giorno stesso del viaggio, per ottenere le informazioni più aggiornate su eventuali variazioni di orario e ritardi.
12. Quali documenti sono richiesti per il viaggio?
Oltre al biglietto, in formato cartaceo o elettronico, è necessario avere sempre con sé la carta d’identità, il passaporto o qualsiasi altro documento d’identità, soprattutto sulle rotte internazionali. Notare che, per alcune destinazioni e a seconda del periodo di soggiorno, potrebbe inoltre essere necessario un visto. Controlla sempre il sito web ufficiale del governo del Paese di destinazione e il nostro blog per maggiori informazioni. Potrebbe esserti richiesto di esibire il documento all’equipaggio del traghetto o alle autorità portuali per confermare che sei il legittimo titolare del biglietto.
Se hai acquistato biglietti del traghetto a prezzo ridotto, ti verrà richiesto di esibire un documento che attesti il diritto a tale sconto (ad es. tessera studente, tessera ISIC, ecc.). Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina dedicata agli Sconti.
13. A che ora devo essere al porto?
Consigliamo di arrivare 1 ora prima dell’orario di partenza. Questo tempo può variare a seconda del porto di partenza. I porti più importanti, come quello del Pireo, Rafina, Patrasso, Ancona, Brindisi, Iraklio, ecc. sono molto grandi e dall’ingresso del porto al gate di imbarco potresti impiegare fino a 30 minuti a piedi. Per questo consigliamo di arrivare al porto almeno 1 ora prima dell’orario di partenza, soprattutto se viaggi con l’auto.
14. Ci sono restrizioni per i bagagli?
Ogni compagnia di navigazione ha le proprie regole in materia di franchigia bagaglio. Ti consigliamo di leggere le norme relative alla franchigia bagaglio della compagnia di navigazione con cui viaggi, per evitare di dover pagare supplementi per il bagaglio in eccesso al porto.
Di norma è consentito portare a bordo un bagaglio di grandi dimensioni a persona. Sulle rotte dei traghetti in Grecia e nel Nord Europa, i passeggeri hanno diritto a trasportare bagagli fino a 50 kg. Tuttavia, per la maggior parte delle compagnie europee la franchigia bagaglio è solitamente di 20 kg, a eccezione dell’Italia (9-10 kg). Se vuoi trasportare bagagli aggiuntivi o attrezzature sportive speciali, ti consigliamo di utilizzare i servizi di trasporto merci alternativi disponibili all’imbarco. Se hai scelto i traghetti ad alta velocità, ti consigliamo di richiedere conferma di questa opzione al gestore di traghetti. In generale, le compagnie di navigazione non sono responsabili in caso di furto o smarrimento dei bagagli.
Tieni presente che, a seconda del traghetto e del tipo di biglietto, potrebbe non esserci uno scomparto specifico o altro spazio apposito per riporre i bagagli durante il viaggio, soprattutto se non ti è stato assegnato un posto a sedere specifico (ad es. se hai acquistato un biglietto per la zona lounge/ponte). In questo caso, puoi tenere i bagagli accanto al posto in cui sei seduto. Assicurati di non lasciarli incustoditi.
15. NON ho ritirato i biglietti del traghetto. Posso annullarli e ottenere un rimborso?
Per annullare i biglietti del traghetto è necessario presentare una richiesta di cancellazione almeno 48 ore prima dell’orario di partenza previsto del traghetto. È possibile richiedere la cancellazione tramite la pagina La mia prenotazione.
Quando hai annullato la prenotazione, riceverai un rimborso da parte della compagnia o delle compagnie di navigazione con cui avevi prenotato il viaggio. Notare che è prevista una piccola penale di cancellazione pari a 6 € (euro) per ogni prenotazione. L’importo rimborsabile verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto, solitamente entro i successivi 2-7 giorni lavorativi. La valuta utilizzata sul nostro sito web è l’euro (€). Ferryhopper non è responsabile della differenza tra il tasso di cambio in vigore al momento della transazione iniziale e quello in vigore al momento della cancellazione.
Consigliamo di arrivare 1 ora prima dell’orario di partenza. Questo tempo può variare a seconda del porto di partenza. I porti più importanti, come quello del Pireo, Rafina, Patrasso, Ancona, Brindisi, Iraklio, ecc. sono molto grandi e dall’ingresso del porto al gate di imbarco potresti impiegare fino a 30 minuti a piedi. Per questo consigliamo di arrivare al porto almeno 1 ora prima dell’orario di partenza, soprattutto se viaggi con l’auto.
14. Ci sono restrizioni per i bagagli?
Ogni compagnia di navigazione ha le proprie regole in materia di franchigia bagaglio. Ti consigliamo di leggere le norme relative alla franchigia bagaglio della compagnia di navigazione con cui viaggi, per evitare di dover pagare supplementi per il bagaglio in eccesso al porto.
Di norma è consentito portare a bordo un bagaglio di grandi dimensioni a persona. Sulle rotte dei traghetti in Grecia e nel Nord Europa, i passeggeri hanno diritto a trasportare bagagli fino a 50 kg. Tuttavia, per la maggior parte delle compagnie europee la franchigia bagaglio è solitamente di 20 kg, a eccezione dell’Italia (9-10 kg). Se vuoi trasportare bagagli aggiuntivi o attrezzature sportive speciali, ti consigliamo di utilizzare i servizi di trasporto merci alternativi disponibili all’imbarco. Se hai scelto i traghetti ad alta velocità, ti consigliamo di richiedere conferma di questa opzione al gestore di traghetti. In generale, le compagnie di navigazione non sono responsabili in caso di furto o smarrimento dei bagagli.
Tieni presente che, a seconda del traghetto e del tipo di biglietto, potrebbe non esserci uno scomparto specifico o altro spazio apposito per riporre i bagagli durante il viaggio, soprattutto se non ti è stato assegnato un posto a sedere specifico (ad es. se hai acquistato un biglietto per la zona lounge/ponte). In questo caso, puoi tenere i bagagli accanto al posto in cui sei seduto. Assicurati di non lasciarli incustoditi.
15. NON ho ritirato i biglietti del traghetto. Posso annullarli e ottenere un rimborso?
Per annullare i biglietti del traghetto è necessario presentare una richiesta di cancellazione almeno 48 ore prima dell’orario di partenza previsto del traghetto. È possibile richiedere la cancellazione tramite la pagina La mia prenotazione.
Quando hai annullato la prenotazione, riceverai un rimborso da parte della compagnia o delle compagnie di navigazione con cui avevi prenotato il viaggio. Notare che è prevista una piccola penale di cancellazione pari a 6 € (euro) per ogni prenotazione. L’importo rimborsabile verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto, solitamente entro i successivi 2-7 giorni lavorativi. La valuta utilizzata sul nostro sito web è l’euro (€). Ferryhopper non è responsabile della differenza tra il tasso di cambio in vigore al momento della transazione iniziale e quello in vigore al momento della cancellazione.
16. Ho già ritirato i biglietti del traghetto. Posso annullarli e ottenere un rimborso?
*** N.B.: in base alle condizioni di alcune compagnie di navigazione, se per l’imbarco sono richiesti biglietti cartacei e li hai già ritirati, devi restituirli per poter ricevere il rimborso. Questa politica viene applicata dai gestori dei traghetti e noi siamo tenuti per legge a rispettarla. Non si accettano scansioni o foto di buoni sconto stampati. Notare inoltre che l’importo del rimborso dipende dalla politica di ciascuna compagnia di navigazione. ***
Se hai già ritirato i biglietti cartacei e desideri annullarli, devi restituirli in uno dei seguenti modi:
- Se ti trovi fuori Atene (ad es. su un’isola), puoi restituire i biglietti presso qualsiasi agenzia di viaggio locale che collabora con la compagnia di navigazione con cui hai prenotato il viaggio. Puoi trovare i recapiti di tutti i punti di ritiro e restituzione dei biglietti, cliccando sul collegamento (link) contenuto nella e-mail di conferma della prenotazione. L’agenzia di viaggio apporrà il timbro e annullerà i tuoi biglietti. Fatto ciò, l’agenzia è tenuta a trattenere i biglietti annullati e a rimborsarti, oppure a consegnarti i biglietti annullati, in modo che tu possa restituirli ai nostri uffici di Atene e ricevere il rimborso tramite Ferryhopper.
- Se ti trovi ancora ad Atene o pensi di visitarla dopo il tuo viaggio, puoi restituire i biglietti presso gli uffici di Ferryhopper all’indirizzo via Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atene (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00, e il sabato dalle 10:00 alle 15:00). Il nostro team provvederà a annullare i biglietti e a gestire la tua richiesta di rimborso.
- Se non puoi restituire i biglietti di persona, puoi spedirli a Ferryhopper tramite corriere o posta. In questo caso, devi richiedere la cancellazione in uno dei seguenti modi: inviandoci una e-mail, contattandoci tramite la nostra chat online o tramite la pagina La mia prenotazione. Ti avviseremo via e-mail non appena riceveremo i tuoi biglietti e provvederemo al rimborso. Se è trascorso un po’ di tempo e non hai ricevuto alcuna e-mail da parte nostra, non esitare a contattarci. Il nostro recapito postale è: Ferryhopper, via Thessalonikis 147, 183 46 Moschato, Atene, Grecia
Consigliamo vivamente di spedire i biglietti per raccomandata. Notare che Ferryhopper non è responsabile per l’eventuale smarrimento dei biglietti durante la spedizione postale.
Notare che le condizioni di cancellazione applicabili dipendono dalla data in cui riceviamo i biglietti.
17. Come posso modificare il mio biglietto?
Ferryhopper offre a tutti i clienti un servizio innovativo e autonomo, la possibilità di modificare il proprio viaggio online, disponibile per la maggior parte delle compagnie di navigazione. Puoi modificare la prenotazione direttamente dalla sezione "I miei viaggi/La mia prenotazione" oppure, in alcuni casi, puoi completare la modifica tramite chat.
Notare che Ferryhopper applica una commissione di modifica per ogni richiesta; detta commissione non viene applicata ai passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus/Flexi alla propria prenotazione.
Inoltre, se la partenza del traghetto è prevista nelle ore successive, ti invitiamo a verificare la politica della compagnia di navigazione, perché potrebbero non essere consentite modifiche. È sempre possibile modificare la prenotazione recandosi presso una delle biglietterie o delle agenzie di viaggio presenti nel porto di partenza. I loro indirizzi e recapiti sono riportati nella e-mail di conferma della prenotazione.
N.B.
se hai già ritirato i biglietti cartacei, devi recarti di persona presso i nostri uffici o un’agenzia di viaggio per restituirli prima di apportare qualsiasi modifica.
Modifiche presso l’ufficio al porto
Apportare modifiche alla prenotazione del traghetto direttamente presso l’ufficio al porto comporta alcune considerazioni importanti:
-Perdita dell’accesso da parte di Ferryhopper: Se vengono apportate modifiche presso l’ufficio portuale, Ferryhopper non potrà più accedere alla tua prenotazione per ulteriori modifiche, cancellazioni o assistenza.
-Limiti del sistema: Le modifiche apportate presso l’ufficio portuale potrebbero non essere sincronizzate con il sistema di Ferryhopper; ciò significa che gli aggiornamenti potrebbero non comparire nella e-mail di conferma della prenotazione o sulla piattaforma di Ferryhopper. Si consiglia di verificare eventuali modifiche con l’ufficio portuale e di conservare la conferma scritta nella propria documentazione.
18. Perché il mio biglietto non è rimborsabile?
Alcuni tipi di biglietti, come quelli emessi con offerte speciali, non sono rimborsabili e non sono modificabili. Inoltre, non è previsto alcun rimborso se la richiesta di cancellazione viene presentata in un momento non conforme alle condizioni e alle scadenze di cancellazione previste dalla compagnia di navigazione. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui i biglietti siano stati stampati e ritirati, salvo che non vengano restituiti presso i punti indicati nella nostra sezione dedicata alle cancellazioni.
Le condizioni di rimborso dei biglietti sono regolate dalla politica della specifica compagnia di navigazione e non da AEGEAN | Book a ferry. Prima di acquistare i biglietti, ti viene chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni del sito web e quelli della compagnia di navigazione; la lettura di detti termini è fondamentale per comprendere il servizio che stai acquistando.
19. Cosa succede se perdo il biglietto?
Se non hai un biglietto elettronico, siamo spiacenti di comunicarti che, senza l’esibizione dei biglietti cartacei, NON sarà consentito l’imbarco. Per l’imbarco è necessario il biglietto cartaceo, che non può essere sostituito dalla prenotazione né dal numero del biglietto. In caso di smarrimento, è necessario acquistare un nuovo biglietto e compilare una richiesta di smarrimento presso l’agenzia locale del gestore del traghetto. In seguito, e a condizione che i biglietti smarriti non siano stati utilizzati nel corso di un certo numero di mesi, il gestore dei traghetti esaminerà il tuo caso e ti contatterà direttamente per informarti dell’esito e della possibilità di fornirti biglietti di pari valore. Notare che non si tratta di un cancellazione, il biglietto sarà semplicemente sostituito, non rimborsato. A ogni modo, la decisione dipende dalla compagnia di navigazione in oggetto.
Hai altre domande?
Dato che i tuoi biglietti sono stati emessi grazie alla collaborazione tra AEGEAN e Ferryhopper, puoi rivolgere la tua domanda direttamente a loro. Saranno lieti di aiutarti! Contattaci
Ferryhopper offre a tutti i clienti un servizio innovativo e autonomo, la possibilità di modificare il proprio viaggio online, disponibile per la maggior parte delle compagnie di navigazione. Puoi modificare la prenotazione direttamente dalla sezione "I miei viaggi/La mia prenotazione" oppure, in alcuni casi, puoi completare la modifica tramite chat.
Notare che Ferryhopper applica una commissione di modifica per ogni richiesta; detta commissione non viene applicata ai passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus/Flexi alla propria prenotazione.
Inoltre, se la partenza del traghetto è prevista nelle ore successive, ti invitiamo a verificare la politica della compagnia di navigazione, perché potrebbero non essere consentite modifiche. È sempre possibile modificare la prenotazione recandosi presso una delle biglietterie o delle agenzie di viaggio presenti nel porto di partenza. I loro indirizzi e recapiti sono riportati nella e-mail di conferma della prenotazione.
N.B.
se hai già ritirato i biglietti cartacei, devi recarti di persona presso i nostri uffici o un’agenzia di viaggio per restituirli prima di apportare qualsiasi modifica.
Modifiche presso l’ufficio al porto
Apportare modifiche alla prenotazione del traghetto direttamente presso l’ufficio al porto comporta alcune considerazioni importanti:
-Perdita dell’accesso da parte di Ferryhopper: Se vengono apportate modifiche presso l’ufficio portuale, Ferryhopper non potrà più accedere alla tua prenotazione per ulteriori modifiche, cancellazioni o assistenza.
-Limiti del sistema: Le modifiche apportate presso l’ufficio portuale potrebbero non essere sincronizzate con il sistema di Ferryhopper; ciò significa che gli aggiornamenti potrebbero non comparire nella e-mail di conferma della prenotazione o sulla piattaforma di Ferryhopper. Si consiglia di verificare eventuali modifiche con l’ufficio portuale e di conservare la conferma scritta nella propria documentazione.
Alcuni tipi di biglietti, come quelli emessi con offerte speciali, non sono rimborsabili e non sono modificabili. Inoltre, non è previsto alcun rimborso se la richiesta di cancellazione viene presentata in un momento non conforme alle condizioni e alle scadenze di cancellazione previste dalla compagnia di navigazione. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui i biglietti siano stati stampati e ritirati, salvo che non vengano restituiti presso i punti indicati nella nostra sezione dedicata alle cancellazioni.
Le condizioni di rimborso dei biglietti sono regolate dalla politica della specifica compagnia di navigazione e non da AEGEAN | Book a ferry. Prima di acquistare i biglietti, ti viene chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni del sito web e quelli della compagnia di navigazione; la lettura di detti termini è fondamentale per comprendere il servizio che stai acquistando.
19. Cosa succede se perdo il biglietto?
Se non hai un biglietto elettronico, siamo spiacenti di comunicarti che, senza l’esibizione dei biglietti cartacei, NON sarà consentito l’imbarco. Per l’imbarco è necessario il biglietto cartaceo, che non può essere sostituito dalla prenotazione né dal numero del biglietto. In caso di smarrimento, è necessario acquistare un nuovo biglietto e compilare una richiesta di smarrimento presso l’agenzia locale del gestore del traghetto. In seguito, e a condizione che i biglietti smarriti non siano stati utilizzati nel corso di un certo numero di mesi, il gestore dei traghetti esaminerà il tuo caso e ti contatterà direttamente per informarti dell’esito e della possibilità di fornirti biglietti di pari valore. Notare che non si tratta di un cancellazione, il biglietto sarà semplicemente sostituito, non rimborsato. A ogni modo, la decisione dipende dalla compagnia di navigazione in oggetto.
Hai altre domande?
Dato che i tuoi biglietti sono stati emessi grazie alla collaborazione tra AEGEAN e Ferryhopper, puoi rivolgere la tua domanda direttamente a loro. Saranno lieti di aiutarti! Contattaci
3. Termini e condizioni
Informazioni su ferry.aegeanair.com
Questa nota legale si applica all’intero contenuto di questo motore per la prenotazione di traghetti. Si prega di dedicare un po’ di tempo per leggere questi Termini e condizioni d’uso ("Condizioni d’uso") poiché utilizzando questo motore di prenotazione si indica l’accettazione di dette Condizioni d’uso, a prescindere dal fatto che si scelga o meno di registrarsi con noi.
ferry.aegeanair.com è il frutto della cooperazione fra Aegean Airlines S.A. e FERRYHOPPER S.A. (proprietaria del motore di prenotazione ferryhopper.com). FERRYHOPPER S.A. gestisce tutti gli aspetti operativi e inerenti alle prenotazioni di ferry.aegeanair.com.
1. Introduzione
1.1 Informazioni sulla Società
Il sito web “www.ferryhopper.com” e l’applicazione mobile “Ferryhopper” (di seguito il termine “Ferryhopper” indica sia il sito web sia l’applicazione mobile) sono di proprietà della società greca con denominazione sociale Ferryhopper S.A. e denominazione commerciale “Ferryhopper” (di seguito la “Società” o “noi”), costituita il 18/10/2016 con numero di iscrizione al Registro generale delle imprese 140289903000 e ha sede legale in Grecia, in via Thessalonikis 147, Moschato, con codice fiscale/partita IVA EL800769311, Centro procedure fiscali e erogazione di servizi dell’Attica (“KE.FO.D.E.” in greco).
Tramite il sito web “www.ferryhopper.com” e l’applicazione mobile “Ferryhopper”, la Società opera in qualità di agenzia di viaggio (GNTO 0206E60000775101) per la prenotazione di biglietti per traghetto e, in generale, come intermediario di servizi di viaggio (ad es. assicurazioni di viaggio, prenotazioni alberghiere, noleggio auto, ecc.) forniti da fornitori terzi, di seguito denominati “Fornitori terzi”, cui si fa riferimento su Ferryhopper. In altre parole, tramite Ferryhopper, l’Utente ha la possibilità di cercare e acquistare biglietti per i traghetti e, in generale, servizi di viaggio sulla base delle informazioni presenti su Ferryhopper e fornite da Fornitori terzi.
La novità di Ferryhopper consiste nella possibilità per gli utenti di prenotare online diversi itinerari di viaggio con una destinazione intermedia, scegliendo tra un’ampia gamma di opzioni di viaggio. La Società mira, attraverso le collaborazioni con Fornitori terzi, ad ampliare la gamma dei servizi offerti tramite Ferryhopper, al fine di soddisfare le esigenze degli utenti. Ferryhopper è disponibile per gli utenti tramite siti web e applicazioni di terze parti (ad es. Google Play, App Store), è compatibile con dispositivi operativi (ad es. Android, iOS) e richiede connessione Internet per il suo funzionamento. Il consumatore ha le seguenti opzioni per quanto riguarda l’utilizzo di Ferryhopper: a) registrarsi come utente su Ferryhopper, b) utilizzare Ferryhopper come visitatore. Se l’utente non registrato utilizza Ferryhopper come visitatore, potrebbe non poter usufruire di tutte le funzionalità offerte agli utenti con un profilo registrato. In ogni caso, chiunque acquisti servizi tramite Ferryhopper è indicato nel presente documento come “Utente” o “tu” (inteso sia come utente registrato sia come visitatore).
1.2 Applicabilità delle Condizioni d’uso
Prima di proseguire la navigazione su Ferryhopper, invitiamo l’utente a leggere attentamente le presenti Condizioni d’uso (di seguito denominate “Condizioni generali d’uso”).
Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali condizioni d’uso specifiche applicabili a un determinato servizio (di seguito denominate “Condizioni particolari d’uso”) di Ferryhopper, costituiscono un accordo giuridicamente vincolante che disciplina qualsiasi transazione tra noi. Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso applicabili a ciascun servizio, definiscono i diritti e gli obblighi della Società nei confronti dell’utente, nonché i diritti e obblighi dell’utente nei confronti della Società in qualità di Utente e cliente di Ferryhopper. Le Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso regolano ogni transazione tra noi. Utilizzando Ferryhopper, l’utente dichiara incondizionatamente di aver compreso le Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso, di accettarle e di concordare con esse. Qualora l’utente non condivida il contenuto delle Condizioni generali e/o particolari d’uso, in tutto o in parte, è pregato di non utilizzare Ferryhopper né i servizi forniti tramite Ferryhopper.
Poiché la nostra Società funge da intermediario per la fornitura dei suddetti servizi di viaggio, invitiamo l’utente a verificare e a rispettare anche i termini e le condizioni di ciascun Fornitore terzo, poiché in essi potrebbe trovare informazioni utili sul servizio offerto (ad es. informazioni sulla possibilità di modificare la prenotazione, eventuali cambiamenti relativi agli itinerari di viaggio previsti, la procedura di rimborso). Nella transazione tra l’utente e il Fornitore terzo potrebbero trovare applicazione i Termini e le condizioni di quest’ultimo. In altre parole, oltre alle Condizioni generali d’uso e alle Condizioni particolari d’uso di Ferryhopper, nel rapporto con il suddetto Fornitore terzo si applicano anche i Termini e condizioni di quest’ultimo.
2. Diritti dell’utente
In qualità di Utente di Ferryhopper, agendo in conformità ai termini integrati in Ferryhopper relativi al suo funzionamento, il soggetto ha il diritto di utilizzare Ferryhopper per tutti i servizi disponibili forniti da Fornitori terzi tramite Ferryhopper. In qualità di utenti e consumatori, gli Utenti si riservano ogni altro diritto previsto dalla legislazione ellenica ed europea.
Si precisa che l’Utente non gode del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 3a della Legge 2251/1994, il quale stabilisce chiaramente che i passeggeri dei servizi di trasporto sono esclusi dal suo ambito di applicazione.
Qualsiasi controversia tra noi potrà essere risolta in via amichevole tramite la Piattaforma di risoluzione elettronica delle controversie della Commissione europea e i suoi organismi certificati, in conformità alla direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie (ad es. la Difesa consumatori Hellenic Consumer Ombudsman).
Questa nota legale si applica all’intero contenuto di questo motore per la prenotazione di traghetti. Si prega di dedicare un po’ di tempo per leggere questi Termini e condizioni d’uso ("Condizioni d’uso") poiché utilizzando questo motore di prenotazione si indica l’accettazione di dette Condizioni d’uso, a prescindere dal fatto che si scelga o meno di registrarsi con noi.
ferry.aegeanair.com è il frutto della cooperazione fra Aegean Airlines S.A. e FERRYHOPPER S.A. (proprietaria del motore di prenotazione ferryhopper.com). FERRYHOPPER S.A. gestisce tutti gli aspetti operativi e inerenti alle prenotazioni di ferry.aegeanair.com.
1. Introduzione
1.1 Informazioni sulla Società
Il sito web “www.ferryhopper.com” e l’applicazione mobile “Ferryhopper” (di seguito il termine “Ferryhopper” indica sia il sito web sia l’applicazione mobile) sono di proprietà della società greca con denominazione sociale Ferryhopper S.A. e denominazione commerciale “Ferryhopper” (di seguito la “Società” o “noi”), costituita il 18/10/2016 con numero di iscrizione al Registro generale delle imprese 140289903000 e ha sede legale in Grecia, in via Thessalonikis 147, Moschato, con codice fiscale/partita IVA EL800769311, Centro procedure fiscali e erogazione di servizi dell’Attica (“KE.FO.D.E.” in greco).
Tramite il sito web “www.ferryhopper.com” e l’applicazione mobile “Ferryhopper”, la Società opera in qualità di agenzia di viaggio (GNTO 0206E60000775101) per la prenotazione di biglietti per traghetto e, in generale, come intermediario di servizi di viaggio (ad es. assicurazioni di viaggio, prenotazioni alberghiere, noleggio auto, ecc.) forniti da fornitori terzi, di seguito denominati “Fornitori terzi”, cui si fa riferimento su Ferryhopper. In altre parole, tramite Ferryhopper, l’Utente ha la possibilità di cercare e acquistare biglietti per i traghetti e, in generale, servizi di viaggio sulla base delle informazioni presenti su Ferryhopper e fornite da Fornitori terzi.
La novità di Ferryhopper consiste nella possibilità per gli utenti di prenotare online diversi itinerari di viaggio con una destinazione intermedia, scegliendo tra un’ampia gamma di opzioni di viaggio. La Società mira, attraverso le collaborazioni con Fornitori terzi, ad ampliare la gamma dei servizi offerti tramite Ferryhopper, al fine di soddisfare le esigenze degli utenti. Ferryhopper è disponibile per gli utenti tramite siti web e applicazioni di terze parti (ad es. Google Play, App Store), è compatibile con dispositivi operativi (ad es. Android, iOS) e richiede connessione Internet per il suo funzionamento. Il consumatore ha le seguenti opzioni per quanto riguarda l’utilizzo di Ferryhopper: a) registrarsi come utente su Ferryhopper, b) utilizzare Ferryhopper come visitatore. Se l’utente non registrato utilizza Ferryhopper come visitatore, potrebbe non poter usufruire di tutte le funzionalità offerte agli utenti con un profilo registrato. In ogni caso, chiunque acquisti servizi tramite Ferryhopper è indicato nel presente documento come “Utente” o “tu” (inteso sia come utente registrato sia come visitatore).
1.2 Applicabilità delle Condizioni d’uso
Prima di proseguire la navigazione su Ferryhopper, invitiamo l’utente a leggere attentamente le presenti Condizioni d’uso (di seguito denominate “Condizioni generali d’uso”).
Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali condizioni d’uso specifiche applicabili a un determinato servizio (di seguito denominate “Condizioni particolari d’uso”) di Ferryhopper, costituiscono un accordo giuridicamente vincolante che disciplina qualsiasi transazione tra noi. Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso applicabili a ciascun servizio, definiscono i diritti e gli obblighi della Società nei confronti dell’utente, nonché i diritti e obblighi dell’utente nei confronti della Società in qualità di Utente e cliente di Ferryhopper. Le Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso regolano ogni transazione tra noi. Utilizzando Ferryhopper, l’utente dichiara incondizionatamente di aver compreso le Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso, di accettarle e di concordare con esse. Qualora l’utente non condivida il contenuto delle Condizioni generali e/o particolari d’uso, in tutto o in parte, è pregato di non utilizzare Ferryhopper né i servizi forniti tramite Ferryhopper.
Poiché la nostra Società funge da intermediario per la fornitura dei suddetti servizi di viaggio, invitiamo l’utente a verificare e a rispettare anche i termini e le condizioni di ciascun Fornitore terzo, poiché in essi potrebbe trovare informazioni utili sul servizio offerto (ad es. informazioni sulla possibilità di modificare la prenotazione, eventuali cambiamenti relativi agli itinerari di viaggio previsti, la procedura di rimborso). Nella transazione tra l’utente e il Fornitore terzo potrebbero trovare applicazione i Termini e le condizioni di quest’ultimo. In altre parole, oltre alle Condizioni generali d’uso e alle Condizioni particolari d’uso di Ferryhopper, nel rapporto con il suddetto Fornitore terzo si applicano anche i Termini e condizioni di quest’ultimo.
2. Diritti dell’utente
In qualità di Utente di Ferryhopper, agendo in conformità ai termini integrati in Ferryhopper relativi al suo funzionamento, il soggetto ha il diritto di utilizzare Ferryhopper per tutti i servizi disponibili forniti da Fornitori terzi tramite Ferryhopper. In qualità di utenti e consumatori, gli Utenti si riservano ogni altro diritto previsto dalla legislazione ellenica ed europea.
Si precisa che l’Utente non gode del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 3a della Legge 2251/1994, il quale stabilisce chiaramente che i passeggeri dei servizi di trasporto sono esclusi dal suo ambito di applicazione.
Qualsiasi controversia tra noi potrà essere risolta in via amichevole tramite la Piattaforma di risoluzione elettronica delle controversie della Commissione europea e i suoi organismi certificati, in conformità alla direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie (ad es. la Difesa consumatori Hellenic Consumer Ombudsman).
3. Obblighi dell’Utente
Ogni Utente è tenuto a utilizzare Ferryhopper nel rispetto della legge, delle Condizioni generali d’uso, delle eventuali Condizioni specifiche, dell’Informativa sulla privacy e della Politica sui cookie in vigore.
Utilizzando Ferryhopper, l’Utente dichiara di essere maggiorenne (di età non inferiore ai 18 anni), legalmente capace e l’effettivo utilizzatore di Ferryhopper. Nel caso in cui Ferryhopper venga utilizzato per minori, l’Utente dichiara di essere legalmente responsabile nei confronti dei minori stessi.
Registrando qualsiasi dato (proprio o di terzi) su Ferryhopper, l’Utente dichiara di essere autorizzato a effettuare tale registrazione (ad es. le informazioni inserite si riferiscono all’utente stesso o a terzi per conto dei quali agisce). L’Utente è l’unico responsabile del contenuto delle informazioni che ci fornisce e della loro accuratezza.
È vietato utilizzare Ferryhopper per compiere qualsiasi attività illegale ai danni della Società o di terzi (ad es. pubblicare commenti diffamatori o inesatti nei confronti della Società o di terzi e/o effettuare pagamenti utilizzando un conto di terzi senza essere autorizzati a tale pagamento). In particolare, è vietato utilizzare Ferryhopper per scopi ingannevoli o a scopo di lucro contrari al funzionamento di Ferryhopper e, in generale, per scopi diversi da quelli descritti nelle presenti Condizioni generali d’uso e/o nelle eventuali Condizioni particolari.
In qualità di Utente, il soggetto è tenuto a rispettare e a non violare i diritti di proprietà intellettuale della Società relativi a Ferryhopper, evitando qualsiasi azione che violi tali diritti, quale lo sfruttamento non autorizzato di Ferryhopper o l’imitazione di Ferryhopper.
In base alle nostre indicazioni, l’Utente deve verificare e rispettare le Condizioni d’uso dei Fornitori terzi che regolano l’erogazione dei loro servizi tramite Ferryhopper. L’Utente è tenuto a rispettare le condizioni stabilite dai Fornitori terzi (ad es. le condizioni stabilite da ciascuna compagnia di navigazione in merito all’orario di imbarco).
I prezzi indicati nei relativi campi del modulo di prenotazione di Ferryhopper sono definitivi e comprendono il costo del servizio o del prodotto di viaggio, nonché eventuali imposte e/o commissioni applicabili. I prezzi dei servizi/prodotti di viaggio sono stabiliti dal rispettivo Fornitore terzo e vengono comunicati a Ferryhopper insieme alle imposte e alle commissioni applicabili. Ferryhopper non è responsabile della determinazione e/o delle variazioni di tali prezzi.
Per i servizi forniti dalla Società in qualità di intermediario potrebbe essere applicata una commissione aggiuntiva da parte della Società (“Commissione di prenotazione”). In questo caso, la Commissione di prenotazione è esplicitamente indicata e resa visibile all’Utente prima della fase di pagamento di ciascuna transazione, affinché l’Utente sia informato dell’importo della commissione di prenotazione aggiunta al servizio offerto dal Fornitore del servizio e inclusa nel prezzo totale della prenotazione. In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’Utente, la Commissione di servizio sarà rimborsata all’Utente solo se quest’ultimo ha diritto al rimborso dell’intero importo di tutti i biglietti compresi nella prenotazione in oggetto. In caso di annullamento del viaggio per motivi imputabili al Fornitore del servizio, la Commissione di prenotazione sarà rimborsata all’Utente solo se l’annullamento riguarda il numero totale di viaggi della specifica prenotazione effettuata tramite Ferryhopper.
5.4 Modalità di pagamento
Per usufruire dei servizi di viaggio offerti da Ferryhopper, l’Utente può acquistare tali servizi pagando con carta di credito (ad es. Mastercard) o utilizzando altre modalità di pagamento online (ad es. portafoglio digitale). La Società accetta pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard e Maestro, nonché pagamenti Masterpass tramite la Banca Nazionale di Grecia, Eurobank e l’istituto di pagamento “EveryPay”, autorizzato dalla Banca di Grecia (ai sensi della decisione n. 280/3 del 23-7-2018, Gazzetta Ufficiale del Governo ellenico B 3010/25-7-2018), e gestisce in modo sicuro i dati relativi alle operazioni di pagamento, secondo il quadro normativo dello standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di credito. Tutti i pagamenti e i rimborsi vengono effettuati in euro (€) in base al tasso di cambio bancario in vigore in quel momento.
La Società non è tenuta a consegnare i biglietti all’Utente prima del completamento con esito positivo della procedura di pagamento. La Società provvederà alla prenotazione del biglietto del traghetto o di qualsiasi altro servizio solo dopo il completamento con esito positivo della procedura di pagamento. Nel caso in cui la prenotazione, a causa di un guasto tecnico, non risulti disponibile nonostante il pagamento sia stato effettuato, la Società si impegna a stornare immediatamente (entro la giornata) l’operazione e a rimborsare l’intero importo in euro. Il rimborso dell’importo da parte della banca del cliente avviene solitamente entro 3-7 giorni e la Società non ha alcun obbligo o responsabilità aggiuntiva per eventuali commissioni bancarie supplementari.
5.5 Conferma della prenotazione
Quando acquistano qualsiasi servizio tramite Ferryhopper, gli Utenti riceveranno una conferma della prenotazione tramite e-mail. Gli Utenti sono tenuti a verificare la correttezza delle informazioni e dei dati contenuti in questa e-mail di conferma della prenotazione e a notificare immediatamente alla Società eventuali discrepanze o errori eventualmente contenuti in essa.
5.6 Biglietti elettronici e ritiro dei biglietti cartacei
Non appena confermata la prenotazione, invieremo all’Utente una e-mail di conferma, con un collegamento o un allegato con il biglietto elettronico (“e-ticket”) e un collegamento per effettuare il check-in online. È importante che l’Utente controlli il proprio biglietto elettronico, perché contiene informazioni utili sul viaggio e sulla procedura di check-in. Dato che è stato fornito un biglietto elettronico, non è necessario ritirare il biglietto cartaceo.
Tuttavia, non tutti i Fornitori terzi al momento offrono l’opzione del biglietto elettronico. In tal caso, oppure qualora l’Utente preferisca ricevere un biglietto cartaceo, potrà ritirarlo presso la Società all’indirizzo indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali d’uso oppure presso qualsiasi agenzia autorizzata del relativo Fornitore terzo (ad es. presso il porto di partenza in cui ha sede l’agenzia della compagnia di navigazione di riferimento).
5.7 Modifica o cancellazione del servizio di viaggio
La possibilità di modificare o annullare un biglietto di traghetto, un viaggio o un altro prodotto o servizio, nonché il costo di tale modifica o cancellazione, sono stabiliti dal Fornitore terzo e disciplinati dalle relative condizioni d’uso (ad es. quelle della relativa compagnia di navigazione o assicurativa). Per questo motivo, si consiglia di leggerle e di rispettarle, perché sono necessarie per la fornitura dei servizi di viaggio. La Società, in qualità di intermediario, non è in grado di influenzare la condizioni d’uso dei Fornitori terzi e pertanto non è responsabile per le questioni da esse disciplinate. Ad esempio, le condizioni d’uso dei Fornitori terzi potrebbero stabilire i costi a carico dell’Utente in caso di modifica o cancellazione del servizio di viaggio in questione, già selezionato. Per richieste di modifica o cancellazione di prodotti o servizi di viaggio, l’Utente può contattare direttamente il Fornitore terzo di riferimento.
Per agevolare le richieste di modifica o cancellazione relative esclusivamente ai biglietti dei traghetti, come servizio aggiuntivo, Ferryhopper può gestire tali richieste per conto dell’Utente a un costo aggiuntivo (ovvero oltre al costo di modifica o cancellazione stabilito dal Fornitore terzo) pari a sei EUR (6 €) per prenotazione, a condizione che i termini del Fornitore terzo consentano tale modifica o cancellazione. Pertanto, qualora l’Utente decidesse di affidare a Ferryhopper la gestione della propria richiesta di cancellazione, la commissione sopra indicata sei EUR (6 €) verrà detratta dal rimborso che riceverà, in aggiunta alla detrazione delle spese di cancellazione stabilite dal Fornitore terzo.
Per consentirci di gestire la modifica o la cancellazione richiesto dall’Utente, questi deve richiedere la modifica o la cancellazione del biglietto del traghetto tramite la pagina “La mia prenotazione” sul nostro sito web, oppure compilando il nostro modulo di contatto online entro e non oltre 48 ore prima della partenza prevista, in modo da consentirci di apportare la modifica o effettuare la cancellazione richiesta, secondo i termini del relativo Fornitore terzo. Per richieste di modifica o cancellazione con preavviso più breve, consigliamo di contattare direttamente il Fornitore terzo.
Ogni Utente è tenuto a utilizzare Ferryhopper nel rispetto della legge, delle Condizioni generali d’uso, delle eventuali Condizioni specifiche, dell’Informativa sulla privacy e della Politica sui cookie in vigore.
Utilizzando Ferryhopper, l’Utente dichiara di essere maggiorenne (di età non inferiore ai 18 anni), legalmente capace e l’effettivo utilizzatore di Ferryhopper. Nel caso in cui Ferryhopper venga utilizzato per minori, l’Utente dichiara di essere legalmente responsabile nei confronti dei minori stessi.
Registrando qualsiasi dato (proprio o di terzi) su Ferryhopper, l’Utente dichiara di essere autorizzato a effettuare tale registrazione (ad es. le informazioni inserite si riferiscono all’utente stesso o a terzi per conto dei quali agisce). L’Utente è l’unico responsabile del contenuto delle informazioni che ci fornisce e della loro accuratezza.
È vietato utilizzare Ferryhopper per compiere qualsiasi attività illegale ai danni della Società o di terzi (ad es. pubblicare commenti diffamatori o inesatti nei confronti della Società o di terzi e/o effettuare pagamenti utilizzando un conto di terzi senza essere autorizzati a tale pagamento). In particolare, è vietato utilizzare Ferryhopper per scopi ingannevoli o a scopo di lucro contrari al funzionamento di Ferryhopper e, in generale, per scopi diversi da quelli descritti nelle presenti Condizioni generali d’uso e/o nelle eventuali Condizioni particolari.
In qualità di Utente, il soggetto è tenuto a rispettare e a non violare i diritti di proprietà intellettuale della Società relativi a Ferryhopper, evitando qualsiasi azione che violi tali diritti, quale lo sfruttamento non autorizzato di Ferryhopper o l’imitazione di Ferryhopper.
In base alle nostre indicazioni, l’Utente deve verificare e rispettare le Condizioni d’uso dei Fornitori terzi che regolano l’erogazione dei loro servizi tramite Ferryhopper. L’Utente è tenuto a rispettare le condizioni stabilite dai Fornitori terzi (ad es. le condizioni stabilite da ciascuna compagnia di navigazione in merito all’orario di imbarco).
4. Diritti della Società - Limitazione di responsabilità
Ci riserviamo il diritto di escludere da Ferryhopper qualsiasi Utente agisca in modo illegale o violi il nostro accordo e le relative condizioni. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato tramite Ferryhopper (ad es. una prenotazione), in caso di mancato rispetto da parte dell’Utente delle Condizioni generali d’uso e/o delle Condizioni particolari di Ferryhopper.
La Società ha il diritto di tutelare con ogni mezzo legale i propri diritti di proprietà intellettuale relativi a Ferryhopper. La Società è proprietaria e beneficiaria esclusiva di Ferryhopper. È vietata qualsiasi forma di copia, distribuzione, trasferimento, elaborazione, rivendita, creazione di opere derivate o diffusione di informazioni fuorvianti riguardo all’effettivo beneficiario di Ferryhopper.
La Società ha il diritto, in qualsiasi momento, di apportare modifiche alle presenti Condizioni generali d’uso e/o alle Condizioni particolari di Ferryhopper, senza preavviso all’Utente, con i seguenti presupposti: a) le modifiche devono essere integrate in Ferryhopper, in modo da essere disponibili all’Utente e b) le modifiche avranno validità futura, a partire dal momento della loro integrazione in Ferryhopper.
La Società, in qualità di intermediario, non è responsabile né per eventuali servizi difettosi erogati da Fornitori terzi né per la loro incapacità di fornire detti servizi, a prescindere dal comportamento legittimo dell’Utente. Inoltre, la Società non è responsabile delle informazioni fornite all’Utente da Fornitori terzi tramite Ferryhopper, in quanto la Società non verifica tali informazioni. Ad esempio, la Società non è né responsabile né tenuta a rispondere per eventuali informazioni relative a trasferimenti, ritardi e cancellazioni di itinerari di viaggio o di altri servizi e prodotti di viaggio offerti da Fornitori terzi. Il Fornitore terzo è l’unico soggetto responsabile in caso di indisponibilità del servizio selezionato e pagato, in caso di fornitura difettosa dei servizi selezionati e pagati, in caso di errore, omissione, violazione o rifiuto di fornire il servizio. In caso di lesioni, decesso, distruzione di beni o altri danni (quali ritardi) dovuti alla fornitura difettosa dei servizi, il Fornitore terzo è l’unico responsabile e tenuto a corrispondere eventuali risarcimenti.
La Società non ha alcuna responsabilità in merito ai documenti di viaggio (passaporti, visti, ecc.) di cui l’Utente deve essere in possesso per viaggiare. La validità e l’autenticità di tutti i documenti necessari sono responsabilità del passeggero. La Società non è responsabile del contenuto di altri siti web presenti su Ferryhopper sotto forma di collegamento (link) o riferimenti, né è responsabile per eventuali danni o pregiudizi da essi causati. Qualsiasi riferimento a altri siti web facilita l’utilizzo di Ferryhopper.
5. Intermediazione di Ferryhopper per la prenotazione di servizi di viaggio
5.1 Prenotazioni
Compilando i campi pertinenti del modulo di prenotazione su Ferryhopper, l’Utente incarica Ferryhopper di agire in qualità di intermediario per i servizi di viaggio forniti da Fornitori terzi. L’ordine di prenotazione vincola l’Utente in ogni caso. In caso di modifiche alla prenotazione scelta dall’Utente, che rientrino nell’ambito di responsabilità di un Fornitore terzo (ad es. in caso di ritardo o cancellazione dell’itinerario di viaggio), la Società si adopererà per contattare l’Utente all’indirizzo e-mail o al numero di telefono che ci ha già fornito, al fine di agevolarlo e informarlo in merito alle modifiche in questione, a condizione che anche noi siamo stati tempestivamente informati dal Fornitore terzo responsabile.
5.2 Viaggi combinati, viaggi con scalo e itinerari di viaggio
Si precisa che la combinazione degli itinerari di viaggio non implica una vendita combinata dei relativi biglietti per i traghetti, indipendentemente dal fatto che i servizi siano forniti dallo stesso o da Fornitori terzi diversi. In altre parole, ogni biglietto viene sempre venduto separatamente. L’Utente che decide di acquistare una combinazione di itinerari di viaggio con una destinazione intermedia è l’unico responsabile del corretto svolgimento del viaggio combinato nel rispetto delle scadenze (ad es. l’orario di imbarco) stabilite nelle Condizioni di ciascun Fornitore terzo. La Società, in qualità di intermediario, non si assume alcuna responsabilità per eventuali variazioni relative alle prenotazioni dell’Utente (ad es. modifiche all’orario, al giorno o al percorso di un viaggio, scelta di tempi di attesa inadeguati tra un viaggio e l’altro o qualsiasi altra causa che impedisca al cliente di completare il viaggio combinato). In ogni caso, informiamo l’Utente tramite un’apposita notifica, al momento della prenotazione e prima del pagamento, che la responsabilità per la fornitura degli itinerari di viaggio del viaggio combinato ricade esclusivamente su ciascun Fornitore terzo, così come è responsabilità dell’Utente rispettare le condizioni generali d’uso di ciascun Fornitore terzo.
5.3 Prezzi e costiCi riserviamo il diritto di escludere da Ferryhopper qualsiasi Utente agisca in modo illegale o violi il nostro accordo e le relative condizioni. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato tramite Ferryhopper (ad es. una prenotazione), in caso di mancato rispetto da parte dell’Utente delle Condizioni generali d’uso e/o delle Condizioni particolari di Ferryhopper.
La Società ha il diritto di tutelare con ogni mezzo legale i propri diritti di proprietà intellettuale relativi a Ferryhopper. La Società è proprietaria e beneficiaria esclusiva di Ferryhopper. È vietata qualsiasi forma di copia, distribuzione, trasferimento, elaborazione, rivendita, creazione di opere derivate o diffusione di informazioni fuorvianti riguardo all’effettivo beneficiario di Ferryhopper.
La Società ha il diritto, in qualsiasi momento, di apportare modifiche alle presenti Condizioni generali d’uso e/o alle Condizioni particolari di Ferryhopper, senza preavviso all’Utente, con i seguenti presupposti: a) le modifiche devono essere integrate in Ferryhopper, in modo da essere disponibili all’Utente e b) le modifiche avranno validità futura, a partire dal momento della loro integrazione in Ferryhopper.
La Società, in qualità di intermediario, non è responsabile né per eventuali servizi difettosi erogati da Fornitori terzi né per la loro incapacità di fornire detti servizi, a prescindere dal comportamento legittimo dell’Utente. Inoltre, la Società non è responsabile delle informazioni fornite all’Utente da Fornitori terzi tramite Ferryhopper, in quanto la Società non verifica tali informazioni. Ad esempio, la Società non è né responsabile né tenuta a rispondere per eventuali informazioni relative a trasferimenti, ritardi e cancellazioni di itinerari di viaggio o di altri servizi e prodotti di viaggio offerti da Fornitori terzi. Il Fornitore terzo è l’unico soggetto responsabile in caso di indisponibilità del servizio selezionato e pagato, in caso di fornitura difettosa dei servizi selezionati e pagati, in caso di errore, omissione, violazione o rifiuto di fornire il servizio. In caso di lesioni, decesso, distruzione di beni o altri danni (quali ritardi) dovuti alla fornitura difettosa dei servizi, il Fornitore terzo è l’unico responsabile e tenuto a corrispondere eventuali risarcimenti.
La Società non ha alcuna responsabilità in merito ai documenti di viaggio (passaporti, visti, ecc.) di cui l’Utente deve essere in possesso per viaggiare. La validità e l’autenticità di tutti i documenti necessari sono responsabilità del passeggero. La Società non è responsabile del contenuto di altri siti web presenti su Ferryhopper sotto forma di collegamento (link) o riferimenti, né è responsabile per eventuali danni o pregiudizi da essi causati. Qualsiasi riferimento a altri siti web facilita l’utilizzo di Ferryhopper.
5.1 Prenotazioni
Compilando i campi pertinenti del modulo di prenotazione su Ferryhopper, l’Utente incarica Ferryhopper di agire in qualità di intermediario per i servizi di viaggio forniti da Fornitori terzi. L’ordine di prenotazione vincola l’Utente in ogni caso. In caso di modifiche alla prenotazione scelta dall’Utente, che rientrino nell’ambito di responsabilità di un Fornitore terzo (ad es. in caso di ritardo o cancellazione dell’itinerario di viaggio), la Società si adopererà per contattare l’Utente all’indirizzo e-mail o al numero di telefono che ci ha già fornito, al fine di agevolarlo e informarlo in merito alle modifiche in questione, a condizione che anche noi siamo stati tempestivamente informati dal Fornitore terzo responsabile.
5.2 Viaggi combinati, viaggi con scalo e itinerari di viaggio
Si precisa che la combinazione degli itinerari di viaggio non implica una vendita combinata dei relativi biglietti per i traghetti, indipendentemente dal fatto che i servizi siano forniti dallo stesso o da Fornitori terzi diversi. In altre parole, ogni biglietto viene sempre venduto separatamente. L’Utente che decide di acquistare una combinazione di itinerari di viaggio con una destinazione intermedia è l’unico responsabile del corretto svolgimento del viaggio combinato nel rispetto delle scadenze (ad es. l’orario di imbarco) stabilite nelle Condizioni di ciascun Fornitore terzo. La Società, in qualità di intermediario, non si assume alcuna responsabilità per eventuali variazioni relative alle prenotazioni dell’Utente (ad es. modifiche all’orario, al giorno o al percorso di un viaggio, scelta di tempi di attesa inadeguati tra un viaggio e l’altro o qualsiasi altra causa che impedisca al cliente di completare il viaggio combinato). In ogni caso, informiamo l’Utente tramite un’apposita notifica, al momento della prenotazione e prima del pagamento, che la responsabilità per la fornitura degli itinerari di viaggio del viaggio combinato ricade esclusivamente su ciascun Fornitore terzo, così come è responsabilità dell’Utente rispettare le condizioni generali d’uso di ciascun Fornitore terzo.
I prezzi indicati nei relativi campi del modulo di prenotazione di Ferryhopper sono definitivi e comprendono il costo del servizio o del prodotto di viaggio, nonché eventuali imposte e/o commissioni applicabili. I prezzi dei servizi/prodotti di viaggio sono stabiliti dal rispettivo Fornitore terzo e vengono comunicati a Ferryhopper insieme alle imposte e alle commissioni applicabili. Ferryhopper non è responsabile della determinazione e/o delle variazioni di tali prezzi.
Per i servizi forniti dalla Società in qualità di intermediario potrebbe essere applicata una commissione aggiuntiva da parte della Società (“Commissione di prenotazione”). In questo caso, la Commissione di prenotazione è esplicitamente indicata e resa visibile all’Utente prima della fase di pagamento di ciascuna transazione, affinché l’Utente sia informato dell’importo della commissione di prenotazione aggiunta al servizio offerto dal Fornitore del servizio e inclusa nel prezzo totale della prenotazione. In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’Utente, la Commissione di servizio sarà rimborsata all’Utente solo se quest’ultimo ha diritto al rimborso dell’intero importo di tutti i biglietti compresi nella prenotazione in oggetto. In caso di annullamento del viaggio per motivi imputabili al Fornitore del servizio, la Commissione di prenotazione sarà rimborsata all’Utente solo se l’annullamento riguarda il numero totale di viaggi della specifica prenotazione effettuata tramite Ferryhopper.
5.4 Modalità di pagamento
Per usufruire dei servizi di viaggio offerti da Ferryhopper, l’Utente può acquistare tali servizi pagando con carta di credito (ad es. Mastercard) o utilizzando altre modalità di pagamento online (ad es. portafoglio digitale). La Società accetta pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard e Maestro, nonché pagamenti Masterpass tramite la Banca Nazionale di Grecia, Eurobank e l’istituto di pagamento “EveryPay”, autorizzato dalla Banca di Grecia (ai sensi della decisione n. 280/3 del 23-7-2018, Gazzetta Ufficiale del Governo ellenico B 3010/25-7-2018), e gestisce in modo sicuro i dati relativi alle operazioni di pagamento, secondo il quadro normativo dello standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di credito. Tutti i pagamenti e i rimborsi vengono effettuati in euro (€) in base al tasso di cambio bancario in vigore in quel momento.
La Società non è tenuta a consegnare i biglietti all’Utente prima del completamento con esito positivo della procedura di pagamento. La Società provvederà alla prenotazione del biglietto del traghetto o di qualsiasi altro servizio solo dopo il completamento con esito positivo della procedura di pagamento. Nel caso in cui la prenotazione, a causa di un guasto tecnico, non risulti disponibile nonostante il pagamento sia stato effettuato, la Società si impegna a stornare immediatamente (entro la giornata) l’operazione e a rimborsare l’intero importo in euro. Il rimborso dell’importo da parte della banca del cliente avviene solitamente entro 3-7 giorni e la Società non ha alcun obbligo o responsabilità aggiuntiva per eventuali commissioni bancarie supplementari.
5.5 Conferma della prenotazione
Quando acquistano qualsiasi servizio tramite Ferryhopper, gli Utenti riceveranno una conferma della prenotazione tramite e-mail. Gli Utenti sono tenuti a verificare la correttezza delle informazioni e dei dati contenuti in questa e-mail di conferma della prenotazione e a notificare immediatamente alla Società eventuali discrepanze o errori eventualmente contenuti in essa.
5.6 Biglietti elettronici e ritiro dei biglietti cartacei
Non appena confermata la prenotazione, invieremo all’Utente una e-mail di conferma, con un collegamento o un allegato con il biglietto elettronico (“e-ticket”) e un collegamento per effettuare il check-in online. È importante che l’Utente controlli il proprio biglietto elettronico, perché contiene informazioni utili sul viaggio e sulla procedura di check-in. Dato che è stato fornito un biglietto elettronico, non è necessario ritirare il biglietto cartaceo.
Tuttavia, non tutti i Fornitori terzi al momento offrono l’opzione del biglietto elettronico. In tal caso, oppure qualora l’Utente preferisca ricevere un biglietto cartaceo, potrà ritirarlo presso la Società all’indirizzo indicato all’inizio delle presenti Condizioni generali d’uso oppure presso qualsiasi agenzia autorizzata del relativo Fornitore terzo (ad es. presso il porto di partenza in cui ha sede l’agenzia della compagnia di navigazione di riferimento).
5.7 Modifica o cancellazione del servizio di viaggio
La possibilità di modificare o annullare un biglietto di traghetto, un viaggio o un altro prodotto o servizio, nonché il costo di tale modifica o cancellazione, sono stabiliti dal Fornitore terzo e disciplinati dalle relative condizioni d’uso (ad es. quelle della relativa compagnia di navigazione o assicurativa). Per questo motivo, si consiglia di leggerle e di rispettarle, perché sono necessarie per la fornitura dei servizi di viaggio. La Società, in qualità di intermediario, non è in grado di influenzare la condizioni d’uso dei Fornitori terzi e pertanto non è responsabile per le questioni da esse disciplinate. Ad esempio, le condizioni d’uso dei Fornitori terzi potrebbero stabilire i costi a carico dell’Utente in caso di modifica o cancellazione del servizio di viaggio in questione, già selezionato. Per richieste di modifica o cancellazione di prodotti o servizi di viaggio, l’Utente può contattare direttamente il Fornitore terzo di riferimento.
Per agevolare le richieste di modifica o cancellazione relative esclusivamente ai biglietti dei traghetti, come servizio aggiuntivo, Ferryhopper può gestire tali richieste per conto dell’Utente a un costo aggiuntivo (ovvero oltre al costo di modifica o cancellazione stabilito dal Fornitore terzo) pari a sei EUR (6 €) per prenotazione, a condizione che i termini del Fornitore terzo consentano tale modifica o cancellazione. Pertanto, qualora l’Utente decidesse di affidare a Ferryhopper la gestione della propria richiesta di cancellazione, la commissione sopra indicata sei EUR (6 €) verrà detratta dal rimborso che riceverà, in aggiunta alla detrazione delle spese di cancellazione stabilite dal Fornitore terzo.
Per consentirci di gestire la modifica o la cancellazione richiesto dall’Utente, questi deve richiedere la modifica o la cancellazione del biglietto del traghetto tramite la pagina “La mia prenotazione” sul nostro sito web, oppure compilando il nostro modulo di contatto online entro e non oltre 48 ore prima della partenza prevista, in modo da consentirci di apportare la modifica o effettuare la cancellazione richiesta, secondo i termini del relativo Fornitore terzo. Per richieste di modifica o cancellazione con preavviso più breve, consigliamo di contattare direttamente il Fornitore terzo.
6. Servizi Ferryhopper
Oltre ai servizi forniti dalla Società in qualità di intermediario di servizi di viaggio, Ferryhopper offre anche servizi aggiuntivi propri. Prima di scegliere uno qualsiasi di questi servizi, consigliamo di leggere attentamente i termini e le condizioni relativi al servizio Ferryhopper in oggetto.
6.1 Flexi
Ferryhopper funge da intermediario per la prenotazione di biglietti per i traghetti offerti da numerosi Fornitori terzi, ciascuno dei quali stabilisce condizioni diverse per le modifiche ai biglietti richieste dagli Utenti. Al fine di migliorare la gestione delle modifiche alle prenotazioni e garantire maggiore flessibilità agli Utenti, la Società offre agli Utenti la possibilità di acquistare il “servizio biglietto flessibile” (di seguito “Flexi”). Se acquistato durante la procedura di prenotazione, Flexi consente all’Utente di modificare la propria prenotazione alle seguenti condizioni:
i. L’Utente può richiedere la modifica della propria prenotazione senza alcuna limitazione derivante dai termini del Fornitore terzo. È possibile effettuare una nuova prenotazione anche presso un Fornitore terzo diverso da quello che gestisce il biglietto prenotato originariamente.
ii. Utilizzando Flexi, l’Utente accetta che uno o più viaggi della propria prenotazione originale vengano annullati e che la Società effettui una nuova prenotazione per suo conto. Gli Utenti dovranno pagare solo l’eventuale differenza tra il prezzo della prenotazione originale e quello della nuova prenotazione. Qualora il prezzo totale della nuova prenotazione risultasse inferiore a quello della prenotazione originale, la Società provvederà a effettuare la nuova prenotazione per conto dell’Utente e non sarà richiesto alcun pagamento aggiuntivo da parte sua. La Società utilizzerà il rimborso derivante dalla cancellazione della prenotazione originale per coprire i costi della nuova prenotazione. Qualora il prezzo totale della nuova prenotazione risultasse inferiore al prezzo totale della prenotazione originale, l’importo residuo non verrà rimborsato all’Utente.
iii. Le modifiche richieste tramite Flexi sono soggette alla disponibilità dei biglietti corrispondenti. La nuova prenotazione è considerata completa solo quando l’Utente riceve la e-mail di conferma. Se non riceve la e-mail di conferma, l’Utente deve contattare la nostra Assistenza clienti.
iv. Eventuali modifiche alla prenotazione devono essere richieste almeno quarantotto (48) ore prima dell’orario di partenza originale, tramite la sezione “Modifica la prenotazione” nella pagina “La mia prenotazione”. Nel caso in cui la prenotazione comprenda più viaggi, durante la procedura di prenotazione l’opzione Flexi sarà disponibile solo per i viaggi distanziati di oltre quarantotto (48) ore l’uno dall’altro; in tal caso, il prezzo dell’opzione Flexi verrà adeguato di conseguenza, escludendo i viaggi non idonei.
v. Il servizio Flexi deve essere acquistato durante la procedura di prenotazione e non può essere aggiunto alla prenotazione in un secondo momento.
vi. Flexi consente di modificare ogni tratta della prenotazione originale una sola volta. Eventuali modifiche successive relative a questo specifico viaggio, oggetto della prenotazione originale, sono soggette alle condizioni del Fornitore terzo. Non appena confermata la modifica in questione, il credito Flexi relativo a questo specifico viaggio è stato interamente utilizzato.
vii. Il servizio Flexi non può essere annullato né rimborsato; non è inoltre possibile trasferirlo a una nuova prenotazione.
Flexi non si applica alla cancellazione delle prenotazioni. Le richieste di cancellazione da parte degli Utenti vengono gestite in base alle condizioni del Fornitore terzo e alle Condizioni generali d’uso della Società. Inoltre, Flexi non può essere utilizzato per un viaggio qualora quest’ultimo sia stato interessato da una modifica programmata o da qualsiasi altra modifica o cancellazione imposta da un Fornitore terzo. Per i casi sopra indicati si applicano le condizioni del Fornitore terzo e gli Utenti riceveranno il relativo rimborso. Infine, Flexi non può essere utilizzato nei momenti in cui si verifica un evento di forza maggiore o un’altra situazione straordinaria che esuli dal controllo della Società o del Fornitore terzo, né qualora il viaggio ne sia influenzato. Tali eventi comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, terremoti, scioperi, insolvenze di Fornitori terzi, pandemie, attacchi terroristici e guerre.
Flexi non è un prodotto assicurativo e non è destinato a proteggere gli Utenti dalle emergenze.
Oltre ai servizi forniti dalla Società in qualità di intermediario di servizi di viaggio, Ferryhopper offre anche servizi aggiuntivi propri. Prima di scegliere uno qualsiasi di questi servizi, consigliamo di leggere attentamente i termini e le condizioni relativi al servizio Ferryhopper in oggetto.
6.1 Flexi
Ferryhopper funge da intermediario per la prenotazione di biglietti per i traghetti offerti da numerosi Fornitori terzi, ciascuno dei quali stabilisce condizioni diverse per le modifiche ai biglietti richieste dagli Utenti. Al fine di migliorare la gestione delle modifiche alle prenotazioni e garantire maggiore flessibilità agli Utenti, la Società offre agli Utenti la possibilità di acquistare il “servizio biglietto flessibile” (di seguito “Flexi”). Se acquistato durante la procedura di prenotazione, Flexi consente all’Utente di modificare la propria prenotazione alle seguenti condizioni:
i. L’Utente può richiedere la modifica della propria prenotazione senza alcuna limitazione derivante dai termini del Fornitore terzo. È possibile effettuare una nuova prenotazione anche presso un Fornitore terzo diverso da quello che gestisce il biglietto prenotato originariamente.
ii. Utilizzando Flexi, l’Utente accetta che uno o più viaggi della propria prenotazione originale vengano annullati e che la Società effettui una nuova prenotazione per suo conto. Gli Utenti dovranno pagare solo l’eventuale differenza tra il prezzo della prenotazione originale e quello della nuova prenotazione. Qualora il prezzo totale della nuova prenotazione risultasse inferiore a quello della prenotazione originale, la Società provvederà a effettuare la nuova prenotazione per conto dell’Utente e non sarà richiesto alcun pagamento aggiuntivo da parte sua. La Società utilizzerà il rimborso derivante dalla cancellazione della prenotazione originale per coprire i costi della nuova prenotazione. Qualora il prezzo totale della nuova prenotazione risultasse inferiore al prezzo totale della prenotazione originale, l’importo residuo non verrà rimborsato all’Utente.
iii. Le modifiche richieste tramite Flexi sono soggette alla disponibilità dei biglietti corrispondenti. La nuova prenotazione è considerata completa solo quando l’Utente riceve la e-mail di conferma. Se non riceve la e-mail di conferma, l’Utente deve contattare la nostra Assistenza clienti.
iv. Eventuali modifiche alla prenotazione devono essere richieste almeno quarantotto (48) ore prima dell’orario di partenza originale, tramite la sezione “Modifica la prenotazione” nella pagina “La mia prenotazione”. Nel caso in cui la prenotazione comprenda più viaggi, durante la procedura di prenotazione l’opzione Flexi sarà disponibile solo per i viaggi distanziati di oltre quarantotto (48) ore l’uno dall’altro; in tal caso, il prezzo dell’opzione Flexi verrà adeguato di conseguenza, escludendo i viaggi non idonei.
v. Il servizio Flexi deve essere acquistato durante la procedura di prenotazione e non può essere aggiunto alla prenotazione in un secondo momento.
vi. Flexi consente di modificare ogni tratta della prenotazione originale una sola volta. Eventuali modifiche successive relative a questo specifico viaggio, oggetto della prenotazione originale, sono soggette alle condizioni del Fornitore terzo. Non appena confermata la modifica in questione, il credito Flexi relativo a questo specifico viaggio è stato interamente utilizzato.
vii. Il servizio Flexi non può essere annullato né rimborsato; non è inoltre possibile trasferirlo a una nuova prenotazione.
Flexi non si applica alla cancellazione delle prenotazioni. Le richieste di cancellazione da parte degli Utenti vengono gestite in base alle condizioni del Fornitore terzo e alle Condizioni generali d’uso della Società. Inoltre, Flexi non può essere utilizzato per un viaggio qualora quest’ultimo sia stato interessato da una modifica programmata o da qualsiasi altra modifica o cancellazione imposta da un Fornitore terzo. Per i casi sopra indicati si applicano le condizioni del Fornitore terzo e gli Utenti riceveranno il relativo rimborso. Infine, Flexi non può essere utilizzato nei momenti in cui si verifica un evento di forza maggiore o un’altra situazione straordinaria che esuli dal controllo della Società o del Fornitore terzo, né qualora il viaggio ne sia influenzato. Tali eventi comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, terremoti, scioperi, insolvenze di Fornitori terzi, pandemie, attacchi terroristici e guerre.
Flexi non è un prodotto assicurativo e non è destinato a proteggere gli Utenti dalle emergenze.
6.2 Support Plus
Durante la procedura di prenotazione, Ferryhopper potrebbe offrire la possibilità di scegliere il livello di assistenza clienti preferito. I servizi di assistenza clienti regolano la comunicazione con il nostro team di assistenza clienti in merito alle varie problematiche che l’Utente potrebbe incontrare in relazione alla prenotazione. I servizi standard di assistenza clienti sono forniti automaticamente per tutte le prenotazioni e sono compresi nella commissione di prenotazione (se prevista). Notare che, qualora l’Utente opti per i servizi standard di assistenza clienti e desideri che la Società gestisca per proprio conto eventuali richieste di modifica o cancellazione dei biglietti del traghetto, saranno applicati costi aggiuntivi (fare riferimento alla sezione 5.7 delle presenti Condizioni generali d’uso).
Per migliorare l’esperienza dei clienti, Ferryhopper offre anche la possibilità di acquistare servizi di assistenza premium (di seguito "Support Plus"). Se acquistato a un costo aggiuntivo specificato durante la procedura di prenotazione, il servizio Support Plus viene offerto agli Utenti alle seguenti condizioni:
i. Le richieste degli Utenti con il servizio Support Plus avranno una priorità maggiore rispetto a quelle degli Utenti con assistenza clienti standard, garantendo tempi di prima risposta più rapidi e risoluzioni più veloci.
ii. Il servizio Support Plus è disponibile 365 giorni all’anno, comprese le domeniche e i giorni festivi.
iii. La Società gestisce le richieste di modifica o cancellazione dei biglietti dei traghetti per conto degli Utenti senza addebitare costi aggiuntivi (ovvero oltre al costo di modifica o cancellazione stabilito dal Fornitore terzo) di cui alla sezione 5.7 delle presenti Condizioni generali d’uso. Tuttavia, potrebbero comunque essere applicati costi aggiuntivi in caso di richieste di modifica o cancellazione dei biglietti del traghetto da parte del Fornitore terzo.
iv. Il servizio Support Plus deve essere acquistato durante la procedura di prenotazione e non può essere aggiunto alla prenotazione in un secondo momento.
v. Il servizio Support Plus non può essere annullato né rimborsato; non è inoltre possibile trasferirlo a una nuova prenotazione.
Durante la procedura di prenotazione, Ferryhopper potrebbe offrire la possibilità di scegliere il livello di assistenza clienti preferito. I servizi di assistenza clienti regolano la comunicazione con il nostro team di assistenza clienti in merito alle varie problematiche che l’Utente potrebbe incontrare in relazione alla prenotazione. I servizi standard di assistenza clienti sono forniti automaticamente per tutte le prenotazioni e sono compresi nella commissione di prenotazione (se prevista). Notare che, qualora l’Utente opti per i servizi standard di assistenza clienti e desideri che la Società gestisca per proprio conto eventuali richieste di modifica o cancellazione dei biglietti del traghetto, saranno applicati costi aggiuntivi (fare riferimento alla sezione 5.7 delle presenti Condizioni generali d’uso).
Per migliorare l’esperienza dei clienti, Ferryhopper offre anche la possibilità di acquistare servizi di assistenza premium (di seguito "Support Plus"). Se acquistato a un costo aggiuntivo specificato durante la procedura di prenotazione, il servizio Support Plus viene offerto agli Utenti alle seguenti condizioni:
i. Le richieste degli Utenti con il servizio Support Plus avranno una priorità maggiore rispetto a quelle degli Utenti con assistenza clienti standard, garantendo tempi di prima risposta più rapidi e risoluzioni più veloci.
ii. Il servizio Support Plus è disponibile 365 giorni all’anno, comprese le domeniche e i giorni festivi.
iii. La Società gestisce le richieste di modifica o cancellazione dei biglietti dei traghetti per conto degli Utenti senza addebitare costi aggiuntivi (ovvero oltre al costo di modifica o cancellazione stabilito dal Fornitore terzo) di cui alla sezione 5.7 delle presenti Condizioni generali d’uso. Tuttavia, potrebbero comunque essere applicati costi aggiuntivi in caso di richieste di modifica o cancellazione dei biglietti del traghetto da parte del Fornitore terzo.
iv. Il servizio Support Plus deve essere acquistato durante la procedura di prenotazione e non può essere aggiunto alla prenotazione in un secondo momento.
v. Il servizio Support Plus non può essere annullato né rimborsato; non è inoltre possibile trasferirlo a una nuova prenotazione.
7. Legge applicabile, foro competente e altre disposizioni
Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso, nella versione di volta in volta applicabile, saranno regolate e interpretate secondo la legislazione ellenica.
I tribunali competenti della città di Atene hanno giurisdizione esclusiva per qualsiasi controversia tra noi derivante dalle Condizioni generali d’uso, da eventuali Condizioni particolari o, in generale, dall’utilizzo di Ferryhopper. I tribunali competenti della città di Atene hanno giurisdizione esclusiva anche in materia di ingiunzioni e/o ordinanze restrittive provvisorie (compresi illeciti civili).
Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari sono disponibili in greco e in inglese. In caso di dubbi interpretativi, fare riferimento al testo greco, poiché prevale la versione greca delle Condizioni generali d’uso e delle eventuali Condizioni particolari.
Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari d’uso, nella versione di volta in volta applicabile, saranno regolate e interpretate secondo la legislazione ellenica.
I tribunali competenti della città di Atene hanno giurisdizione esclusiva per qualsiasi controversia tra noi derivante dalle Condizioni generali d’uso, da eventuali Condizioni particolari o, in generale, dall’utilizzo di Ferryhopper. I tribunali competenti della città di Atene hanno giurisdizione esclusiva anche in materia di ingiunzioni e/o ordinanze restrittive provvisorie (compresi illeciti civili).
Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni particolari sono disponibili in greco e in inglese. In caso di dubbi interpretativi, fare riferimento al testo greco, poiché prevale la versione greca delle Condizioni generali d’uso e delle eventuali Condizioni particolari.
4. Informativa sulla privacy e Politica sui cookie
Informativa sul trattamento dei dati personali
In primo luogo, forniamo informazioni sulla nostra Società, che, ai sensi della normativa vigente, è il Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti, e sul nostro Responsabile protezione dati (DPO), nominato dalla nostra Società per svolgere i seguenti compiti:
a) fornirci informazioni e consulenza in merito ai nostri obblighi derivanti dal quadro normativo vigente in materia di protezione dei dati
b) monitorare la nostra conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali, attraverso l’attribuzione delle responsabilità, la sensibilizzazione e la formazione del personale coinvolto nelle operazioni di trattamento, nonché tramite i relativi audit
c) fornire informazioni, ove richiesto, in particolare in merito alla valutazione d’impatto sulla protezione dei dati,
d) collaborare con l’AUTORITÀ ELLENICA PER LA PROTEZIONE DEI DATI e con qualsiasi altra autorità competente
e) fungere da punto di contatto per l’autorità di vigilanza su questioni relative al trattamento,
NOME DELLA SOCIETÀ: FERRYHOPPER SA
INDIRIZZO: Via Thessalonikis 147, 183 46, Moschato, Atene, Grecia
E-MAIL: info@ferryhopper.com
DATI DI CONTATTO DEL RESPONSABILE PROTEZIONE DATI (DPO): dpo@ferryhopper.com.
Informativa sulla privacy
In primo luogo, forniamo informazioni sulla nostra Società, che, ai sensi della normativa vigente, è il Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti, e sul nostro Responsabile protezione dati (DPO), nominato dalla nostra Società per svolgere i seguenti compiti:
a) fornirci informazioni e consulenza in merito ai nostri obblighi derivanti dal quadro normativo vigente in materia di protezione dei dati
b) monitorare la nostra conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali, attraverso l’attribuzione delle responsabilità, la sensibilizzazione e la formazione del personale coinvolto nelle operazioni di trattamento, nonché tramite i relativi audit
c) fornire informazioni, ove richiesto, in particolare in merito alla valutazione d’impatto sulla protezione dei dati,
d) collaborare con l’AUTORITÀ ELLENICA PER LA PROTEZIONE DEI DATI e con qualsiasi altra autorità competente
e) fungere da punto di contatto per l’autorità di vigilanza su questioni relative al trattamento,
NOME DELLA SOCIETÀ: FERRYHOPPER SA
INDIRIZZO: Via Thessalonikis 147, 183 46, Moschato, Atene, Grecia
E-MAIL: info@ferryhopper.com
DATI DI CONTATTO DEL RESPONSABILE PROTEZIONE DATI (DPO): dpo@ferryhopper.com.
Informativa sulla privacy
La presente Informativa riguarda la piattaforma online “ferryhopper.com” (di seguito “piattaforma digitale”) e l’applicazione mobile “mobile ferryhopper” (di seguito “applicazione”), entrambe di proprietà della società ellenica con ragione sociale “FERRYHOPPER SA” e denominazione commerciale “FERRYHOPPER” (di seguito “Ferryhopper” o “Società” o “la nostra società”), costituita il 18/10/2016 con numero di iscrizione 140289903000 al Registro generale delle imprese, con sede legale in via Thessalonikis 147, Moschato, Atene, C.F./P.IVA 800769311 (Agenzia delle Entrate di Atene per le società anonime) e autorizzazione ufficiale rilasciata dall’Ente nazionale ellenico per il turismo n. 0206E60000775101. L’Informativa sulla privacy illustra gli aspetti salienti relativi al trattamento dei dati personali dell’Utente, che riceviamo nell’ambito della comunicazione tra noi e della fornitura di servizi da parte di Fornitori terzi, tramite questa applicazione. La presente Informativa illustra i seguenti aspetti:
1. Quali dati personali degli Utenti trattiamo?
2. Qual è la finalità del trattamento dei dati personali degli Utenti?
3. In quali casi è necessario il consenso dell’Utente al trattamento dei dati?
4. Quali dati personali tra quelli che raccogliamo ci vengono forniti direttamente dall’Utente?.
5. Quali dati personali riceviamo da terzi?
6. Con quali soggetti terzi condividiamo i dati personali degli Utenti?
7. Per quanto tempo conserviamo i dati personali degli Utenti?
8. Quali sono i diritti degli Utenti in merito al trattamento dei propri dati personali?
Quali dati personali degli Utenti trattiamo?
Ai sensi della normativa vigente, per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Una persona fisica identificabile è quella la cui identità può essere verificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un identificativo, quale il nome, il numero di documento d’identità, i dati relativi alla posizione, l’identificativo lineare o uno o più fattori relativi alle caratteristiche fisiche, fisiologiche, genetiche, psicologiche, economiche, culturali o sociali di detta persona fisica. Le categorie particolari di dati personali, il cui trattamento è in linea di principio vietato (salvo eccezioni previste dalla legge), sono i dati relativi all’origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o filosofiche o all’appartenenza a organizzazioni sindacali, i dati genetici e biometrici, i dati relativi alla salute o alla vita sessuale di una persona fisica o al suo orientamento sessuale. La nostra società dichiara di non trattare alcun dato personale che rientri nelle suddette categorie particolari di dati.
Nello specifico, la nostra società tratta le seguenti categorie di dati:
Dati relativi all’identità dell’Utente: Questa categoria comprende dati quali il nome, nome utente e password, nel caso in cui l’Utente utilizzi la nostra applicazione come utente registrato, oppure un identificativo simile, tramite il quale l’Utente utilizza l’applicazione come visitatore (il termine “Utente” si riferisce sia all’utente registrato sia al visitatore), la data di nascita, il sesso, il numero di passaporto o della carta d’identità, il luogo di nascita, la nazionalità, la data di scadenza del passaporto o della carta d’identità, eventuali numeri, numeri di tessere sconto (ad es. nel caso in cui l’Utente disponga di un numero univoco come abitante delle isole greche), ecc. La nostra società può trattare dati identificativi di terzi, compresi minori. L’Utente può comunicarci i dati di terzi previa autorizzazione da parte di questi ultimi. I dati dei minori vengono comunicati esclusivamente dai loro tutori o da persone che agiscono su loro incarico.
1. Quali dati personali degli Utenti trattiamo?
2. Qual è la finalità del trattamento dei dati personali degli Utenti?
3. In quali casi è necessario il consenso dell’Utente al trattamento dei dati?
4. Quali dati personali tra quelli che raccogliamo ci vengono forniti direttamente dall’Utente?.
5. Quali dati personali riceviamo da terzi?
6. Con quali soggetti terzi condividiamo i dati personali degli Utenti?
7. Per quanto tempo conserviamo i dati personali degli Utenti?
8. Quali sono i diritti degli Utenti in merito al trattamento dei propri dati personali?
Quali dati personali degli Utenti trattiamo?
Ai sensi della normativa vigente, per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Una persona fisica identificabile è quella la cui identità può essere verificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un identificativo, quale il nome, il numero di documento d’identità, i dati relativi alla posizione, l’identificativo lineare o uno o più fattori relativi alle caratteristiche fisiche, fisiologiche, genetiche, psicologiche, economiche, culturali o sociali di detta persona fisica. Le categorie particolari di dati personali, il cui trattamento è in linea di principio vietato (salvo eccezioni previste dalla legge), sono i dati relativi all’origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o filosofiche o all’appartenenza a organizzazioni sindacali, i dati genetici e biometrici, i dati relativi alla salute o alla vita sessuale di una persona fisica o al suo orientamento sessuale. La nostra società dichiara di non trattare alcun dato personale che rientri nelle suddette categorie particolari di dati.
Nello specifico, la nostra società tratta le seguenti categorie di dati:
Dati relativi all’identità dell’Utente: Questa categoria comprende dati quali il nome, nome utente e password, nel caso in cui l’Utente utilizzi la nostra applicazione come utente registrato, oppure un identificativo simile, tramite il quale l’Utente utilizza l’applicazione come visitatore (il termine “Utente” si riferisce sia all’utente registrato sia al visitatore), la data di nascita, il sesso, il numero di passaporto o della carta d’identità, il luogo di nascita, la nazionalità, la data di scadenza del passaporto o della carta d’identità, eventuali numeri, numeri di tessere sconto (ad es. nel caso in cui l’Utente disponga di un numero univoco come abitante delle isole greche), ecc. La nostra società può trattare dati identificativi di terzi, compresi minori. L’Utente può comunicarci i dati di terzi previa autorizzazione da parte di questi ultimi. I dati dei minori vengono comunicati esclusivamente dai loro tutori o da persone che agiscono su loro incarico.
Dati finanziari: Questa categoria comprende le informazioni relative al pagamento dei servizi forniti (ad es. ricevuta di pagamento). In parole semplici, questa categoria di dati si riferisce alle informazioni relative ai servizi che l’Utente ha acquistato tramite la nostra piattaforma digitale o la nostra applicazione. Si precisa che la nostra società non tratta i dati delle carte di pagamento che l’Utente inserisce nella nostra applicazione per pagare i servizi acquistati. La comodità offerta dall’applicazione per quanto riguarda la memorizzazione dei dati della carta (ad es. fa risparmiare tempo, perché non è necessario reinserire i dati della carta ogni volta che si desidera effettuare una prenotazione) non significa che trattiamo tutti i dati della carta dell’Utente. I dati della carta dell’Utente vengono memorizzati all’interno dell’applicazione in forma pseudonimizzata (per questo motivo sullo schermo non compare il numero completo della carta di pagamento), così come ci vengono trasmessi dall’istituto di pagamento che gestisce la relativa operazione (ad es. l’istituto Everypay).
Dati tecnici: si tratta di dati relativi alla navigazione dell’Utente sulla piattaforma digitale o nell’applicazione e finalizzati a facilitarne la navigazione, quali l’indirizzo IP (Internet Protocol), i dati di accesso, il browser utilizzato, il fuso orario e la posizione, i dettagli relativi alla navigazione e all’utilizzo dell’applicazione, il sistema operativo e la relativa versione, le dimensioni dello schermo, il nome del dispositivo e il suo produttore, il codice IMEI del dispositivo, la versione dell’applicazione in uso, ecc.
Dati tecnici: si tratta di dati relativi alla navigazione dell’Utente sulla piattaforma digitale o nell’applicazione e finalizzati a facilitarne la navigazione, quali l’indirizzo IP (Internet Protocol), i dati di accesso, il browser utilizzato, il fuso orario e la posizione, i dettagli relativi alla navigazione e all’utilizzo dell’applicazione, il sistema operativo e la relativa versione, le dimensioni dello schermo, il nome del dispositivo e il suo produttore, il codice IMEI del dispositivo, la versione dell’applicazione in uso, ecc.
Dati pubblicitari e di utilizzo: questa categoria comprende le informazioni relative al materiale promozionale che un cliente riceve da noi, alle sue preferenze e all’analisi del suo comportamento all’interno della piattaforma digitale o dell’applicazione, quali le ricerche recenti effettuate dall’Utente, la frequenza di utilizzo dell’applicazione, la frequenza di acquisto di servizi simili (ad es. la prenotazione di biglietti con passeggeri simili, la frequenza di viaggi simili), i suoi “clic”, il tempo trascorso su ciascuna schermata, la pagina iniziale attraverso la quale accede alla piattaforma digitale o all’applicazione, ecc.
Quali sono le finalità del trattamento dei dati personali dell’Utente?
Trattiamo i dati dell’Utente nel rispetto della legge e solamente nei seguenti casi:
a) quando acconsente espressamente al trattamento dei propri dati personali per una o più finalità specifiche, dichiarandolo esplicitamente nell’applicazione (ad es. quando si iscrive alle Newsletter della nostra società, quando ci contatta tramite l’applicazione, quando acconsente a ricevere da noi materiale promozionale per essere informato sulla gamma di servizi di viaggio che potrebbero interessarlo e che vengono forniti tramite l’applicazione),
b) il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto (ad es. trattiamo i dati necessari per la fornitura dei nostri servizi o quelli relativi alle transazioni dell’Utente, al fine di verificare il pagamento del servizio acquistato tramite l’applicazione),
c) il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo di legge a cui siamo entrambi soggetti,
d) il trattamento è necessario per salvaguardare un interesse vitale dell’Utente o di un’altra persona fisica,
e) il trattamento è necessario per l’adempimento di un dovere di interesse pubblico,
f) il trattamento è necessario per il perseguimento dei nostri legittimi interessi, salvo che gli interessi dell’Utente o i suoi diritti e libertà fondamentali non prevalgano su tali interessi, il che richiede la protezione dei dati personali dell’Utente (in particolare se l’interessato è un minore).
Quali dati personali tra quelli che raccogliamo ci vengono forniti direttamente dall’Utente?
Raccogliamo i dati da forniti direttamente dall’Utente, qualora questi acconsenta al trattamento dei dati, oppure qualora tali dati siano necessari per l’utilizzo della piattaforma digitale o dell’applicazione, oppure ancora qualora siano necessari per l’esecuzione del suo contratto (ad es. per la prenotazione di un viaggio, per l’emissione di un biglietto del traghetto, per la prenotazione di un albergo o per il noleggio auto). I dati forniti direttamente dall’Utente sono, ad esempio: nome, cognome, sesso, indirizzo, numero di passaporto o di carta d’identità, luogo di nascita, nazionalità, data di nascita, recapiti (come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono), informazioni relative alle tessere sconto (ad es. titolare dei numero univoco come abitante delle isole greche, numero della tessera fedeltà), informazioni sui prezzi (ad es. codice fiscale, nome, indirizzo, Agenzia Entrate), dati tecnici relativi al suo dispositivo (come indirizzo IP, ora, posizione, versione dell’applicazione) e dati relativi ai servizi che acquista all’interno della piattaforma digitale o dell’applicazione e all’utilizzo dei nostri servizi (dati di viaggio, ricerche recenti, compagni di viaggio, ecc.).
Quali dati personali riceviamo da terzi?
I dati personali che raccogliamo da terze parti sono in particolare dati tecnici, relativi alle caratteristiche del dispositivo dell’Utente (ad es. produttore, modello, caratteristiche del display, sistema operativo, ecc.), oppure dati finanziari (ad es. il token con le ultime 4 cifre della carta di pagamento che utilizza per il pagamento dei servizi desiderati – ricordiamo che non trattiamo i dati completi della carta di pagamento; i dati della carta vengono memorizzati nell’applicazione solo sotto forma di token pseudonimizzato, al fine di facilitare le future transazioni dell’Utente tramite l’applicazione), nonché dati statistici o relativi al suo comportamento (ad es. clic, selezioni).
Con quali soggetti terzi condividiamo i dati personali degli Utenti?
La nostra società divulga i dati personali dell’Utente a Fornitori terzi (ad es. compagnie di navigazione, alberghi), come sono indicati sulla nostra piattaforma digitale e nella nostra applicazione, ai fini dell’erogazione dei servizi selezionati dall’Utente (ad es. per l’emissione dei suoi biglietti per il traghetto, per una prenotazione alberghiera o per il noleggio di un’auto), nonché a partner commerciali che svolgono attività di trattamento dei dati per conto della nostra società (ad es. fornitori di servizi Internet, fornitori di servizi pubblicitari o fornitori di supporto tecnico, quali i servizi di assistenza clienti e i servizi relativi alla nostra comunicazione con i Fornitori terzi).
Quali sono le finalità del trattamento dei dati personali dell’Utente?
Trattiamo i dati dell’Utente nel rispetto della legge e solamente nei seguenti casi:
a) quando acconsente espressamente al trattamento dei propri dati personali per una o più finalità specifiche, dichiarandolo esplicitamente nell’applicazione (ad es. quando si iscrive alle Newsletter della nostra società, quando ci contatta tramite l’applicazione, quando acconsente a ricevere da noi materiale promozionale per essere informato sulla gamma di servizi di viaggio che potrebbero interessarlo e che vengono forniti tramite l’applicazione),
b) il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto (ad es. trattiamo i dati necessari per la fornitura dei nostri servizi o quelli relativi alle transazioni dell’Utente, al fine di verificare il pagamento del servizio acquistato tramite l’applicazione),
c) il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo di legge a cui siamo entrambi soggetti,
d) il trattamento è necessario per salvaguardare un interesse vitale dell’Utente o di un’altra persona fisica,
e) il trattamento è necessario per l’adempimento di un dovere di interesse pubblico,
f) il trattamento è necessario per il perseguimento dei nostri legittimi interessi, salvo che gli interessi dell’Utente o i suoi diritti e libertà fondamentali non prevalgano su tali interessi, il che richiede la protezione dei dati personali dell’Utente (in particolare se l’interessato è un minore).
Quali dati personali tra quelli che raccogliamo ci vengono forniti direttamente dall’Utente?
Raccogliamo i dati da forniti direttamente dall’Utente, qualora questi acconsenta al trattamento dei dati, oppure qualora tali dati siano necessari per l’utilizzo della piattaforma digitale o dell’applicazione, oppure ancora qualora siano necessari per l’esecuzione del suo contratto (ad es. per la prenotazione di un viaggio, per l’emissione di un biglietto del traghetto, per la prenotazione di un albergo o per il noleggio auto). I dati forniti direttamente dall’Utente sono, ad esempio: nome, cognome, sesso, indirizzo, numero di passaporto o di carta d’identità, luogo di nascita, nazionalità, data di nascita, recapiti (come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono), informazioni relative alle tessere sconto (ad es. titolare dei numero univoco come abitante delle isole greche, numero della tessera fedeltà), informazioni sui prezzi (ad es. codice fiscale, nome, indirizzo, Agenzia Entrate), dati tecnici relativi al suo dispositivo (come indirizzo IP, ora, posizione, versione dell’applicazione) e dati relativi ai servizi che acquista all’interno della piattaforma digitale o dell’applicazione e all’utilizzo dei nostri servizi (dati di viaggio, ricerche recenti, compagni di viaggio, ecc.).
Quali dati personali riceviamo da terzi?
I dati personali che raccogliamo da terze parti sono in particolare dati tecnici, relativi alle caratteristiche del dispositivo dell’Utente (ad es. produttore, modello, caratteristiche del display, sistema operativo, ecc.), oppure dati finanziari (ad es. il token con le ultime 4 cifre della carta di pagamento che utilizza per il pagamento dei servizi desiderati – ricordiamo che non trattiamo i dati completi della carta di pagamento; i dati della carta vengono memorizzati nell’applicazione solo sotto forma di token pseudonimizzato, al fine di facilitare le future transazioni dell’Utente tramite l’applicazione), nonché dati statistici o relativi al suo comportamento (ad es. clic, selezioni).
Con quali soggetti terzi condividiamo i dati personali degli Utenti?
La nostra società divulga i dati personali dell’Utente a Fornitori terzi (ad es. compagnie di navigazione, alberghi), come sono indicati sulla nostra piattaforma digitale e nella nostra applicazione, ai fini dell’erogazione dei servizi selezionati dall’Utente (ad es. per l’emissione dei suoi biglietti per il traghetto, per una prenotazione alberghiera o per il noleggio di un’auto), nonché a partner commerciali che svolgono attività di trattamento dei dati per conto della nostra società (ad es. fornitori di servizi Internet, fornitori di servizi pubblicitari o fornitori di supporto tecnico, quali i servizi di assistenza clienti e i servizi relativi alla nostra comunicazione con i Fornitori terzi).
Per quanto tempo conserviamo i dati personali degli Utenti?
Il trattamento dei dati dell’Utente è protetto, in quanto abbiamo adottato adeguate misure di sicurezza organizzative e tecniche per assicurare la conformità del trattamento dei dati alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e alle decisioni, ai pareri e alle linee guida dell’Autorità ellenica per la protezione dei dati. Nel caso di Utenti registrati, conserviamo i loro dati personali fintanto che rimane attivo il loro account sulla nostra piattaforma digitale o sulla nostra applicazione, in modo da poter rispondere in modo più efficace a qualsiasi loro richiesta (ad es. nel caso in cui, dopo la registrazione, l’Utente decida di visualizzare la cronologia delle proprie prenotazioni o i nomi dei suoi compagni di viaggio, al fine di facilitare l’esecuzione più rapida di prenotazioni simili in futuro). In ogni caso, ha il diritto di eliminare i propri dati personali in qualsiasi momento durante la durata del contratto stipulato tra noi. Inoltre, in ogni caso, conserviamo i dati degli Utenti per tutto il tempo necessario, in conformità ai Termini e alle Condizioni di ciascun servizio e alla normativa applicabile in materia. In particolare per quanto riguarda i tracciatori che utilizziamo, il periodo di conservazione dei dati raccolti è indicato in una tabella riportata nella “Politica sui tracciatori” di seguito.
Quali sono i diritti degli Utenti in merito al trattamento dei propri dati personali?
Ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati, i diritti degli interessati sono i seguenti:
Il diritto a ricevere informazioni trasparenti: l’Utente ha il diritto di ricevere da parte nostra informazioni chiare su qualsiasi trattamento dei suoi dati personali. Solo dopo aver fornito informazioni chiare all’Utente, potremo ottenere il suo consenso legittimo, laddove tale consenso sia richiesto.
Il diritto al consenso: il diritto dell’Utente di acconsentire al trattamento dei propri dati è liberamente revocabile, il che significa che può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Il diritto di accesso: l’Utente ha il diritto di richiederci copie dei suoi dati personali.
Il diritto alla rettifica: l’Utente ha il diritto di chiederci di rettificare le informazioni che ritiene inesatte. Ha inoltre il diritto di chiederci di integrare le informazioni che ritiene incomplete. Il diritto all’oblio: l’Utente ha il diritto di chiederci di cancellare i suoi dati personali in determinate circostanze.
Il diritto alla limitazione del trattamento: in alcuni casi l’Utente ha il diritto di chiederci di limitare il trattamento dei suoi dati personali.
Il diritto di opporsi al trattamento dei dati: In alcuni casi, l’Utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali.
Il diritto alla portabilità dei dati: In alcuni casi, l’Utente ha il diritto di chiederci di trasferire i dati personali che ci ha fornito da un’organizzazione a un’altra, oppure di consegnarglieli.
Se presenta una richiesta, abbiamo un mese di tempo per rispondere.
Qualora la nostra risposta non dovesse soddisfarlo, ha il diritto di presentare un reclamo all’Autorità ellenica per la protezione dei dati, con sede ad Atene in Leof. Kifisias 1 (CAP 115 23), numero di telefono (+30) 2106475600. Prima di presentare reclamo, consultare il sito web ufficiale dell’Autorità, www.dpa.gr, per verificare che il reclamo sia giuridicamente ammissibile.
Politica sui tracciatori (tracker)
Che cos’è un tracciatore (ad es. un cookie)?
La presente Politica sui tracciatori disciplina l’utilizzo dei tracciatori (ad es. cookie e altre tecnologie di tracciamento) da parte della nostra società nella propria piattaforma digitale e nella propria applicazione. Leggendo la presente Politica l’Utente sarà in grado di capire quali dati personali trattiamo attraverso l’uso dei cookie (o di qualsiasi altra tecnologia di tracciamento), perché utilizziamo i cookie e per quanto tempo vengono conservati. Spieghiamo inoltre come è possibile disattivarli, anche se ciò potrebbe compromettere l’esperienza online e potrebbe influire sulla disponibilità di alcune funzionalità della nostra piattaforma digitale e della nostra applicazione. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul computer dell’Utente dai siti web che visita. Sono ampiamente utilizzati per garantire il corretto funzionamento dei siti web o per renderne più efficiente il funzionamento, oltre che per fornire informazioni ai proprietari dei siti web. Le tabelle seguenti descrivono i tracciatori (principalmente cookie) che utilizziamo e le ragioni del loro impiego. Per maggiori informazioni sui cookie, visitare i siti "www.aboutcookies.org" o "www.allaboutcookies.org".
Le categorie di tracciatori sono le seguenti:
(A) Cookie strettamente necessari
Si tratta di cookie necessari per il funzionamento del nostro sito web e previsti dai termini del nostro accordo con l’Utente. Tra questi figurano, ad esempio, i cookie che consentono di accedere alle aree protette del nostro sito web o di acquistare un biglietto o un servizio.
(B) Cookie di analisi/ di prestazione.
Ci consentono di riconoscere e contare il numero di visitatori e di osservare come questi navigano sul nostro sito web durante la consultazione. Ciò ci aiuta a perseguire i nostri legittimi interessi volti a migliorare il funzionamento del nostro sito web, ad esempio assicurandoci che gli utenti trovino facilmente ciò che stanno cercando.
(C) Cookie di funzionalità.
Vengono utilizzati per riconoscere l’Utente quando torna sul nostro sito web. Questo ci permette, in base alle sue scelte e preferenze, di personalizzare i nostri contenuti, salutarlo per nome e ricordare le sue preferenze.
(D) Cookie di targeting
Questi cookie registrano la visita dell’Utente al nostro sito web, le pagine che ha visitato e i collegamenti (link) che ha seguito. Utilizzeremo queste informazioni, nel rispetto delle sue scelte e preferenze, per rendere il nostro sito web e la pubblicità in esso visualizzata più pertinenti ai suoi interessi. Possiamo anche condividere queste informazioni con terze parti.
(Ε) Cookie di analisi
Utilizziamo i cookie di Google Analytics per migliorare la nostra applicazione, raccogliendo informazioni su come l’Utente la utilizza. Questi cookie raccolgono informazioni in un modo che non consente di identificarlo immediatamente.
In particolare, sulla base delle categorie sopra indicate, utilizziamo i seguenti tracciatori:
tracciatori di prima parte:
fh_cookie_consent
Fonte: ferryhopper.com
Nome: fh_cookie_consent
Durata: 365 giorni
Categoria: Α
Descrizione: cookie di Ferryhopper che memorizza il consenso dell’Utente all’Informativa sulla privacy
PHPSESSID
Fonte: ferryhopper.com
Nome: PHPSESSID
Durata: sessione
Categoria: Α
Descrizione: cookie di sessione PHP associato a contenuti incorporati provenienti da questo dominio.
device_view
Fonte: ferryhopper.com
Nome: device_view
Durata: 30 giorni
Categoria: C
Descrizione: associato alla libreria Mobile Detect Bundle per il framework di sviluppo web PHP Symfony. Utilizzato nei siti adattivi/reattivi per determinare quale versione debba essere visualizzata in base al dispositivo dell’Utente (ad es. desktop o dispositivo mobile)
aff_uid
Fonte: ferryhopper.com
Nome: aff_uid
Durata: 30 giorni
Categoria: A
Descrizione: cookie di Ferryhopper utilizzato per attribuire una prenotazione a un affiliato.
tracciatori di terze parti:
__cfduid
Fonte: .hscollectedforms.net
Nome: __cfduid
Durata: 30 giorni
Categoria: Α
Descrizione: cookie associato ai siti che utilizzano CloudFlare, utilizzato per velocizzare i tempi di caricamento delle pagine. Secondo CloudFlare, viene utilizzato per aggirare eventuali restrizioni di sicurezza basate sull’indirizzo IP da cui proviene il visitatore. Non contiene alcuna informazione che consenta l’identificazione dell’utente.
__hssc
Fonte: Hubspot
Nome: __hssc
Durata: 1 giorno
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. Secondo quanto da loro riferito, viene utilizzato per l’analisi dei dati dei siti web.
hubspotutk
Fonte: Hubspot
Nome: hubspotutk
Durata: 13 mesi
Categoria: C
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. HubSpot riferisce che la sua finalità è l’autenticazione degli utenti. Trattandosi di un cookie persistente anziché di un cookie di sessione, non può essere classificato come "strettamente necessario".
__hstc
Fonte: Hubspot
Nome: __hstc
Durata: 30 giorni
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. Secondo quanto da loro riferito, viene utilizzato per l’analisi dei dati dei siti web.
__hssrc
Fonte: Hubspot
Nome: __hssrc
Durata: sessione
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. Secondo quanto da loro riferito, viene utilizzato per l’analisi dei dati dei siti web.
_uetsid
Fonte: Bing
Nome: _uetsid
Durata: 1 giorno
Categoria: D
Descrizione: questo cookie viene utilizzato da Bing per stabilire quali annunci pubblicitari, potenzialmente rilevanti per l’utente finale che sta navigando sul sito, debbano essere visualizzati.
_gat
Fonte: Google
Nome: _gat
Durata: 1 giorno
Categoria: B
Descrizione: questo cookie è associato a Google Universal Analytics; secondo la documentazione, viene utilizzato per regolare la frequenza delle richieste, limitando la raccolta di dati sui siti ad alto traffico.
_ga
Fonte: Google
Nome: _ga
Durata: 1 giorno
Categoria: B
Descrizione: questo cookie è associato a Google Universal Analytics, un importante aggiornamento del servizio di analisi dei dati più comunemente utilizzato da Google. Questo cookie viene utilizzato per distinguere gli utenti univoci, assegnando loro un numero generato in modo casuale come identificativo client. Viene incluso in ogni richiesta di pagina di un sito e viene utilizzato per calcolare i dati relativi ai visitatori, alle sessioni e alle campagne per i report analitici del sito. Per impostazione predefinita, è impostato per scadere dopo 2 anni, anche se questa impostazione può essere modificata dai proprietari del sito web.
_gid
Fonte: Google
Nome: _gid
Durata: 2 giorni
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato a Google Universal Analytics. Sembra trattarsi di un nuovo cookie e, alla primavera del 2017, non sono disponibili informazioni da parte di Google. Sembra che memorizzi e aggiorni un valore univoco per ogni pagina visitata.
_gcl_au
Fonte: Google
Nome: _gcl_au
Durata: 120 giorni
Categoria: D
Descrizione: utilizzato da Google AdSense per testare l’efficacia degli annunci pubblicitari sui siti web che utilizzano i suoi servizi
_fbp
Fonte: facebook.com
Nome: _fbp
Durata: 120 giorni
Categoria: D
Descrizione: utilizzato da Facebook per fornire una serie di prodotti pubblicitari, come le aste in tempo reale da parte di inserzionisti terzi
_hjid
Fonte: Hotjar
Nome: _hjid
Durata: sessione
Categoria: B
Descrizione: questo cookie viene impostato quando il cliente visita per la prima volta una pagina che contiene lo script Hotjar. Viene utilizzato per memorizzare in modo permanente l’ID utente casuale, univoco per quel sito sul browser. Ciò garantisce che il comportamento osservato nelle successive visite allo stesso sito venga attribuito allo stesso ID utente.
_hjIncludedInSample
Fonte: Hotjar
Nome: _hjIncludedInSample
Durata: sessione
Categoria: B
Descrizione: questo cookie è associato alle funzionalità e ai servizi di analisi web forniti da HotJar, una società con sede a Malta. Identifica in modo univoco un visitatore durante una singola sessione del browser e indica che questi è incluso in un campione di pubblico.
I tracciatori che utilizziamo (ad es. i cookie) facilitano l’acquisto di servizi tramite la nostra piattaforma digitale e la nostra applicazione (ad es. riducendo il numero di clic necessari per prenotare un biglietto del traghetto). Ci aiutano inoltre a capire se il soggetto è un Utente e se ha effettuato l’accesso al suo profilo, al fine di fornire eventuali servizi aggiuntivi. Inoltre, consente di accedere più facilmente ai propri dati personali, perché l’Utente può visualizzare tutte le transazioni che ha effettuato all’interno della piattaforma digitale e dell’applicazione. Non c’è motivo di preoccuparsi che i dati vengano trattati senza il consenso dell’Utente, perché sin dalla prima visita o registrazione alla piattaforma digitale o all’applicazione chiediamo espressamente di dichiarare il proprio consenso all’uso e alla memorizzazione dei cookie sul computer dell’Utente, tramite un banner che contiene brevi informazioni sui cookie, i quali sono comunque descritti in dettaglio nella presente Politica. È possibile modificare in qualsiasi momento le impostazioni relative ai cookie in uso e ad altri strumenti di tracciamento cliccando sull’icona "Cookie" nell’applicazione, selezionando "Attivo" o "Inattivo" e poi cliccando su "Salva e chiudi". Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina perché vengano applicate le impostazioni. In alternativa, la maggior parte dei browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Opera, Apple Safari) consente di gestire la maggior parte dei tracciatori tramite le proprie impostazioni. Disabilitare i tracciatori significa che non potremo elaborare le informazioni relative al modo in cui l’Utente utilizza l’applicazione e, di conseguenza, saranno disabilitate alcune funzionalità specifiche dell’applicazione. Consigliamo di non disattivare i tracciatori, perché ciò potrebbe compromettere il funzionamento dell’applicazione, la sua interazione con altre pagine e la nostra capacità di fornire informazioni personalizzate.
Il trattamento dei dati dell’Utente è protetto, in quanto abbiamo adottato adeguate misure di sicurezza organizzative e tecniche per assicurare la conformità del trattamento dei dati alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e alle decisioni, ai pareri e alle linee guida dell’Autorità ellenica per la protezione dei dati. Nel caso di Utenti registrati, conserviamo i loro dati personali fintanto che rimane attivo il loro account sulla nostra piattaforma digitale o sulla nostra applicazione, in modo da poter rispondere in modo più efficace a qualsiasi loro richiesta (ad es. nel caso in cui, dopo la registrazione, l’Utente decida di visualizzare la cronologia delle proprie prenotazioni o i nomi dei suoi compagni di viaggio, al fine di facilitare l’esecuzione più rapida di prenotazioni simili in futuro). In ogni caso, ha il diritto di eliminare i propri dati personali in qualsiasi momento durante la durata del contratto stipulato tra noi. Inoltre, in ogni caso, conserviamo i dati degli Utenti per tutto il tempo necessario, in conformità ai Termini e alle Condizioni di ciascun servizio e alla normativa applicabile in materia. In particolare per quanto riguarda i tracciatori che utilizziamo, il periodo di conservazione dei dati raccolti è indicato in una tabella riportata nella “Politica sui tracciatori” di seguito.
Quali sono i diritti degli Utenti in merito al trattamento dei propri dati personali?
Ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati, i diritti degli interessati sono i seguenti:
Il diritto a ricevere informazioni trasparenti: l’Utente ha il diritto di ricevere da parte nostra informazioni chiare su qualsiasi trattamento dei suoi dati personali. Solo dopo aver fornito informazioni chiare all’Utente, potremo ottenere il suo consenso legittimo, laddove tale consenso sia richiesto.
Il diritto al consenso: il diritto dell’Utente di acconsentire al trattamento dei propri dati è liberamente revocabile, il che significa che può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Il diritto di accesso: l’Utente ha il diritto di richiederci copie dei suoi dati personali.
Il diritto alla rettifica: l’Utente ha il diritto di chiederci di rettificare le informazioni che ritiene inesatte. Ha inoltre il diritto di chiederci di integrare le informazioni che ritiene incomplete. Il diritto all’oblio: l’Utente ha il diritto di chiederci di cancellare i suoi dati personali in determinate circostanze.
Il diritto alla limitazione del trattamento: in alcuni casi l’Utente ha il diritto di chiederci di limitare il trattamento dei suoi dati personali.
Il diritto di opporsi al trattamento dei dati: In alcuni casi, l’Utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali.
Il diritto alla portabilità dei dati: In alcuni casi, l’Utente ha il diritto di chiederci di trasferire i dati personali che ci ha fornito da un’organizzazione a un’altra, oppure di consegnarglieli.
Qualora la nostra risposta non dovesse soddisfarlo, ha il diritto di presentare un reclamo all’Autorità ellenica per la protezione dei dati, con sede ad Atene in Leof. Kifisias 1 (CAP 115 23), numero di telefono (+30) 2106475600. Prima di presentare reclamo, consultare il sito web ufficiale dell’Autorità, www.dpa.gr, per verificare che il reclamo sia giuridicamente ammissibile.
Politica sui tracciatori (tracker)
Che cos’è un tracciatore (ad es. un cookie)?
La presente Politica sui tracciatori disciplina l’utilizzo dei tracciatori (ad es. cookie e altre tecnologie di tracciamento) da parte della nostra società nella propria piattaforma digitale e nella propria applicazione. Leggendo la presente Politica l’Utente sarà in grado di capire quali dati personali trattiamo attraverso l’uso dei cookie (o di qualsiasi altra tecnologia di tracciamento), perché utilizziamo i cookie e per quanto tempo vengono conservati. Spieghiamo inoltre come è possibile disattivarli, anche se ciò potrebbe compromettere l’esperienza online e potrebbe influire sulla disponibilità di alcune funzionalità della nostra piattaforma digitale e della nostra applicazione. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul computer dell’Utente dai siti web che visita. Sono ampiamente utilizzati per garantire il corretto funzionamento dei siti web o per renderne più efficiente il funzionamento, oltre che per fornire informazioni ai proprietari dei siti web. Le tabelle seguenti descrivono i tracciatori (principalmente cookie) che utilizziamo e le ragioni del loro impiego. Per maggiori informazioni sui cookie, visitare i siti "www.aboutcookies.org" o "www.allaboutcookies.org".
(A) Cookie strettamente necessari
Si tratta di cookie necessari per il funzionamento del nostro sito web e previsti dai termini del nostro accordo con l’Utente. Tra questi figurano, ad esempio, i cookie che consentono di accedere alle aree protette del nostro sito web o di acquistare un biglietto o un servizio.
(B) Cookie di analisi/ di prestazione.
Ci consentono di riconoscere e contare il numero di visitatori e di osservare come questi navigano sul nostro sito web durante la consultazione. Ciò ci aiuta a perseguire i nostri legittimi interessi volti a migliorare il funzionamento del nostro sito web, ad esempio assicurandoci che gli utenti trovino facilmente ciò che stanno cercando.
(C) Cookie di funzionalità.
Vengono utilizzati per riconoscere l’Utente quando torna sul nostro sito web. Questo ci permette, in base alle sue scelte e preferenze, di personalizzare i nostri contenuti, salutarlo per nome e ricordare le sue preferenze.
(D) Cookie di targeting
Questi cookie registrano la visita dell’Utente al nostro sito web, le pagine che ha visitato e i collegamenti (link) che ha seguito. Utilizzeremo queste informazioni, nel rispetto delle sue scelte e preferenze, per rendere il nostro sito web e la pubblicità in esso visualizzata più pertinenti ai suoi interessi. Possiamo anche condividere queste informazioni con terze parti.
(Ε) Cookie di analisi
Utilizziamo i cookie di Google Analytics per migliorare la nostra applicazione, raccogliendo informazioni su come l’Utente la utilizza. Questi cookie raccolgono informazioni in un modo che non consente di identificarlo immediatamente.
In particolare, sulla base delle categorie sopra indicate, utilizziamo i seguenti tracciatori:
fh_cookie_consent
Fonte: ferryhopper.com
Nome: fh_cookie_consent
Durata: 365 giorni
Categoria: Α
Descrizione: cookie di Ferryhopper che memorizza il consenso dell’Utente all’Informativa sulla privacy
PHPSESSID
Fonte: ferryhopper.com
Nome: PHPSESSID
Durata: sessione
Categoria: Α
Descrizione: cookie di sessione PHP associato a contenuti incorporati provenienti da questo dominio.
device_view
Fonte: ferryhopper.com
Nome: device_view
Durata: 30 giorni
Categoria: C
Descrizione: associato alla libreria Mobile Detect Bundle per il framework di sviluppo web PHP Symfony. Utilizzato nei siti adattivi/reattivi per determinare quale versione debba essere visualizzata in base al dispositivo dell’Utente (ad es. desktop o dispositivo mobile)
aff_uid
Fonte: ferryhopper.com
Nome: aff_uid
Durata: 30 giorni
Categoria: A
Descrizione: cookie di Ferryhopper utilizzato per attribuire una prenotazione a un affiliato.
tracciatori di terze parti:
__cfduid
Fonte: .hscollectedforms.net
Nome: __cfduid
Durata: 30 giorni
Categoria: Α
Descrizione: cookie associato ai siti che utilizzano CloudFlare, utilizzato per velocizzare i tempi di caricamento delle pagine. Secondo CloudFlare, viene utilizzato per aggirare eventuali restrizioni di sicurezza basate sull’indirizzo IP da cui proviene il visitatore. Non contiene alcuna informazione che consenta l’identificazione dell’utente.
Fonte: Hubspot
Nome: __hssc
Durata: 1 giorno
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. Secondo quanto da loro riferito, viene utilizzato per l’analisi dei dati dei siti web.
hubspotutk
Fonte: Hubspot
Nome: hubspotutk
Durata: 13 mesi
Categoria: C
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. HubSpot riferisce che la sua finalità è l’autenticazione degli utenti. Trattandosi di un cookie persistente anziché di un cookie di sessione, non può essere classificato come "strettamente necessario".
__hstc
Fonte: Hubspot
Nome: __hstc
Durata: 30 giorni
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. Secondo quanto da loro riferito, viene utilizzato per l’analisi dei dati dei siti web.
__hssrc
Fonte: Hubspot
Nome: __hssrc
Durata: sessione
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato ai siti web realizzati sulla piattaforma HubSpot. Secondo quanto da loro riferito, viene utilizzato per l’analisi dei dati dei siti web.
Fonte: Bing
Nome: _uetsid
Durata: 1 giorno
Categoria: D
Descrizione: questo cookie viene utilizzato da Bing per stabilire quali annunci pubblicitari, potenzialmente rilevanti per l’utente finale che sta navigando sul sito, debbano essere visualizzati.
_gat
Fonte: Google
Nome: _gat
Durata: 1 giorno
Categoria: B
Descrizione: questo cookie è associato a Google Universal Analytics; secondo la documentazione, viene utilizzato per regolare la frequenza delle richieste, limitando la raccolta di dati sui siti ad alto traffico.
_ga
Fonte: Google
Nome: _ga
Durata: 1 giorno
Categoria: B
Descrizione: questo cookie è associato a Google Universal Analytics, un importante aggiornamento del servizio di analisi dei dati più comunemente utilizzato da Google. Questo cookie viene utilizzato per distinguere gli utenti univoci, assegnando loro un numero generato in modo casuale come identificativo client. Viene incluso in ogni richiesta di pagina di un sito e viene utilizzato per calcolare i dati relativi ai visitatori, alle sessioni e alle campagne per i report analitici del sito. Per impostazione predefinita, è impostato per scadere dopo 2 anni, anche se questa impostazione può essere modificata dai proprietari del sito web.
Fonte: Google
Nome: _gid
Durata: 2 giorni
Categoria: B
Descrizione: questo nome è associato a Google Universal Analytics. Sembra trattarsi di un nuovo cookie e, alla primavera del 2017, non sono disponibili informazioni da parte di Google. Sembra che memorizzi e aggiorni un valore univoco per ogni pagina visitata.
_gcl_au
Fonte: Google
Nome: _gcl_au
Durata: 120 giorni
Categoria: D
Descrizione: utilizzato da Google AdSense per testare l’efficacia degli annunci pubblicitari sui siti web che utilizzano i suoi servizi
_fbp
Fonte: facebook.com
Nome: _fbp
Durata: 120 giorni
Categoria: D
Descrizione: utilizzato da Facebook per fornire una serie di prodotti pubblicitari, come le aste in tempo reale da parte di inserzionisti terzi
_hjid
Fonte: Hotjar
Nome: _hjid
Durata: sessione
Categoria: B
Descrizione: questo cookie viene impostato quando il cliente visita per la prima volta una pagina che contiene lo script Hotjar. Viene utilizzato per memorizzare in modo permanente l’ID utente casuale, univoco per quel sito sul browser. Ciò garantisce che il comportamento osservato nelle successive visite allo stesso sito venga attribuito allo stesso ID utente.
Fonte: Hotjar
Nome: _hjIncludedInSample
Durata: sessione
Categoria: B
Descrizione: questo cookie è associato alle funzionalità e ai servizi di analisi web forniti da HotJar, una società con sede a Malta. Identifica in modo univoco un visitatore durante una singola sessione del browser e indica che questi è incluso in un campione di pubblico.
I tracciatori che utilizziamo (ad es. i cookie) facilitano l’acquisto di servizi tramite la nostra piattaforma digitale e la nostra applicazione (ad es. riducendo il numero di clic necessari per prenotare un biglietto del traghetto). Ci aiutano inoltre a capire se il soggetto è un Utente e se ha effettuato l’accesso al suo profilo, al fine di fornire eventuali servizi aggiuntivi. Inoltre, consente di accedere più facilmente ai propri dati personali, perché l’Utente può visualizzare tutte le transazioni che ha effettuato all’interno della piattaforma digitale e dell’applicazione. Non c’è motivo di preoccuparsi che i dati vengano trattati senza il consenso dell’Utente, perché sin dalla prima visita o registrazione alla piattaforma digitale o all’applicazione chiediamo espressamente di dichiarare il proprio consenso all’uso e alla memorizzazione dei cookie sul computer dell’Utente, tramite un banner che contiene brevi informazioni sui cookie, i quali sono comunque descritti in dettaglio nella presente Politica. È possibile modificare in qualsiasi momento le impostazioni relative ai cookie in uso e ad altri strumenti di tracciamento cliccando sull’icona "Cookie" nell’applicazione, selezionando "Attivo" o "Inattivo" e poi cliccando su "Salva e chiudi". Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina perché vengano applicate le impostazioni. In alternativa, la maggior parte dei browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Opera, Apple Safari) consente di gestire la maggior parte dei tracciatori tramite le proprie impostazioni. Disabilitare i tracciatori significa che non potremo elaborare le informazioni relative al modo in cui l’Utente utilizza l’applicazione e, di conseguenza, saranno disabilitate alcune funzionalità specifiche dell’applicazione. Consigliamo di non disattivare i tracciatori, perché ciò potrebbe compromettere il funzionamento dell’applicazione, la sua interazione con altre pagine e la nostra capacità di fornire informazioni personalizzate.
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